我國連鎖藥店經營管理現狀分析

沈韜

摘? 要：在經濟快速發展的背景下，我國科學技術也取得了良好的進步，各行各業也都在結合當今發展現狀實現自身的優化與升級。與此同時，也推動了我國醫藥行業的快速成長，針對藥品流通，國家也制定了相關的程序，以保證藥品有一個穩定銷售渠道，這些改變都是為了給醫藥行業增添一份新的活力，為醫藥銷售行業格局改變提供了保障前提，促進醫藥行業長遠穩定的發展。但是，在實際發展過程中，我國連鎖藥店經營管理模式還存在許多亟需解決的問題，必須針對性制定相關解決措施，以保證連鎖藥店的發展。基于此，本文將對我國連鎖藥店經營管理現狀展開研究，從多個角度進行理論性分析，進而得出相關結論。

關鍵詞：醫藥行業;連鎖藥店;經營管理;問題及措施

引言：藥品連鎖營銷模式和中國傳統營銷機制模式有所不同，它將是一個完全嶄新的連鎖營銷管理理念。連鎖藥店經營企業在其實際的發展經營階段，把藥品進貨銷售渠道建設和連鎖藥品營銷模式進行了分離式的發展，這種經營模式不成熟但卻可以做到企業競爭優勢得到最大程度地發揮，還可以起到了促進整個醫藥行業效益水平的整體提高[1]。集約化的配送是在中國藥品零售連鎖企業發展過程中出現的一種最有利模式，它不僅能夠有效控制生產成本，還能在其前提下將產品效益在根本上實現增長，新發展模式的出現打破了傳統經營中存在的諸多弊端。

一、連鎖經營的含義與特點

（一）連鎖經營的含義

連鎖藥店是指將有著共同經營理念以及相同的服務管理眾多藥店，在連鎖總部統一制度管轄內，將藥店的進貨與銷售方式在科學規范下，實現一體的經營模式。換句話說，連鎖經營其本身也是一種帶有特點實現效益的組織形式[2]。我國連鎖藥店的出現是最近幾年隨著經濟的快速增長發展起來，但是自身還缺乏許多需要完善的問題，從競爭優勢的角度分析問題，連鎖經營的出現解決了銷售與消費者之間存在的矛盾，其通過合理、規范且專業的管理模式將最終的經營效益提升，最終到達規模效益提升的主要目的，與其他行業相比自身的這一優勢較為突出。

（二）連鎖經營的特點

連鎖經營在管理上有統一性，其總部把相關的連鎖店進行統一規范化管理，能夠對連鎖店直接解決出現的各項問題，其統一且整體，更好的幫助連鎖店實現經營管理規范化發展、實現經營規模經濟效益。連鎖經營在采購上實行統一，結合各連鎖店的實際需求進行匯總，由連鎖總部采購中心統一針對具體需求采購，將統購分銷發揮到極致，一方面確保商品質量，讓大眾不僅放心，更加安心;另一方面降低進貨成本，保證了連鎖經營的經濟收入。在價格上，連鎖經營也是實行商品統一定價，各個連鎖店商品價格的高低都要由總部進行制定，有利于樹立企業形象，為會計核算節省了時間，提升核算效率，將價格優勢凸顯。連鎖總部設立配送中心，對各個連鎖店的儲存、配送等工作，提供強有力支撐，與此同時，實現統一配送的發展模式，能夠及時對各個連鎖店補送所需要的貨物，很大程度上幫助豐富連鎖店的商品種類，在儲存方面上成本降低[3]。在各連鎖店裝飾上面，不論是門頭還是空間設計，都采用同一種裝修風格，不僅能夠樹立企業的文化形象幫助顧客加深對企業的認知同時對品牌認同，還能夠增強員工的高度責任感。在營銷模式上，采用統一的策略，不論是在季節上面還是在不同的節日上，都采用統一的宣傳與促銷，有利于加深企業對企業的了解，加深對企業的信任，促進連鎖經營長遠發展。連鎖店采取統一核算方式，將所有連鎖店收貨款匯總送至總部指定銀行，最后由總部與銀行進行核算，銀行信貸業務也是由總部統一實施。

