基于互聯網經濟發展的實體零售行業發展探討

周璐

摘要：互聯網經濟發展實現了實體零售行業的創新，特別是消費型經濟市場的主導下，應當打造線上自媒體平臺和實體零售相融合的產業發展形勢，逐步滿足實體零售行業的發展需求。因此，工作人員應當總結互聯網經濟的發展態勢，結合實體零售行業的消費特點設立科學的管理措施?；诖耍恼陆Y合互聯網實體零售行業的市場、消費特點及經營現狀提出了適合本產業的發展措施。

關鍵詞：互聯網;經濟發展;實體零售行業

引言：

在互聯網、智能手機、智能終端的影響下，新零售行業將消費者個體作為目標對象，建立了優質服務、物流快遞、線上支付等過程的經營形式，能借助所存在的資源更全面地服務于消費者。因此，實體零售行業發展創新中，商戶應當了解互聯網終端的特點，借助抖音、快手、大眾點評、小紅書等app推送產品，實現商品的流通，以便解決傳統實體零售業成本、消費結構的變化與挑戰。

一、互聯網實體零售行業的特點

1. 多元化消費形式

互聯網實體零售行業的消費品的品類較多，包括食品、家電、手機、生鮮、文體玩具、紙品清潔、家具廚具等商品形式，特別是“互聯網+零售”的支持下，設立了科學的電子商務服務平臺，平臺中可呈現符合群眾的商品及產品，進而打造了可進行線上交易、線下送貨的服務模式。在庫存成本壓力的影響下，消費者可利用不同平臺獲取相關產品的規格、品類、價格信息等數據（盒馬生鮮、永輝生活、人人樂園……），方便用戶在智能篩選、個性化產品選擇的過程中私人定制特定的商品。其中，用戶也可利用在線消費、同城外送、線下體驗等形式進行消費體驗，有利于提升個性化商品服務的定制質量[1]。

2. 消費局限性低

“互聯網+零售”產業的可突破時間、空間的限制，群眾可利用大數據篩選出自己所需求的同類型產品，以便為群眾推送個性化的服務商品。因此，該形式的消費局限性低，期間商戶也可利用AI技術（人工智能技術）進行定向推送消費商品。通過逐步滿足人們對地區性商品的需求，再結合物流消費到指定的零售商品，有利于擴寬零售行業的覆蓋面。

3. 消費引導模式全面

在互聯網經濟的影響下，人們消費引導方式也發生了一定改變，特別是全民化的消費體驗有別于傳統消費方式，期間人們可利用APP進行信息交互和信息傳播，及時分享自己的消費體驗，提升商品的服務價值。因此，在消費引導過程中，群眾可及時分享自己在外部的體驗感知，在比較、篩選、推送期間比較不同平臺零售商品銷售價格，同時在外部市場的干預下進行價格調控，有利于實踐零售商品價格一體化的目標。

二、互聯網經濟對實體零售行業的影響

1. 市場影響

傳統實體零售行業的消費主體為60、70、80后群體，線下零售商品會受到當地同類型商戶、庫存量、消費市場的影響，但互聯網經濟在80后群體逐漸被得到了重視。因此，在互聯網的經濟的干預影響下，群眾可調研實體店、線上旗艦店、自營店商品的價格趨勢，改變傳統零售店價格公信力差的問題。在互聯網市場的影響下，群眾可利用平臺數據分析及數據對比功能進行商品的選品技術，以便為群眾提供個性化的消費需求[2]。另外，在智能手機及關聯性服務性APP的影響下，人們可以利用碎片時間獲取貨品的零售信息，以便在考慮互聯網購物體驗的過程中體驗到更好的購物需求。

2. 技術影響

5G通信技術已滲透至人們的生活、工作、學習當中，相關調查顯示2020年國內即時通信人數已經突破了9.9億人次，服務端口主要為智能手機（人工AI），故互聯網經濟形式改變了傳統零售行業的交互、管理渠道，也高效控制了零售行業的管理、服務、溝通、推廣運營、庫存方面的成本。另外，目前支付方式更為簡單，包括于指紋支付、聲音支付、面部識別支付及二維碼支付形式，此類支付簡化了紙幣的流通，人們僅需利用交易軟件進行金額流通。在此過程中，支付寶、微信為主體的收集支付模式得到了廣泛的關注，也為實體零售的支付創新提供了技術支持。最后，在互聯網消費空間的影響下，人們可根據自己的用網喜好及購物習慣進行線上選品、線下購買等服務，在“O2O”交易形式的影響下，實體零售產業更需要利用線上推廣的形式進行引流，提高了品牌的綜合價值。

