流程分散策略聯合二次分診模式對發熱門診護理服務質量的影響

陳 倩,呂衛茭,張菊霞

(北京清華長庚醫院 北京市102218)

發熱門診就診患者會出現腸道癥狀、呼吸道等多種復雜癥狀,鑒別診斷難度較大,且發熱門診就診患者數量較多,傳染病排查和救治均需要在發熱門診進行,護理人員在工作過程中需要承擔較高的風險,在綜合因素影響下對發熱門診的醫護人員工作質量提出了嚴格要求[1-2]。發熱門診需要快速對患者分類,在初步分診后使患者根據自己疾病種類得到專門的治療與管理,但在實際工作中往往因為發熱門診患者病情復雜、癥狀無明顯特異性,誤診發生率較高,需要采取科學合理的管理措施提高發熱門診管理質量,縮短患者就診時間[3-4]。流程分散策略屬于流程再造的重要理論,主要是通過分散以往權力集中的職能部門,使患者接受更直接的服務,但單純應用發熱門診就診流程重構還需借鑒契合發熱門診需求的服務模式,二次分診模式是一種在短時間內對患者進行二次評估的分診模式,既往臨床研究表明,將其應用于門診工作中可極大提高門診護士服務質量,并在急診門診中發揮重要作用,發熱門診常見流行病潛在的危險因素較多,但關于二次分診模式在發熱門診中的應用研究較少[5-6]。基于此,本研究將對在發熱門診患者候診管理中應用流程分散策略聯合二次分診模式,對分診服務質量、患者HAMA評分、候診時間的影響展開討論。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料……