“陶風網借”：南京圖書館信用網借服務實踐研究

李強 黃紅

摘 要 論文通過對南京圖書館信用服務模式“陶風網借”項目的分析，探討了利用技術手段，創新圖書館線上線下有效的閉環對接服務模式，為經費、空間、資源薄弱的圖書館開展精準圖書惠民服務提供參考。

關鍵詞 公共圖書館 信用服務 智能技術 圖書定位

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.06.012

Abstract By analyzing the project of “Taofeng online borrowing” as the credit service mode of Nanjing Library， this paper makes exploration on the innovation of the online and offline effective closed-loop docking service mode of the library by taking advantage of technical means， which provides reference for the library with little funds， space and resources to develop beneficial service of books to people.

Keywords Publice library. Credit services. Intelligent technology. Book positioning.

公共圖書館作為公共文化服務的主力軍，隨著文化事業的不斷進步與發展，近年來在免除讀者押金、推進免費借閱上做了不少創新嘗試，其中通過利用第三方信用服務平臺開展借閱服務，成為圖書館拓展公共文化服務范圍、擴大服務對象、提供24小時不打烊送書到家服務的必要補充手段，受到讀者的廣泛歡迎。自2016年上海圖書館、浙江圖書館先后推出支付寶賃650分芝麻信用分及當地戶籍即可免押金辦理讀者證至今，全國已有200多家公共圖書館開展了信用網借服務。“圖書館+信用”模式經過多年的實踐和發展，在實施過程中雖然方便了讀者，但也遇到了諸如網借圖書管理、網借平臺物流訂單處理、信用借閱讀者管理應用等問題，使得公共圖書館的網借效果并不很好。如何解決現實中遇到的問題，本文就南京圖書館開展信用網借服務的技術實踐進行分析研究，旨在促進圖書館信用服務更好地發展。

1 “陶風網借”——南京圖書館信用網借架構

南京圖書館一直非常重視利用互聯網開展文化精準惠民服務工作，并以南京圖書館前身清末兩江總督陶澍創建的藏書樓——“陶風樓”來命名該信用網借平臺。“陶風網借”系統項目正式上線歷時一年多來，其所開發的管理平臺系統、辦證系統、網上借書系統、管理員移動端取書系統、物流發書工作站系統、旅游景點和星級酒店等手機掃碼借還書系統、積分兌換系統、書店新書網借系統等八大功能模塊均運行正常。

1.1 “陶風網借”系統技術架構

“陶風網借”的系統建設目標主要是為了發揮南京圖書館省館龍頭作用，匯聚整合全省公共圖書館、旅游景點及書店資源，組織協調公共圖書館、旅游景點、書店共同實現“網上借書”服務[1]。要達成這一目標，必須與圖書館LAS 管理系統有機關聯，實現與南京圖書館讀者信息業務系統同步，并動態定位外借圖書層架標號（借出自動取消標號或增加還回圖書標號），以實現網借圖書與讀者到館借閱圖書的“同書同源”的“全庫模式”。由此該平臺融合了AI圖像識別、RFID物聯網功能，設計采用微服務架構，融合AUTH2國際標準作為通訊交互的主要標準，進行了第三方信用服務、微信引流需求等建設，滿足了微信、支付寶、安卓、IOS App應用設計標準，具體架構見圖1。

在平臺設計中，定義了資源所有者（Resource Owner）、資源服務器（Resource Server）、授權服務器（Authorization Server）、客戶端（Client）幾種角色。

資源所有者在平臺標準中即代表授權客戶端訪問本身資源信息的用戶（下文中出現的“用戶”將統一代表資源所有者），也就是應用場景中的“開發者A”。客戶端訪問用戶帳戶的權限僅限于用戶授權的“范圍”（aka. scope，例如讀取或寫入權限）。資源服務器托管了受保護的用戶賬號信息，而授權服務器驗證用戶身份然后為客戶端派發資源訪問令牌。在平臺中，客戶端即代表意圖訪問受限資源的第三方應用（下文中將不對“應用”“第三方應用”“客戶端”做出區分）。在訪問實現之前，它必須先經過用戶者授權，獲得授權后，其憑證將進一步由授權服務器進行驗證。

