班主任如何與寵溺型家長進行有效溝通

黃碧茵

蘇霍姆林斯基說過：“教育的良好效果取決于學(xué)校和家庭教育影響的一致性。如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教學(xué)和教育過程就會像紙做的房子一樣倒塌下來。”學(xué)校和家庭如何取得這種教育的一致性，需要有良好的家校關(guān)系，而良好的家校關(guān)系需要以有效的家校溝通為橋梁。溝通是雙向的一個過程，家校的有效溝通需要班主任有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，特別是與那些寵溺型的家長溝通，更具有挑戰(zhàn)性。一方面，這類家長對孩子的教育關(guān)注度高，只要是跟孩子成長有關(guān)的事情，都會盡心盡力；另一方面，他們對孩子在學(xué)校發(fā)生的一舉一動也相當(dāng)敏感，倘若孩子回家反饋“在學(xué)校受到委屈和欺負(fù)”，他們往往會不顧事情的整體經(jīng)過，單向輕信孩子的話語，不遺余力地為孩子爭取權(quán)益，為孩子打抱不平。有時甚至出現(xiàn)言語犀利、過度敏感的現(xiàn)象。面對這種局面，如何調(diào)解和轉(zhuǎn)化考驗著班主任的綜合素質(zhì)和教育教學(xué)智慧。

一、典型案例

故事一：老師，我的孩子有厭學(xué)情緒

一天晚上，俊俊媽媽連續(xù)給我打了四五個電話，我當(dāng)時因為忙沒及時接到，拿起手機一看，四五個未接電話，心里咯噔一下，想：“不會是發(fā)生什么事情了吧？”我趕緊電話回?fù)苓^去了解情況。俊俊媽媽很緊張地說：“孩子晚上回家后，哭著鬧著不想上學(xué)了，想要轉(zhuǎn)學(xué)，在學(xué)校上課一直被批評，下課被組長罰還要被留，這開學(xué)還沒多久，就說了幾次不去上學(xué)了，再這樣下去，孩子都有厭學(xué)情緒了！”我認(rèn)真地傾聽著，腦海中不斷回憶著孩子這段時間在學(xué)校的表現(xiàn)。俊俊媽媽很焦慮，電話里頭緊接著一直說，她每天如何輔導(dǎo)孩子功課，如何重視孩子的教育，現(xiàn)在孩子出現(xiàn)厭學(xué)情緒，孩子對上學(xué)出現(xiàn)抗拒，心里頭有陰影，孩子在家里都很乖巧的，怎么在學(xué)校會一直被批評呢？孩子自尊心受到了很大的傷害。新聞里頭厭學(xué)的孩子出現(xiàn)了哪些極端的行為等等。

我心里想，“這孩子在班里是個活潑開朗好動的孩子，平時課堂上小動作比較多，注意力比較不集中，偶爾會被點名批評教育。因為上課被批評、被組長罰就出現(xiàn)了厭學(xué)情緒，不至于呀！再說這幾日也沒見上課厭學(xué)，參與課堂還是挺積極的呀。”但是，我首先肯定了家長對在孩子成長中問題高度關(guān)注的必要性，也肯定了她是一位特別上心的媽媽，能夠就孩子的問題及時跟老師溝通交流，接著安撫了家長的焦慮情緒，并告知俊俊媽媽請她放心，“對這個問題老師一定會高度重視起來，明天先找孩子了解下具體情況，疏導(dǎo)下孩子的情緒，再給她答復(fù)。”（相關(guān)做法將在后文里敘述）

了解了事情經(jīng)過后，原來是孩子上課小動作多、不認(rèn)真聽講被點名提醒，另外背誦不過關(guān)，老師讓他下課找組長重新背誦，孩子在組長那兒依舊背誦的磕磕絆絆，不是很流暢，組長讓他放學(xué)留下來背誦到過關(guān)，孩子覺得自己昨晚的背誦明明是過關(guān)的，有家長簽字的，憑什么要留下來重新背誦，心里很委屈，便有了回家后哭著鬧著不想上學(xué)了的事件，而且并沒有跟家長說出被批評的實情是自己上課小動作多，以及背誦不過關(guān)。