總之，連鎖經營在組織方式、經營方式與管理方式上最為明顯，把分散的經營店鋪集中管理，構成一個緊密相連的集體，保證企業在服務上面標準化發展，并保證在價格上占據優勢;其次，連鎖經營在經營方式上，其呈現一體化與專業化，不論是采購還是配送環節，都實行一體化發展，其專業化主要體現在銷售環節;最后管理方式的規范化發展，總部通過統一制度實施規范化管理，并設置專業化的相關管理部門，有效地保證了總部與各分店實現整體性。

二、分析當前我國連鎖藥店的發展現狀

在經濟全球化背景下，醫藥行業在發展的同時，我國人口老齡化現象加劇，藥品零售市場也受到沖擊，促進了連鎖企業的規模不斷擴大。與此同時，在激烈的經濟市場競爭中，醫藥零售市場的發展步伐一直保持著加快的模式前進，在醫療制度上，國家也加大改革力度，推動了農村藥品市場的發展，逐漸演變成連鎖藥店未來擴張的主要區域。隨著新型合作醫療制度改革的推進，并且隨著社會的發展不斷完善與全面落實，在醫藥零售市場我國也即將迎來發展的好時機，面對當前的美好形式，醫藥連鎖行業擁有廣闊的發展前景。隨著多方面的不斷提升，連鎖藥店的比例也逐漸增長，在十二五期間就已經占有藥店總數的三分之二，從現在來看，估計更多，并且還要匹配相應的執業藥師。

三、我國連鎖藥店快速發展的原因

（一）政府大力支持

連鎖藥店發展迅速離不開政府的大力支持，面對當前市場發展的現狀，如果在市場中連鎖經營藥店缺乏，就滿足不了人們在日常生活中的相關需求，人們的生活得不到有效保障，另外在藥品監督上面也不能做到嚴格管理，對流入市場的藥品質量也不能保證，針對藥品質量問題，國家也制定了相應的制度，一方面保證了藥品質量以及在市場正常流通，另一方面體現出了國家對零售連鎖藥店的大力支持，對人們的生命安全作出保障。

（二）市場的需求

隨著社會的不斷發展，經濟水平的提高，人們的生活質量不僅得到提升，對物質生活的要求也越來越高，人們對自己的身體也越來越重視保健，加上我國老齡化問題，醫藥零售環節在市場中的需求也就隨之增加。無論任何行業，想要長遠發展下去，首先要有符合自身的一套規范化的經營模式與管理制度，連鎖藥店恰好滿足了當前市場的需求，其經營模式與管理制度讓大眾所接受，并且存在藥品種類齊全，價格適宜的優點，促進了連鎖藥店的發展逐漸上升。

（三）競爭的需要

目前，隨著連鎖藥店的發展規模逐漸擴大，市場環境中的競爭也越來越強，面對激烈的競爭環境，醫藥零售想要在市場競爭中擁有自己的一席之地，就要提升自身的綜合實力，結合創新理念，科學合理的方式經營管理，同時要結合市場發展狀況與自身實際情況進行具體分析，制定標準的競爭戰略，提升自身優勢，促進連鎖藥店快速發展[4]。

（四）自身發展的需求

傳統藥店的經營因為其藥品種類不齊全，且經營模式太過陳舊，與當今社會的發展存在脫離現象，同時已經不能滿足當前人們的日常需求，人們上門購買時，常常出現藥品缺乏，而且門店較少在購買時不便捷，人們好不容易找到店鋪，但是由于藥店沒有所需求的藥品，就會白跑一趟，對藥店的信任度也會下降。連鎖藥店的出現恰好彌補了傳統藥店的不足之處，其自身的優點滿足了大眾需求，大眾認可度較高，促進了市場藥店規模擴大。

