公共圖書館新媒體平臺應用現狀分析

陳虹錦 黃曦葶 周琎莉

（廣西壯族自治區圖書館，廣西 南寧 530022）

隨著網絡信息和通訊技術的發展，以微信、微博、抖音為代表的新媒體逐步成為人們獲取和傳遞信息的主流平臺，其用戶量和傳播范圍廣，在新媒體領域最具代表性，基于此，本文以微信、微博、抖音為研究對象，通過分析公共圖書館平臺使用情況，探索提升公共圖書館新媒體服務質量的有效途徑。

1 公共圖書館新媒體平臺使用情況分析

根據大數據分析，新媒體用戶呈現年輕化特征，微博用戶16歲至22歲的用戶占比為41%，抖音35歲以下的用戶占比為80%以上，微信覆蓋了全國超過90%的智能手機。

1）微信公眾號。微信(WeChat)是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，支持跨通信運營商、跨操作系統平臺通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字，提供用戶聊天通訊、朋友圈分享、公眾號推送、在線支付、小程序應用等功能。截至2020年，微信月活躍用戶達到12.06億。微信公眾號中分為訂閱號和服務號，一般訂閱號每天可以群發一次推送，每次8條，側重于咨詢傳達；服務號1個月內可以群發4次推送，每次8條，側重于服務交互，方便服務號主體向用戶提供更強大的業務服務和用戶管理功能。微信公眾號的優勢是推文字數不受限制，排版靈活、可插入圖片、視頻、鏈接等內容，可設置自定義菜單等功能，具有便利性、易操作性、功能強大等特點。

2）微博。微博最大的特點就是發布信息快速，信息傳播的速度快。微博網站即時通訊功能強大，用戶可即時發布信息、查看實時熱搜和熱門話題、觀看直播，其實時性、現場感以及快捷性使其受到用戶的喜愛。根據新浪微博2020年第二季度官方財報發布數據顯示，截至2020年6月，微博月活躍用戶數達到5.23億，日活躍用戶2.29億。微博平臺優勢是圖文并茂、短小精煉、即時傳播、受眾廣泛、用戶黏性強，利用關注機制，可以進行實時信息分享，微博的媒體屬性和交互性強，可在短時間內大規模吸引用戶，實現快速傳播。公共圖書館可以通過微博發布活動預告、新書推薦等實時信息，加快閱讀推廣并與讀者進行互動，提高公眾閱讀的參與度。

3）抖音。抖音短視頻平臺是一款音樂創意短視頻社交軟件，該軟件于2016年9月20日上線，是一個音樂短視頻社區平臺，用戶不僅可以自主發布短視頻，也可在線觀看直播。根據字節跳動官方抖音號2020年9月15日公布的數據顯示，截至2020年8月，抖音用戶突破6億。抖音的優勢是用戶可以通過這款軟件即時拍攝、編輯和發布短視頻，形成自己的作品，抖音平臺后臺算法強大，可根據用戶喜好推送相關視頻，通過不斷迎合大眾審美來獲取大量用戶。通過抖音，用戶能夠更加直觀地獲取信息，這為加快文化傳播、擴大公共圖書館影響力提供了有效途徑。

2 公共圖書館新媒體平臺使用情況分析

1）公共圖書館新媒體平臺使用情況。根據《全國公共圖書館微博微信監測月報》統計數據顯示，截至2020年10月，全國共2137家公共圖書館開通了微信公眾號，占全國3196個公共圖書館的67%。其中國家圖書館1個，省級圖書館微信公眾號42個（廣西2個），副省級和省會城市圖書館公眾號34個，地市級圖書館微信公眾號278個，官方認證的縣級圖書館微信公眾號共1789個（廣西62個）。公共圖書館開通的微信公眾號類型有服務號也有訂閱號，2019年全國公共圖書館微信服務號的總體影響力稍高于微信訂閱號。2019年微信原創文章閱讀數超過1萬的有129篇（廣州圖書館36篇，浙江圖書館15篇，國家圖書館14篇，上海圖書館13篇），閱讀數和點贊數超過5千的有509篇。根據《全國公共圖書館微博微信監測月報》統計數據顯示，截至2020年10月，全國30個省市區483個公共圖書館開通了新浪微博服務，占全國3196個公共圖書館的15%。其中國家圖書館1個，省級圖書館30個，副省級和省會城市圖書館30個，地市級圖書館118個，縣級圖書館304個，其中官方認證的各級圖書館微博賬號共有493個。

表1 全國公共圖書館“兩微一抖”官方賬號開通情況（單位：個）

在抖音平臺以“圖書館”為關鍵詞搜索用戶，截至2020年10月，搜索到經過官方認證的國內公共圖書館抖音官方賬號共111個，占全國3196個公共圖書館的3%。其中國家圖書館1個，省級圖書館微信公眾號22個（廣西1個），副省級和省會城市圖書館公眾號15個，地市級圖書館微信公眾號38個（廣西1個），縣級圖書館35個（廣西1個）。

可以看到，全國公共圖書館中，微信公眾號的開通率最高，且地市級以上公共圖書館都開通了微信公眾號；微博雖為較早出現的新媒體平臺，但在公共圖書館中的開通率大大低于微信公眾號；抖音作為2016年底才出現的新媒體平臺，近年風靡全球，但在國內公共圖書館的抖音賬號開通率較低，未來還有較廣的發展空間。

