五芳齋闖關隱患“待排除”食品安全投訴量攀升

陳秋

百年老字號品牌五芳齋正謀求A股上市，若一切順利，其將有望成為“A股粽子第一股”。但《紅周刊》記者發現，自端午節以來，五芳齋粽子的產品質量投訴有所增加，比如在黑貓投訴、淘寶五芳齋官方旗艦店以及五芳齋京東自營旗艦店的留言頁面，消費者對于五芳齋產品安全問題、售后服務不到位等問題的投訴情況較多。

五芳齋在招股書表示，公司相比行業其他企業擁有一定的產品質量優勢，但從其產品遭遇較多投訴來看，其在生產和銷售等環節還存在改進空間，這同時也會對其生產經營的穩定性產生較大影響。

五芳齋產品投訴量攀升責任在哪一方尚需厘清

6月14日是端午節，而端午節后也常常是各種食品問題暴露的時期。《紅周刊》記者于6月22日在黑貓投訴平臺上統計發現，從2019年4月至今年5月25日，累計共有60條與五芳齋相關投訴信息。其中，2019年有9條，2020年有22條，2021年有29條。而在兩天之后的6月24日，五芳齋2021年的相關投訴數量新增15條至44條。

在上述五芳齋投訴信息中，僅有15條消息顯示已完成，其他均顯示處理中。據該平臺上消費者表述，其曾通過五芳齋店鋪、五芳齋回味餐廳、有贊平臺四季生活館、淘寶、天貓、阿里巴巴、京東、唯品會、餓了么、美團、壹錢包等多種渠道購買過五芳齋產品，并出現食品安全、售后服務不到位、價格波動、直播中獎不發貨等問題。

據統計，投訴比較多的問題包括：五芳齋的粽子中有蟲子、頭發等異物，或粽子出現發霉以及食用粽子后出現腹痛等情況。……