供電企業業擴報裝工作流程的優化

何玥

摘 ?要：近年來，隨著電力市場的日益增長，電力公司原有的業擴報裝工作流程已不能適應目前的供電業務，尤其是供電服務的效能還存在較大的缺陷。很多電力公司的業擴和報裝工作都是非常復雜的，從設計、設計、施工、安裝、供電，如果是供電公司的工作比較忙的話，可能要花上大半年的時間，無論是電力公司還是用戶，都會在很長一段時間內完成。

關鍵詞：供電企業;業擴報裝;流程優化

1.供電企業擴報裝概述

業擴報裝業務是供電公司面向社會的一項重要工作，它直接影響到當地居民的用電需求。供電公司也有自己的權利，從客戶提出的申請到正式的供電，都是由電力公司負責的。供電公司必須要對廣大的電力使用者負責，同時還要根據客戶的需求、用電容量、用電性質、電網實際情況，做出相應的技術和經濟需求。供電公司的業擴、報裝部在實施服務時，必須對外部供電工程進行科學、合理的安排，并對施工、施工質量、工程審查、中間檢查和驗收等各方面進行控制。嚴格按國家有關法規及程序進行裝表、送電等工作。業擴報裝工作本身就有很大的價值，它可以根據客戶的實際需求，進行一系列的控制和組裝，提供便捷、高效、優質的業擴報裝工作。

2.業擴報裝工作流程現狀

2.1供電業務受理效率低

很多供電公司都沒有把業務受理工作看得很重，覺得業務受理就是一種簡單的服務，技術要求不高。但是，業務受理工作的技術難度并不比電力建設少，有的業務接理員因為沒有足夠的專業知識，無法準確的了解客戶的用電量，也無法準確的判斷客戶的用電量，導致客戶經常出入，在辦理業務的過程中，往往會浪費大量的時間，而且還會導致接線員對客戶的了解和對客戶的要求產生誤解，從而對市場供電方案的制定和報批工作產生不利的影響。

2.2審批及客戶的確認過程緩慢

事實上，供電公司的業擴報裝工作中，最耗時的一步就是審批供電方案和用戶的確認，因為這個過程一般都是由電力公司和用戶共同完成的，所以很容易產生不和諧的問題。首先，電力規劃的審批程序比較繁瑣，接線員接到用電申請后，將其交由勘探員進行審查，同時還要到用電地區進行實地考察，與用戶一起制定科學、合理的供電方案，而用戶也經常會對供電方案有意見，到時候就得重新確認，所以審批的時間被推遲，這就導致了業擴報裝的工作時間比較長，耽誤了用戶的用電時間。

2.3電路施工效率低

在確定了電力供應要求后，電力供應區域內的電力供應和電力設施都要委托專業的公司進行安裝和設計，并有專業的技術人員進行安裝，一般的客戶是不能隨便安裝的。在供電企業繁忙的情況下，要將安裝和設計委托給具有資質的公司，同時客戶也要進行價格合理性的協商，這樣就難以迅速地按照客戶的需求進行設計和施工，使得從審批到施工都要耗費大量的時間。同時，部分建筑專業技術人員的技術水平還不夠高，很難迅速滿足設計的電力需求，導致了電力系統的反復返工，從而延誤了建設的進程。

3.業擴報裝工作流程優化措施

3.1規范業擴報裝工作原則

每個行業都有自己的標準，只有這樣才能讓顧客享受到更好的服務。供電公司雖以國有為主，但要提高供電工作的品質，也必須要有相應的行業標準。比如，在工程建設的過程中，必須尊重用戶的意愿，按照用戶的要求來設計和施工。在正常的條件下，電力公司不能隨意改變用戶的合法用電要求，而電力線的材質往往由用戶自行決定。同時，客戶并不是很懂電網，也不知道電力行業的情況，所以供電公司也要根據客戶的要求，提供一些建議，幫助他們做出正確的決定。根據這一基本工作原理，可以減少業擴報裝工作中的很多不必要的工作，從而加快了業擴報裝工作的進度。