3. 發展影響

隨著電子商務技術的快速發展，實體零售行業的發展也受到了一定影響，特別是淘寶直播、抖音直播等在線購物平臺的創新，打造了新形勢的電商零售服務模式。其中，購物商城的銷售量及銷售額也日趨提升。統計顯示2020年天貓商城交易額突破4982億元，而主要交易商品為衣帽鞋品、家電手機、地方食品等，故新零售行業需要將實體店作為基礎，建立線上銷售渠道，可改善金融危機對實體店無銷量、曝光程度低的影響[3]。

三、現階段互聯網經濟發展的實體零售行業的發展現狀

1. 整體經營規模局限

互聯網經濟發展期間，實體零售行業缺乏一定創新，其原因是部分商品很難利用互聯網進行推送，或者是商戶沒有進行定向推廣，影響了實體零售行業的創新與管理。首先，部分商戶沒有確定好商品的潛在價值和市場定位，未結合市場特點進行調研，可能會影響企業本身的經濟效益。其次，部分零售產業為了抓住市場發展趨勢，需要在改變市場方向的同時總結企業的發展態勢，但沒有提高經營的科學性，就會限制互聯網經濟的建設。其中，《全渠道模式對分銷渠道的影響》明確指出，手機端是新時期零售行業的主要交易端口，故商戶應當改變傳統零售行業的經營思路及經營模式，促成互聯網零售行業的交易。

2. 品牌服務價值水平低

品牌是凸顯實體零售商品價值的重要指標，但現階段實體零售產業的品牌服務價值相對較低，無法在全國的商品平臺中進行推廣。造成該原因主要是由于傳統零售行業的營銷模式、品牌推廣度及品宣管理不科學，制約了人們對指定商品的認知與理解，這也限制了品牌價值的提升。另外，在互聯網經濟發展的影響下，部分企業沒有利用新媒體平臺進行商品的推廣工作，如微信公眾號、抖音、小紅書、亞馬遜等平臺，降低了整體商品的綜合銷量及經濟效益。

3. 市場競爭更為突出

線上為主體的實體零售行業的市場競爭更為激烈，其原因是人們可調取得物、天貓、京東、蘇寧易購等平臺的商品信息，也可在商品價格類比期間明確場頻的賣點、銷售量及交易量[4]。因此，在線上平臺競爭的影響下，“互聯網+零售”的市場競爭特點更為顯著。其中，具體表現為微店、淘寶店鋪、抖音店鋪均可進行商品的銷售，而該形式也將產品的利潤控制在一定范圍內，這也對實體零售行業的轉型發展提供了技術支持。

四、互聯網經濟發展的實體零售行業發展措施

1. 革新銷售思想

為了提升實體零售行業的經濟效益，需要商戶探尋新的營銷思路及推廣思路，在了解市場背景、特點的過程中改變自身的銷售思想，提升零售商品的競爭力。首先，商戶應當明確零售商品的市場價值和特點，在改變銷售模式的同時確定轉型管理戰略，有利于加快零售行業的發展。其中，商戶可調研與零售商品相關的型號、規格、數據、優缺點信息，在匯集經營戶思路的過程中，進行銷售分析，可幫助商戶更全面的理解零售產品市場價值。其次，在轉型協調期間，商戶也需要調研轉型所帶來的價值成本，具體應利用大數據做好產品價格的預測工作，可方便商戶確定合適的經營思路及經營戰略。值得注意的是，統計出互聯網經濟形態的經營特點，利用數據調研的方式進行商品的定位，有利于讓管理人員意識到互聯網經濟的經營、管理、發展趨勢。

2. 創新交易平臺

打造符合線上交易、銷售的平臺空間，積極轉型、創新實體零售產業的銷售渠道，有利于加快互聯網經濟的建設與發展。因此，商戶應當充分意識到傳統經營模式和互聯網經營模式的相同點和差異部分，側重凸顯“線上+線下”的管理、交易形式，可促進整體產業的健康發展，以便凸顯出商品本身的服務價值。從綜合的角度來講，實體零售方式與線上經營形式不存在沖突，且線上交易形式可促進用戶群體、流量的變現。因此，商戶及實體零售業企業應當調研消費者的用網習慣，打造多元化的交易平臺，可讓用戶融入到不同銷售渠道的體驗當中。其次，對實體店門店進行改革與創新，可避免電商平臺對實體店銷售額的直接沖擊。為此，商戶應當創新交易模式，在提升門店經營方式的同時創新實體零售銷售模式，這對于展現個性化的銷售渠道有著積極的作用。例如商戶可在官方平臺搭建旗艦店面，在科學定位門店狀態、門店服務、售后特點的過程中融入配套性服務模式，有利于凸顯出網絡平臺的綜合優勢。通過利用抖音、微信公眾號、亞馬遜平臺進行推廣營銷，側重在宣傳規劃期間將“試體驗”作為基礎，可方便用戶在了解實體店功能的同時進行線上交易、線下體驗的體驗[5]。當用戶完成“試體驗”后，商戶可對下單的用戶進行同城配送，方便用戶第一時間接收到商品。

