“退學”風波

江蘇省鹽城市大豐區幼兒園 葉 妮

※ 案例描述

剛上班，就有兩位家長來到園長辦公室，一開口就是：“園長，我們要退學，現在就要退。”這讓園長一頭霧水，趕緊請他們坐下來講述事情的原委。

原來周五下午戶外活動時，孩子們在戶外練習跳羊角球，老師讓部分不會跳的幼兒多練習了一段時間，一個孩子在回教室的路上“欣賞”了一下園里的小花小草，結果在教室外遇到了提前來接她的外婆。外婆覺得孩子是被老師故意留在了室外，心生不滿。面對外婆的質問，黃老師覺得委屈，帶著情緒跟家長說：“你如果不相信，我可以調視頻記錄給你看。你們家的孩子太調皮，上了一年幼兒園，什么都不會，你們家長應該要多配合教育教育她啊！”老師的話讓外婆心里很難受。到了晚上孩子媽媽回來，外婆就將事情告訴了她。媽媽知道自己女兒平時就有點調皮，需要大人不停地教導和看護，確實比較累人，所以也體諒老師的辛苦。媽媽說：“我們不需要看視頻，如果不信任老師，我們也不會把孩子送到幼兒園。”

到了星期一早上，媽媽特意請假送孩子上幼兒園，找老師了解情況。黃老師頭也不回地說：“你怎么到現在才來問你家孩子的情況？”說完就帶著孩子們下樓晨間活動去了，將孩子媽媽晾在一邊。媽媽心里有點不舒服。但晚上來接孩子時，還是耐著性子跟黃老師交流：“我和孩子爸爸平時都要工作，周五晚上外婆才告訴我們情況，我星期一就來跟老師當面談，這個時間不算晚吧！”黃老師又把當時發生的情況說了一遍，緊接著說：“孩子太頑皮，上了一年多了，什么本領都不會，再這樣我們老師也要放棄她了。”媽媽當時一聽，心都涼了……第二天孩子就沒來上學，媽媽發短信跟老師請了假，說是感冒生病了（其實孩子并沒有感冒）。前后一個多星期老師也沒有打電話詢問過。

今天，孩子的爸爸媽媽一起來園，黃老師也不理他們，爸爸媽媽非常生氣，直接來到園長室，于是就出現了開頭的一幕。

園長聽了家長的訴說，明白家長還是比較通情達理的。對于之前的事情家長并沒有責怪老師的意思，只是對事后老師的態度有些不滿意，再加上老師說要放棄他們孩子，心里覺得特別傷心，每個孩子都是家庭的希望，老師這么輕視他們的孩子，那還有什么必要在這個幼兒園里呆下去呢？明白了事情原委，園長對家長表示了歉意，明確表示會立刻找黃老師了解情況，如果確實是老師的話傷害了家長，下午家長還堅持要退學，幼兒園方面立即為孩子辦理退學手續，家長想想也行，就回家了。

家長一走，園長立即找黃老師了解情況。黃老師承認自己當時就是帶著情緒這么做、這么說的，因為覺得外婆冤枉了她。黃老師是家里的獨生女，喜怒哀樂從來都放在臉上，是個能干、有個性的老師。雖然黃老師對家長有情緒，對孩子還是一視同仁。

