跨境電子商務多平臺運營1+X證書標準的探索

孟彧 苗春

[摘 要]文章分析了跨境電子商務多平臺運營1+X證書標準的開發思路及內容設置，介紹了基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養模式及跨境電子商務常用運營平臺。后續將進行實踐，目前已經完成了跨境電子商務專業進行試點1+X多平臺運營的前期準備工作。

[關鍵詞]跨境電子商務;多平臺;1+X

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.18.157

1 引言

2020年9月，教育部職業技術教育中心研究所公布了“關于參與1+X證書制度試點第四批職業教育培訓評價組織和職業技能等級證書的公示”。在公布的第四批評價組織名單中，跨境電子商務平臺運營項目公示中標。為貫徹保障跨境電子商務多平臺運營1+X證書試點工作的有效開展，促進跨境電子商務多平臺運營職業技能等級證書的教學培訓工作快速落地，提高試點院校跨境電子商務多平臺運營1+X證書工作的高質量運營，提升試點院校教師的實踐教學、培訓和考核評價能力，打造能夠滿足跨境電子商務多平臺運營X證書教學、培訓、考核需求的“雙師型”團隊。

2 1+X證書制度

2.1 1+X證書制度內涵

1=學歷教育，“1”是基礎，具有基礎性，為學生今后的工作學習打下基礎。

X=若干職業技能等級證書，“X”是“1”的補充、強化和拓展，具有針對性、補充性。職業技能等級證書是各級各類工作人員職業技能水平的憑證，反映的是個人發展所需要的綜合能力。

2.2 1+X 證書制度試點工作順利實施的路徑

第一步推進證書的框架體系建設;第二部建立和完善“學分銀行”制度;第三部促進書證融通;第四部創新 X 證書的評價與考核機制。

2.3 書證相互融通對接

職業教育的專業教學標準與職業技能等級標準相互對接，專業人才培養方案的各課程的教學內容和“X”證書的各培訓內容相互融合，學歷教育專業教學過程和“X”證書培訓過程相互對應，學歷教育專業課程考試和“X”證書的職業技能考核同步并關聯評價，職業技能等級證書和學歷證書的學習成果互認。

2.4 書證融通不同模式的選擇

模式1：將“X”完全融合到“1”中的模式

這種模式是職業教育經過1+X試點、完善和日常化的基本模式。基本流程是通過課程轉換、內容更新、知識面的拓展等方法進行相互融合，融合后的專業人才培養方案、課程體系、教育教學模式、教學組織與教學實施、學習成果測評等。

模式2：將“X”與“1”對接融合的模式

該模式中，“X”沒有全部融合到“1”中，只有小部分課程、內容與“1”融合。在對接融合過程中，需要調整原專業人才培養方案、課程體系和課程內容。根據“X”證書標準中規定的職業素養、基礎知識要求，以及職業技能知識、技能、能力要求，合理設計對接關鍵點和融合面。

3 跨境電子商務多平臺運營1+X標準整體設計思路

3.1 跨境電子商務多平臺運營1+X標準設計流程

第一階段定義好邊界;第二階段對崗位群進行初中高級的整理;第三階段根據分好的崗位群、明確工作領域和工作任務;第四階段根據工作領域和工作任務，明確職業技能;第五階段按照標準格式完成標準剩下的內容。