3.2優化用戶申請審批效率

客戶的申請是最重要的一步，要想優化業務的流程，就必須對業擴報裝進行科學、合理的審批。確保該環節的工作效率，達到一步快，步步快的目標。為了提高供電公司的工作效率，必須將信息化技術應用到工業擴報裝的申報之中，通過信息化技術和非聯網技術，定期發布具有資質的施工單位以及材料單位，以便于用戶們隨時隨地進行查詢。改變傳統的單一窗口受理方式，在網上也進行了用戶申請、用戶審批環節，并完善了對電監會的資質查詢。

3.3提高報裝人員水平

現在的供電公司，很多人的工作能力都不是很強，甚至連一套完整的電力系統都沒有。而要優化業擴報裝工作流程，就要從員工的角度出發，讓員工具備高素質、能迅速為顧客服務。無論是在業務受理流程，還是在電力系統建設中，都要求具備較高技術能力的專業員工。技術水平低的員工很難滿足用戶的需求，而且很容易導致項目進度緩慢，導致電力系統的返工周期。

3.4提高電路施工效率

提高電力工程建設的效率，對于提高業擴報裝工作的質量具有重大的現實意義。供電公司必須組織專門的技術人員，根據實際情況制定施工計劃，對施工人員和管理人員進行現場指導，防止施工過程中出現的返工、變動等問題。第二，做好前期的談判和協調。在進行工程建設前，必須對工程單位的資質進行審核，挑選出具有一定的專業水平，以確保工程的整體質量;同時，還要具備較強的溝通技巧，能夠與客戶進行談判，了解客戶業擴的需要，為工程的順利進行提供保障。通過多方面的合作，可以更好的為客戶服務，提高行業擴裝報裝工作的質量。

3.5提高供電方案科學性

電力公司在制定供電計劃時，必須對影響電力系統的各種因素進行分類、歸納，既要考慮到電網的沖擊負荷、綜合實力、變壓器負荷等外部因素，又要考慮到用戶的報裝量等外部因素。在確定了供電方案之后，可以通過專家論證和會議討論來確定供電方案是否合理，而在專家論證的時候，則需要考慮多種供電方式，并進行比較和分析，最終確定最優的供電方式。而所謂的開會討論，就是在電力公司召開一次內部會議，由各級領導組成，由各部門的領導共同商討，以確定供電計劃的可行性。電力公司必須嚴格遵守這些操作程序，以確保其運行的合理性和科學性，在維護客戶的權益的基礎上，提高電網的收益。

3.6優化工程審計驗收

電力供應計劃和施工計劃都已經完成，接下來就是項目的實際操作，這一步必須嚴格按照圖紙上的內容來進行，以確保工程的實際質量。對設計圖紙進行多方審查，在施工前要進行施工交底，將圖紙上的問題及時的呈現出來，以確定施工的數量，加強工程審核的質量。另外，在項目驗收的過程中，要對施工的各個環節進行嚴格的控制和協調。在客戶、施工、設計、用電等各方面的介入與幫助下，嚴格控制施工進度、施工驗收和施工規范。相關部門也要明確責任和責任，反復控制驗收數量，嚴格審查漏電情況，通過對供電項目的審計和驗收，為我國的電力事業發展打下良好的基礎。

結束語

綜上所述，業擴報裝工作是電力公司和客戶之間的一項重要工作。業擴報裝的工作主要包括受理用戶申請、受理受理、現場勘查、確定供電方案等.目前業擴報裝工作的發展過程中，存在許多問題，影響工作效率，進而影響企業的進一步發展，故而需要切實采取必要措施優化，本文主要圍繞加大業擴報裝工作重視程度、優化業擴報裝人員的專業素質水平、樹立客戶第一的營銷理念、優化供電方案、提高電路施工工作效率，縮短施工工期、完善電力企業的管理機制等，促進業擴報裝工程發展。

參考文獻

[1]陳政琦.關于電力企業業擴報裝工作流程優化的分析[J].中國電業，2012（4）：71-74.

[2]陳政琦.關于供電企業業擴報裝工作流程優化的分析[J].中國電業（技術版），2012，4：71-73.（3）：158.

[3]姚云霓，袁泉.供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究[J].科技與創新，2014（24）：32-33.

[4]譚少波.高電壓客戶業擴報裝時間優化方式研究[J].中國新技術新產品，No.325（15）：164-165.