基于服務設計理念的鄂東民間布藝產品創新策略研究

周越超 李敏

摘 要：以服務設計理念和互聯網平臺為基礎，構建鄂東民間布藝產品創新設計與產業發展的服務設計體系。以交互式的鄂東布藝文化創意定制服務平臺為中心，分成三大區域六維要素，形成基于服務設計理念的鄂東民間布藝產品服務設計創新策略。從服務設計的角度來看，有利于從傳統的手工作坊向服務型企業的轉變和轉型。基于服務設計理念的鄂東民間布藝產品創新策略研究，作為設計方法研發服務領域，可以全面規劃和開發構成鄂東民間布藝產品創新服務的實體和非實體要素，提高用戶體驗，創造鄂東民間布藝產品的服務價值。

關鍵詞：服務設計理念;鄂東民間布藝;創新策略

中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）06（b）--04

進入21世紀，設計思維受到了前所未有的重視。傳統設計的理論、方法及技術手段，面臨著重塑和創新，設計的對象、內容與模式也有了新的變化與調整。設計不僅要適應產業升級和企業創新的需要，而且要成為社會經濟和社會創新的積極推動者[1]。鄂東民間布藝產品具有荊楚和中原文化特征，地域風土人情獨特[2]。如何用現代設計方法，傳承和創新發展民族傳統手工藝，本文嘗試用服務設計的理論與方法，研究鄂東地區手工布藝產品服務設計創新策略，促進鄂東民間布藝文化創意產業長期繁榮發展。

1 服務設計理論的形成與發展

在世界范圍內，從產品經濟向服務經濟轉型的過程中，服務設計理念逐漸形成和發展。服務設計，作為一種新興的跨領域綜合設計思維和方式，重視思維方式的創新，引領現代設計潮流。服務設計是一個系統解決方案，包括服務模式、商業模式、產品平臺和交互界面的一體化設計[3]。

1.1 服務設計思維轉型

服務設計思想在20世紀末開始啟蒙并逐步發展。最早提出服務設計想法和“服務藍圖”概念的是美國服務管理學專家索斯泰克博士。1991年德國邁克爾·艾爾霍夫教授首次將“服務設計”在設計領域里提出。2004年科隆國際設計學校等推出服務設計網絡，在全球范圍內提供設計咨詢業務。服務設計思維轉型，體現在兩個方面。一方面是設計人員身份的重新定位。設計人員既是產品設計師，更是綜合需求方案的解決者。另一方面是設計師協同對象的改變。設計師應考慮在其服務設計活動中，與產品設計相關聯的協作廠家、供應合作商、行業協會、當地組織，甚至是個性化需求定制客戶。

1.2 國內服務設計實踐

國內服務設計實踐，在相關高校藝術設計等專業中進行。2003年湖南大學趙江洪等對產品與服務系統設計等內容進行了闡述[4]。2011年羅仕鑒等介紹了國內外服務設計的最新發展[5]。此后，清華大學王國勝提出了工業設計系統性轉變導致產生服務設計范式[6]。上海交通大學對產品服務系統進行方案設計建模與決策技術研究[7]。服務設計思維下的“非遺”產品整合設計也已經在開展研究[8]。近年來，根據社會創新發展對服務設計的需求，國內相當多的大學及時設置了服務設計類課程，普及服務設計專業知識，開展服務設計相關社會創新實踐。

1.3 服務設計的發展方向

服務設計協調著產業價值與社會價值。在傳統文創產業的發展過程中，適時地引入服務設計理念，必將更好地推動文創產業的長期繁榮發展[9]。以服務設計理念和方法，解決傳統產業發展中的多元矛盾，是服務設計的發展方向。未來的服務設計，一是系統化與持續性將成為設計常態，二是服務設計有利于產品功能價值提升，三是傳統交易思維會逐步轉向服務思維。

