供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究

吳國艷

摘 ?要：隨著電網建設的不斷完善，用戶對電能的需求量越來越大，對供電公司的服務模式和方法也越來越有要求，為了保證自己的工作效率和經濟效益，供電公司必須通過內部流程來保證用戶的用電。而業擴報裝是企業生產效率和電網安全、穩定運行的關鍵環節，加強對其工作流程的優化，既可以充分反映企業的工作效率，又可以直接影響到企業的生產和銷售。但是，目前大部分供電公司的業擴和報裝業還存在著很多問題，本文就此問題進行了探討，并提出了一種行之有效的方法來優化電力公司的高壓用戶業擴報裝。

關鍵詞：高壓客戶;供電企業;業擴報裝;流程優化

如今，為了在激烈的市場競爭中占據一席之地，各大電力公司都對自己的高壓客戶進行了全面的改造，不但要對整個業務流程進行優化，同時也要對其存在的問題和不足進行認真的分析，并在近期內進行改進，從而達到提升公司整體質量和市場競爭力的目的。文章還將對目前國內電力公司高壓用戶業擴報裝工作的現狀進行了較為詳盡的分析，并根據目前存在的問題，給出了相應的改進建議，供有關人員參考。

1供電企業業擴報裝流程的內容

業擴報裝是供電公司為社會提供供電服務的一種工作程序，它主要是從用戶接受用電申請到正常供電。這些工作內容主要有：前期咨詢，接受客戶的用電申請，制定供電方案，組織實施供電工程，審查驗收，簽訂供電合同;業擴報裝的工作價值則在于對高壓客戶需求時間范圍內為其提供更加優質、高效又便捷的報裝送電服務。

2高壓客戶擴裝報裝過程的管理

（1）生成營銷現場稽查工作單。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查工作單生成人員生成營銷現場稽查工作單。提交《現場稽查工作單》。省公司、市公司、縣公司營銷部根據稽查工單，分析問題確定需要進行現場稽查的，打印現場稽查工作單并生成現場稽查工單。按照營銷業務應用系統運行管理規范，輸出表單《現場稽查工作單》。（2）實施營銷現場稽查。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查實施人員實施營銷現場稽查。省公司、市公司、縣公司營銷部根據營銷現場稽查工單內容，實施現場稽查。按照電力安全工作規程（線路部分）。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查實施人員，輸入表單《現場稽查工作單》。（3）審批營銷現場稽查整改通知單。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查整改通知單審批人員審批營銷現場稽查整改通知單。省公司、市公司、縣公司營銷部根據營銷現場稽查工單內容，審批營銷現場稽查整改通知單內容。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查整改通知單審批人員，輸入表單《現場稽查工作單》。（4）派發現場稽查整改通知單。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查整改通知單派發人員派發現場稽查整改通知單。提交《現場稽查工作單》。省公司、市公司、縣公司營銷部根據營銷現場稽查工單內容，派發營銷現場稽查整改通知單。由省/市/縣公司營銷現場稽查現場稽查整改通知單派發人員，輸出表單《現場稽查工作單》。

3供電企業高壓客戶業擴報裝流程中存在的問題

3.1業擴報裝受理速度慢

就當前現狀而言，供電企業在針對高壓客戶的業擴報裝工作中，因受理速度較慢，因此無法為高壓客戶提供優質的服務;由于多數客戶不熟悉辦理流程，因此在辦理填表時容易出現諸多漏洞，例如在填表時出現填寫錯誤或是資料不全等狀況，使得供電業務無法一次性完成，因而多數高壓客戶容易產生消極等負性情緒。同時客戶在班里業擴報裝業務填表時，部分工作人員存在應付態度，導致表格出現錯誤沒有及時對其糾正，從而導致受理速度變慢;也存在部分工作人員缺乏良好的職業素養，沒有及時跟進客戶工作，使得后續工作出現延緩。

3.2業擴報裝計劃審查滯后

按照相關的程序和規則，客戶提交了相應的項目和方案后，相關的工作人員會將提交的申請材料提交上去，然后交給其他的調查員，由他們簽字確認。但是，在一些經濟較差的區域，由于受一定的制約，工作程序會出現延遲;比如，在實地勘測中，由于未與高壓用戶進行及時的溝通和交流，致使供電計劃遲遲無法落實，這不僅會影響供電計劃的實施，也會降低客戶對供電企業的信任，最終導致業擴報裝工作效率降低。

