熱點(diǎn)事件輿情演變過程中的輿論失焦現(xiàn)象分析

摘要：近年來，熱點(diǎn)事件輿情演變過程中的輿論失焦現(xiàn)象越來越常見，網(wǎng)絡(luò)暴力發(fā)生的概率也越來越頻繁。本文通過分析“成都確診女孩被網(wǎng)暴”事件在輿情演變過程中的網(wǎng)民情感，探究后真相時(shí)代的輿論失焦現(xiàn)象，以及新媒體時(shí)代該如何引導(dǎo)輿論使之對(duì)焦事件中心。

關(guān)鍵詞：輿論失焦;網(wǎng)絡(luò)暴力;情緒泛濫;后真相時(shí)代

中圖分類號(hào)：C912.63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）09-0-02

在新媒體時(shí)代，受眾和媒體更熱衷于對(duì)事件衍生出的邊緣性熱點(diǎn)話題進(jìn)行討論，對(duì)事件本身以及真相失去了求知的欲望。隨著技術(shù)賦權(quán)時(shí)代的到來，公眾開始挑選并相信自己認(rèn)為真實(shí)有效的信息[1]，對(duì)事件的看法存在許多不理性的地方，由此，邊緣話題逐漸增多，輿論逐漸偏移。

“成都確診新冠女孩”事件輿論的焦點(diǎn)從剛開始對(duì)受難者的同情逐漸向情緒泛濫、人身攻擊、網(wǎng)絡(luò)暴力轉(zhuǎn)移，用輿論的力量推動(dòng)事情解決[2]。后真相時(shí)代并不意味真相的消逝，人們只是更期待符合他們想象的真相[3]。輿論失焦的危害不容小覷。

1 情緒泛濫：輿論關(guān)注點(diǎn)逐漸失焦

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情對(duì)所有人來說都是一場(chǎng)噩夢(mèng)，和疫情有關(guān)的事情受到群眾的高度關(guān)注。在新冠肺炎疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)較為平緩后，成都突然出現(xiàn)的病例又極大地激發(fā)了公眾的緊張情緒，人們害怕疫情會(huì)再次傳播，因此，“成都確診新冠女孩”事件主人公的行蹤軌跡成了所有人都關(guān)心的問題。隨著確診女孩行蹤軌跡被公開，受眾的視野從對(duì)疫情的關(guān)注轉(zhuǎn)移到了對(duì)女孩私生活的關(guān)注上。

2020年12月8日，網(wǎng)上傳出一張確診女孩的行程軌跡通報(bào)圖，軌跡顯示女孩在確診前出入多家酒吧，隨后又有一張疑似泄漏的流行病學(xué)調(diào)查圖。“成都確診病例孫女”一度登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。大眾并沒有將關(guān)注點(diǎn)放在新冠肺炎疫情上，而更多地把目光放在了確診女孩的私生活上，討論的內(nèi)容通常有“女孩”“20歲”“酒吧”等幾個(gè)關(guān)鍵詞，他們對(duì)確診女孩的交友模式、社交圈進(jìn)行批評(píng)指責(zé)，甚至發(fā)展到侮辱女孩人格的地步。“轉(zhuǎn)場(chǎng)皇后”這種帶著明顯辱罵性的詞語(yǔ)出現(xiàn)在輿論場(chǎng)里，輿論發(fā)展到越來越不可控制的方向。

當(dāng)人們對(duì)事情還不了解的時(shí)候，就隨意下定論，這是人們被對(duì)疫情的恐懼沖昏了頭腦，是對(duì)真相漠視的表現(xiàn)。人們絲毫沒有意識(shí)到自己的行為和話語(yǔ)對(duì)一個(gè)20歲的女孩會(huì)造成怎樣的傷害。在“成都確診新冠女孩”事件中，人們不關(guān)注疫情，不關(guān)注確診感染的她是否健康無(wú)恙，而把她看作病毒[4]，把自己對(duì)新冠肺炎疫情的恐懼、厭惡等情緒全部?jī)A瀉在她的身上。“成都確診新冠女孩”事件的主人公發(fā)聲說，自己只是一個(gè)確診患者，在第一時(shí)間配合疾控中心完成了流調(diào)工作，沒有隱瞞自己的行跡，如實(shí)及時(shí)上報(bào)，配合防疫工作的順利開展。面對(duì)確診女孩的端正態(tài)度，人們應(yīng)該也應(yīng)該控制自己，不應(yīng)把責(zé)任推給感染者，更不應(yīng)把對(duì)感染者的無(wú)端指責(zé)、攻擊看作是合理的。在這個(gè)言論自由時(shí)代，人人手上都握著一把刀，誰(shuí)給的刀并不要緊，要緊的是看捅出這把刀的是不是自己。