2 “互聯網+”時代鄂東民間布藝可持續發展分析

由于地處我國中部位置，以及獨特的生活環境要素，鄂東地區在當地原始文化的產生和發展中發揮重要作用。鄂東水陸交通相對便利，也是各民族文化習俗融合的重要通道。這里沉淀了不同時期、不同地區的風俗習慣。經過吸收和融合的民間藝術文化也呈現出多樣性。鄂東文化屬于長江流域風俗文化，荊楚地域文化具有開放性。鄂東文化包容性強，不排斥其他文化與風俗的影響。

2.1 鄂東布藝的組成與特征

入選國家級非遺名錄的鄂東民間布藝，包括黃梅挑花、陽新布貼、紅安繡活[10]。藝術類型均為“傳統美術”。黃梅挑花所屬區域為黃岡市黃梅縣，主要技法以“挑繡”為主，典型作品為方巾。陽新布貼所屬區域為黃石市陽新縣，主要技法以“貼布繡”為主，典型作品為童裝。紅安繡活所屬區域為黃岡市紅安縣，主要技法以“點繡、平繡”為主，典型作品為鞋墊。

2.2 鄂東布藝文化元素優化

鄂東手工布藝文化資源結構優化，就是建立鄂東民間布藝的資源具有個性辯識度的知識架構。通過文化層級理論，分類整理出與服務設計有關的鄂東民間布藝元素特征。研究布藝構圖、色彩及寓意中沉淀的歷史、藝術和文化。探求現代產品設計和民間布藝文化的映射關系。根據鄂東布藝文化發展背景與湖北紡織布藝發展歷史等資料，可建立鄂東布藝元素素材庫，篩選鄂東布藝設計素材。

2.3 鄂東布藝設計需求要素

針對“互聯網+”時代鄂東手工布藝可持續發展分析，對鄂東布藝設計需求要素，應主要考慮多維需求，包括情感需求、文化需求、系統需求、可持續需求及交互需求等。考慮文化意象表達因素進行鄂東民間布藝文創產品設計時，須劃分文化層級，提取文化意象影響因子[11]。通過焦點小組方式收集多個描述設計因素的詞匯，采用李克特量表法來測量被測者對這些因素的看法，由此得出設計因素的排序，從而得到影響設計因素詞匯測量表[12]。將提取的公因子作為評價因子，通過多維需求綜合判定出最具有設計特點的鄂東布藝元素素材，最后得到與需求要素相匹配的5個評價因子，包括“藝術性、廣泛性、創新性、地域性及拓展性”。

2.4 鄂東布藝設計應用方式

鄂東布藝產品文化元素在文化創意產品的設計轉化中，對傳統布藝的圖形及色彩等的再設計，主要包括拼接、具象、嫁接及組合等多種方式，或多種應用方式也可以同時應用在某一產品上。拼接，是將傳統布藝文化符號作為元素直接放到新設計中，體現出產品的邏輯應用關聯，選擇拼接的符號是具有鄂東布藝傳統色彩的紋樣和材料等。具象，是將抽象布藝象征性符號具體化，通過諧音和比擬等方式把鄂東布藝圖案寓意思想應用到文創設計中，把鄂東布藝文化意境賦到具體產品設計中。嫁接，是將無關聯的行為或事物利用特定方式讓其產生聯系，在設計鄂東布藝創意產品時通過信息元素加入方式，讓客戶了解設計師想要表達的意境。組合，是將地域文化元素融合到現代產品設計中，通過再設計方式，重構鄂東布藝文化元素，創新設計出包含傳統寓意的現代文化創意產品。

2.5 鄂東布藝產品設計模型

鄂東民間布藝文化創意產品設計模型，包括本能層、行為層和反思層三個層級的設計模式。其一，本能層設計模型，直接傳神達意。對有形的或無形的鄂東布藝產品，充分了解其地域文化的詳細內容及內含寓意，找出地域文化存在的核心價值，通過特定具體的布藝元素符號將其以產品的形式再現出來。其二，行為層設計模型，抽象語意轉換。把握鄂東布藝地域使用行為和地方習俗，通過布藝文化元素圖形展現與寓意的表達，以及特定造型方法的體現，緊扣鄂東地域文化的本質，充分展示地域文化的特色。其三，反思層設計模型，婉轉故事構建。對無形的精神層面的寓意，充分利用地域文化元素符號具有可視化特征，編織大眾和市場均可以接受的故事，選擇敘事情境構建模式，展示地域文化，提高產品價值。