1.2 “陶風網借”平臺的授權流程

在應用平臺之前，必須在圖書館官方網站中進行授權方服務注冊應用。系統接受到用戶指令后，即重定向URI或回調URL。重定向URI是授權方服務在用戶授權（或拒絕）應用程序之后重定向供用戶訪問的地址，因此也是用于處理授權碼或訪問令牌的應用程序的一部分。

一旦應用注冊成功，授權方服務將以Client ID 和Client Secret的形式為應用發布Client Credentials（客戶端憑證）。Client ID是公開透明的字符串，授權方服務使用該字符串來標識應用程序，并且還用于構建呈現給用戶的授權URL。當應用請求訪問用戶的帳戶時，Client Secret用于驗證應用身份，并且必須在客戶端和服務之間保持私有性。

這幾個階段包含了獲取授權許可（Authorization Grant）和Access Token的動作。授權許可類型取決于應用請求授權的方式和授權方服務支持Grant Type。OAuth2定義了四種 Grant Type，每一種都有適用的應用場景，其中Authorization Code結合普通服務器端應用使用，Implicit結合移動應用或 Web App 使用，Resource Owner Password Credentials適用于受信任客戶端應用，例如同個組織的內部或外部應用。最后Client Credentials適用于客戶端調用主服務API型應用。圖2反映一次完整抽象的授權流程。

從圖2可知，當授權請求（Authorization Request）發出時，客戶端是向用戶請求對資源服務器的授權書（Authorization ?Grant）。如果用戶授權該次請求，客戶端將收到一個Authorization ?Grant（Get）。此時，客戶端向授權服務器發送它自己的客戶端身份標識和上一步中的Authorization ?Grant（Post），請求訪問令牌。如果客戶端身份被認證，并且Authorization Grant也被驗證通過，授權服務器將為客戶端派發Access Token（Get），授權階段至此全部結束。接下來，客戶端向資源服務器發送Access Token（Post && Validate）用于驗證并請求資源信息。如果Protected Resource（Get）驗證通過，資源服務器將向客戶端返回資源信息。

2 “陶風網借”相關技術應用

為了滿足系統平臺的技術要求，平臺主要采用了RFID物聯網標簽技術、WEBGL立體圖像設計技術，數據采集與數據發布采用數據庫分離處理設計理念，采取與圖書館業務數據的松耦合設計，以保持各自業務的獨立性，避免相互緊密關聯。

2.1 RFID技術應用

近年來，公共圖書館應用RFID智能書標方法進行圖書的定位管理，解決了自助借還書的問題，如蘇州圖書館所建成的智能書庫，既能夠準確實時動態定位每本圖書的位置，并且取書小車能自動把讀者想借的圖書取到，送到工作站。

RFID高頻數據處理方式采用WINDOWS結構，提供了對RFID卡操作的所有命令的功能按鍵。用戶點擊各功能按鍵，即可完成相關操作。在RFID讀寫器中提供三類命令，分別為：（1）RFID讀寫器系統命令：該命令集提供可控制讀寫器狀態及LED、蜂鳴器操作的命令;（2）ISO15693標準基礎命令集：該命令集提供針對ISO15693標準的所有基礎命令集的操作;（3）廠商專用命令集：根據ISO15693標準，各廠商提供的卡片操作除符合ISO 15693的基礎命令集完，還可根據自己的定義，提供各具特色的只符合其廠商卡片的專用命令集。

為了實現RFID系統間的互操作性，RFID讀寫器應基于由ISO/IEC聯合技術委員會JTC 1/SC 31所制定的開放式RFID標準框架，也就是說任何制造商的讀寫設備要能讀寫其他制造商的RFID標簽，反之，任何制造商的RFID標簽要能被其他制造商的讀寫器所讀寫[2]。

