“三分式”人才培養模式下的學習支持服務研究

張夢萍，王玉珍,胡曉容

(內江師范學院, 四川 內江 641100)

1 引言

人才培養是高等教育的第一質量、核心質量，是高等學校一切工作的核心點，為了提升人才培養質量，深化教育教學改革，國家實施了本科專業“雙一流”建設和 “雙萬計劃”，這些計劃都強調分類別發展、差異化發展，都要求高校在定位明確的基礎上辦出特色、辦出符合學生需求的教育。

目前，部分地方性應用型大學人才培養模式仍然存在不適應社會發展需求的情況。如張莉提到的人才培養定位不準確、專業課程設置不合理、不重視因材施教和分層教學[1]。通過筆者對教師的訪談和課堂觀察，體現在通識課上也存在較多問題，主要是：對通識課重視程度不夠；選課人數多，教師無法及時解決學生問題；課堂管理欠佳，沉默現象嚴重，教學效果受到影響[2]。教學內容沒有貼合學生實際，學習資源不能滿足需求；教學模式陳舊，評價方式單一。

以上原因歸結起來都是沒有為學生提供良好的學習支持服務，促使學生的學習體驗感差，學習效果大打折扣。本文嘗試通過在“三分式”人才改革下為學生提供良好的學習支持服務以提高學生的學習效果、提升學生對公共課的學習滿意度。

2 概述

2.1 “三分式”人才培養模式

為了改革人才培養模式、管理模式和教學模式，基于高等教育價值理論、分流培養理論、模塊化教學理論，本校提出了“三分式”人才培養方案[3]。所謂三分式人才培養模式是指根據社會經濟發展狀況、學校實際情況、學生個性化發展而提出的一種“分類別指導、分階段培養、分模塊推進”的人才培養方式，分類別指導針對的是培養什么人的問題，分階段培養針對的是什么時段教/學什么的問題，分模塊推進針對的是教/學什么的問題，是指深造類、就業類、創業類三個培養通道的課程規劃具有不同培養大綱和課程規劃[4]。“三分式”人才培養模式不僅在理論上得到了探討，在實踐中也得到了應用。例如：張莉基于該培養模式提出了應用型院校數學專業學生的培養方法[1]，孫緒兵等根據該培養模式對應用化學專業人才培養方案提出具體的改進措施[5]，胡玲針對“專升本”教育的教學銜接和教學組織問題探討了“專升本”學生的“三分”式人才培養措施[6]。“三分式”人才培養模式符合“雙一流”和“雙萬計劃”下關于深化教育教學改革的倡導，有利于學生的差異化和個性化發展。

2.2 學習支持服務

“學習支持服務”概念來源于遠程教育領域，在國內最早對其進行系統闡述的是丁興富，他認為教學支持服務是指遠程教學院校及其代表教師等為遠程學員提供的以師生或學員之間的面授和基于媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員的和設施的支持服務的總和，其目的在于指導、幫助和促進學員的自主學習，以提高遠程學習的質量和效果[7]。2009～2019年遠程學習服務研究核心作者黃榮懷、陳麗、李娟、閆寒冰、王萍等在中國遠程教育、中國成人教育等期刊上發表了相關研究，但是這些研究大多為基礎性研究，缺乏實證性的應用研究[8]。本文嘗試將“三分式”人才培養改革與學習支持服務相結合增強大學通識教育課的教學效果、提升人才培養質量。

3 “三分式”人才培養模式下的學習支持服務模式構建

選取了《大學計算機》必修通識課做探討，該課程采用混合式教學模式。根據黃榮懷、倪浩、張成龍等對混合式教學的學習支持服務范疇的研究,筆者將其范疇分為教學支持、資源支持、技術支持、活動支持、管理支持5個方面[9]。構建了基于“三分式”人才培養的學習支持服務模式，如圖1所示。

