高校微信公眾號運營管理的優(yōu)化策略探究

孟慶峰

【摘要】隨著我國經(jīng)濟水平和科學水平的不斷提高，微信公眾號作為一個新型的多媒體平臺，也在社會各界中迅速普及，成為其宣傳推廣的主要渠道，高校也不例外，因此微信公眾號在高校的管理中也有著舉足輕重的作用。本文將對高校微信公眾號運營的現(xiàn)狀、各方面存在的問題以及改進的策略進行簡要的分析和梳理，并提出一些個人的見解，僅供參考。

【關鍵詞】微信公眾號;運營管理;優(yōu)化策略

中圖分類號：G212 ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.09.086

自從2012年8月23日，騰訊公司在已有的個人交流微信平臺上新推出了一項針對團體用戶訂閱服務平臺——微信公眾平臺。以其新穎的形式和簡約的運作，迅速風靡。一時間政府、企業(yè)、媒體、高校紛紛建立自己的微信公眾平臺。如今，微信公眾號進入大眾視野已有9年，在這不算短的發(fā)展時期里，很多的困難和問題漸漸凸顯，大家也在不斷尋求解決和優(yōu)化的途徑。以下就針對近些年高校微信公眾號運營管理遇到的問題和優(yōu)化策略作出個人的分析與總結(jié)。

1. 高校新媒體公眾號運營現(xiàn)狀

高校新媒體公眾號經(jīng)過了近十年的發(fā)展，已形成了較成熟的規(guī)模和運營體系。首先，定位方面做的很準確，由于高校的人員結(jié)構較為簡單，主要就是教師和學生，所以提供的內(nèi)容就比較精確，主要是圍繞校園和教育兩個主題，幫助教師和學生解決學習生活中的種種問題。然后是內(nèi)容方面，高校新媒體公眾號它是屬于具有社會權威性的平臺，內(nèi)容方面構思選題比較謹慎和保守，策劃制作頁數(shù)中規(guī)中矩，視頻、圖文、撰寫的排版易讀性沒有那么強，內(nèi)容不容易引起年輕人的注意。最后，是互動和分享方面，由于內(nèi)容的趣味性不足，閱讀量、點贊、留言等互動方面反饋沒有達到預期。所以運營多年，依舊沒有產(chǎn)生特別具有社會影響力的高校新媒體公眾號，這其中涉及到種種的運營管理問題必須引起重視，并且要尋找到行之有效的運營管理方法扭轉(zhuǎn)局面。

2. 高校新媒體公眾號運營存在的問題

2.1. 公眾號內(nèi)容單一，同質(zhì)化較為嚴重

高校新媒體公眾號推送的內(nèi)容主要以校園新聞、信息公告為主，推送形式也仿照傳統(tǒng)新聞公告的模式，語言呆板，排版繁冗，內(nèi)容形式顯得很單一。部分高校考慮到用戶受眾的感受，模仿一些網(wǎng)絡文章的風格，內(nèi)容、語言、形式都極其相似，原創(chuàng)性不高，各個平臺間相互抄襲，相互轉(zhuǎn)發(fā)的同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴重。用戶特點考慮不足，心理需求研究不夠，造成了用戶對公眾號的使用體驗不佳，如果非必要，用戶基本不關注，甚至有些失去了興趣，就會取消訂閱。

2.2. 公眾號審核流程過于負責

高校官方公眾號是學校宣傳思想文化的前沿陣地，是服務學校工作，服務師生的中心地帶，傳播學校知名度的嚴謹權威的平臺，為其的安全健康運營也動用學校很多的本門協(xié)同完成，一般由網(wǎng)絡信息化安全管理部門直接建設和管理，所有內(nèi)容審核由專人采編，專人審核，再報備管理部門備案等嚴格執(zhí)行編審制度和發(fā)布機制。往往一篇文章的審核需要經(jīng)過各方審核，從運營團隊撰稿，到部門老師審核，到部門主任審核，對于重大消息的發(fā)布，甚至需要校方領導審核才能發(fā)布，層層遞交反饋修改的過程中，信息的時效已經(jīng)過了，其他時效性強的平臺已經(jīng)發(fā)布，這樣用戶粘性不高，容易流失到時效性高的平臺。

2.3. 公眾號流量無法集中

互聯(lián)網(wǎng)不斷在升級換代，各種各樣的社交媒體，新興媒體井噴式的發(fā)展，公眾號的流量也在不斷被分流，從宏觀角度看，新興的媒體，比如說抖音，和公眾號共享著同一批用戶，只是被抖音這樣更加快速更加自由的表達吸引從而流失。另外，在運營公眾號多年積累的各種對“獲粉”的技巧，對“熱度新聞”的敏感度，對運營方案的把控能力都如此嫻熟，這一套方法運用在一個本來就很有優(yōu)勢的抖音短視頻平臺，就可以從其他薄弱的自媒體吸引用戶，進而牢牢地鎖定用戶。