2.2 WEBGL技術應用

WebGL（Web Graphics Library）是一種3D繪圖協議，這種繪圖技術標準允許把JavaScript和OpenGL ES 2.0結合在一起，通過增加OpenGL ES 2.0的一個JavaScript綁定，WebGL可以為HTML5 Canvas提供硬件3D加速渲染，這樣Web開發人員就可以借助系統顯卡來在瀏覽器里更流暢地展示3D場景和模型，還能創建復雜的導航和數據視覺化效果。WebGL完美地解決了現有的Web交互式三維動畫的兩個問題：一是通過HTML腳本本身實現Web交互式三維動畫的制作，無需任何瀏覽器插件支持;二是利用底層的圖形硬件加速功能進行圖形渲染，這是通過統一的、標準的、跨平臺的OpenGL接口實現的[3]。

2.3 定位導航技術應用

定位導航技術是“陶風網借”項目實現南京圖書館80萬網借圖書與讀者到館借書“同書同源”全庫模式的核心技術，也是在缺少經費、沒有智能書架等條件下，南京圖書館信用網借服務能否成功實施的關鍵。由圖3可以看到，圖書定位導航系統由服務端和客戶端兩部分組成。

第一步，通過定位系統服務端軟件，工作人員可根據各借閱覽室的實際書架情況繪制出虛擬的借閱室書架圖，系統自動給所有書架賦值，定位到每排每列每層，每層書架都有一個虛擬的確定架位號，這個過程稱作“圖書借閱室建模” 。一般一個圖書館十多個借閱室，工作人員只需1～2個小時就能完成該項工作，非常方便。

第二步，工作人員通過客戶端系統采集圖書，即把該本圖書所在書架的層架位號賦值給該圖書。這是個實時動態的過程，即使該圖書擺放到另一個書架位上，只需把另一個書架位的層架標號賦值給該書本，圖書檢索系統就能檢索到該書當前準確的層架位號，這樣，當讀者提出借閱請求時，工作人員就可在很短時間取到該圖書，降低了網借圖書因找書困難而產生的拒借率。另外，當圖書借出時，系統同時也自動取消該書層架標號，而新還回或上架的圖書賦予其最新位置的層架標號。

3 “陶風網借”平臺實踐成效

“陶風網借”平臺自2019年底開始建設，在2020年正式運行以來，通過借力國內便捷的快遞服務平臺實現了圖書館精準對接讀者服務后由一公里縮短到一米的要求，彌補了公共圖書館在地理位置方面就近可及性障礙所形成的讀者服務非均等普惠的現實痛點。目前，通過沉浸式圖書智能定位導航技術的應用，不僅能夠動態實時定位外借圖書的層架標號，實現了網借圖書與館內外借圖書“同書同源”的全庫服務模式，為讀者提供了紙質圖書送書到家服務，而且還整合了南京圖書館數億電子書刊資源，能夠為讀者提供“紙電合一”的資源檢索服務，滿足了不同年齡不同行業不同專業讀者的需求。通過這一平臺的使用大大節約了經費成本，節省了圖書館的空間，提高圖書利用率和服務效率，從而使館藏外借圖書的拒借率不超10%。

“陶風網借”主要通過微信公眾號互動、手機平臺中心開展了網上借書、信用辦證等服務。據統計，截至到2021年，網借圖書已達3萬多冊，遍及北上廣深、湖北、湖南、安徽、浙江、黑龍江、吉林、遼寧、陜西、山西、廣西、云南等20多個省市，網借圖書量排在國內同行的前列。另有數據表明，網借圖書的類別比例要比到館借閱更全面更廣泛，其中涉及到的工業技術、社會經濟、政治法律、教育文化等類圖書要比到館借閱的多，而文學通俗類的圖書借閱卻有下降，可以說網上借閱服務已成為圖書館必要的補充服務。