3 鄂東民間布藝產品服務設計創新策略

服務設計將設計方法與設計實踐和商業運作相結合[13]，提升用戶體驗，創造共同價值。服務設計需要考慮環境、渠道及接觸點。基于大數據資源，構建以“互聯網+民間手工藝”為營銷平臺，利用服務設計理論，將服務設計模式與互聯網商業模式相結合，構建出鄂東民間布藝產品的服務設計系統。圖1為鄂東民間布藝產品服務設計系統運營機制圖。以交互式的鄂東布藝文化創意定制服務平臺為中心，分成三大區域六維要素，形成了鄂東民間手工布藝產品服務設計創新策略。具體體現在以下幾點。

3.1 服務設計對象多元參與

在鄂東布藝產品服務設計系統中，利益相關人包括第三方組織或設計師、手工藝人、消費者、手工店鋪、合作供應商、企業及投資人等。這是一個動態的交互性群體。以鄂東布藝文化創意定制服務平臺為交互中心，進行利益相關人之間的交互。服務設計對象集中在如圖1區域①。服務設計對象除設計師外，還包括手工藝人與消費者定制客戶。設計師是整體設計的組織者，對定制服務平臺分布的業務及時進行梳理解決。通過定制客戶和手工藝人的參與，傳達個性的需求及工藝的可達性。如圖1區域②包括的加工的手工藝店鋪及配套供應合作商。可以通過定制服務平臺進行資源融合及線下體驗等引導式互動服務。如圖1區域③主要指企業、投資人及眾籌資源。企業、投資人等為定制服務平臺提供資金支持，定制服務平臺發揮資源優勢，向投資方提供優秀設計資源服務。企業或投資方還可通過多種媒介宣傳方式，引導消費者進行線上線下體驗，提供服務指導。

3.2 服務設計方式多維協同

應用服務設計思維，以交互式的鄂東布藝文化創意定制服務平臺為中心，將鄂東民間布藝產品創新的過程，整合成專業設計機構、設計師、民間手工藝人、當地企業、消費者等共同參與“定制化服務”創新的過程，吸引不同的創新力量以新的組織形式同時介入，使鄂東民間布藝產品更能適應環境與市場的變化。同時，更能融入現代生活語境，提升用戶體驗，創造共同價值，促進鄂東民間布藝文化的活態傳承能可持續地發展。如圖1區域①所示，以設計師為主體[14]，對手工藝人以及消費者的資源、知識和流程等進行整合，由交互式定制服務平臺來承擔各個環節的管理。區別傳統手工藝生產的信息構架網，通過設計師模塊對創新傳統信息進行集中分析數據并傳遞。設計師對消費者的個性化需求進行專業性轉化分析指導。同時，設計師在手工藝人技藝支持基礎上，及時對加工藝人傳遞最終方案生產信息，滿足消費者個性化定制需求。與此同時，當地手工藝人與手工藝商鋪的工作者，可通過定制服務平臺，及時了解市場需求信息，積極主動尋求有效資源合作供求方，正確掌握用戶的定制個性化需求，高效及時地進行加工信息反饋。

3.3 服務需求形式個性定制

隨著鄂東民間布藝文化產業的擴展，服務質量和定向需求量會成為常態。以交互式的鄂東布藝文化創意定制服務平臺為中心，開展“互聯網+鄂東民間布藝”的定向傳播與個性化定制，將會有利于提高鄂東地域文化知名度。在服務設計理念下，第三方組織及設計師進行個性化定制服務模式的創新，會依據顧客在體驗過程中的求知、娛樂、社交等需求，并結合網絡信息等技術，進行鄂東手工布藝產品個性定制化服務，在設計上進行創新，將產品展示、個性制作體驗和購物整合在一起，形成一系列格局緊湊的工藝作坊。