四、我國連鎖藥店經營管理存在的問題分析

（一）企業經營管理規模小

結合相關調查，我國連鎖藥店在發展過程中還存在較為明顯的不足，其管理規模較小問題較為突出，連鎖藥店密度集也相對不大，雖然部分城市已經達到相關要求，但是全國大部分城市在很大程度上不能夠達到要求，在一線城市或者省會其密集度相對集中些，在農村地區甚至三線城市連鎖藥店較少或者沒有。在全國所建立的連鎖藥店企業有很多，至少一千六百多的企業，但是實際發展影響力較高的卻僅僅只有四五十家，而且跨區域經營居多[5]。結合市場分析以及連鎖企業調查，導致影響力小的原因主要還是在連鎖藥店企業自身問題上，由于企業經營管理規模較小，導致連鎖藥店在實際發展中缺乏強有力的支持保障，在基礎設施上也缺乏相應的完善，連鎖藥店的銷售額與門店的實際數量都不太大，在所有環節中，最薄弱環節是在物流配送。物流配送環節是連鎖藥店發展的核心之一，連鎖藥店發展的前提條件也是擁有一套建立完整的物流配送系統，同時也是增強連鎖藥店在市場競爭中的優勢。另外，在進行連鎖藥店的相關設計時，沒有考慮自身的特色，企業形象太過普通，很難讓人眼前一亮，在服務中也缺乏相應的企業文化[6]。甚至部分企業為了提升經濟效益，忽視其他環節的發展以及自身的質量，將規模小，以及內部環節發展不完善的藥店收納，導致了連鎖藥店企業整體發展緩慢。想要促進連鎖藥店的快速發展，首先要從自身出發，轉變發展理念，完善內部設施，擴大管理規模，發展現代化物流配送為連鎖藥店企業的規模提供強有力的支持，將藥品跨區域經營的目標盡快實現，保證企業自身質量提升的同時，將連鎖藥店在國內市場中的影響力增強，提高自身優勢，參與國際競爭。

（二）缺乏完善的管理制度

在所有企業發展過程中，必有要有一套科學規范的管理制度作為重要支撐。結合當前連鎖藥店的實際發展狀況來看，部分連鎖藥店在管理制度上還不夠完善，缺乏規范化與標準化，不論是在銷售環節還是其他階段，都不能幫助連鎖藥店實現預期的經濟效益，這都是由于管理制度的缺乏所導致[7]。另外，受傳統藥店經營模式的影響，雖然部分連鎖藥店掛上了總部的牌子，但是經營管理理念還停留在從傳統模式中，沒有結合創新理念實現自身的優化與升級，同時在實際改進過程中的藥店數量較少，在管理制度上達到規范且合理的就更加不多了，也就意味著從根本上沒有實現真正意義上的轉型。連鎖藥店企業忽視了自身質量的提升，只把目光重視在了企業規模與數量擴大上，數量的增加沒有將質量提升，忽視了連鎖藥店實際的需求以及最本質的發展目標，最終也達不到連鎖藥店建立的主要作用。在企業內部多個環節沒有屬于自身特點的一套管理制度，連鎖藥店在市場競爭中缺乏優勢，長期下去將會給連鎖藥店帶來不利影響[8]。而且在內部管理上沒有實現標準規范化，連鎖藥店在管理上的成本就會相應增加。因此，連鎖藥店必須要重視企業管理制度的規范與標準，增強企業自身的發展優勢，擴大經營規模，提升企業整體的利潤，促進連鎖藥店長遠穩定發展。

（三）缺乏相關專業的人才

不論從事哪一行業，自身都要具備過硬的專業技術以及綜合素質較強的能力才能為企業的發展提供保障。在連鎖藥店從業的人員也一樣，專業化技術是其必備的技能，同時是藥店實行多元化管理的重要基礎，在連鎖藥店專業化模式發展過程中，最突出的問題就是缺乏一批擁有專業技術較強以及綜合素質高的人才，特別是在藥師隊伍上面[9]。對藥店進行實際調查發現，大部分零售藥店中的銷售人員與營業員在技能方面缺乏相關的專業學習，在服務過程中的責任意識不強，尤其是針對藥學知識，相關工作人員不僅嚴重匱乏企業也沒有及時開展相應的培訓措施加以改善，藥學知識掌握熟練，在了解消費者病情或者需求時，能夠在第一時間為消費者選擇最適合的治療方式，對消費者的病情也能及時得到有效控制。由此可見，藥學知識全面掌握的重要性。反之，如果藥學知識嚴重缺乏，在消費者購買藥品時，就不能及時引導消費者購買藥品以及使用藥品。當前，我國大部分連鎖藥店的營業員在服務工作上沒有意識到自身工作的重要性，對服務管理理念也缺乏正確的認知，服務意識普遍較低，在一定程度上影響了企業形象。與此同時，由于服務人員對服務的認知范圍過于狹隘，深度與廣度不足，難以保證公眾用藥的有效性。針對連鎖藥店工作人員的專業技術與綜合能力，企業必須重視起來，制定出相關的解決措施，提升連鎖藥店的核心[10]。

