高職圖書館服務質量與效能研究

鄭鈺凡

◆摘? 要：本文以高職圖書館服務質量與效能為主題展開論述首先針對本文的背景進行了簡要介紹，然后分析了高職圖書館服務質量與效能的重要性，之后重點從多個層面針對高職圖書館服務質量與效能提升策略進行了分析探討。

◆關鍵詞：高職圖書館;服務質量;效能

一、引言

在高職院校中圖書館是學生閱讀學習的重要場所，相對于課堂學習而言，圖書館的閱讀學習活動更加的自由，學生可以根據自身的實際需求汲取各方面的知識，而圖書館功能的發揮需要依賴相應的服務工作，基于此，本文則針對高職圖書館服務質量與效能的相關內容展開討論。

二、高職圖書館服務質量與效能的重要性

首先，高職圖書館服務質量與效能的提升能夠幫助學生更好的獲取知識，因為圖書館是學生進行知識學習的重要陣地，在圖書館中包含了大量與學生課程相關書籍，在日常課程學習過程中，學生如果存有疑問，一方面可以向教師請教，另一方面則可以通過對圖書館相關文獻資料的查找，高質量的服務，能夠使學生高效完成文獻知識的搜索和學習，進而滿足其學習需求，逐步完備與學生的知識體系，使學生在日常課程學習的基礎上進一步加深對所學知識的理解，這對于學生知識素養的提升有著重要的促進作用。其次，有利于滿足學生社會實踐的實際需求。在高質量的服務工作支持下，促使學生通過圖書館的一系列學習活動，不斷增長學生的各種實踐技能，促使學生能夠將日常課程理論所學與實踐進行有效融合，這對于學生綜合素質的提升有著重要的促進作用。再者，可以為高職學生休閑娛樂提供必要的支持，在高質量服務工作的支持下，使學生在面對較大學習壓力時可以通過前往圖書館進行閱讀，然后借助其良好的環境，以此來緩解其心理壓力。

三、高職圖書館服務質量與效能提升策略

（一）科學導讀

在高職圖書館服務工作中，圖書館管理員要能夠進行科學導讀，對于圖書館管理員而言，要能夠對自身的責任有一個明確的認識，進一完善學生素質教育中所需要的各類書籍文獻。而且在這些書籍文獻的完善過程中，還要做好必要的篩選，確保所提供的書籍文獻內容合理、思想健康，并符合素質教育的相關要求。為了滿足學生的特殊性需求，還要適當增加高層次文獻資料的供應，進而為學生的閱讀學習提供強有力的支持。為了進一步提升圖書館導讀育人效果，圖書館管理員還要進一步做好閱讀推薦活動，針對一些優秀作品及文獻進行必要的宣傳，在宣傳中對此類書籍文獻的特色進行推廣，使學生了解其閱讀的價值，以此激發學生閱讀的欲望，以此達到導讀育人的效果。值得注意的是，向學生推薦的文獻必須具有一定的文學價值、時代價值，所傳遞的理念必須積極向上，對于高職學生專業素養的提升有著重要的促進作用。

（二）完善團隊建設

對于高職院校圖書館管理員而言，要通過自身高質量的閱讀服務，完成學生的閱讀指引，進而不斷提升學生的閱讀效果，這對于學生的素質的提升有著重要的促進作用。為此，圖書館要能夠注重專業化服務團隊的建設，為了達到這一目標，首先要做好現有圖書管理員的日常培訓，整個培訓工作重點從兩個層面入手，一是加強理論教育，作為圖書管理員，必須具有一定的理論水平，這樣才能夠為學生提供更好的閱讀服務。對于圖書館而言，要能夠通過必要的理論教育，不斷完善圖書管理員的知識水平，并通過理論灌輸，使其樹立起科學的服務意識，在工作實踐中真正能夠為學生提供全方位的閱讀服務。二要做好專業圖書管理員的引進，使其參與到圖書館的管理隊伍中，以其專業的理念和技能，為學生提供高質量的閱讀服務，促使學生在高效閱讀中不斷提升其自身素養。

（三）建立良好閱讀環境

良好的館內環境，能夠為學生的閱讀活動提供良好的基礎，因此，高職圖書館管理員要進一步加強館內環境建設，而且在環境建設中，要努力突顯圖書館環境的人文特性和休閑特性。為此，圖書館內的空間色調要盡量保持統一，而且要盡可能使用淡色，以此為學生營造一種溫馨、安靜的閱讀環境。對于圖書館人員而言，也要盡量著裝統一，在工作實踐中還要做到行為得當，舉止優雅，并按照相關規定為學生提供規范性的服務。通過營造良好的圖書館環境，使學生能夠在閱讀中更好的集中精力，在閱讀中逐步平復其不良心態，進而不斷提升學生的閱讀質量。