3.4 服務設計價值綜合體現

應用服務設計的方法，可以創新性融合鄂東布藝的產業服務鏈與產品研發。在交互式的鄂東布藝文化創意定制服務平臺基礎上，利用互聯網絡即時互動優勢，評估營銷模式策略，針對傳統手工制作與現代生活需求的供求關系，通過線上網絡溝通與線下實際體驗，進行定制交互，構建服務于定制創意設計的鄂東民間布藝的服務設計系統。基于大數據資源，構建以“互聯網+民間手工藝”為營銷平臺，將服務設計的觸角伸及更多的線上的交流和線下的體驗，構建全新的互動式網絡溝通和交易模式。大數據信息和O2O模式為個性化服務提供技術和實施平臺;而O2O和個性化服務中所產生的各類數據，又能為鄂東布藝產品推廣優化提供最直接的素材。基于網絡的市場營銷模式，增強了鄂東民間布藝產品的影響力與輻射力。該模式推動了民族傳統手工藝產業的適度規模化與集約化。以黃梅挑花為例，在傳統“公司+基地+商鋪”的基礎上，基于服務設計理念，結合互聯網優勢，又創新發展了“傳承人+項目+公司+網店”“公司+農戶+訂單+網店”等多種傳承保護模式。目前，黃梅挑花工藝有限公司通過需求定制，銷售區域覆蓋全國，遠銷東南亞、北美、南美及部分中東地區[15]。

4 結語

服務經濟時代，產品與服務已經融為一體。服務設計極大地擴大了設計領域的范疇，豐富了設計方法。設計不再僅僅是一門應用藝術。從國家的振興鄉村文化和經濟發展層面，根據人、文、地、產資源，構建“鄂東民間手工布藝產品服務設計系統”，利用互聯網建立鄂東民間布藝產品創意定制服務平臺，通過多方交互的方式，使傳統的鄂東民間布藝生產形式和銷售模式，更加符合現代人的生活節奏。因此，將服務設計理念引入到文化創意設計中，通過服務設計的設計方法，從目標消費群體的角度，強調產品或服務的體驗和感受，消除文化創意產業同質化和文化創意產品的膚淺化，能更好地促進鄂東民間布藝文化創意產業長期繁榮發展。

參考文獻

季鐵.基于社區和網絡的設計與社會創新[D].長沙：湖南大學，2012.

丁彬.鄂東民間布藝研究[D].黃石：湖北師范學院，2015.

羅仕鑒，鄒文茵.服務設計研究現狀與進展[J].包裝工程，2018，39（24）：43-53.

趙江洪，張軍，龔克.第二條設計真知：當代工業產品設計可持續發展的問題[M].石家莊：河北美術出版社，2003.

羅仕鑒，朱上上.服務設計[M].北京：機械工業出版社，2011.

王國勝.國際服務設計的現狀與發展趨勢[J].北京文化創意，2017（09）.

耿秀麗.顧客價值驅動的產品服務系統方案設計建模與決策技術研究[D].上海：上海交通大學，2012.

陳鎮.服務設計思維下的“非遺”產品整合設計研究[J].西部皮革，2020，42（10）：3-4.

孟婷.基于服務設計理念下的文創產業發展研究[J].佳木斯職業學院學報，2020，36（02）：204-205.

原蒙蒙.鄂東民間布藝的藝術特征及其風格成因探源[J].絲綢，2019，56（04）：85-92.

包德福.基于文化意象的產品設計方法研究[D].杭州：浙江大學，2017.

盧維佳.文創產品的設計元素獲取與創新[D].長沙：湖南大學，2015.

王祥.基于服務設計思維的傳統手工藝產品創新策略研究[J].工業設計，2018（09）：50-51.

羅仕鑒，胡一.服務設計驅動下的模式創新[J].包裝工程，2015，36（12）：1-4，28.

羅琳.傳統工藝振興視域下的民間刺繡保護研究[D].武漢：武漢紡織大學，2017.