（四）連鎖藥店過度多元化經營的弊端

連鎖零售藥店的多樣化藥品經營模式是完全根據目標消費者群體的具體各種用藥需要情況而進行設置，消費者群體在實際進行消費選擇和需求藥品時，可能會對一些非藥物品種也會有所特殊要求，這些現象的存在，也就會使得有部分連鎖零售藥店經營者對藥品多樣化的經營模式要求顯得太多盲目性，最終會導致一些連鎖零售藥店經營者在其實際的運營和管理經營模式過程中產生各種問題的出現，妨礙了其健康穩定發展。市場多元化的最大弊端主要是針對藥品的實際需要投放時間是否能和市場實際的需要時間相吻合，多元化的經營模式過早會造成企業巨大浪費大，過晚其他相關企業的類似產品可能就會占據市場上風，導致利潤降低[11]。另外，由于每個領域之間存在差異性，其經營管理模式也存在較大區別，因此就導致在連鎖藥店經營管理中出現問題，致使營業人員面對藥店的所有商品時，不能清楚了解每一個商品的基本特性，甚至出現對商品混淆的情況，在對消費者服務的過程中不能達到最優化，進而導致消費者對藥店產生不好的印象，企業形象受到影響，藥店營業額也不能達到理想效果，非常不利于企業穩定健康的發展。

（五）信息系統不完善，沒有健全的配送中心

連鎖藥店在實際發展階段，建立信息系統共享平臺能夠促進各個藥店之間的聯系，也能夠及時獲取每一個藥店的實際情況。在當今連鎖藥店發展過程中，大部分藥店都缺乏相關信息系統的建立。這種情況的出現無疑為連鎖藥店的信息管理造成了阻礙，在醫藥品分類過程中難度系數也增大。醫藥的信息化發展沒有實現全面完善，對整個連鎖店的實際發展就不能全面了解，不能及時的制定相關的改善措施。雖然部分連鎖店引進了相關信息系統，但是不夠完整，同時各地區連鎖店本就存在差異性，在信息系統選擇上也就出現了不同，各個藥店之間的信息共享就受到了很大的阻礙。與此同時，針對藥店缺乏的藥品以及品種數量不急及時掌握，在對連鎖藥店的藥品配送上就會缺乏針對性。連鎖藥店跨區域經營的大多數沒有本地盈利多，甚至出現虧損，追究根源，還是由于物流配送成本太高導致企業利潤不能實現預期，甚至最后造成虧本現象，不僅阻礙了企業發展，長期下去，企業還會面臨倒閉的風險[12]。

五、連鎖藥店經營管理策略

（一）改變固有的管理理念

面對當前社會發展步伐不斷加快的現象，連鎖藥店必須要結合時代的發展模式，引入創新理念，在經營管理制度上實現全面的優化與升級，連鎖藥店的經營管理理念必須要打破傳統，不能把眼光僅僅放在經濟效益上面，要從所有環節入手，具體問題具體分析，針對性制定經營理念。在連鎖藥店的經營方向上在過去的治療基礎上，實現更加全面的發展，多個角度制定解決措施，從而幫助連鎖藥業企業在根本上實現經濟效益的提升，增強自身的發展優勢，穩定在市場中的地位，同時便于有效改善在二三線城市以及農村連鎖藥店匱乏的情況，將其經營規模夸大，從原來的區域經營向著全國經營的方向前進[13]。在經濟快速提升背景下，我國信息技術與科學技術的發展迅速，給人們的生活帶來了許多便利，人們在互聯網上也可以實現足不出戶購買商品，同時也促進了網上藥店的興起，連鎖藥店企業針對網上藥店要制定相應的經營管理模式，保證連鎖藥店在網上也能順利發展，同時為企業降低流通成本，事情能夠對消費者更好的服務，同時提高提升效率、適應時代發展模式，與時代發展的步伐相一致。

