中國旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析

Isaeva Dinara 李旭芳

摘? 要：旅游市場和在線消費客戶數(shù)量的持續(xù)增長為旅游電子商務的發(fā)展帶來了良好的外部環(huán)境，電子信息技術對旅游市場資源進行深度整合和開發(fā)，為旅游消費者帶來更優(yōu)的產(chǎn)品服務。文章對目前中國旅游電子商務市場發(fā)展規(guī)模進行分析，并介紹了當前主流旅游電子商務平臺，最后，總結了中國旅游電子商務發(fā)展的局限性及其未來發(fā)展走向。

關鍵詞：旅游電子商務;在線旅游;發(fā)展趨勢

中圖分類號：F590.8? ? 文獻標識碼：A

Abstract： The continuous growth of the tourism market and the number of online consumer customers has brought a good external environment for the development of tourism e-commerce. Electronic information technology has deeply integrated and developed tourism market resources， and brought better products and services to tourism consumers. This article analyzes the current development scale of China's tourism e-commerce market， and introduces the current mainstream tourism e-commerce platforms. Finally， it summarizes the limitations of China's tourism e-commerce development and its future development trends.

Key words： tourism e-commerce; online tourism; development trend

0? 引? 言

21世紀，信息技術迅速發(fā)展，旅游業(yè)和信息技術的結合帶動了旅游電子商務的發(fā)展。旅游電子商務可以理解為通過先進的信息技術手段改進旅游部門內(nèi)外之間的連通模式，即改進旅游公司、旅游公司與供應商、旅游公司與消費者之間的溝通與交易，并不斷完善公司內(nèi)部流程，促進旅游資源共享[1]。旅游電子商務有效實現(xiàn)旅游資源的有效整合，開展線上旅游產(chǎn)品營銷、旅游產(chǎn)品預訂服務、售后跟蹤服務等商業(yè)活動，促進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的高效運轉(zhuǎn)，有利于擴大銷售市場，增加經(jīng)濟效益。

旅游電子商務具有整合性、交互性、快捷性的特點，整合性體現(xiàn)在把傳統(tǒng)旅游項目中的景區(qū)、酒店、餐飲、交通等單一旅游資源重新組合，進一步提高資源的利用價值;交互性體現(xiàn)在旅游電子商務平臺在線提供豐富的旅游產(chǎn)品信息，為旅游消費者帶來良好的旅游體驗，加深旅游消費者對旅游產(chǎn)品的了解水平，為旅游消費者提供個性化旅游產(chǎn)品推薦服務;快捷性體現(xiàn)在旅游交易可以線上進行，減少交付風險，如果行程有變，可以更改訂單。對于旅游電子商務研究的文獻量比較多，主要集中在對旅游電子商務平臺設計[2]、旅游電子商務盈利模式分析[3]，以及用戶忠誠度的分析[4]做出相應研究，并結合發(fā)展現(xiàn)狀分析實施過程中存在的問題提出對策[5]。本文通過收集最新的旅游電子商務相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)，對中國旅游電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展走向進行分析。

1? 在線旅游市場規(guī)模分析

隨著中國居民生活水平的提高和現(xiàn)代交通設備的發(fā)展，其對于旅游出行的需求也不斷上漲，據(jù)國家統(tǒng)計局官方網(wǎng)站上的年度數(shù)據(jù)和相關報表顯示，近些年來中國旅游規(guī)模不斷擴大。如圖1、圖2和圖3所示，2019年中國國內(nèi)游客達60.1億人次，相比2015年的33.9億人次增長了近兩倍。2015～2019年間，中國旅游行業(yè)每年總收入達到4萬億元以上，在2015年整體經(jīng)濟不景氣的背景下，2016年中國旅游行業(yè)總收入年增速也達到了13.6%。2015～2019年間，中國在線旅游市場成交規(guī)模快速擴大，2019年，在線旅游的成交規(guī)模超過1萬億元。根據(jù)國家《“十三五”規(guī)劃》，基于可持續(xù)性、包容性以及均衡性發(fā)展的前提下，中國國民經(jīng)濟預計將依然呈中高速發(fā)展的狀態(tài)。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)規(guī)模持續(xù)擴大，為旅游電子商務業(yè)的快速發(fā)展提供了堅實的發(fā)展基礎，在信息技術廣泛應用和旅游市場不斷擴容的雙重帶動下，中國旅游電子商務的發(fā)展前景良好。

2? 旅游電子商務平臺

傳統(tǒng)旅游行業(yè)和電子商務深度融合，大批旅游電商興起，旅游電子商務的發(fā)展促進了旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，帶來了旅游市場資源的深度整合和開發(fā)，一方面增加了資源的經(jīng)濟效益，另一方面為客戶提供更優(yōu)質(zhì)和便捷的旅游產(chǎn)品及相關服務，帶動了電子旅游市場的完善和發(fā)展。目前中國國內(nèi)的主流旅游電子商務平臺有攜程、飛豬、去哪兒、同城藝龍和途牛等，2014年以來，攜程先后參股或收購了途牛、同程、藝龍、去哪兒等旅游電子商務平臺，在旅游電子商務領域形成攜程系、飛豬和美團三大平臺角逐的格局。2019年，攜程的總交易額（GMV）達到8 650億元，相比2018年，增長19.3%，排行為全球在線旅游行業(yè)第一，另外，美團到店、酒店及旅游的交易額也保持高速增長，為2 221億元。

