新媒體環境下我國老年群體的數字困境研究

摘要：隨著數字化水平的不斷提高，醫院預約掛號、超市掃碼支付、線上叫車等生活場景都離不開智能手機的操作。但對于部分老年人而言，科技的便利反倒成了不便，他們難以融入數字生活，逐漸被阻隔在科技的圍墻外。本文通過對我國老年群體的微信使用情況進行分析，列舉他們使用微信時存在的困難，并提出相應的解決路徑，以期幫助老年人跨越數字鴻溝，享受數字生活的便利。

關鍵詞：數字鴻溝;老年群體;數字困境

中圖分類號：G913.6 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2021）11-0-02

如今，微信成為人們工作、生活必不可少的溝通工具，隨著數字化的不斷發展，部分老年群體也成了微信的忠實用戶。但結合實際情況來看，微信系統服務的更新與完善逐漸出現向年輕用戶靠攏的趨勢：微信最新推出的表情更貼近年輕用戶的使用偏好，新上線的“添加狀態”功能也更符合年輕用戶的使用習慣。當年輕人邁入5G時代時，還有不少老年人停留在“無G時代”，無法連接、無法融入數字時代的現狀讓他們陷入尷尬的數字困境。

1 新媒體環境下我國老年群體使用微信的困境

1.1 個體：社交媒體平臺的亂象讓老年人抗拒使用微信

《中華人民共和國老年人權益保障法》規定，“老年人是指六十周歲以上的公民”。因此本文的研究對象即60周歲以上的老年群體。從個體角度出發，老年人使用微信的困境可以分為生理和心理兩個方面。

首先是生理方面。老年人由于生理機能的下降，視覺、聽覺、觸覺的減弱導致他們使用微信的難度較大[1]。觸屏手機反應靈敏，稍不注意就會跳轉到新的頁面，如果老年人身邊沒有子女的幫助，就會十分慌亂，對使用微信產生畏懼心理。

其次是心理方面。在傳統媒體時代，信息生產把關嚴格，新聞信息大多真實可信[2]。在新媒體環境中，信息爆炸、眾聲喧嘩，信息的真實性讓位于時效性，媒介倫理失范的現象頻發。老年群體接入互聯網的時間較短，媒介素養欠缺，對信息真偽的識別能力不強，很容易掉進社交媒體平臺的陷阱中[3]。例如，“搞促銷”“領紅包”等活動，其實是騙子為了套取用戶個人信息的噱頭[4]。媒體平臺的種種亂象會使得老年人在使用微信時產生警惕心理，他們會在內心筑起防御堡壘，從而抗拒和排斥使用微信。

1.2 群體：微信使用的差異擴大了代際數字鴻溝

代際關系指的是兩代人之間的人際關系，代際關系的兩代，泛指老年人與年輕人。在新技術面前，年輕一代通常無師自通，而年長一代受經濟、教育、職業等因素的制約，媒介素養與年輕人相比較低，因此造成了兩代人之間的數字鴻溝。

以微信表情使用為例，其主要表現在編碼和解碼的過程中。老年群體作為意義的編碼者和解碼者，對表情符號本身的含義容易存在錯誤理解和誤用，年輕一代在對表情符號進行再次編碼和重新解讀的過程中處于缺席狀態，導致雙方信息不對稱，最后造成兩代人之間的溝通障礙。以微信表情“微笑”為例，對于老年群體來說，“微笑”被用來表達一種友好、認可的積極態度，而對于年輕一代來說，“微笑”則被用來表示不滿、嘲諷的消極態度[5]。對不同表情符號的差異化解讀和使用，體現出青年亞文化與主流文化或父母文化之間的碰撞，這也是兩代人之間數字鴻溝不斷擴大的表征[6]。

1.3 社會：媒介排斥損害了老年群體平等的數字權利

媒介排斥主要指弱勢群體以及他們的聲音和意見在大眾傳媒信息傳播系統中遭輕視、誤解、歧視甚至被排除的現象[7]。老年人作為大眾傳播系統中的弱勢群體，容易被媒介排斥。盡管老年群體的互聯網接入率在逐漸提高，但是老年群體的總體觸網率低、潛在消費意愿較弱的現實使得互聯網商業機構在受眾最大公約數的原則下有選擇性地忽視了老年群體，在內容與產品的供給上更看重主流消費群體的需求。

在微信團隊宣布更新表情包后，澎湃新聞在新浪微博平臺發布投票“#微信新表情#上線，網友我裂開了，你還希望上線什么功能？”微博用戶可以通過投票或評論的形式對微信下次的功能更新和完善提出意見。數據顯示，青年白領群體是微博用戶的主力群體，而40歲以上的用戶不足10%。和中老年人相比，年輕人使用媒體的渠道更多元，他們的意見更容易被采納[8]。