缺乏理性的輿論失焦又何嘗不是一種病毒，感染那些被情緒支配的人們。在新冠肺炎疫情暴發(fā)的背景下，人人都不想成為新冠肺炎患者，而新冠肺炎患者首先是受害者然后才是傳染者，他們也享有隱私權(quán)，而不應(yīng)遭到無(wú)端的指責(zé)和謾罵。

2 網(wǎng)絡(luò)暴力：后真相時(shí)代網(wǎng)民群體狂歡

近年來，網(wǎng)絡(luò)暴力這一主題受到人們的廣泛關(guān)注。參與網(wǎng)絡(luò)暴力的人最初也只是擁有言論自由權(quán)的普通網(wǎng)民，但內(nèi)心黑暗不斷增加、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)管寬松等主客觀因素讓他們最終成了“鍵盤俠”。

新媒體時(shí)代，個(gè)人的意見表達(dá)凸顯出個(gè)人對(duì)個(gè)性自由的審美意識(shí)和情感追求[5]，但個(gè)人發(fā)表意見，并不意味著可以為所欲為[6]。通過謾罵他人、傳播消極信息從而獲得滿足和快感是不正確的。在傳統(tǒng)的研究范式中，中國(guó)人一直被視為是堅(jiān)持集體主義的[7]。在新媒體普及的背景下，微博、微信、知乎等平臺(tái)在一定程度上成為了“意見的自由市場(chǎng)”。在各種網(wǎng)絡(luò)媒體上的網(wǎng)絡(luò)暴力成為后真相時(shí)代網(wǎng)民的一種群體狂歡[8]。“后真相”一詞最先出現(xiàn)在1992年的《國(guó)家》雜志中，現(xiàn)多用來形容“情感比客觀事實(shí)更影響輿論”[9]。“后真相”強(qiáng)調(diào)情緒主導(dǎo)真相、感性主導(dǎo)理性。網(wǎng)民的觀點(diǎn)充滿著濃重的個(gè)人情感色彩，折射出每個(gè)人的三觀，比起探尋真相，網(wǎng)民們更傾向于肆意地宣泄自己的情緒。

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，交流和分享信息變得越來越方便快捷，人人都有通過媒介參與信息傳播的機(jī)會(huì)[10]。在互聯(lián)網(wǎng)中，個(gè)人空間被不斷地壓縮，個(gè)人過分依賴網(wǎng)絡(luò)獲取需要的信息，而網(wǎng)絡(luò)上的信息又真假混雜、難以辨析，人們很容易受到輿論的影響，在不了解事情真相的情況下，跌入輿論的漩渦，喪失對(duì)事物的判斷能力[11]。

隨著輿情的不斷演變，網(wǎng)民對(duì)成都確診女孩進(jìn)行人肉搜索，將自己看作是“正義的化身”“網(wǎng)絡(luò)世界里的警察”，不斷將成都確診女孩的身份證、電話號(hào)碼、家庭住址等各種個(gè)人信息泄露出來。在成都市的流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果公布后，“成都確診女孩被網(wǎng)暴”的主人公的信息被完全暴露了，各種猜測(cè)、攻擊、謠言撲面而來，網(wǎng)絡(luò)謠言愈演愈烈[12]。

公眾進(jìn)行“人肉搜索”的初衷可能只是為了找尋想要的答案和真相，但隨著不斷的深挖和談?wù)摚录兂闪艘患捳Z(yǔ)事件[13]。“人肉搜索”成為網(wǎng)絡(luò)空間群體與個(gè)體間語(yǔ)言暴力的主要方式[14]。原本的疫情受害者被人們看作是疫情擴(kuò)散的元兇。除了基本信息外，確診女孩的婚姻情況等也被人泄露，甚至信息的泄露還涉及了女孩的父母等親人。隨后，成都市公安局成華分局發(fā)布了警情通報(bào)，泄露確診女孩隱私的人被行政處罰。雖然泄露信息的人被處罰了，但確診女孩因信息泄露造成的傷害卻是不可逆的。在新冠肺炎疫情期間，確診病例的個(gè)人信息被泄露出去的事件已經(jīng)發(fā)生過多次，很多地方都出現(xiàn)了類似成都確診女孩的情況，誰(shuí)都有可能成為下一個(gè)她。