園長對黃老師說了這樣一段話：作為新時代的幼兒教師，我們要關注幼兒的全面發展，不能只重視技能的訓練。教育孩子的關鍵在于培養孩子的興趣，興趣才是最好的老師。任何幼兒都有自己的閃光點，多注意觀察，從正面引導和教育就會取得事半功倍的效果。更重要的是還要注意跟家長交流的方式方法，最簡單的交流先從孩子的閃光點開始，再婉轉地提醒家長需要配合的事項，家長在愉快的氛圍下很容易接受你的提議，這樣的家園合作才會順利開展。你平時工作認真負責，班上40個孩子，39個孩子的家長工作做好了，有一個家長工作沒做好，那也是不好啊！是不是？當然，老師也是人，受到委屈也需要發泄，但是注意了，家長和孩子決不是你情緒宣泄的通道。優秀的教師都曾經多多少少受過委屈，但她們還是一如既往地微笑服務，日久見人心，家長看到老師的真誠會感動的。所以一定要學習溝通技巧，善于和家長溝通。這個是你目前要學習的一大課題！要學會換位思考，設身處地為這個孩子的家長想一想，你這樣做對嗎？——黃老師聽了園長的一席話，羞愧的低下頭，表示自己知道錯了。園長看到她的態度，立即表示“知錯就改”還是很好的，現在還有一段時間，要讓家長在下午來退學之前改變心意，希望你能與家長真誠溝通，取得家長的諒解，讓孩子回到幼兒園。

下午三點半鐘左右，家長又來到園長室，園長熱情地接待了他們，詢問家長的決定，家長說黃老師打了幾個電話給他們，態度很真誠，聊了很久，既然黃老師能承認自己的問題，現在他們還想再等等看，不忙退學，畢竟換幼兒園對于孩子來說不一定是件好事。園長還不時地向家長介紹一些科學教育子女的方法，鼓勵家長多跟孩子談談心、玩玩親子游戲，這對于孩子的成長是大有益處的；平時也需要跟老師多溝通，及時了解孩子的情況，發現問題家園共同合作解決。最后，家長開心地離開園長室，到班級跟黃老師當面交流了孩子的情況。

這件事情之后，園長每天都會到班級看看這個孩子，或者問問黃老師班級里的事情和孩子們的情況。黃老師看到孩子和家長的改變，臉上又重新露出了自信的笑容。

分析

家庭與幼兒園是幼兒生活中兩個最主要的世界，和諧家園的建設需要幼兒園、教師和家長共同努力。如果家園能夠有效溝通，幼兒就會在心理上獲得安全感，有利于幼兒在各方面的發展。

1.教師應理解家長心情，注意溝通細節和方法：

案例中的家長看到老師不理睬自己，又聽到老師說不管寶貝了，一個態度一句話，就把剛剛建立的信任瓦解了。如果每天早晨家長看到老師熱情接待自己和孩子，看到孩子們與老師開心地玩、開心地交流，對于孩子來說美好的一天就開始了，家長對老師的信任就會逐漸建立。

2.換位思考，控制情緒：

案例中的黃老師不應該帶著個人情緒進入班級，教師宣泄情緒的對象不應該是家長和幼兒。案例中，園長讓黃老師換位思考，將心比心，理解家長的關注，設身處地為孩子家長著想，就不會發生這樣的事情。教師入園后應調整好自己的情緒，將積極樂觀的一面展示給家長和孩子，這也是教師的基本職業道德。

3.保護新教師的自信心，關注新教師的成長：

案例中園長跟黃老師講清楚事情的利害關系，讓黃老師明白事情的嚴重性，認識到自己的錯誤，鼓勵教師知錯能改。在案例中，園長保護了一位新教師的成長，給了她一個改錯的機會。當然，在平時的工作中，也應給予教師更多的理解——家長面對一個孩子有時都會不知所措，更何況老師們每天要面對幾十個不同情況的孩子。教育好孩子，讓孩子健康成長，這是家庭和學校、社會共同的責任。

4.注意理念更新，適時地向家長傳授育兒經驗：

案例中園長與家長聊天，在寬松的氛圍下提醒家長，孩子的教育重在心靈的交流，簡單地打罵是沒有用的。還向家長介紹一些行之有效的親子溝通技巧，鼓勵家長多跟孩子談談心，多跟孩子一起玩玩親子游戲，對于孩子的身心成長是大有益處的；平時也需要跟老師多溝通，及時了解孩子的情況，發現問題家園共同合作解決。

“家庭是幼兒園重要的合作伙伴”僅僅把家長看成被動的配合者，只替教師做一些輔助工作是遠遠不夠的，教師應本著尊重、平等、合作的原則建立家園新型的合作伙伴關系。