心理咨詢技術在班主任管理工作中的有效應用

方銳 王丹丹

摘要：班主任工作復雜而又繁重，其中很重要的一部分工作是與人交流，如與家長建立信任關系，與學生交流談話，幫助學校與家長建立溝通橋梁等。通過調查及實踐發現，常用的心理咨詢技術能夠幫助班主任有效地解決溝通問題，與他人建立良好的信任關系，高效開展班主任工作。

關鍵詞：中小學班主任? 心理咨詢技術? 班主任工作管理

心理咨詢是咨詢師利用心理學的理論和方法，通過與來訪者建立相互信任的人際關系，幫助來訪者發現問題及其根源，挖掘自身潛能，改變原有的認知結構和行為方式，以便更好地適應社會。

心理咨詢時經常使用到相關的心理咨詢技術。例如，建立良好咨詢關系的技術有：尊重、真誠、共情等;在參與性技術方面有：傾聽、開放式詢問與封閉式詢問、鼓勵和重復技術、具體化、總結等。如果這些技術靈活運用到班主任工作中去，那么就會有效促進班主任工作的開展。

一、運用“尊重、真誠”技術與家長建立良好的關系

（一）“尊重”家長，達成有效溝通

在心理咨詢中，如果需要與求助者建立良好的關系，就需要使用“尊重”技術，在價值、尊嚴、人格等方面給予來訪者尊重平等，體現為對求助者現狀、價值觀、人格和權益的接納、關注和愛護。

班主任與家長平等相待，不以老師自居，尊重每一位家長獨特的個性，接納家長的個體差異。

【案例1】家長A，但凡班主任或者老師給她打個電話，或者發個信息，她就會過度反應，以為孩子在校犯錯了，然后就會不斷道歉：對不起，老師，孩子給你添麻煩了！只要你說出孩子在某些方面需要改進，她就會把孩子打一頓。不難看出，這位家長敏感自卑，她需要孩子足夠優秀完美來維護其自尊，當孩子達不到時，就會用簡單粗暴的辦法嚴格要求孩子。因此，跟這位家長溝通很困難，因為她只認可自己的信念和感覺，但凡有事，她就會啟動消極思維，表達負面情緒。對于班主任傳達的信息，不能正確客觀地去理解。作為班主任，我熟悉這位家長的思維模式后，尊重她的表達，照護她的情緒。我說：“我感受到你此刻很緊張，你很擔心孩子對不對？沒關系的，我打電話只是要告訴你一個消息和一個方法，你愿意聽嗎？”我很少去苛責這位家長在輔導孩子方面的不足，我只會告訴她應該怎么做，其他不做評判。多次之后，家長A覺得我是真心在幫助她，尊重理解她的個性，再接到我的電話，甚至聽到我叫她來學校一趟，她也不過度反應了，甚至成為我管理班級的得力助手。

（二）“真誠”以待，建立適度關系

在心理咨詢過程中，心理咨詢師會使用真誠技術與來訪者建立信任關系，不刻意取悅來訪者，不回避不掩飾，從而達成良好的咨詢效果。與家長交流時，真誠以待，往往也能達成良好的交流效果。

【案例2】家長B與我交流孩子的拖延問題，向我請教方法，他認為我擔任班主任多年，應該有幫他解決孩子的拖延問題的經驗，或者能提供有效的方法。我誠懇地回答他，我也不知道怎樣克服拖延問題。他聽后很感動，他說他請教過很多老師和朋友，大家都回復他要幫孩子養成良好的作息習慣，讓孩子學會時間管理等諸多方法，可是都不管用。他沒有想到我會如此坦誠。于是，我們建立了良好的信任關系。在此基礎上，我們通過多次觀察討論，終于找到孩子產生拖延心理的原因，家長B調整方法后，孩子的拖延癥狀也消失了。