（四）合理組織閱讀活動

對于高職圖書館而言，要能夠充分借助各類活動對學生進行教育引導，通過這種方式，不斷豐富學生的文化生活，并在活動中不斷提升學生素質。比如，學校圖書館可以為學生組織各類知識競賽，通過這種方式鼓勵學生積極參與到閱讀學習活動中來，并不斷提升其知識能力。又如，圖書館可以為學生開展專題講座，選擇積極向上的內容為主題，通過專題講座，使學生更加了解現實社會，并在真正走向社會后更好的融入其中。圖書館還可以以“書”為主題進行講座，通過這一方面的講座，使學生明確認識到書籍對人類的影響，認識到閱讀的重要性，進而更好的激發學生的閱讀熱情。再如，圖書館還可以在學校相關部門的協助下為學生組織各種類型的實踐活動，通過一系列實踐活動，通過實踐來反思其專業課程理論所學，并用理論所學來指導實踐活動，并在彼此間的良性互動中逐步提升學生認知。而且，圖書館可以通過與學校教務部門的協商，定期為學生開展公開課，比如每一學期1—2次，進而充分發揮圖書館的功能。比如，為學生講一堂有價值的歷史課，講一堂有價值的文化課，講一堂有價值的信息課，并在課程中還要向學生明確指出此類知識內容可以在圖書館中的哪些書籍或文獻中找尋。通過這種方式，充分發揮學校優質教師資源的實際作用，并通過此類活動激發學生的閱讀熱情。

（五）完善圖書館自助借還系統

自助借還系統的設立是信息技術在高職圖書館應用的重要體現，借助這一系統，能夠極大的提升圖書館的服務質量和與效能。從當前的情況來看，很多高職在圖書館建設中引入了這一系統，但是在系統的實際運作中仍然存在一定的漏洞，比如會出現漏借、錯借的情況，因為有系統功能的不完善，導致自助借還系統無法對操作臺上的圖書數量進行準確識別，如果學生同時借閱多本書籍而且在操作臺上疊放在一起，則很容易出現系統漏記的情況。這一情況的出現，還會因為學生沒有按退出鍵而出現，因為學生操作上的疏忽，如果系統沒有執行推出的命令，則意味著學生的借閱手續并為完結，那么后一名借閱者所借閱的書籍很容易被認為是前一名借閱者的書籍，因此而引發錯借。又如，存在圖書拒借、拒還的情況。在自助借還系統的運作中，如果學生借閱賬戶出現欠款或出現逾期未還的圖書，那么系統會顯示學生的證件異常，因此出現拒借、拒還。再如，由于一些高職的圖書自助借還系統還不夠完善，導致系統的識別能力相對較低，學生在圖書借閱過程中，即使圖書出現了破損、污損、撕頁等情況，系統也無法進行識別，這并不利于圖書資源的保護。

因此，為了充分發揮圖書館自助借還系統在高職圖書服務中的實際作用，高職在引入圖書自助借還系統后還要能夠在技術公司的幫助下不斷完善系統能夠。比如，系統提示功能的完善，通過系統必要的提示，確保學生圖書借閱流程的完善，謹防漏借、錯借等情況的出現。通過繳費提示，促使學生及時續費，謹防拒借、拒還情況的出現。而且要通過系統識別功能的完善，促使系統能夠更好的識別受到破損、污損的圖書，并做好信息反饋，管理員則可以找到相關使用者并要求其進行賠償，通過這系統的完善，不斷提升高職圖書館的閱讀服務效率。對于高職圖書館而言，在日常管理中還要做好自助借還系統的功能維護，比如聯系技術員對系統進行定期檢查，針對出現異常的程序進行及時修復，以此確保整個系統的穩定運行，并不斷提升圖書館的讀者服務工作質量。

（六）做好外部保障

高職院校要能夠圍繞圖書館讀者服務工作建立起嚴格的人員管理制度，圍繞新形勢下圖書館讀者服務要求及時剔除傳統管理制度中不合理的內容，并增加新的制度條例，以此完成管理制度的更新。在更新完成的管理制度中，需要對本校圖書館的管理工作進行明確定位，以此引起圖書管理員的重視，并樹立起新的管理理念，自主更新工作方式。在管理制度建設中，還應該注重責任制的完善，主要目的則是提升圖書管理員的責任意識，并對現有的圖書館閱讀服務工作進行明確分工，不同的工作人員承擔不同的責任，使其按工作要求嚴格實施崗位工作。而且，一旦出現工作失誤，也可以進行明確的責任追究，通過這種方式，為學校圖書館管理員產生警醒。

四、總結

綜上所述，高職圖書館服務質量與效能的提升有著重要的意義，為此，高職院校要能夠針對圖書館服務工作引起足夠的重視，并從多個層面入手予以優化和完善，在提升圖書館服務質量與效能的同時，不斷突顯圖書館的實際功能。

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