“陶風網借”項目還實現與多系統共享，集成了“陶風采——你閱讀，我買單”服務項目，與“新華書店”“鳳凰書城”和“惠風書堂”新書系統關聯，提供“你閱讀我買單新書網借”功能，把“陶風采”從線下選書搬到了線上，實現線上、線下的一體化服務，滿足了更多讀者喜看新書的訴求。此外，為促進文旅融合發展，“陶風網借”還以館藏百萬圖書為資源基礎，開啟“守陣地服務之正，創文旅融合之新”的新嘗試，在江蘇省會議中心、江蘇飯店、新科農創、山水大灑店、南瑞集團、市中心醫院、金峰公、AJ SPACE等十多家星級酒店、旅游景點等地設置“南圖小書棧”，提供手機圖書借閱服務，切實地將“詩與遠方相融合”，讓更多的游客在旅游之余也能體驗到“陶風網借”服務。

至于信用辦理借書證，目前實現了多平臺的辦證系統功能，芝麻信用積分達到500分以上的元寶讀者不僅可依托“支付寶芝麻信用”辦理“陶風網借”借書證，而且還可在微信公眾號環境下進行信用辦證，通過身份證圖像識別與手機號實名認證相一致的信用方法辦理。截至2020年，“陶風網借”共辦理信用讀者證4萬多張。

4 “陶風網借”項目進一步推進措施

南京圖書館作為江蘇的省級中心圖書館，就在于以南京圖書館資源為核心基礎，帶動全省圖書館建設一個文獻資源的統一借閱平臺。因此，“陶風網借”項目的進一步推進措施，筆者認為主要在以下幾個方面采取措施。

4.1 發揮省館龍頭作用，建設全省云圖書導航平臺

為充分發揮南圖省館龍頭作用，南京圖書館及其全省公共數字文化中心要發揮作用，在全省圖書館范圍內制定發展計劃，通過建立云服務來推進“陶風網借”在全省范圍內的落實。首先，建設江蘇省云圖書導航平臺，將全省公共圖書館的流通圖書書目進行集中檢索，爭取每年增加1～2家基層公共圖書館，由省文化和旅游廳立項進行專款拔付使用。在讀者通過“陶風網借”進行查詢檢索書目，提交借閱時，由南京圖書館牽頭，聯系圖書所在地的公共圖書館，就近將借閱的圖書送達讀者。這樣，既為基層圖書館解決了圖書實時定位難的問題，同時又能夠讓更多的圖書館共享南京圖書館的技術資源。

4.2 提升館員專業知識水平，實現知識精準服務

目前，“陶風網借”平臺雖然集成了南京圖書館“電子書刊”資源和“學術資源”數據庫，但由于受到版權問題限制，特別是在“學術資源”方面，僅僅提供的是檢索功能，讀者還不能真正獲取資源。為了避免知識版權矛盾，公共圖書館可以定向培養學科館員，讓館員根據讀者的文獻信息需求，充分挖掘館藏數據庫豐富的寶貴資源，為讀者提供二次文獻等資源集成拓展知識服務。

4.3 借力新媒體合作，加強平臺推廣宣傳

“陶風網借”項目一經推出，受到了讀者的廣泛歡迎和好評。但目前該項目主要靠南圖微信公眾號的傳宣推廣，受眾有限，需要通過更多更好的宣傳方式來推廣。筆者認為可借力新媒體，與大的新媒體平臺合作，互補互益;同時利用大數據等技術手段，分析網借讀借閱行為和讀者層次，針對性地進行推送服務。此外，還要與學校、企事業科研單位合作，為時間緊缺的師生、研究人員提供便利的借閱，為他們的學習和研究提供個性化的文獻需求。

5 結語

在互聯網時代，圖書館信用網借服務是隨著整個社會文明程度的提高發展起來的，為讀者獲取圖書館文獻資源提供了更加便捷的服務方式。雖然公共圖書館信用網借服務還處于發展探索階段，在發展的過程中會遇到各種各樣的問題，但隨著我國社會信用制度的建立和推進，公共圖書館應該緊跟時代步伐，積極引進先進技術，豐富圖書館服務平臺的形式和內容，積極開展網借服務并完善信用機制，讓更多的讀者參與進來，才能將公共圖書館服務更加深入持續的進行下去，讓圖書館成為讀者的精神家園。

參考文獻：

韓波.圖書館信息服務模式探討：以南京圖書館為例[J].圖書館雜志，2020（11）：61-65.

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