論博物館如何通過創(chuàng)新服務(wù)理念發(fā)揮社會教育功能

（河南省駐馬店市博物館,河南駐馬店 463000）

習(xí)近平總書記提出，讓收藏在博物館里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來。留住文化根脈，守住民族之魂，讓文物“活”起來，激活了歷史文物資源的生命力，也成為博物館社教工作人員的原動力。為切實踐行社會主義核心價值觀，駐馬店市博物館充分發(fā)揮館藏優(yōu)勢，廣泛開展以“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”為主題的“五優(yōu)”文明服務(wù)活動，掀起了“比服務(wù)、人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱潮，不斷提升服務(wù)技能，創(chuàng)新服務(wù)方式，開拓博物館資源傳播新途徑，拓展博物館輻射面，傳播天中文化取得了可喜成效。

一、精品展覽推陳出新，線上線下有機結(jié)合

近年來，駐馬店市博物館在基本陳列《厚重天中》基礎(chǔ)上，相繼舉辦了《“山川精英 人物靈蘊”——中原古代玉器展》《王城春秋——東周洛陽文明展》《生生不息——信陽出土文物特展》《宛鋒——南陽地區(qū)出土青銅劍器展》《鏡中花 枕上緣——洛陽出土銅鏡、瓷枕展》《留住記憶——天中民俗文化展》等展覽，用博物館的方式為參觀者展示歷史的見證。其中在舉辦《留住記憶——天中民俗文化展》之前，在社會進(jìn)行廣泛征集20世紀(jì)老物件、借展個人的部分展品，特意發(fā)放調(diào)查問卷，征求50歲左右人員的想法，了解參觀者的心聲，更能讓部分參觀者與展覽產(chǎn)生共鳴。在展版設(shè)計上，充分考慮年輕人對展覽的喜好，力求形式新穎，突出設(shè)計感，真正做出讓不同年齡層次觀眾滿意的展覽。

新冠肺炎疫情波及各行各業(yè)，卻也讓“云上觀展”迅速走進(jìn)了觀眾的視野。在限流參觀的這段時間里，駐馬店市博物館嚴(yán)抓疫情防控，同時對展陳資源進(jìn)行了梳理，并利用館微信公眾號推出了“云上觀展”系列活動。打開杭駐馬店市博物館微信公眾號和駐馬店市博物館官方網(wǎng)站，便能隨時隨地來一場精彩的“深度游”，實現(xiàn)“閉館不閉展”，讓市民群眾足不出戶，就能了解天中、熟悉天中、愛上天中。駐馬店市博物館把展覽由線下搬到線上，在微信公眾號及官方網(wǎng)站舉辦了線上展覽專題陳列《不忘初心，砥礪前行》《留住記憶——天中民俗文化展》、基本陳列《厚重天中》重要文物展，讓文物“活”起來，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，讓更多人足不出戶就能感受到文物魅力，通過“云刷館”彌補疫情中廣大市民的精神文化需求，真正實現(xiàn)了提升博物館展覽服務(wù)水平與滿足百姓需求統(tǒng)一起來。用戶在“云上博物館”觀賞文物時不僅可以點擊欣賞文物的高清圖片，還可點擊播放音頻、視頻，聆聽專業(yè)講解人員對文物相關(guān)鍛造、特點及歷史流變等的講解，從而更好地了解有關(guān)文物的故事。

二、特色活動有聲有色，趣味體驗紛至沓來

駐馬店市博物館以節(jié)慶活動為載體，每年組織開展“博物館內(nèi)的國學(xué)課堂”“少兒黏土手工體驗活動”“草長鶯飛四月天 博物館內(nèi)繪紙鳶”“巧手剪窗花 喜迎歡樂年”“端午節(jié)知識網(wǎng)絡(luò)問答”等主題活動10余次?！皣鴮W(xué)大課堂”是駐馬店市博物館免費向全市青少年開辦的寒假公益活動，舉辦了寫春聯(lián)、詩詞朗誦等活動，小朋友們在“國學(xué)課堂”上充分體會到中華文化的博大精深，更加堅定傳承中華文明的使命感。通過動手實踐剪紙活動，讓更多未成年人了解、學(xué)習(xí)、傳承民俗技藝剪紙，深化對優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的認(rèn)知認(rèn)同。這些形式活潑的教育活動受到了廣大未成年人的青睞，通過節(jié)假日寓教于樂的趣味知識體驗活動，真正把傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化融入未成年人的節(jié)假日生活。