2）存在問題。由于在2017年第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級標準中，開通微信、微博平臺被列為加分項，所以各公共圖書館越來越重視微信、微博等新媒體平臺的建設與推廣，在不斷地研究分析和實踐總結中，宣傳效果逐步向好。但由于起步較晚，公共圖書館在新媒體平臺的影響力仍然有限，尚存在許多問題和改進空間。（1）發布頻率低，內容缺乏吸引力。目前，公共圖書館利用微信、微博、抖音等新媒體平臺，由于受到人員、時間、審核流程等條件的制約，全方位、全時段、全覆蓋推送信息的能力有待提高，讀者吸引力較低。同時，新媒體作為圖書館界的新興事物在深度挖掘自身資源方面的揭示力度還尚顯不足，多數仍停留在簡單的活動信息發布層面，在內容編輯、開展用戶互動時難免程序化，缺乏趣味性和可讀性。（2）人才資源不足，策劃能力有限。長期以來，公共圖書館“兩微一抖”平臺的運營管理存在人員數量少、一人身兼多職的現象，影響正常工作的開展。雖然多數省級和副省級以上圖書館開始逐漸重視新媒體宣傳，安排了專人負責日常運營，但不同圖書館團隊規模存在差距，多數團隊中也缺少新媒體策劃、營銷方面的專業人才。而多數地市級和縣級公共圖書館微信、微博平臺的運營由各部門臨時抽調人員頂替，日常更新難以維持，更難以分出人手開通和運營抖音賬號。

3 提升公共圖書館新媒體服務質量的有效途徑

新媒體平臺具有交互性、即時性、共享性等特點，是新型傳播媒介，公共圖書館除了堅守傳統圖書館的核心業務：信息咨詢、書目流通、讀者服務、數據資源遠程利用外，還應有所突破和創新，在社會熱點、閱讀推廣、文旅融合等領域拓展業務，提升公共圖書館新媒體服務質量的有效途徑有以下幾個方面：

1）注重內容。公共圖書館服務范圍廣、輻射范圍大，讀者基數大，作為官方信息傳播平臺，應該嚴格掌控新媒體平臺信息的發布內容，保證發布內容的及時性、準確性、有效性，及時跟蹤社會熱點、社會新聞、時事政治等，2020年，廣西圖書館“閉館不打烊”，利用微信公眾號平臺開展了一系列線上活動，取得了良好的效果，舉辦“誦廣西佳作 為抗疫發聲”網絡誦讀比賽，共有300余人參賽，獲得3萬余次投票，活動反響熱烈。通過開展一系列線上活動，廣西圖書館微信平臺快速“漲粉”，一方面推進了圖書館的宣傳，另一方面也在特殊時期為廣大讀者提供了精神力量。注重內容的篩選在新媒體平臺運營中顯得尤為重要。

2）注重形式。公共圖書館新媒體平臺運營應增加內容的趣味性、靈活性、可讀性，對原始素材進行深加工，轉化為讀者讀得懂、愿意讀、喜歡讀的語言。科普類的文獻通常嚴肅、晦澀、難懂，新媒體宣傳平臺可以通過優化形式來使科普類的藝術變得“接地氣”。廣西壯族自治區圖書館微信公眾號2020年9月17日頭條推文：《你根本不知道你家隔夜的茶有多金貴》內容是介紹古籍修復的其中一道工序“染紙技藝”，通過靈活的切入角度和有趣易懂的語言，為讀者展現了古籍修復師高超的技藝，這既是一次成功的科普活動，也是微信公眾號推文的優秀案例。故而形式在新媒體平臺運營中扮演著重要角色。

3）注重風格建設。鮮明的風格對于公共圖書館新媒體平臺運營而言十分重要，每一個成功的平臺都有個性鮮明的風格，有的詼諧幽默，有的文藝優雅，有的如沐春風，有的循循善誘。新媒體運營工作中，注重打造自身獨一無二的風格將會十分有利于吸引讀者的閱覽興趣。“湖南圖書館”“浙江圖書館”等公共圖書館微信公眾號的推文閱讀量、粉絲量、影響力等方面長期在文博系統內名列前茅，得益于其風格突出，讓人耳目一新。

4）注重用戶體驗。公共圖書館新媒體平臺應重視用戶體驗④，新媒體平臺具有交互性，界面的設計是否合理、用戶是否感到使用起來更舒適快捷將直接影響到用戶的滿意度，所以說注重用戶體驗在新媒體平臺運營中是加分項目，用戶體驗越好，越有可能發展迅速。

5）注重運營維護。新媒體服務平臺不僅需要前期籌備和策劃，還需要后期的運營維護，對平臺和用戶特點進行深入了解，掌握相應的運營方法，對公共圖書館來說十分有必要。想要打造吸引“粉絲”的優質賬號，就必須投入相應的人力、物力進行日常運營和維護。故而穩定規律的運營也將會直接影響到“兩微一抖”服務的質量，應加以重視。

4 結語

在網絡環境發生巨大變革的當下，以微信、微博、抖音為代表的新媒體以其強大的交互性日益滲透入人們的生活，改變著人們的信息獲取行為，也為圖書館的發展帶來了機遇和挑戰。新媒體平臺具有交互性、即時性、共享性等特點，有利于公共圖書館提升服務效能。目前，如何提高新媒體服務質量已成為當前我國公共圖書館需要思考的前沿問題。在信息技術飛速發展的時代，我們仍需要不斷開闊眼界，總結經驗，創新思維，將新媒體融合到公共圖書館的各項服務中去，讓公共圖書館的服務變在得更人本化、個性化和多樣化，更有效的發揮其功能和價值，滿足人們不斷增長的精神文化需求。