基于用戶研究的辦公排插產品設計

徐向榮　李杰成　伏波等

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2021）08-0029-03

引言

電器的使用，需要通過電源接插件來獲取所需的電能。在插頭插座產品出現之前，人們為了電氣連接，只能將電線直接擰在電源端子上。隨著電器的大量發明，直接接電的使用方式產生了大量的安全問題，嚴重的會造成火災和觸電事故，這對電氣連接產品提出了安全、方便、快捷等各方面的要求，插頭插座產品隨之應運而生。排插，也叫插板、插線板，是一種帶線可移動多位插座，排插由插座頭、電源線、保險絲和排插體組成。排插在工作中隨處可見，是辦公的必需品。排插是一個簡單實用的發明，一個排插可以連接多個插頭，排插的使用有效地節省了電線和空間。

隨著科技的進步，經濟和社會的飛速發展，電腦、打印機、投影儀、平板、手機等眾多辦公和掌上電子產品的出現，云計算、物聯網、大數據、人工智能技術的使用，使我們的辦公手段和辦公環境發生了翻天覆地的變化，要求有更合適的排插來保證這些產品的正常使用和日常充電。人們對排插的需求越來越多，功能越來越多樣化，排插的外觀、實用性和安全性備受人們關注。在有限的辦公空間里如何方便取電用電是當下人們重點思考的內容，人們對排插的要求已從最簡單的能夠接電使用的單一指標，提升為外觀時尚、接電性能好、既安全又方便等綜合指標。

一、用戶體驗研究在辦公排插設計中的重要性

用戶體驗（User Experience，UE/UX）是美國設計師唐納德·諾曼（Donald Norman）于上世紀90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設計理念。用戶體驗最早應用于人機界面等交互設計，并迅速推廣應用到各個設計領域，隨著用戶體驗研究與應用發展，以用戶體驗為中心的設計（User-Centered Design，UCD）即用戶體驗設計（User Experience Design，UXD）得到了高度重視和廣泛應用。諾曼在其著作《設計心理學》中曾說，“用戶是沒有錯的，如果用戶在使用某物品的時候遇到麻煩，那是因為設計出了問題。”

用戶體驗研究是進行產品設計的前提和基礎，在整個產品設計過程中起了至關重要的作用。只有將用戶作為第一研究對象，以用戶研究作為核心的設計準則，才能設計出滿足用戶需求又能促進社會發展的產。產品要適合使用對象，而不是讓使用者去適應產品。產品設計的依據是設計師對于用戶的了解，產品的設計不再以設計師為中心，而是真正以客戶為中心。用戶體驗的概念從產品開發的最開始就進入整個流程，并貫穿始終，用戶體驗的很大部分與用戶的心理潛意識相關，完全出發于用戶心理與意識上的認知。了解用戶的特點和產品與環境的關系是設計的入手點，并掌握用戶需求各方面的特點。

隨著社會的發展，用戶需求發生了變化，人們已不能僅僅滿足于產品的基本功能，還對產品基本功能之外的其他各個方面提出了更高的需求，用戶體驗在排插產品的設計上顯得尤為重要。插排產品功能相對簡單，是一種輔助性的產品，但在我們的工作中卻是不可或缺的產品，排插不是簡單的接線器或是電線的延長。辦公排插的設計如果單純從用電功能方面考慮，可以從電氣、材料、結構等工程方面入手，用最好的導電材料和最好的絕緣外殼材料、過載保護，保證用電安全。但是，排插作為辦公必備的物品，已經不只是取電那么簡單，還需要處理好和其他物品之間的關系，符合用戶的使用習慣和審美。如何設計一款受用戶歡迎的辦公排插，滿足當今辦公用戶的需求，要求設計師利用用戶體驗研究的理論和方法，去發現現有排插存在的問題和用戶潛在的需求，處理好排插與人、辦公取電產品、辦公桌非取電產品的關系、以及和辦公環境的關系。通過設計洞察，找到用戶在使用排插產品時的痛點，激發設計師的創造性靈感，使產品設計更加符合消費者的需求。

二、辦公排插的用戶體驗研究

在產品創新設計中，用戶體驗研究是設計程序中的第一步，也是最重要的一步，通過用戶研究，對用戶的目標和潛在需求進行洞察和分析。本項目用戶體驗研究分由兩部分組成，第一部分是定量研究，通過設計調查問卷，網絡發放、填寫和回收調查問卷，用數學分析方法對所得到的結果進行數據分析，對前期洞察的用戶現象進行數據驗證。第二部分是定性研究，通過設計團隊入戶調研訪談觀察、真實用戶模擬兩種途徑發現問題，深入分析用戶的使用行為與內在動機、理解問題背后的原因，從而獲取用戶的需求。

（一）辦公排插用戶研究的過程

1.定量研究：第一階段是進行辦公排插產品的定量研究，包括用戶問卷調查以及調查結果的數據分析兩部分。經過項目組前期的觀察和分析，掌握了辦公取電產品的用戶信息特征、辦公環境、辦公排插使用現狀和用戶行為，設計了一份線上調查問卷，包括調查對象基本信息（性別、年齡、職位、行業、辦公場所容納的人數）;辦公環境（整體辦公桌環境、辦公桌尺寸、辦公用的電腦類型）;辦公取電相關產品（帶電產品、非帶電產品）;排插使用先現狀（排插個數、插孔個數、排插位置）;用戶使用習慣和期望（期望放置的位置、關閉電源的習慣、關閉電源的必要性、設置獨立開關的必要性、排插再接一個排插的經歷、使用排插的線長）五個方面，設置了21道客觀題（含單選題多選題兩種題型）。通過問卷星平臺進行問卷的發放和回收，讓用戶談談辦公用電的那些事，完成線上問卷調研，回收問卷675份，有效問卷360份左右。

