客戶關系管理課程思政改革研究

一、課程思政改革目的

課程思政”是高校以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以習近平總書記關于教育工作的重要論述為根本遵循，落實立德樹人根本任務的重要舉措，是構建德智體美勞全面培養的教育體系和高水平人才培養體系的有效切入，也是完善全員全程全方位“三全育人”的重要抓手。教育是國之大計，黨之大計。高校肩負為黨和國家培養人才的重任，應高站位認識“課程思政”的時代價值，提升立德樹人的針對性和實效性。高度上，“培養什么人，是教育的首要問題”。

項目研究的主要內容就在于，將原有的客戶管理相關的理論知識內容有機結合當前的中國特色社會主義思想。基本的改革思路在于優化課程內容，重構課堂教學方法。而創新之處，則在于將原先客戶管理學科中普遍性的理論規律，加入有中國特色社會主義思想。并讓學生深刻意識學習的課程內容是跟自己的未來前途息息相關，從而主動學習。

客戶關系管理課程是市場營銷專業方向選修課，在服務業快速發展的今天，市場營銷專業的學生應該能夠通過對客戶關系管理學及相關學科的理論與方法的學習，運用營銷組合進行客戶關系管理策略制定與設計，培養分析及解決問題、具有社會責任感及良好的溝通能力。

二、課程平時任務設定

在客戶關系管理的課程任務設定中，平時的教學任務應當強化學生的思想政治覺悟，注重知識的時效性。能讓學生在學習及完成練習的過程中，真正感受到當前課程思政的必要性。基于此目的，可以為學生設定以下幾個平時重點的學習任務。

任務一、思政案例評論。學生選擇與課程相關的思政案例來進行研究，研究當前的熱門話題。老師會給大家推薦一些話題，供大家參考，大家可以選擇老師推薦的話題，也可以效仿老師推薦的話題，重新去找一些別的話題來進行研究。

任務二、思政案例PPT演講制作PPT，要求就是，美觀大方，簡潔清晰，文字說明不能過多。以圖片展示，等形象的內容為主。可適當加入一些效果，并鼓勵大家多多創新并結合當下時事。

任務三、思政案例研究報告。將研究內容最終形成一篇內容詳細，結構完整，格式正確的報告。

三、平時任務實施辦法

任務設定好以后，如何來進行實施，如何調動學生的積極性又是一個問題。一個班的學生一般是懶惰的，被動的。必須得通過非常科學的細節設計，才能完全調動他們的積極性。

具體實施辦法如下，從第二周開始，以后每節課開頭的5分鐘時間為演講時間，由班長或學委安排一位同學對自己的研究項目進行演講展示，由于課時只有30個，所以每個教學班需要30個同學來進行演講。演講的過程中要播放PPT，時間到之前老師會做出提醒，演講者注意要在規定的時間之內完成演講。

四、期末考核方案設計原理

對于課程學習來說期末考核往往是重中之重，通過期末測試，可以完全了解和掌握學生一學期的學習情況，了解其知識的優勢和短板。從學生的學習情況中也能大致反映自身的教學情況。從而幫助自身發展和提升。

如果針對該門課程，設置傳統的課程紙筆考試，效果不佳。主要是該門課程的應用性較強，需要學生具有很強的理論聯系實踐的能力。因此，學術論文測試是最合適的期末考核形式。

五、期末考核實施辦法

客戶關系管理的課程思政的期末考核將采用論文的方式進行考核。從論文的選題，邏輯結構，格式，評分及原創性等方面提出具體的要求，請各位論文寫作者仔細研讀以后再開始寫作。

學生必須首先確定本次論文的選題。本次所有的論文的選題都是來源于相關的課程思政主題，一共有八個主題，每個主題都是對上課內容的應用和延伸。本次論文選題必須使用以下的八個選題，看清楚論文題目的要求，不要偏題。

此外，文中的主要論點必須要以課堂上所學習到的知識點為理論依據，論據充分，案例詳實。本次的論文的寫作，規定了極其嚴格的論文邏輯框架，論文的結構大概分為五個部分，理論基礎，方法描述，優勢分析，問題分析，發展建議。

總結

與傳統把思政課作為育人主渠道的觀念不同，“課程思政”是將所有課堂作為育人主渠道，旨在將思想政治教育有機融入各門課程的教學和改革，實現知識傳授與價值引領的有效結合，實現立德樹人的潤物無聲，進而實現培養社會主義建設者和接班人，培養一代又一代擁護中國共產黨領導和我國社會主義制度、立志為中國特色社會主義奮斗終身的有用人才的根本任務。因此，要按照中國特色社會主義偉大事業興旺發達、后繼有人的要求，從解決“首要問題”的根本舉措的高度，提升深化“課程思政”建設的境界和情懷，落實好立德樹人根本任務。

參考文獻：

[1]王予宸. 在線社交匿名性對大學生群體的影響[D].山東師范大學，2019.

作者簡介：李煒祎（1982.06-），男，漢族，湖北宜昌人，碩士，講師，研究方向：電子商務、客戶關系管理、服務營銷