2.4. 公眾號運營能力不足

目前，大部分的高校公眾號的運營團隊基本上是“學生+老師”構成，學生負責撰寫，材料收集，編輯排版等等，老師則以輔導、監(jiān)督為主，學生由于存在升學畢業(yè)等客觀因素影響，造成團隊的穩(wěn)定性不強，團隊對公眾號的運營管理專業(yè)素養(yǎng)相對不足，沒有得到系統(tǒng)的培訓，個別有天賦的骨干學生培訓成才又面臨畢業(yè)就業(yè)的選擇。整體運營團隊的培訓成本高，技術難度大，一直以來都是高校公眾號升級換代面臨最大的難題。再者由于高校的公眾號面對的受眾相對穩(wěn)定，在推廣方面不是很用心，依然能保有巨大的用戶使用量，但是近年來其他新媒體不斷蠶食掉公眾號的忠實用戶，使得高校運營團隊不得不考慮宣傳和推廣的問題。

3. 高校新媒體公眾號運營的改進策略

3.1. 豐富推送的內(nèi)容，吸引用戶閱讀內(nèi)容

高校公眾號平臺是面對學校全方位的展現(xiàn)，受眾囊括了在校學生、老師、校友、學生家長及同類學校等等，內(nèi)容涵蓋了學校科研、教學、文體活動、人才培養(yǎng)等方面，牢固樹立“內(nèi)容為王”的理念，聚焦大學生所關注的學習、生活方面的信息，從學生身邊的人和事入手，以小見大，引起讀者的共鳴，激發(fā)受眾的閱讀興趣，提高用戶的黏度。用戶的注意力永遠是最稀缺的資源，他們通常只會記住最簡潔的信息。所以在保證傳播內(nèi)容的準確性、主流性和權威性的同時，大力開發(fā)用戶感興趣的熱點，既立足于校園，又要放眼世界。內(nèi)容板塊設置簡單清晰，歸納簡潔準確，才能提升平臺的趣味性、親和力和吸引力。

3.2. 創(chuàng)建互動活動，增強與用戶的互動

高校公眾號有著精準的用戶群，主要用戶群為在校大學生，現(xiàn)在在校大學生為95后至00后的群體，該群體又被稱為網(wǎng)絡原住民，是第一代伴隨互聯(lián)網(wǎng)一起成長起來的群體，研究好他們的喜好和心理特征，就可以作出針對性的互動方案，讓高校公眾號煥發(fā)活力。在運營高校公眾號時，可以采取用戶調(diào)查這樣傳統(tǒng)但有效的互動形式，除了增加互動交流，還可以收集到有用的信息，如果經(jīng)常使用可以增設一些有獎調(diào)查，調(diào)動大家積極性，調(diào)查之后當及時作出調(diào)查反饋并公布，讓用戶感到親身體驗的真實感拉近距離。在遇到節(jié)慶或重大活動時，制作主題鮮明的有獎征文、有獎知識競答等活動。高校公眾號也有為師生服務的作用，在平時發(fā)布公告或提供信息引導的同時，還可以在這一服務板塊基礎上，增加答疑解惑模塊，促進學生之間學術交流和知識經(jīng)驗的交換，增強了學生的學習積極性和學校的學習氛圍。高校公眾號的互動形式還有很多，需要我們多用心發(fā)現(xiàn)，敢于創(chuàng)新，高校公眾號依然是活躍在學校里最明亮的那顆星。

3.3. 加強審核效率，簡化審核流程

為了解決高校公眾號的審核流程繁瑣，內(nèi)容發(fā)布滯后的問題，就要加強各部門的溝通效率，加快內(nèi)容的審核速度，對需要修改的內(nèi)容迅速作出反饋和執(zhí)行，只要各部門的人員按時就位，遵循及時反映機制，高校公眾號的時效性就能立竿見影的解決。審核速度加快容易造成審核疏漏，需要建立健全網(wǎng)絡信息管理制度，優(yōu)化審核監(jiān)督，簡化審核流程，可以讓用戶既是平臺使用者也是平臺的監(jiān)督者的角色，審查出容易疏忽的疏漏。進一步推進本校的公眾號平臺文明安全健康發(fā)展。

3.4. 增強運營團隊培訓，提升運營能力

人才管理在高校公眾號運營管理中地位日益提升，加強人才培訓、提高團隊能力工作就顯得重要而迫切。在老師帶領學生這樣的傳統(tǒng)團隊結(jié)構中，因為老師是穩(wěn)定的，學生由于客觀原因變動較大，可以定期組織全員培訓，根據(jù)人員的不同發(fā)展階段，制作出個性化的培訓方案，注重引導學生進行自主學習，作出量化的指標并確保其保質(zhì)保量的完成，制定出一系列從入職開始的系統(tǒng)培訓計劃以及考核，確保學生在有限的時間快速勝任自己的崗位。與此同時，也要加強對團隊老師的培訓，多提供機會到同類優(yōu)秀的高校公眾號運營平臺學習交流，資源條件允許的情況下，也可以多去社會優(yōu)秀的公眾號平臺去參觀調(diào)研。讓團隊老師的專業(yè)素養(yǎng)得到提升。進而有促進了培訓方案的持續(xù)改善和優(yōu)化。

參考文獻：

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