（二）建立規范且標準的管理模式

通常條件下，企業在發展過程中，其經營規模越大，所涉及的管理成本就會越高，針對跨省經營的連鎖藥店就會更高，并在管理過程中由于差異性，會導致管理系統紊亂且不協調，在根本上阻礙企業發展[14]。所以，針對上述情況，必須要建立一套規范化、標準化的管理模式，為連鎖藥店的長遠發展提供有力支持，同時幫助企業降低管理成本。面對當前的發展模式，可以借助科學技術進行管理模式的制定，將連鎖藥店的所有環節進行綜合分析，結合相關要求，制定系統化的統一管理，進而在流程與制度上更加體現科學性合理性，保證企業有條理地發展下去。

（三）制定多元化經營管理連鎖藥店的策略

在連鎖藥店發展過程中，由于多元化管理太過盲目性，阻礙的藥店的發展。針對這一情況，必須要對多元化管理樹立正確的認識，不論是其概念還是經營范圍，都要結合適度原則實施。連鎖藥店首先要對自身的戰略定位明確化，保證企業健康發展;同時明確連鎖藥店企業的主要任務以及服務內容等，結合市場的實際需求對自己的產品定位，為企業的發展提供支撐[15]。同時不能忽視企業最主要經營的產品，把藥品的主體性全面體現，藥品要做到專業化，提升消費者對企業的認知，是消費者對企業產品更加信賴。

（四）提高藥店從業人員藥學專業知識水平，提升服務管理理念

連鎖藥店企業想要得到提升自身的優勢，必須加大對工作人員專業技術以及綜合素養提升的培養力度，定期開展相關的培訓工作，提升工作人員的責任意識與服務意識，在聘用人才上，要對專業有特別要求[16]。利潤是通過消費者來實現的，連鎖藥店要想實現利益增長，必須要對工作人員的服務態度提升，增強顧客的滿意度。工作人員專業技能與綜合素養全面提高，才能更好地為消費者服務，提升企業的形象增強消費者的信賴，從根本上幫助企業增強自身實力，保證企業發展。

六、結束語

總而言之，經營管理制度是企業發展的主要核心，其重要性不容忽視。連鎖藥店企業要想長遠健康發展下去，必須要結合連鎖藥店的實際情況，從管理理念、管理模式等方面進行創新，針對性地制定一套標準化、規范化的經營管理模式，促進連鎖藥店向著更高的目標前進。

參考文獻：

[1]董靜. 吉林大藥房藥業股份有限公司市場拓展戰略研究[D].吉林大學，2020.

[2]趙愷. DM縣連鎖藥房發展戰略分析及對策研究[D].河北工程大學，2020.

[3]狄慶鋒，徐晶. 基于現代學徒制的中藥學專業連鎖藥店方向人才培養模式研究[J]. 衛生職業教育，2020，38（04）：20-22.

[4]劉澤華. 零售藥店藥學服務人員現狀及能力需求分析[J]. 當代農機，2020（10）：58-60.

[5]卜清. 關于我國藥品連鎖經營的問題與對策研究[J]. 現代營銷（經營版），2020（08）：138-139.

[6]杜娜. “互聯網+”背景下連鎖藥店創新經營模式研究[J]. 現代營銷（經營版），2020（11）：150-151.

[7]侯彥杰. 基于客戶體驗的A藥品零售連鎖公司的服務研究[D].山西大學，2020.

[8]王丹. YS連鎖藥業有限公司競爭戰略研究[D].長春工業大學，2020.

[9]董碧涵. BX醫藥零售連鎖企業成本控制分析及對策研究[D].長春理工大學，2020.

[10]金曉萍. AJ健康藥房營銷策略研究[D].華南理工大學，2020.

[11]曲申. 沈陽市內五區連鎖藥店中藥飲片藥學服務調查研究[D].遼寧中醫藥大學，2020.

[12]李欣桐. 沈陽市內五區四家連鎖藥店藥學服務現狀分析及對策探討[D].遼寧中醫藥大學，2020.

[13]朱洪波. 國藥集團競爭戰略研究[D].大連理工大學，2020.

[14]黃達洪. ZHX藥店連鎖集團公司發展戰略研究[D].西南大學，2020.

[15]王宇航. “互聯網+”背景下我國藥品網絡經營存在的問題及發展策略研究[D].山東中醫藥大學，2020.

[16]尚海昀. 陜西G醫藥集團公司大健康市場發展策略研究[D].西北大學，2020.