淺析如何加強(qiáng)高校智慧教室管理提供優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)
——以大連外國語大學(xué)為例

李國禧 于 亮 孫 超

（1.大連外國語大學(xué)信息技術(shù)中心，遼寧 大連 116044；2.大連外國語大學(xué)保衛(wèi)處，遼寧 大連 116044）

在高校培養(yǎng)面向未來的創(chuàng)新型人才，大力發(fā)展高等教育信息化的今天，新型智慧學(xué)習(xí)空間建設(shè)和以學(xué)生為中心的新型教學(xué)模式應(yīng)用正走入越來越多的課堂。 如何加強(qiáng)智慧教室科學(xué)管理，助力學(xué)生的深度學(xué)習(xí)與高階思維能力的培養(yǎng)，提升智慧教室整體學(xué)習(xí)效果，是智慧教室管理的重點(diǎn)發(fā)展方向。 本文就我校如何提升智慧教室管理與維護(hù)水平、積極保障外語教學(xué)試談幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新性的做法。

1 我校智慧教室、傳統(tǒng)語言實(shí)驗(yàn)室及專業(yè)教室現(xiàn)狀

我校自2007 年搬到新校區(qū)以來， 從一無所有利用幾年時間迅速建成了五十五間四十座傳統(tǒng)數(shù)字語言實(shí)驗(yàn)室，一套帶有六個譯員間三十六座的同聲傳譯教室，全部采用當(dāng)時先進(jìn)的語音設(shè)備，功能比較齊備，有力地支持了我校包括漢語在內(nèi)13 個語種的聽力和口語（翻譯）、以及部分閱讀和寫作的外語教學(xué)和考試任務(wù)。 隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷發(fā)展和教學(xué)模式創(chuàng)新的需求，我校日語學(xué)院、俄語學(xué)院以及文化傳播學(xué)院先后建設(shè)了幾間專業(yè)教室，其他系院可以共享。 2020年期間，我校大力發(fā)展教學(xué)信息化建設(shè)，建成了十八間授課型和討論型智慧教室。 軟件學(xué)院完成了大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室、智能家居實(shí)驗(yàn)室和人工智能實(shí)驗(yàn)室，依托實(shí)驗(yàn)室，將開設(shè)更多實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)課程和提高了承接企業(yè)橫向課題研究能力；高級翻譯學(xué)院完成了全國首家虛擬仿真口筆譯實(shí)訓(xùn)中心， 將積極開展基于VR 技術(shù)的信息化教學(xué)模式改革，努力打造虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)一流課程。 以上散落各個系院的教室都是建設(shè)單位自己管理維護(hù)，智慧教室建成后，學(xué)校責(zé)成筆者所在的部門負(fù)責(zé)十八間智慧教室的管理和維護(hù)。

2 我校智慧教室管理和維護(hù)的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新

2.1 科學(xué)認(rèn)識智慧教室，領(lǐng)會智慧教室教學(xué)內(nèi)涵

作為一線智慧教室管理人員，僅僅從技術(shù)角度了解智慧教室還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 更重要的還是應(yīng)該從“教與學(xué)”的角度來理解智慧學(xué)習(xí)的思路，才能更好地提供教學(xué)保障與服務(wù)。 教室管理員不能只是了解設(shè)備與技術(shù)的先進(jìn)性，更要了解掌握如何靈活運(yùn)用智慧技術(shù)來支持學(xué)習(xí)過程、增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，包括熟練掌握如何運(yùn)用多種教學(xué)工具， 支持教與學(xué)方式的靈活多變，以便師生享受討論、 協(xié)作和共享等豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，滿足教學(xué)模式創(chuàng)新的需求。 我們應(yīng)該認(rèn)識到智慧教室的標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重對新型學(xué)習(xí)方式、 深度學(xué)習(xí)的支持程度，直指智慧學(xué)習(xí)的內(nèi)涵。 只有認(rèn)識到智慧教室的學(xué)習(xí)內(nèi)涵，才會真正了解教學(xué)需求，為師生提供智慧的、優(yōu)質(zhì)的教學(xué)保障與服務(wù)。

2.2 領(lǐng)導(dǎo)重視，理念先進(jìn)，成立專門部門管理和維護(hù)教室

正因?yàn)橹腔劢淌沂歉鞣N先進(jìn)信息技術(shù)集大成者，組織專業(yè)人員和部門進(jìn)行管理意義重大，才能做到徹底貫徹學(xué)校決策，全方位管理好智慧教室。 我校從數(shù)字語言室建設(shè)開始就組建了“教室管理部”，抽調(diào)懂管理懂技術(shù)的人員到該部門任職。 該部門由大連外國語大學(xué)教務(wù)處牽頭，信息技術(shù)中心實(shí)施管理，該校十八間智慧教室建成后，把教室的維護(hù)管理馬上移交給了該部門，同時制定了智慧教室管理辦法，體現(xiàn)了該校教室管理的頂層設(shè)計(jì)理念。 領(lǐng)導(dǎo)重視及設(shè)立專門部門管理教室，保障教學(xué)，是該校語音室管理以及智慧教室管理的一大特色，從理念和體制上杜絕了其他高校語音室和智慧教室出現(xiàn)的諸如設(shè)備維修更新不及時、教室功能閑置等弊端， 保證了外語教學(xué)的順利實(shí)施。該校出色的教室管理與維護(hù)保養(yǎng)，可以使語音室的使用壽命達(dá)到十年以上。 通過加強(qiáng)智慧教室管理與維護(hù)，本人也相信可以延長智慧教室的使用時間，提高教室設(shè)備完好率，為師生教學(xué)活動提供有力支持。