故事二：我的孩子再被欺負(fù)，我要告他人身傷害罪了！

希希媽媽晚上給我QQ留言，問我是否有空，有件事情非常重要，一定要電話跟我說一下，我說可以啊！電話里頭，她義憤填膺，情緒很激動地說，“孩子回家又哭又鬧，還不吃飯絕食，說在學(xué)校一直被同桌欺負(fù)，孩子的同桌成績比希希好，但是也不能就這樣仗勢欺人啊！我女兒一向是很優(yōu)秀的孩子，也很講道理，是很重視友情的孩子，也沒得罪同桌，可是這個同桌動不動就言語攻擊‘你很討厭！你走開啦！，不然就是手打來打去，用腳踢來踢去，孩子回來身上都淤青了，孩子回來都跟我說了好幾回了，再這樣下去，我就跟孩子爸到校找那孩子和家長算賬，人不犯我，我不犯人，這樣欺負(fù)我女兒，孩子身上的傷，我都有拍照了，我是可以找對方家長索賠醫(yī)藥費和精神損失費的！”

根據(jù)希希媽媽的描述，希希屬于被屢次傷害的對象，又不懂得還手，可是據(jù)我平時對希希的印象，希希并不是這種弱不禁風(fēng)、會讓人隨意欺負(fù)的對象，反倒經(jīng)常有同學(xué)來投訴希希欺負(fù)他們。不經(jīng)過同意拿了別人東西，或者動手打了同學(xué)等等。但是電話里頭希希媽媽因為寶貝女兒被欺負(fù)了，情緒很激動、很緊張，加上這件事我也還沒具體調(diào)查清楚，我也不便根據(jù)平時的刻板印象輕易下定論。于是，我先安撫了希希媽媽的情緒，對孩子被欺負(fù)家長心疼一事表示共情，并答應(yīng)希希媽媽一定公正處理這個事，“明天我會把兩個孩子都叫過來了解下情況，再做后續(xù)處理，該批評教育的一定會好好批評教育。”（相關(guān)做法將在后文里敘述）

了解了事情經(jīng)過后，原來事情并不是希希媽媽所描述的那樣，在學(xué)校，希希是個上課比較好動的孩子，喜歡跟同桌講閑話，同學(xué)上課覺得一直不停地被打擾，導(dǎo)致上課老師講課的內(nèi)容都聽不清，有些厭煩，所以言語上就比較不客氣。至于動手動腳欺負(fù)希希，事情是這樣的，希希學(xué)習(xí)上比較薄弱，但也算謙虛，不會的題目會問同桌，但是問的時間是上課時間，同學(xué)不回應(yīng)她，她覺得我既然問了你題目，你就得告訴我，不能拒絕我。有時候是希希向同桌借字典，同桌剛好也要用，就沒借，希希心里覺得我既然向你借了你就得借給我呀。遇到拒絕，心里委屈，就先動手打了同桌，于是兩個孩子就出現(xiàn)相互動手打人事件了。但是希希回家，避重就輕，并沒說出事情整個經(jīng)過，只說了同桌罵人和打人的事。

二、案例分析

以上兩個案例反應(yīng)的是日常寵溺型家長在家校溝通中，比較典型的案例。

案例一，俊俊媽媽聽到孩子的哭鬧，在學(xué)習(xí)上無緣無故一直被罰、被批評，心里委屈，嚷著要轉(zhuǎn)學(xué)。寵溺型家長通常孩子一哭鬧，家長心疼，又聽到“轉(zhuǎn)學(xué)”“不想上學(xué)了！”等敏感字眼，便覺得事情特別嚴(yán)重，孩子再這樣便會厭學(xué)，新聞中有關(guān)厭學(xué)的負(fù)面新聞在腦海中不斷出現(xiàn)。

案例二反映的是寵溺型家長聽說孩子在學(xué)習(xí)與同學(xué)相處中“受侵犯”后表現(xiàn)出來的強勢袒護態(tài)度。這類家長往往沒有全面了解事情的經(jīng)過，武斷地下結(jié)論，自家孩子被無辜欺負(fù)，這個時候教師如果不及時進行干預(yù)和處理，家長在情緒激動下可能做出過激行為，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

三、溝通技巧

1.保持冷靜，具化行為，把握好溝通遞進層次

寵溺型家長對孩子在校的事情都會高度關(guān)注，特別是有關(guān)孩子不良的情緒和行為，更是敏感和緊張，與這類家長溝通，切忌簡單地就事論事，在交流中要保持冷靜，不被家長的激動情緒和冒犯式言行所左右，要不帶任何偏見，不急于對事情輕易下結(jié)論、亮觀點，先認(rèn)真傾聽家長的反饋，與之進行交談，理解家長愛子心切的心理需求，在全面了解事情經(jīng)過后，再做針對性交流，并在理解、支持的基礎(chǔ)上委婉說出自己的觀點。不然家長在情緒激動的時候，是聽不進老師的觀點的。