3.2 確定跨境電子商務多平臺運營1+X的方法

（1）國家政策扶持，法律法規完善

（2）產業發展需要，產業發展迅速

（3）行業發展迅猛，且未來會持續發展

（4）行業人才缺口大

（5） X對應的人才缺口最大

（6）企業人才無法滿足崗位需求

（7）院校的教育無法培養符合企業需求的人才

（8） X的標準能夠面向多專業考證，覆蓋面廣

（9） X標準實施后能夠提促進校精準育人

（10） X標準實施后能夠促進企業人才梯隊的建設

3.3 跨境電子商務多平臺運營1+X標準制定方法

多平臺運營1+X標準制定方法，詳見圖1、圖2所展示的流程。

4 跨境電子商務多平臺運營1+X標準

4.1 標準面向院校專業

中職專業：跨境電子商務、電子商務、國際商務、國際貿易、商務英語、移動商務、網絡營銷等專業。

高職專業：跨境電子商務、國際商務、電子商務、商務英語、移動商務、網絡營銷、國際貿易實務、國際經濟與貿易等專業。

應用型本科：跨境電子商務、電子商務、商務英語、英語、國際經濟與貿易、貿易經濟、國際商務、市場營銷等專業。

4.2 標準面向的崗位群

跨境電子商務多平臺運營（初級）

主要面向崗位群：運營助理、客服專員……

跨境電子商務多平臺運營（中級）

主要面向崗位群：運營專員、推廣專員、客服主管……

跨境電子商務多平臺運營（高級）

主要面向崗位群：運營主管、店長……

4.3 標準涵蓋內容

跨境電子商務多平臺運營（初級）

注冊與設置、店鋪安全維護、產品標題撰寫、類目分析與設置、產品頁面制作、咨詢回復與產品推薦、訂單跟蹤與反饋、退換貨與評價處理客戶服務信息收集等。

跨境電子商務多平臺運營（中級）

產品數據指標采集分析及鏈接優化、店鋪健康數據指標采集分析、店鋪業績數據指標采集分析、活動方案執行、站內推廣執行、站外推廣執行、客戶服務信息分析、客戶服務異議問題處理、客戶服務質量優化等。

跨境電子商務多平臺運營（高級）

店鋪定位、產品線規劃與選品、利潤分析、店鋪健康與業績數據指標值制定、店鋪健康與業績數據診斷、客戶畫像分析、店鋪活動方案制定、店鋪推廣方案制定、營銷項目管理等。

4.4 標準亮點體現

4.4.1 以跨境電子商務多平臺運營為主

圍繞跨境電商多平臺“亞馬遜（Amazon）”“易貝（eBay）”“速賣通（AliExpress）”“購物趣（Wish）”“來贊達（Lazada）”“蝦皮（Shopee）”運營工作領域，基于典型職業活動開發而成，對學生在校期間無法獲得的多平臺運營知識進行補充、強化和拓展。

4.4.2 面向中小型企業跨境電商人才需求

緊跟行業發展，以中小型企業跨境電商運營技術技能人才需求為切入點， 增強學生與跨境電子商務多平臺運營崗位（群）的人崗匹配度，有利于緩解中小型企業人才急缺問題。

4.4.3 適用性強覆蓋面廣泛

能夠促進電子商務、國際貿易實務、國際商務、商務英語等26個跨境電子商務相關專業100多萬在校生取得證書，更為高效地提高學生的職業素質與專業技術技能。

5 基于“1+X”證書制度的跨境電商人才培養模式

5.1 ?1+X多模塊一體化跨境電商課程體系建設

以培養復合型跨境電商技術技能人才為目標，圍繞職業技能等級證書模塊構建“1+X”多模塊跨境電商一體化課程體系，在既有課程中植入基于跨境電商1+X職業標準開發獨立的X一體化課程體系，以“三教改革”貫穿整個一體化教學過程，如圖3所示。

5.2 做好“雙師、雙導師”師資隊伍建設

5.2.1 調整師資隊伍結構，加強雙師型隊伍建設

以建設高水平、結構化教學團隊為目標，開展“雙師型”師資培訓、“企業入校”定制化、教師下企業實踐、教師高校進修活動、教師課題開發研討會等工作，培育一批高水平專業帶頭人、骨干教師和“雙師素質”教師。

5.2.2 對接“1+X”跨境電商證書師資需求，強化教師能力建設

根據專業對應的跨境電商X證書相關師資規格要求，與培訓評價組織合作為相關教師提供跨境電商X證書對應的師資培訓。

5.2.3 為教師數字化賦能

為教師數字化賦能，提倡“以教師為中心、以學生為本、以企業為導向”的教學理念，提供企業即時性、第一手的教學資源，創造全場景教育新玩法，以及引入OKR目標與關鍵結果考核，提升教學質量。

5.2.4 推進名師工作室建設

通過名師工作室，加強名師之間的溝通，能夠不斷改進教學方式，提高教學水平。同時，能夠為學校各專業名師培養工作提供良好的思路、借鑒方法，并輻射同類院校名師培養工作，起到良好的示范輻射作用。

5.3 建設1+X跨境電商書證融通培訓考核工作站

為保證跨境電商1+X書證融通課程質量，需從證書的開發、培訓以及考核等各個環節嚴把質量關，建立起質量保障體系;通過引入書證融通考核系統，建設具備先進軟硬件環境的跨境電商1+X書證融通培訓考核工作站;并建立可行的培訓與考核管理體制，實現學歷教育與職業培訓、學校學習與企業實踐統一的培訓考核場地，保證書證融通。