2 老年人使用微信的必要性

2.1 生活消費需求

新媒體環境下，城市老年群體對新事物的學習意愿強烈，對老年生活的態度積極。2020年，一則“上海老人記下43位外賣小哥名字，每次都會提前開門等待取餐”的新聞引起熱議。從這則新聞中，我們可以看到79歲的上海老人已經能夠靈活使用線上外賣程序，從而解決因身體不便無法買菜做飯的生活難題。

老年群體受年齡、生理等因素的影響，出行會受到諸多限制。以出門買菜這一生活場景為例，這個過程中存在諸多不便和安全隱患。如老年人記性不好，錢包容易丟失，買菜途中存在交通安全問題，現金交易過程中存在誤收偽鈔問題等。如果老年人能學會使用微信小程序、在線選購食材、外賣上門，就能有效解決外出買菜的許多問題。目前，我國老年消費呈現出規模迅速擴張、消費需求向高品質提升、消費內容更加多元的特點。因此，老年群體的消費潛力不容小覷，在未來，“銀發經濟”或將成為我國解決人口老齡化問題的轉機。

2.2 情感需求

如今，數字科技飛速發展，微信等社交媒體拉近了人們的距離，文字、語音以及視頻通話功能很大程度上突破了老年人的生理局限，使老年人無須走動就能即時與親友取得聯系，尋回缺位的真實陪伴。

增進親情是老年群體使用微信的重要動機之一。由于子女常年在外，老年人心理上容易產生孤獨、失落的情緒，他們將微信當作與子女溝通、聯系感情的重要工具。調查顯示，“發/搶紅包”是老年人使用頻率最高的微信功能。“發/搶紅包”之所以深受老年群體喜愛，主要在于它契合了用戶內心的情感互動需求以及在這種互動體驗中產生的“情感能量”[9]。相比年輕群體，老年群體更加渴望社交。微信紅包作為一個社交的契機，能夠讓平時聯系甚少的親友參與其中，還能聚焦大家的目光，既活躍了氣氛又能在彼此的互動中建立情感基調，老年人可以在這種互動中找到歸屬感，獲得情感能量[10]。

2.3 社會公平需求

互聯網的出現打破了以往社會精英書寫文化的格局，每個人都可以平等地參與信息傳播和內容創作[11]。4G成就了短視頻的空前繁榮，信息的傳播方式更加貼近大眾的接收習慣，豐富的圖片、跳躍的影像，即便是目不識丁的人也能看懂聽懂，并且參與其中[12]。技術的進步未能及時兼顧老年群體，視覺、聽覺以及感知能力的弱化使得老年群體無法長時間使用社交媒體，而娛樂化和后現代內容的輸出和表現形式讓他們望而卻步，最終逐漸與數字生活脫軌。

老年人在退休后，落差感也隨之而來，他們需要找到重新與社會接軌的通道和路徑，并實現自我價值。微信替代性地滿足了社交需要，或許能夠讓老年群體避免情感上的孤獨，但數字技術背后隱藏的商業運作邏輯往往會忽略一部分群體[13]。因此，為了讓數字技術更加普惠，除了老人自身和政府的努力，還需要一種新的商業理念——不是一味追求利潤的最大化，而是注重實現價值的共同創造，讓老年群體平等地享受數字生活帶來的紅利。

3 創造數字時代的年齡友好氛圍

3.1 家庭反哺是現實解決路徑

數字化帶來的代際關系的轉變，是橫亙在親代和子代之間的一條數字鴻溝。較強的適應能力和學習能力讓年輕一代在利用數字化設備、獲取和傳播信息方面遠超其親代，而在接受新事物方面反應本就較慢的親代長輩逐漸被隔離在圍墻之外，導致兩代人之間的溝通存在重重障礙[14]。但這并不代表親代和子代的永久隔閡，家庭反哺的方式相較于政府和媒體渠道有著更強的便利性。老人隨時可以詢問子女，同時子女對老人的理解能力、文化水平等情況十分清楚，可以更加有針對性地對老人進行指導[15]。“手把手教長輩使用智能手機等數字設備、使用微信等客戶端”，這樣的生活場景在冰冷的數字鴻溝面前顯得尤為溫暖。家庭反哺不僅是知識的傳播，更是情感的交流，有利于形成和諧、互助、溫馨的家庭氛圍[16]。