目前，駐馬店市博物館的社教活動已極延伸到公共文化服務(wù)“云”網(wǎng)絡(luò)，通過形式新穎的線上文化體驗活動，特意制作了“我們的節(jié)日——品味端午 傳承文明”端午知識網(wǎng)上有獎競答活動，題目設(shè)計突出知識性和趣味性，包括端午節(jié)的由來、習(xí)俗、常識和發(fā)展歷程等方面，通過線上答題的形式，增進(jìn)廣大觀眾對傳統(tǒng)文化的了解，讓更多群眾足不出戶就能體驗到端午民俗的獨特魅力。

三、“館校共建”譜寫新篇，文博課堂妙趣橫生

為充分博物館作為青少年第二課堂的作用，讓更多學(xué)生走進(jìn)、了解博物館，駐馬店市博物館與駐馬店市第二十九小學(xué)、駐馬店市第八小學(xué)、駐馬店市第四小學(xué)、駐馬店市第二初級中學(xué)等簽訂了“館校共建”合作協(xié)議，在把廣大師生“請進(jìn)來”的同時，講解員“走出去”深入基層一線，每月4次到中小學(xué)校開展“文博課堂”，把天中文化送進(jìn)校園，為市內(nèi)中小學(xué)生提供典型針對性地文博知識和天中歷史文化課外教育。根據(jù)統(tǒng)計，駐馬店市博物館每年開展文博課堂40余次，參與人數(shù)5000余人。

駐馬店市博物館聯(lián)合駐馬店市驛城區(qū)青少年活動中心，精心錄制《厚重天中》基本陳列文博課堂系列課程，第一節(jié)內(nèi)容：“啟封文明”“天中侯國”“楚風(fēng)北漸”，第二節(jié)內(nèi)容：“熔鑄輝煌”“汝南望郡”，第三節(jié)內(nèi)容：“蔡州遺事”“汝寧府地”，這些課程在駐馬店市教育云平臺播放，全市130多萬中小學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)更快捷方便地感受天中文化。歷史文化是城市的靈魂，要像愛惜自己的生命一樣保護(hù)好城市歷史文化遺產(chǎn)，豐富的天中歷史文化遺產(chǎn)就是一張名片，保護(hù)并傳承好這份寶貴的歷史文化遺產(chǎn)是駐馬店市博物館的職責(zé)，要本著對歷史負(fù)責(zé)精神，傳承歷史文脈，切實做到在保護(hù)中發(fā)展、在發(fā)展中保護(hù)。搞歷史博物展覽，為的是見證歷史、以史鑒今、啟迪后人，要真正做到讓文物說話、把歷史智慧告訴未成年人，激發(fā)他們的民族自豪感和自信心，堅定他們振興中華、實現(xiàn)中國夢的信心和決心。

四、活動信息報送注重實效性，引入媒體宣傳

駐馬店市博物館官方網(wǎng)站、駐馬店市博物館微信公眾號平臺及館內(nèi)移動導(dǎo)覽系統(tǒng)“三位一體”形成了博物館全方位的信息傳播網(wǎng)絡(luò)，每年撰寫展覽及社會教育活動信息40條，發(fā)送至河南省文物網(wǎng)、駐馬店市文廣旅局、駐馬店市社科聯(lián)、駐馬店市文明辦等各級機關(guān)和駐馬店市博物館微信公眾平臺、駐馬店市博物館網(wǎng)站；駐馬店市博物館印制各項展覽宣傳冊以及文博知識手冊，供觀眾免費取閱，拓展知識的傳播；在新展覽和社會教育活動舉辦前，駐馬店市博物館提前邀請電視臺，報社等相關(guān)媒體，來跟進(jìn)報道活動；文化遺產(chǎn)日、文物宣傳日、社科普及周期間，攜帶《文物保護(hù)法》《河南省文物保護(hù)條例》、等宣傳冊走進(jìn)基層，如學(xué)校、廣場和社區(qū)，通過展板展示和現(xiàn)場解說向?qū)W生、社區(qū)居民展示天中歷史文化遺產(chǎn)，每年累計發(fā)放宣傳冊50000余份。以上宣傳方式為參觀者輕松獲得展覽活動信息、參加活動報名、預(yù)約參觀更加快捷化，是服務(wù)提升的真實體現(xiàn)。