這些旅游電子商務平臺實現(xiàn)在線旅游信息的整合和導航，包括交通預訂、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地人文信息、景點信息、交通路線規(guī)劃等，還可以在線銷售旅游產(chǎn)品或服務，包括車票船票機票、景點門票、汽車租賃服務費用、酒店住宿費用的支付，另外，旅游電子商務平臺為游客提供個性化定制服務，顧客結合自己的經(jīng)濟水平、出行時間等因素規(guī)劃個人出行路線，并且可以在線分享旅游體驗，也可參照他人的在線評價，這種個人深度體驗尤其受到90后的偏愛，隨著年輕消費力量不斷崛起，90后已經(jīng)成為旅游消費主力。

3? 中國旅游電子商務發(fā)展局限性

隨著旅游電子商務的快速發(fā)展，涌現(xiàn)出一批具有服務實力的旅游電子商務平臺，使得旅游企業(yè)之間競爭非常激烈，同時，旅游消費者的需求呈現(xiàn)多樣化的特點，中國旅游電子商務存在的不足之處凸顯出來。

3.1? 平臺交流機制不高效

消費者與旅游電子商務平臺尚未建立高效的交流機制，隨著大數(shù)據(jù)、移動化、智能化和云計算為主要技術表現(xiàn)形式的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，市場對旅游服務提出更高的要求，如何為旅游消費者帶著高品質(zhì)的旅游服務，滿足其個性化、多樣化的服務需求，是旅游電子商務企業(yè)普遍面臨的難題。

3.2? 企業(yè)一體化程度低

一體化的發(fā)展受到眾多企業(yè)的重視，但中國的旅游電商企業(yè)在一體化方面的發(fā)展存在不足，部分旅游企業(yè)未將產(chǎn)業(yè)鏈中具有競爭力的環(huán)節(jié)擴展到整個產(chǎn)業(yè)鏈中。相比之下，歐洲旅游企業(yè)的一體化程度具有大而廣的特點，并且市場競爭力強。網(wǎng)絡運營商應充分利用網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展特點，不斷向酒店、交通、醫(yī)療等領域滲透，將旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)融入企業(yè)內(nèi)部，進而提升了企業(yè)一體化。

3.3? 平臺監(jiān)管力度不到位

各個旅游電子商務平臺尚未建立統(tǒng)一的管理標準，市場客體體系不健全，政策和法律急需完善。隨著旅游電子商務平臺的發(fā)展，旅游產(chǎn)品或服務的銷售渠道不再單一，經(jīng)銷商和網(wǎng)絡運營商通過降低價格的營銷策略吸引客戶，獲得市場份額，由于相應的監(jiān)管力度不足，旅游電子商務平臺不能保證消費者個人賬戶信息的安全，旅游消費者經(jīng)常收到營銷電話或者短信的騷擾，影響消費者參與旅游電子商務的積極性，一定程度上阻礙了旅游電子商務的發(fā)展進程。

4? 中國旅游電子商務發(fā)展趨勢分析

新互聯(lián)網(wǎng)技術引入必然給整個市場格局帶來變數(shù)，數(shù)據(jù)挖掘技術通過對行業(yè)數(shù)據(jù)的分析[6]，抓取旅游者的消費偏好，為旅游者推薦個性化服務，云計算[7]、大數(shù)據(jù)技術[8]在旅游電子商務中的應用有利于旅游企業(yè)更有效調(diào)度旅游資源，對旅游目的地的信息精準把握，完善消費者與旅游電子商務平臺交流機制。移動商務引領旅游電子商務發(fā)展的新趨向，目前中國國內(nèi)智能手機用戶近800百萬人，隨著5G技術的普及，旅游消費者更傾向于通過手機APP進行旅游業(yè)務的預訂和支付，促進了旅游電子商務體系的演進。另外，目前，中國大型旅游電子商務企業(yè)已經(jīng)著手一體化進程建設項目，例如，攜程網(wǎng)采取收購的形式向其它環(huán)節(jié)發(fā)展，采用一體化的方式整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，增加新的營收增長點。

5? 結束語

旅游行業(yè)是21世紀的主導型產(chǎn)業(yè)，融合了深度的知識經(jīng)濟和信息經(jīng)濟，隨著電子商務的發(fā)展，旅游電子商務問題受到廣泛重視，為了正確把握未來旅游電子商務科學的發(fā)展方向，必須加強旅游電商評價和考核體系的建設。同時，要健全旅游電商網(wǎng)絡與信息安全保障機制，落實信息安全管理責任制，建設網(wǎng)絡信任體系，保證消費者個人賬戶信息的安全。本文對旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀、旅游電子商務平臺、發(fā)展的局限性和走向進行了分析和介紹，旅游電子商務平臺朝著多元化的方向發(fā)展，為旅游消費者提供更完善的產(chǎn)品和服務，同時降低旅游企業(yè)的各種經(jīng)營成本，促進旅游資源的高度融合。

參考文獻：

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