2.3 加強(qiáng)制度建設(shè)，健全智慧管理與維護(hù)機(jī)制

健全的規(guī)章制度是做好智慧教室管理和維護(hù)的前提。 首先，大連外國語大學(xué)在語音室管理規(guī)定的基礎(chǔ)上，制定了《智慧教室使用與管理規(guī)定》，對學(xué)生和授課教師的行為進(jìn)行了規(guī)范和約束，使用者在“教”與“學(xué)”的各個環(huán)節(jié)，有令可依。 其次，制定了智慧教室日常檢修與維護(hù)、定期檢修、開學(xué)/期末檢修規(guī)定，做到教室日常、定期和開學(xué)期末等多重檢修機(jī)制，及時解決出現(xiàn)的各種故障和操作問題。 再次，由于智慧教室是各種先進(jìn)技術(shù)的堆砌， 管理人員不可能全部掌握細(xì)節(jié)，為了及時解決授課期間出現(xiàn)的各種問題，該校與教室建設(shè)方建立了“教室故障和教學(xué)保障服務(wù)群”，管理員隨時與技術(shù)員進(jìn)行技術(shù)交流，同時把全部使用智慧教室的授課老師拉進(jìn)群里，售后技術(shù)員隨時解答老師提出的疑難雜癥，大大緩解了教室管理員的工作強(qiáng)度，有力地支持了教學(xué)的順利進(jìn)行。 需要指出的是，智慧教室在建設(shè)時便要充分考慮到管理的便捷，所有設(shè)備要與管理密切對接，方便有效管理。 不同類型的教室分類管理，相同設(shè)備集中管理，并盡量做到遠(yuǎn)程快速解決問題，避免影響教學(xué)進(jìn)程和教學(xué)效果[1]。 正是因?yàn)樵撔＞哂幸惶捉∪闹腔劢淌夜芾砗途S護(hù)制度與機(jī)制，能夠及時發(fā)現(xiàn)和維修故障設(shè)備，及時處理各類軟硬件問題， 使智慧教室始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障了外語教學(xué)的順利進(jìn)行。

2.4 加強(qiáng)管理員和骨干教師培訓(xùn)，提高保障技術(shù)水平

當(dāng)前的智慧教室與傳統(tǒng)的語言實(shí)驗(yàn)室早已經(jīng)不能同日而語了，它集成了課堂錄制、課堂互動、數(shù)據(jù)分析、教學(xué)管理智慧環(huán)境控制和遠(yuǎn)程管理等功能，這不僅要求管理員應(yīng)熟悉和掌握各種不同設(shè)備的性能、操作規(guī)程和使用狀態(tài)，并能夠及時排除設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，還應(yīng)不斷更新知識，接受新理念，提高自身技術(shù)水平。 為此，采取多種方式進(jìn)行技術(shù)交流、培訓(xùn)，包括部門內(nèi)部人員舉行交流培訓(xùn)與考核、邀請廠家技術(shù)員來我校開展講座培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)了管理員對智慧教室的理解， 了解了智慧教室學(xué)習(xí)內(nèi)涵和發(fā)展趨勢，提高了管理員智慧教室管理與維護(hù)的水平以及服務(wù)教學(xué)的能力。 另外，圈定了一些骨干師資，定期對樂于使用智慧教室授課、對先進(jìn)的信息技術(shù)感興趣的教師進(jìn)行格外的培訓(xùn)。 骨干老師培訓(xùn)好后，可以帶動周圍的老師積極使用智慧教室， 擴(kuò)大智慧教室的影響，提高教室的利用率； 從他們的使用過程中也獲得反饋，以便改進(jìn)我們對智慧教室的管理，提高服務(wù)水平。 邀請售后技術(shù)員對全體老師進(jìn)行現(xiàn)場集體培訓(xùn)。 培訓(xùn)不僅要提高教室的技術(shù)和教學(xué)方法，關(guān)鍵要培養(yǎng)信息素養(yǎng)和新環(huán)境下的教學(xué)理念，讓教師快速適應(yīng)信息化的教學(xué)方式和方法[2]。

3 結(jié)語

隨著高校智慧教室的建設(shè)與應(yīng)用，集成新興技術(shù)支持下的設(shè)備功能、教學(xué)方式和課堂互動，需要智慧教室管理部門和專業(yè)人員更新管理理念和管理方法，才能真正把智慧課堂變成真正智慧的教學(xué)場所[3]。 在科學(xué)認(rèn)識智慧教室及其學(xué)習(xí)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，進(jìn)行頂層管理設(shè)計(jì)，尤其重要，同時管理人員應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)與服務(wù)意識，強(qiáng)化師生培訓(xùn)，尤其是骨干老師的培訓(xùn)，才能充分發(fā)揮智慧教室的優(yōu)勢，助力高校教學(xué)改革教學(xué)方式創(chuàng)新，推動高校教育信息化的發(fā)展。 隨著管理人員管理水平和維護(hù)水平的不斷提高，以及使用者操作水平和愛護(hù)教室意識的不斷加強(qiáng)，智慧教室在高校的外語教學(xué)中必將發(fā)揮越來越重要的作用。