比如案例一中，當(dāng)家長反饋孩子在校一直被批評被罰，有厭學(xué)情緒時，我首先對家長關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)和思想動態(tài)表示肯定和理解，并詢問其內(nèi)在原因，當(dāng)家長聽到孩子跟家長說，他在課堂上并沒有做小動作也沒說話，無緣無故被批評很委屈，老師將孩子做小動作行為具體化，讓家長詢問孩子是否上課有拿橡皮擦或者尺子來玩，得到證實，確有其事，這就是被批評的原因。有些孩子對做小動作、上課注意力不集中概念界定模糊，所以導(dǎo)致在家長詢問了解情況時存在偏差。對于孩子被組長罰，我第二天了解經(jīng)過后，我跟家長真誠交流，并反饋了原因———是孩子背誦不過關(guān)導(dǎo)致的，并引導(dǎo)家長具體的教育方法，先對孩子要再次背誦的委屈情緒表示共情，并表達(dá)老師和組長也是為了你的學(xué)習(xí)著想，希望你知識掌握得更加扎實，背誦更熟練。最后我委婉建議，“下次孩子在家背誦要更熟練一點，家長再給孩子簽字，對孩子的學(xué)習(xí)更有幫助”。

2.接納共情，全面看待，引導(dǎo)家長權(quán)衡利弊

在面對孩子出現(xiàn)言語和身體被侵犯時，寵溺型家長沒法冷靜了解事情經(jīng)過，關(guān)注點更多會放在孩子被欺負(fù)的結(jié)果上，特別是身體出現(xiàn)傷痕，他們較少能夠去關(guān)注欺負(fù)背后的具體事件，情緒都是比較激動，言語比較犀利的。對此，老師要看到家長希望孩子被欺負(fù)的事得到重視，人格得到尊重，人身受到保護的深層心理需求，做到接納和共情。對于家長的過激言行要引導(dǎo)其進行權(quán)衡利弊。

處理案例二的問題時，在對家長的激動情緒進行共情和理解后，老師阻攔家長到校門口找對方孩子和家長算賬并索賠醫(yī)藥費、精神損失費，首先提到這樣的解決方式將事情擴大化，不利于雙方孩子的成長，也會造成其他同學(xué)和家長的議論，也可能對雙方孩子造成一定的心理陰影，這是作為老師和家長都不愿意看到的，這些話讓家長先冷靜下來改變做法，讓沖突的局面得到緩解。接著老師在學(xué)校先進行事情的具體了解，并組織雙方家長和孩子到學(xué)校進行了解和公平公正處理。對雙方孩子的人際關(guān)系和沖突做處理、做引導(dǎo)。對于雙方的動手行為和言語辱罵行為，都進行批評教育，不偏袒任何一方，并委婉引導(dǎo)家長平時多關(guān)注孩子的人際交往，在正確的時間請教別人，請求別人幫助遇到拒絕怎么處理，特殊情況下需拒絕別人時要禮貌等等。

3.傳遞信任，及時溝通，用愛心化解矛盾

所有尊重都要以認(rèn)同為前提，如何讓寵溺型家長配合并了解教師的教育理念，信任教師的教育教學(xué)和對班級的管理。教師平時需要多與家長溝通，傳遞教師的教育理念，并告知其背后的教育價值，對寵溺型的家長，更是如此。對他們的孩子平時也要多關(guān)注，全面、及時反饋孩子在校的表現(xiàn)，獲得家長的認(rèn)同，讓家長明白老師對孩子的愛心。出現(xiàn)突發(fā)和緊急事件，盡量不讓家長之間進行直接交涉，如案例二中，教師在全面了解事情經(jīng)過之后，組織雙方家長見面協(xié)商處理，避免矛盾擴大化，并造成不良影響。

總之，班主任在與家長的溝通中總是會遇到各式各樣的問題，這些問題的處理都傳遞著班主任的教育教學(xué)智慧。雖然與寵溺型的家長溝通不容易，但是作為班主任要保持冷靜，客觀分析，看到家長激動言行背后的心理需求，看到家長的出發(fā)點是為了孩子的成長，就事論事，妥善處理，溝通得法，才能讓良好家校溝通工作更好地助力孩子們的成長。