“真誠”技術換取了家長B對班主任的信任。但要注意的是，不能把真誠簡單理解為說實話，班主任的語言表達要有助于家長的領悟與成長，這樣才能與家長建立良好的關系。

二、運用“積極關注”技術幫助學生提升學習動力

積極關注技術在心理咨詢中是一種資源取向技術，要求心理咨詢師對來訪者予以積極正面關注，從而喚醒來訪者內在改變的動力。

【案例3】學生小C在六年級時學習十分懈怠，其原因是小C認為父母購買了學區房，不需要努力也能進入一所特別好的中學。我找小C談話，他表現羞澀，沒有言語。我說：“你不說話，是覺得沒有認真學，不好意思，對不對？其實，你也知道即便有學區房做保障，也應該好好學，為進入中學打好基礎，對不對？”小C認真地點了點頭。通過觀察分析，我關注到小C的內心世界，他與我開誠布公，得知班級不少同學這一階段都不怎么認真學，自己如果太認真，就與大家格格不入，從而被大家孤立;加上自己的惰性，以為歇一段時間不努力也不礙事，反正不愁進不了好中學。另外，近期小C家中父母經常吵架，也讓其無心學習。

我對小C看到自己其實很愛學習，學習動機也很強，并且很有毅力等優點予以肯定，并促進小C進行深入的自我探索，幫助其建立人際安全感。小C在我這里被理解被關懷，情感得到及時傾訴。在我積極關注下，小C學習動力被重新激發，后期學習狀態一直良好。

三、運用“共情”技術處理學生在人際交往中的情緒

共情是指咨詢師對求助者內心世界的理解，也叫同理心。班主任如果能恰到好處地使用共情技術，會使學生充分感受到被理解被支持，能夠及時處理當下情緒，與學生建立良好的關系。

【案例4】學生小D，我的五年級學生，與班里同學不能友好相處，總是遭到其他同學的投訴。不是弄壞這個同學的筆，就是惡作劇那個同學，為此，班里的同學都不愿搭理他，可是越不搭理他，他就越使勁去激惹其他同學，一片埋怨，小D也十分苦惱。我把他到辦公室，他十分戒備。因為他已多次被批評教育。在辦公室里他表現出一副“無所謂”的樣子，我非常生氣。我控制了自己的情緒，我注視著他，認真地說：“我覺得你似乎想跟同學們搞好關系，可是不管你怎么做，同學們都不愿意搭理你，對不對？”說到這里，小D忽然淚如雨下，泣不成聲。這種現象其實很常見，班主任也很容易發現與判斷，學生在人際交往中因為沒有習得正確的方法，從而陷入人際窘境，自己卻又發現不了原因，不被理解，被孤立。我認真傾聽，表達了我對他的處境的理解。小D這一哭，解除了內心的戒備，對我說：“我很想跟同學們玩，可是他們不愿意跟我玩，我很想離開這個學校，可是我爸爸媽媽又不同意，我很傷心。”我說：“老師能感覺到你很努力地想修復與同學的關系，可是同學們都不能理解你，總認為你做的每一件事都是在破壞搗亂。你不知道如何和同學們友好相處，所以非常苦惱。”小D又哭了，因為我完全走進他的內心，小D能感覺到自己被老師理解、尊重和接納，并且迫切地傾訴了自己的情感。小D與我共情后，情緒得到有效調節，與我建立充分的信任關系，愿意聽從我教給他的一些人際交往的方法，從而有效改善了他的人際環境和人際交往模式，達到良好的效果。

共情也叫“同理心”，共情技術非常好用，能夠幫助班主任有效理解學生和家長的內心世界，建立良好的信任關系。真誠、共情、無條件積極關注是羅杰斯構建咨詢關系的三個非常簡單的原則，恰當運用能有效幫助班主任建立和改善與家長的關系，幫助學生成長，提高班主任工作效率。

參考文獻：

郭念鋒.國家職業資格培訓教程心理咨詢師（三級）[M].北京：民族出版社，2012.