3. 重視技術轉型

交易技術轉型期間，商戶應當重視以下兩方面的技術革新：首先，應用大數據技術對銷售商品的市場價值展開策劃，了解零售方法及運營規則，可拓寬實體零售企業的消費群體。因此，管理人員應當結合消費者的需求進行調研分析，在不斷滿足消費者需求的過程中制定特色的服務模式。為此，管理人員應當做好市場對接及線上管理，收集具有代表性的零售產業的經營模式，可提升產業鏈的構成質量。例如安踏線下店面特色凸顯期間，相關運營人員可利用大數據、云計算模式進行產業鏈的分析、測試工作，在統籌關聯性服務數據的同時做好產品價值鏈的定位測試，最后再確定產品的售價，有利于提升產品的競爭力。其次，新媒體運營、營銷期間，商戶應當總結個性化的產品推送形式，在關聯性平臺進行創意營銷。例如可借社群運營、網絡運營技術說明產品賣點，再將宣傳海報、banner推送到用戶終端頁面當中，最后利用多渠道的融合、經營思路對現有的經營方案進行調整，這對于提升實體零售產業的營銷質量有著積極的作用。

4. 提高服務質量

為了全面提升互聯網營銷的綜合服務質量，管理人員應當構建線上服務及售后服務于一體的服務模式，在轉型創新、服務創新的過程中革新用戶的消費體驗。首先，電商平臺售后服務創新期間，管理人員應對線上客服進行在線培訓，在提升服務質量的過程中為消費者打造更好的消費體驗。例如消費者需要進行退換貨服務時，客服可利用平臺后臺進行一體化服務管理;若部分商品存在質量問題時，客服應當立即給予消費者專業的售后服務，在調整問題、退款期間提升售后服務質量。其次，實體店售后服務革新期間，管理人員需對客服進行專業技能調研，并給予綜合培訓，羅列并說明出線下管理期間所存在的消費問題，在總結、改進問題的過程中給予用戶更良好的消費體驗，這對于提升商品的競爭力是有利的。

5. 構建“互聯網+”的管理模式

構建“互聯網+”的管理模式，結合人工智能技術進行一體化服務，可全面提升實體零售業的發展。為此，管理人員應當重視在實體零售經營、管理期間明確有效的經營方針及服務方針，在明確管理要點的過程中協調經營模式，可提升互聯網管理的有效性。首先，經營期間應明確以微商、境外電商為主體的實體零售產業模式，在創新銷售、服務、物流、售后服務平臺的過程中融入人工智能的管理模式，可凸顯出銷售本身的特色。其次，商戶應當在各大媒體平臺中投入關聯性的廣告，利用“直通車”進行服務推廣，以便在創新管理期間提升“互聯網+服務”的特色。例如可在平臺中融入一體化庫存調整、商品錄入、商品文案信息調取、競價價格調整的模式，方便商家在后臺進行在線調控。最后，實體店服務創新中，商戶應利用大數據收集消費者的喜好，對商品品類、顏色、功能進行區分，再針對性向用戶推送關聯性產品，提升營銷的質量。同時，商戶也應根據用戶的消費習慣搭建數據庫，在調研店面消費記錄的同時設定服務方式，有利于提升用戶的滿意度。

五、結束語

綜上所述，為了加快互聯網經濟的發展，商戶應當創新互聯網銷售模式，在資源整合、渠道優化期間設立實體零售行業的轉型方式，可方便在經營發展、營銷管理、服務推送的過程中設立科學的零售服務模式，消除傳統實體零售產業經營方面的問題，以期提高零售產業的競爭力。

參考文獻

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[2]吳貞. 零售行業在O2O轉型中供應鏈建設的探討與研究[J]. 商業經濟，2019（08）：44-45.

[3]楊文杰. 網絡與實體零售商貿流通模式比較研究[J]. 商業經濟研究，2020（06）：13-16.

[4]蔡影妮. 互聯網沖擊下零售行業面臨的困境及突圍策略[J]. 遼寧經濟職業技術學院.遼寧經濟管理干部學院學報，2020（02）：16-19.

[5]林煒. 試論傳統零售如何在新零售之下轉型[J]. 價值工程，2020，39（18）：22-23.

（桂林理工大學南寧分校 廣西 南寧 530001）