淺談電力市場營銷策略及優質服務的作用

曹立業

摘? 要：電力與人們的日常生產與生活有著緊密的聯系，隨著國民經濟的增長，人們對電能的需求量增大，推動了相關電力企業的更好發展。在當前市場經濟的背景下，為了更加適應環境需求，電力企業落實了改革。其中，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。

關鍵詞：電力市場;營銷策略;優質服務;作用

0引言

電力行業在我國始終處于國有企業的重要地位，全社會對電力企業都非常重視，因為電力企業的發電量直接關系到社會的發展進步。這就導致了電力企業不能很好的適應社會的發展進步，缺乏相應的營銷理念和服務意識。在這樣的大背景下，電力企業就應該加強優質服務和市場營銷水平的提升，改變落后的營銷觀念，最大限度的保證企業的經濟效益的提升和社會滿意度。

1電力營銷概述

1.1電力營銷定義

在電力企業的運營與發展過程中，電力營銷在其中發揮著至關重要的作用，其管理效果在一定程度上決定了電力企業的經濟效益。電力銷售是電力企業的主要業務部分，且屬于服務性活動。一般而言，借助現代化技術可以促進電力營銷的廣泛推廣，應用計算機網絡等先進科學技術對電力銷售過程進行全面掌控，以根據實際情況進行策略的調整與創新。同時，通過建立合理有效的反饋機制，也可以大幅提升電力產品質量，從而為用戶提供優質、可靠的服務。

1.2電力營銷管理原則

在進行電力營銷工作的開展過程中，必須要遵循下列原則：①工作界限。在進行電力的營銷工作時，必須要對工作范圍進行合理的設置，從而使分工能夠科學合理，避免工作以及權力出現交叉等現象，對工作效果產生一些不良的影響，同時也需要對營銷管理的方式進行不斷創新;②需要保證原有數據的完整性。并以此為基準做進一步的整理與分析;③數據資源的共享性。在對營銷信息進行分析與整理的過程中實現資源共享，并立足于市場需求進行合理預測，進而實現管理水平的有效提高。④定期培養電力營銷管理人才。對于電力營銷而言，人才是提高管理水平與效益的先決條件。

1.3電力營銷管理系統

在電力企業正常運行過程中，電力營銷管理系統發揮著重要作用。一個相對完整的電力營銷管理系統有業務、決策、服務以及管理四個方面組成，其涉及范圍較廣，而且覆蓋層次較多，客服人員主要負責管理服務層，其主要工作是售后和解決用戶的問題和疑慮;決策人員以及管理人員主要負責決策層和管理層，其需要對整個系統進行統籌和規劃，確保電力營銷管理系統可以順利運行;業務人員主要負責業務層管理。每個系統層次之間均存在密切關系，僅有組織協調能力不斷提升，才可以將管理系統的重要作用充分發揮出來。

2電力營銷和電力優質服務的作用

2.1與用戶用電需求相符合

在電力營銷中是將電能用戶作為服務對象的。在這之中電力企業會通過良好的服務與用戶之間建立起來有效溝通，及時明確用戶的實際需求，掌握第一手資料，從而針對營銷之中存在的各類問題進行整體性分析，最終總結出相應的解決對策，并應用到營銷工作的整改中，漸漸提升服務質量。用戶自身也可以根據實際需求，制定出來最有效電能使用策略，確保電能供給的平穩性。除此之外，電力優質服務還需要將用戶作為主要導向，建立起來相互協商的關系，進行差異化供電，提升企業競爭力，降低電能產生成本的產生，實現雙方互利共贏。

2.2可以塑造良好的企業形象

不少學者認為在目前全球化趨勢之下，全世界都應該要將道德性作為前提，重點打造企業文化新型，這一點也是一位優秀企業必須要具備的基礎條件。對電力企業來說必須強化職業道德教育，在科學資訊技術之下優化營銷手段，實施高效的工作，構建良好的企業形象。比如可以重點優化網上服務、實施同城收費及業務聯網、提供服務和預約服務等等。以前電網企業都是直接參與到售電側競爭中，同時在整個產業鏈中也都基本處在壟斷地位上，服務水準及服務質量都比較低，這給電力用戶帶來了非常大的經濟壓力。在實施電力企業改革中，受電側競爭漸漸被專業化的售電所替代，實現了電力企業管理工作的進一步發展。在目前的經濟發展形勢之下，電力企業的服務變得日益優質起來，用戶自身也有了更為豐富的選擇，享受著優質服務。在優質服務之下電力企業會依照區域情況制定出相應的電價方案，并實施具有人性化的營銷策略，把更多的企業文化帶給用戶，獲得了用戶更多的信賴及認可，樹立起來了良好的社會形象。電力企業屬于國有企業，存在一定壟斷因素，一些員工具有較強的優越感，缺乏服務意識。但是當下在日益激烈的競爭條件之下，越來越多的公司開始給員工灌輸服務創效的營銷理念，大幅度改善了服務水平，保證了服務的周到性。

2.3可以整合社會資源，提升競爭力

當電力能源投入售電側之后必然會衍生出來很多電力能源的銷售企業，這些企業在市場競爭中往往都會受營銷理念和區域經濟發展差異的影響而使競爭實力出現差異。在整個電力市場中主要以市場經濟的客觀規律為依托，遵循競爭指導以及優勝劣汰的原則。各個區域中售電側企業就會先運用優質服務給營銷工作帶來發展，另外這類企業服務水平的拓展必然會拓寬用戶資源，實現良好的市場擴張。一旦服務水平過差就會被市場淘汰，進而由其他企業兼并，確保電力能源再分配的利用率。當整個電力市場營銷規范起來，企業的競爭實力勢必會有所上升，進而給用戶帶來優質服務。

結束語：綜上所述，電力市場營銷策略對相關企業的生存發展具有重要意義，結合優質服務，能夠進一步提升電力企業的營銷效果。通過落實價格、品牌、服務等方面的營銷策略，結合優質服務的提供，更好的滿足了電力企業的發展需求，提升了電力企業的執行力，也推動了電力企業的可持續發展。

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