5.4 創新教學方法

以跨境電商專業為核心，在人才輸入模型與輸出模型上采用基于大數據與人工智能的動態人才培養模型，將企業需求大數據與360°學員多維模型結合，教學過程采取PBL（項目式、問題式、產品式）與OKR（目標與關鍵結果）的教學思路，通過開展混合課堂、雙師課堂、翻轉課堂、項目課堂以及游戲課堂等多樣化教學，提升教師數字化教學能力，開拓信息化教學思路。

5.5 推進產教融合體制機制建設

深化產教融合，圍繞跨境電商核心職業帶及對應的X證書，做好四個引入，通過基本技能學習及考取對應的職業技能等級證書，掌握一定的職業技術技能，能夠更快更好地融入職業教育體系當中，更扎實地掌握高階知識技能，提升能力。同時，構建數字服務生態平臺，推進“數據指導人才培養”的產教融合數字生態平臺建設，提升數字化教育教學水平。

5.6 建立跨境電商動態人才培養模式

在傳統人才培養模式的基礎上融入大數據、人工智能、教研創新等內容建立一套動態的人才培養模式，通過利用大數據技術，依據企業需求大數據，融入前沿的資源、課程，實施翻轉課堂、雙師課堂、項目課堂等教學活動，實現與行業充分接軌;同時引入企業、引入項目、引入師傅、引入系統等多重服務，促進教育鏈、人才鏈與產業鏈、創新鏈有機銜接，如圖4所示。

6 常用1+X跨境電商操作平臺簡介

6.1 亞馬遜實戰教學系統

亞馬遜實戰教學系統通過實景模擬“亞馬遜美國站”大平臺架構體系與功能設置模塊，實現教師管理平臺的構建以及學生實戰平臺的搭建。

平臺擁有亞馬遜運營實訓模塊、班級管理模塊、評測模塊等，方便老師平時教學管理。通過實戰系統了解亞馬遜注冊流程和店鋪運營，幫助學生解決注冊亞馬遜和模擬實戰運營等難題。平臺通過實訓考核體系，對學生的學習成果自動評分排行。

6.2 速賣通實戰教學系統

速賣通實戰教學系統采用B/S架構，搭建云服務器，學生可以隨時隨地學習，不受地點和時間的限制。平臺提供先進科學適用的實訓考核體系，對學生的學習成績自動評分排行。學生經過系統的學習畢業后可以縮短崗前培訓時間;解決學生開店難及真實平臺營銷功能付費的問題并培養學生掌握如何引流、商品選品、數據分析的能力。讓學生更快地融入跨境電商崗位工作中。

6.3 eBay實戰教學系統

eBay實戰教學系統以真實模擬eBay跨境電子商務實際業務流程進行設計，使學生在“教、學、做”一體化教學模式過程中，實現讓學生熟練操作eBay主流跨境平臺運營技能。

7 結論

1+X證書試點工作是積極貫徹落實教育部工作會議精神、深入推進職業教育教學改革的最新改革措施。如何保證1+X課程教學的質量和考核的成功，如何進行相關工作的順利推進。這些都是今后運作過程中要遇到的和解決的問題。通過文章對跨境電子商務多平臺1+X證書標準的探索希望給相關職業院校的對口專業提供最新信息。為今后全國職業院校廣大學員和企業職工開展相應試點工作提供相應的經驗。

參考文獻：

[1]國務院.國務院關于印發國家職業教育改革實施方案的通知 國發〔2019〕4號[EB/OL].[2019-01-24].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2019-02/13/content_5365341.htm.

[2]教育部等四部門.《關于在院校實施“學歷證書+若干職業技能等級證書”制度試點方案》的通知 教職成〔2019〕6號[EB/OL].[2019-04-10].http：//fgw.shanxi.gov.cn/ztzl/cjrh/zcwj1/201912/t20191217_121971.shtml.

[作者簡介]孟彧（1977—），男，漢族，江蘇人，碩士，高級工程師，現任上海科學技術職業學院商貿管理學院院長助理，研究方向：電子商務、物聯網、數字媒體;苗春（1982—），男，漢族，安徽人，碩士，高級工程師，現任廈門優優匯聯信息科技有限公司總經理，研究方向：跨境電商、電子商務、網絡營銷。