除了關(guān)注那些傳播新冠肺炎患者信息的人，還應(yīng)注意患者信息是如何流傳到網(wǎng)絡(luò)上的。當(dāng)患者核酸呈陽(yáng)性后，會(huì)讓當(dāng)?shù)氐牧餍胁≌{(diào)查人員進(jìn)行流調(diào)，流調(diào)的工作人員會(huì)將調(diào)查結(jié)果匯報(bào)到各級(jí)疫情防控指揮中心。根據(jù)警方通報(bào)，成都確診女孩的個(gè)人信息泄露者只是在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)了微博，那么王某的消息來源又是哪里，這是需要大眾思考的一個(gè)問題。互聯(lián)網(wǎng)就像一張真實(shí)的網(wǎng)，一個(gè)結(jié)點(diǎn)連接著無(wú)數(shù)條看不見的線。“干凈女孩不多了”“轉(zhuǎn)場(chǎng)皇后”等言語(yǔ)在網(wǎng)絡(luò)上不斷傳播，不僅給當(dāng)事人造成巨大的傷害，同時(shí)對(duì)社會(huì)的和諧發(fā)展具有消極作用。對(duì)疫情的焦慮和恐懼使一些人站在道德制高點(diǎn)，以“絕對(duì)正義”的立場(chǎng)審判一切。

3 新媒體時(shí)代下如何引導(dǎo)輿論對(duì)焦

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和社交平臺(tái)的不斷變革使得意見領(lǐng)袖越來越多元化，他們的社會(huì)影響力也越來越大。以往意見領(lǐng)袖的影響力十分有限，但在新媒體時(shí)代，追隨意見領(lǐng)袖的受眾越來越多，意見領(lǐng)袖的影響也越來越大。如今，很多意見領(lǐng)袖發(fā)表的看法和言論并不一定真的是為了正義和真相，很多時(shí)候，他們的議程設(shè)置只是為了博取受眾的目光和流量[15]。甚至有時(shí)候他們還會(huì)為了利益而刻意忽視真相，一味迎合受眾的感情需求[16]，盲目追求流量，全然不顧當(dāng)事人的感受，泄露和傳播隱私[17]，丟掉了應(yīng)有的同情心和同理心。

在“成都確診女孩被網(wǎng)暴”事件中，搜索網(wǎng)站上充斥著各種“標(biāo)題黨”新聞[18]，如“成都確診女孩最新軌跡曝光，一晚逛仨酒吧！14天跨五個(gè)區(qū)！成都理工危急”。“一晚逛仨酒吧”“14天跨五個(gè)區(qū)”這樣的關(guān)鍵詞明顯存在很強(qiáng)的誘導(dǎo)性，容易誤導(dǎo)受眾，引起社會(huì)恐慌，會(huì)使人們將關(guān)注焦點(diǎn)放到確診女孩的私生活上，而不是在疫情這件事情上[19]。如果各大媒體把不實(shí)信息當(dāng)作新聞進(jìn)行傳播，那么在其公信力的加持下，新聞事實(shí)就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，變得面目全非[20]。

網(wǎng)絡(luò)新聞改變的是新聞傳播的形式，不能改變新聞為公眾服務(wù)的宗旨和要義[21]。不管是新媒體還是傳統(tǒng)媒體，都是無(wú)產(chǎn)階級(jí)新聞事業(yè)的一部分。新媒體應(yīng)在技術(shù)創(chuàng)新和傳播模式更新的同時(shí)堅(jiān)持職業(yè)道德規(guī)范，更好地實(shí)現(xiàn)媒體融合，向?yàn)楣姺?wù)的目標(biāo)不斷努力。在眾聲喧嘩的時(shí)代，只有發(fā)揮好意見領(lǐng)袖的作用，以人民為中心，才能不斷砥礪前行，引導(dǎo)全社會(huì)形成正確的價(jià)值觀。

4 結(jié)語(yǔ)

縱觀“成都確診女孩被網(wǎng)暴”事件會(huì)發(fā)現(xiàn)，確診女孩不僅是新冠肺炎患者，還是網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者。這一熱點(diǎn)事件演變過程中的輿論失焦給社會(huì)帶來了巨大的消極影響。在新冠肺炎疫情前，人們應(yīng)眾志成城，一起抗擊疫情。

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作者簡(jiǎn)介：茅凱花（1997—），女，江蘇南通人，碩士在讀，研究方向：傳播社會(huì)學(xué)。