3.3業擴報裝業擴工程的設計、建造和檢驗不符合相求

電力公司在為高壓用戶辦理業務時，由于與客戶的交流不多，對用戶的需求不夠全面，導致在施工過程中對過程的安排缺乏科學性和合理性;同時，不了解實際情況就施工的狀況，也沒有及時跟進工程進度和質量。因業擴報裝施工中存在的問題不能及時處理，或在完工后向電力公司發出通知，也會造成工程審核和驗收工作的延誤，有時還會造成多次返工，從而增加了施工成本。另一方面，由于諸多因素的制約，一些用戶不能按自己的要求進行設計，或不能按自己的要求來設計，造成設計圖紙與用戶的需求有很大的差異，提交的速度較慢，從而阻礙了項目的順利進行，從而降低了企業的工作效率。

4對業擴報裝工作實現優化的措施

4.1完善工業擴裝報裝監管制度

要提升高壓客戶業務報裝工作的效率，首先要保證供電公司的監管體系不斷健全，對各環節進行嚴格的監管和檢查，保證各方面的工作都能順利進行。同時，要建立一套行之有效的績效考評和獎懲機制，將二者有機地結合起來，定期對工作人員的工作能力和服務進行評估，對表現優異的員工進行嘉獎，以此來提升員工對高壓客戶業擴報裝工作的積極性與有效率，樹立起責任意識。同時，建立24小時熱線，以人性化的方式處理顧客的投訴，使其監督機制更加有效。

4.2高壓客戶擴裝報裝申報流程的優化

為了有效地提升高壓用戶的業擴報裝量，必須根據實際情況，采用信息化手段，采用先進的技術和管理模式，對企業的業務擴報裝進行優化。將所需辦理的手續及有關材料發布在資訊平臺，以保證顧客可以隨時查閱。改革傳統的單一窗口受理方式，強化業擴報裝、服務熱線、供電監督等環節，建立客戶用電報裝告知確認制度，讓客戶能夠及時咨詢相關問題，并根據其咨詢結果對工作人員進行信息化評價。同時，要加強對外地企業的報批、網上申報等業務的支持。

4.3強化對業務辦理過程的監控

為實現業擴報裝提速目標，一是要加強對施工隊伍的監管，督促施工方及時開展業擴報裝業務，并及時建立關于業擴報裝的有效溝通渠道，以便為了業務開展而更好的聯系，以達到實時化監控的目的。第二，實施顧客管理者的職責。而公司的客服部，則是與客戶進行實時的溝通，做好內部和外部的協調，與施工方進行訂單對接，同時跟進工單，及時制訂相應的措施，并安排工期，保證按時完成。對外，管理者要經常與顧客溝通，了解顧客的基本愿望和實際需要，以達到最大限度地滿足顧客的需求。如果做不到，客戶經理要與客戶進行及時的交流和說明。最后，要建立起一種科學的預警機制。全面實行閉環管理，對將要超時的工作單進行警告，并及時跟蹤處理。

4.4重視設備采購環節

此外，電源設備的質量也很重要，一臺好的電源設備，發生故障的幾率要小得多。同時，供電公司也要讓消費者自己挑選品質高、信譽可靠的廠商，以避免消費者因價錢問題而選擇劣質的電源，否則會造成嚴重的安全風險。如果發生了什么意外，那將會給用戶帶來很大的負面影響，甚至還會導致電力系統的正常運轉，從而導致電力系統的正常運轉，從而導致電力系統的正常運轉，從而導致電力系統的正常運轉。

結束語

現在，隨著電力公司的增多，電力公司的數量越來越多，用戶的選擇也越來越多，市場上的競爭也越來越激烈，要想在這樣的競爭中搶占市場，提升企業的經濟效益，唯一的辦法就是不斷的改進自己的工作，提升自己的能力，為顧客提供更好的服務。在提供優質的產品和服務的同時，也要堅持以顧客為中心的服務理念，為顧客提供優質的產品體驗。

參考文獻

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