圖1 “三分式”人才培養下的學習支持服務模式

學生入學后在第四周開始學習《大學計算機》通識必修課，數理類專業學生根據課程計劃在后期開設C語言、Python等選修課，其余學生也可以通過各種方式自學計算機專業知識，在第四學年通過撰寫畢業論文提升計算機操作能力，尤其是Office辦公軟件的使用。課程學生從專業方向可以分為文史、數理、藝體三大類，每類學生提供的學習支持服務略有不同，《大學計算機》的教學內容分為計算機基礎知識、操作系統、Office(word、excel、ppt)操作、網絡知識、計算機安全知識五大模塊。對各類學生的各個教學階段、各個教學模塊提供教學、資源、技術、活動、管理支持服務，以幫助學生獲得較好的學習收獲感。

3.1 教學支持服務

本課程總學時48學時，理論課時16學時，實驗(上機)32學時，教學地點全部在機房，學院組建教學團隊挑選本學院五位優秀教師就自己擅長的模塊進行集中視頻講授，課中一個專業類別學生在同一時段學習，主講教師在主講機房面對面授課，授課過程通過錄播系統實時傳輸到其余機房，其余機房配備一個教學助講老師、一個高年級計算機專業類學生做輔導。主講教師將課程素材上傳至FTP盤上，各機房助講老師下載后通過教師端在線分發到各學生機。教學方法主要為講授、討論、演示、任務驅動，教學流程為講練結合，一般是每講一個知識點5～10 min學生操作練習10～20 min。此種教學模式既能保證學生接受優秀的教學方法和教學內容，又能得到教師的及時輔導。網絡學習平臺上的教學支持服務主要是在線學習方法的指導、計算機基礎知識的分享、學習進度的督促等。

3.2 資源支持服務

資源主要分為“線上”和“線下”資源，為了滿足不同學習者的需求，學校還提供了Moodle學習平臺(勤學網)，學生通過學號登錄個人學習空間，學習平臺上的資源都是經過精心挑選，類型豐富多樣，內容實用性強，課前通過“勤學網”和雨課堂發布預習資料(如課件、練習題)，課中通過完成學習任務獲得平時成績，如：觀看微課視頻“用word批量制作邀請函”。另外也增添了移動學習平臺，如通過手機關注“雨課堂”獲取相關課程信息和資源。還引導學生通過中國大學MOOC、騰訊課堂、網易云課堂等獲取與本課程相關的教學資源。教學目標根據三大專業類別不同而有所區別，例如：“計算機進制轉換、Excel中的hlookup、mid和&函數”這些模塊內容有些專業要求掌握，有些專業只要求了解即可。

3.3 技術支持服務

在課堂上主講教師通過錄播系統講授，學生通過網絡技術實時觀看教學視頻，遇到技術問題可以立即向本間機房助講教師尋求幫助。另外，在進行計算機操作練習時，輔導教師也要為學生提供共性和個性的技術操作指導驟。 勤學網和“雨課堂”可以自動記錄學習者的學習行為和軌跡，系統可以根據學習者的學習特征為其推送個性化的消息服務，通過郵件或微信提醒未完成的學習任務、推送感興趣的學習內容等[10]。學生通過網絡平臺設置的提交時間和入口上傳實驗操作結果，增強了作業完成效率。

3.4 活動支持服務

除了學生的課程聽講活動、計算機實踐操作以外還包括師生交互、生生交互活動。課堂上的交互是面對面的直接交流，可以解決學生的計算機基礎問題、促進學習共同體的建立?；顒拥拈_展主要以教師為引導，例如：引導學生課前進行自主學習，課中認真聽講和練習，遇到問題時可以和小組成員進行交流討論，還可以請優秀學生為全班演示操作步驟，督促其向優秀學生進行學習。計算機教學實踐性強，更多的是需要學生與計算機之間的交互。網絡上的交互主要是為了解決遠程教育當中學習者的孤獨感，為學生提供教學支持的同時提供情感支持[10]。這些交互都是為了縮短師生準分離狀態下的教學臨場感，增強教學性存在、社會性存在和認知性存在。

