浦發銀行 浦發銀行昆明分行開展投訴處理與服務品質提升培訓

浦發銀行昆明分行于2021年5月24日組織開展了管理人員投訴處理與服務品質提升培訓，分行副行長林豐、分行業務管理部門負責人、各支行行長及副行長參加了本次培訓。

在培訓前，林豐強調，在經營發展中各級機構要把保護好金融消費者合法權益的責任記在心里、扛在肩上，正確處理好業務發展和金融消費者保護工作的關系，認真踐行金融為民初心使命，按照“接訴即辦，一次辦好”的行動方針，解民憂、紓民困，及時回應金融消費者關切，切實解決金融消費者實際問題，真心誠意地服務好廣大金融消費者，讓金融消費者有更多的安全感、獲得感和幸福感。

本次培訓，分行邀請中國銀行業服務體系打造專家楊淼擔任培訓講師，以“真人、真事、真案例”為切入點， 深度剖析客戶投訴原因，向參訓人員傳遞了投訴處理技巧與應對策略，使參訓人員充分認識到投訴處理的“反光鏡”作用，及時妥善地化解消費者與金融機構的矛盾糾紛，提升服務品質。

（浦發銀行昆明分行供稿）