3.2 完善社交媒體“老年通道”功能

從整體上看，微信的信息發送功能操作簡單且形式多樣，但對于老年群體而言，看似簡易的操作卻存在較大難度。盡管微信在不斷更新與完善相關系統，并且考慮到青少年群體的媒介素養問題，特別上線了“青少年模式”，但卻未能照顧到老年群體，很多功能的優勢也難以在老年人身上得到發揮。因此，微信研發團隊也可以開啟“老年人模式”，對微信進行適老化改造，如優化微信界面，使功能一目了然，便于老人快速尋找;開設健康社區[17]，甄選適合老年群體閱讀的公眾號等。微信研發團隊也可以對老年群體的微信使用情況進行調研，針對一些普遍性的問題優化部分功能，讓微信能夠更好地服務老年人[18]，讓他們享受到數字化生活帶來的便利。

3.3 加強線下傳統渠道的公共服務建設

在數字化時代，微信等平臺的線上服務程序給人們的日常生活帶來了許多便利，但對于沒有接觸或不能靈活使用智能手機的老年人而言，科技的便利反倒變成了不便。因此，需為尚未觸網的人群保留線下服務的窗口，加強線下傳統渠道的公共服務建設。對于老年群體而言，融入數字生活是可選項而非必選項，只有提倡數字融入而非強迫數字融入，才能體現公共服務的善意和溫度。

4 結語

目前，我國已成為全球人口老齡化發展速度最快的國家，老年群體的數字融入問題對于推動“積極老齡化”工作意義重大。融入數字生活有助于老年人保持身心健康，利用數字網絡實現社會參與，實現老年人自身發展與社會發展同步，提升老年群體的生活質量，這對“老年中國”的發展具有重要意義。

參考文獻：

[1] 卜嘉敏，戴蔓琳.鄉村振興語境下老年人的媒介使用偏好研究——基于對淮安市Y鎮的調查[J].東南傳播，2020（05）：59-62.

[2] 位云玲.新聞反轉的內在機理、影響及治理探究[J].新聞知識，2019（04）：86-89.

[3] 徐燕萍.“深度偽造”背景下新聞事實核查的路徑探析[J].新媒體研究（下），2021（02）：8-10，17.

[4] 葛婷婷.綠色廣告對農村居民消費行為影響研究——以L村為例[J].東南傳播，2020（11）：50-53.

[5] 甘露穎.自媒體時代“網絡縮寫”的話語特征解析[J].新媒體研究（上），2021（04）：102-104，115.

[6] 裴敏.風格·抵抗·收編——伯明翰視角下“飯圈”文化時代性解讀[J].新媒體研究（上），2021（04）：78-80，88.

[7] 王燦.融合、精準、細化——對國產化妝品企業營銷渠道設計的思考[J].藝術科技，2019，32（04）：227，274.

[8] 馮菊香，劉俊怡.抖音短視頻中農村青年女性媒介形象建構[J].新媒體研究（下），2021（03）：81-84.

[9] 楊鑫，馮廣圣.基于趣緣的隱性連接下文化的狂歡——基于“驚雷”“淡黃長裙”現象的考察[J].東南傳播，2020（11）：83-85

[10] 馮菊香，劉俊怡.抖音短視頻中農村青年女性媒介形象建構[J].新媒體研究（下），2021（03）：81-84.

[11] 楊藝，謝慧.融合傳播語境下鄉村文化振興的路徑研究——以江蘇鹽城市A鎮為例[J].東南傳播，2020（07）： 51-52.

[12] 馮廣圣.互嵌與協同：社會結構變遷語境下鄉村傳播結構演變及其影響[J].南京林業大學學報（人文社會科學版），2020（02）：91-101

[13] 李惠敏.助力鄉村文化自信：涉農紀錄片的當代價值研究——以記住鄉愁為例[J].東南傳播，2020（06）： 35-37.

[14] 劉雯.淺析巴金小說《家》中反封建文化的體系建構[J].漢字文化，2020（15）：58-59，61.

[15] 李越，吳斯，馮廣圣. UGC視角下的網絡社區內容分層管理個案研究——以站酷社區為例[J].東南傳播，2019（07）：121-123.

[16] 張榮.新媒體視域下互動劇的發展困境與對策探究——以騰訊視頻《摩玉玄奇》為例[J].新媒體研究（下），2021（03）：72-73，100.

[17] 馮菊香，鄒嘉楠.認同與重塑：網絡游戲社區中擬態關系的影響研究[J].新聞知識，2021（02）：21-26.

[18] 王燦.基于營銷3.0視角的企業整合品牌傳播研究——以宜家家居為例[J].東南傳播，2019（05）：136-138.

作者簡介：王菲（1998—），女，江蘇揚州人，碩士在讀，研究方向：新聞與傳播。