駐馬店市博物館立足當(dāng)今媒體發(fā)展實際，打造集廣播電視、微信公眾號、新聞網(wǎng)站等于一體的綜合信息服務(wù)平臺，構(gòu)建載體多樣、渠道豐富、覆蓋廣泛的現(xiàn)代傳播矩陣，鞏固拓展宣傳途徑。用互聯(lián)網(wǎng)思維、新媒體理念來謀劃社會教育工作的開展，在保證提升對公眾服務(wù)水平的前提下，推動工作向新媒體宣傳轉(zhuǎn)移，培育全媒型人才，推進(jìn)媒體平臺與博物館舉辦活動的有效對接，創(chuàng)新溝通服務(wù)模式，更好地滿足人民對精神文化生活的需要。

五、提升講解基本功，開展技術(shù)大練兵

為進(jìn)一步提升駐馬店市博物館新入職講解員的專業(yè)水平和綜合素養(yǎng)，駐馬店市博物館特別邀請了河南博物院專業(yè)老師舉辦了為期兩天的講解員專題培訓(xùn)，活動中，根據(jù)講解員崗位需求，老師以“專業(yè)性、針對性、實用性”為出發(fā)點，有針對性地對新入職講解員進(jìn)行系統(tǒng)性知識講解及實操點評。為使培訓(xùn)更加切合講解員工作實際，培訓(xùn)以現(xiàn)場講解、標(biāo)準(zhǔn)示范、個性化輔導(dǎo)及心得交流等形式進(jìn)行，提升講解員的綜合素養(yǎng)，以期使講解員更好地服務(wù)于觀眾，滿足于觀眾需求和個人成長。在培訓(xùn)技術(shù)后開展了為期一周的現(xiàn)場講解“大練兵”活動，著力提升講解員的講解技巧和禮儀素養(yǎng)。講解員們輪流講解后，大家對講解內(nèi)容和講解技巧進(jìn)行了深入的探討，及時找出了講解過程中的亮點及存在的問題，使講解員在講解過程中不斷豐富完善講解內(nèi)容，尋找自己的講解特色。

駐馬店市博物館根據(jù)青少年不同年齡層次，采取不同的講解方式，科學(xué)地安排參觀內(nèi)容，使社科普及教育內(nèi)容由淺入深，逐步深化。對于小學(xué)生，在講解過程中注重趣味性、參與性，讓他們在參與中獲取知識，體驗成長的快樂；對于大中學(xué)生，在講解過程中注重知識性、互動性，讓他們結(jié)合書本知識，進(jìn)一步提高認(rèn)識、陶冶情操，增強愛國情感。這些措施提升了參觀者的滿意度，也顯示出駐馬店市博物館接待工作和服務(wù)質(zhì)量的提高。博物館是征集、典藏、研究和陳列代表自然和人類文化遺產(chǎn)實物的場所，博物館工作肩負(fù)著保護(hù)好、傳承好、展示好中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，賡續(xù)民族血脈，弘揚民族精神的光榮使命，對傳承和發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化發(fā)揮著特殊的作用，作為博物館的一線工作者——社教人員，更是肩負(fù)著傳承發(fā)展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的神圣歷史使命和崇高現(xiàn)實責(zé)任。

習(xí)近平在中共中央政治局第二十九次集體學(xué)習(xí)上的講話：“愛國主義是中華民族精神的核心。愛國主義精神深深植根于中華民族心中，是中華民族的精神基因，維系著華夏大地上各個民族的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，激勵著一代又一代中華兒女為祖國發(fā)展繁榮而不懈奮斗?！鼻嗌倌晔菄液兔褡宓奈磥恚瑤椭麄儤淞⒄_的人生觀與價值觀，培養(yǎng)愛國主義覺悟，是駐馬店市博物館社會教育工作的重要職責(zé)。駐馬店市博物館通過開展“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”等主題活動，優(yōu)化了服務(wù)手段、提高了服務(wù)水平，也提升了人民群眾對窗口服務(wù)單位的滿意度。通過開拓博物館資源傳播新途徑，讓參觀者獲取博物館資源利用最大化，從而讓不同年齡階層觀眾享受內(nèi)涵豐厚的“文化大餐”，感受更多博物館文化熏陶。