3.5 管理支持服務

教務處作為學校層面的管理部門對該課程進行政策引導和常規督查，二級學院通過學生工作對學生的日常和課堂行為進行引導，課堂上的管理主要是在主講教師講授時督促學生安靜聽講，操作實踐時引導學生自主練習、討論交流時可以在機房內適當走動。在網絡平臺上主要是對學生的登錄、資源學習、作業提交、問題討論進行干預指導。

經過實踐總結形成了“三分式”人才培養下的學習支持服務模式，經過實踐，學生教學效果得到明顯提高，教學滿意度得到大幅度提升，對教師的平均滿意度達到99.8%。

4 學習支持服務策略

4.1 加強頂層設計和教學設計

2019年2月印發的《中國教育現代化2035》提出“加大應用型、復合型、技術技能型人才培養比重”。這從政策層面為深化教育改革提供了方向指引。高校應從宏觀上繼續加強對人才培養方案的頂層設計，以OBE(Outcomes-based Education，基于學習產出的教育模式)理念為指導繼續優化如“三分式”人才培養下的教學支持服務模式，堅持分類培養、分層教學，強化學生的計算機實踐操作能力。教師從微觀上做好課程教學設計，提前規劃好需要提供的教學支持服務。

4.2 創建有效的混合教學機制

在5G網絡、人工智能、區塊鏈等高新技術的推動下在線教育得到進一步發展，在線課堂和資源成為傳統課堂的有效補充，能夠滿足學習者對資源的需求?；旌蠈W習將進一步成為全球學校教育發展趨勢和潮流,目前正在建設的“雙一流”課程也提倡利用混合教學模式開展教學。但是如何開展有效的混合教學需要根據具體課程進行具體設計，即提前規劃好混合教學中各要素之間的結構關系和運行方式。

4.3 創設滿足需求的教學資源

教學資源是促進目標達成的核心要素，教師要積累課堂上的生成性資源，將優質網絡教學資源、校本教學資源與生成性教學資源有機結合起來構建符合應用型本科院校學生需求的課程資源庫。教師還應該為學生營造良好的教學情境、教學環境和交流氛圍，從而提高教學目標的達成率。

4.4 提升技術方法的效能

混合教學模式對于非計算機專業學生來說存在一定困難，教師需要結合具體專業為學生提供相應的信息化支持系統、智慧教學環境，注意信息化支撐系統即各類學科教學軟件的實效性和易用性，在應用前期需要提供相關技術方法的現場講解、視頻講解或使用說明文檔，促使學生克服技術障礙，從而順利開展混合教學或全在線教學。

4.5 優化管理評價體制

課堂管理和評價是高效課堂的有利保障，課堂管理除了外在的學校、教師、班干部等被動管理制度外，還應該大力提升學生的自主管理能力，通過教學內容的實用性激發大學生學習熱情，變被動學習為主動學習。利用多元化評價方式(如：診斷性評價、形成性評價、總結性評價、間接評價，學生評價、教師評價、絕對性評價、相對性評價)對學生學業情況進行總結，從而推進專業內涵式建設，全面保障和提高人才培養質量。

5 結語

本文構建的“三分式”人才培養模式下的學習支持服務模式和策略能夠在一定程度上緩解通識課目前存在的普遍問題，良好的學習支持服務也能夠減少學生的隱性輟學率，提高學生學習的有效性，使學生獲得較大的學習滿足感[11]。在教研團隊的共同努力下，該門課程取得了較好的教學效果。但在實踐中也遇到了新的問題，例如：學生信息素養問題、學生學習和教師工作負擔問題、數字鴻溝問題等。要解決這些問題，實質是要提升“三分式”人才培養模式下的學習支持服務質量問題，在此后的實踐中需進行多輪行動研究，不斷總結提煉遇到的問題和效果評價，以期提高課程教學質量。