2.定性研究分析：采用入戶調研、訪談觀察、真實用戶模擬兩種方法觀察研究分析用戶的行為，通過設計師對現象的洞察來獲取用戶的需求。一共有十個小組，每組五人，選擇了十家設計公司，對設計公司辦公室大環境、個人辦公小環境進行觀察記錄。從用戶的信息、用戶在生活中關于排插使用的問題和對辦公排插的期望等問題與設計公司員工進行訪談。真實用戶模擬是指模擬公司真實辦公環境，在一張1200mm×600mm的標準尺寸單人辦公桌，由用戶根據自己的習慣，重新布置電腦、帶電產品、非帶電產品，布置桌面，并模擬工作的狀態，接拔插頭的全過程，進行全程記錄。

（二）辦公排插用戶研究的結果

1.調研對象的基本信息：問卷調查結果顯示男女用戶比例差別不大，男女分別為53%和47%。年齡段18-25歲的人群偏多（如圖1）。參與本次調研的辦公人士中，基層員工較多，從事制造業人數較多。

2功、公環境情況：辦公場所10人以上辦公的偏多（如圖2），單人單桌辦公最多（如圖3），在辦公室使用1200mm×600mm標準尺寸單人辦公桌的人數較多（如圖4），使用臺式電腦偏多（如圖5），辦公桌共有帶電產品有排插，電話機，辦公桌非帶電產品都有水杯。

3功、公取電產品現狀：參與本次調研的辦公人士在辦公環境下，個人區域擁有3個以上排插的較多（如圖6）。個人區域擁有1個排插帶有插位5-7個較多（如圖7），取電產品位置在桌面角落處偏多，希望取電產品位置在地下埋線安裝的偏多。

4.用戶使用習慣：參與本次調研的辦公人士在辦公環境下，有關閉電源習慣的達73%，認為有必要關閉電源的偏多，需要獨立開關達65%，有排插接排插經歷的達71%，不夠用根據功率然后排插接排插的偏多，排插線長1.2m-1.8m偏多。

5.用戶使用排插過程中遇到的問題：用戶調研過程中，列舉的主要問題有：電線易纏繞、不能隨意擺放、占空間、易接觸不良出現火花、不防水、擔心功率過載、插口難拔、插孔間相互影響，集中難識別等（如圖8）。

三、辦公排插設計的發饜研究分析

從用戶研究入手，通過分析產品的問題點，轉化為設計的機會點和設計創新點的思路，對調研結果從外觀需求、實用性分析、安全分析三個方面對線上問卷分析、線下入戶調研、真實用戶模擬三個階段進行分析，從而對當今環境下辦公排插的設計發展趨勢進行研究。

（一）設計追求辦公環境的美觀整潔

當今，人們需要一個整體的辦公環境，排插是必不可少的辦公產品，如果放在桌面，需與桌面的帶電和非帶電產品融為一體，整體協調美觀，當然，在不影響方便使用的前提下，也可以放在用戶看不見的地方，當不用的時候，人們看不到排插，當需要的時候，又能快速滿足用戶的要求。從顏色、造型、呈現方式進行分析總結。（1）排插沒有性別的傾斜需求，可以朝中性化風格發展，設計成黑色或者白色，顏色清爽。（2）排插的出現，會影響桌面的美觀整潔度，排插外形可以設計的更簡潔，易與環境融合，顏色外形簡潔統一，素雅，擺放和固定的方式多樣，可以選擇固定在墻面。（3）排插雖小，但是會占據桌面空間，所以如何讓排插體積變小，做體積小的排插。（4）插孔數不能自己確定，有時多有時少，那如何讓插孔數量人性化，可以做模塊化的排插。從外觀層面進行研究分析，找到辦公排插的問題點、機會點和設計方向。

（二）設計追求排插使用的人性化

排插的迭代創新和用戶的痛點需求關系緊密，其功能的實用有效性是多數用戶選擇排插產品的主要考慮的要素。（1）缺少USB插口，很多消費型電子產品都是使用USB供電或者充電，排插自帶USB接口應成為標配，這樣可以減少充電頭的使用，節省成本，提高使用效率。（2）排插插孔數不夠，這可以做插孔位數可以主觀更改的排插，插孔位數可以人為拼接。（3）排插余線亂難整理，可以設計排插線可環繞，收納整理，排插線與收納盒一體化設計，（4）排插孔間相互影響，可以通過設計錯位的插口。（5）插頭插孔配合過緊，需要雙手操作拔插頭的問題，插拔是排插的使用方式，排插使用時的人機關系非常重要。此時用戶需要一手按住排插，另一只手緊握插頭，雙手配合才能將插頭順利拔出。因為排插擺放的位置不合理導致插頭插拔時不便，排插可以拔插方式多樣化，可以設計通過調節插拔角度進行插拔或采用按壓式插拔。（6）帶電產品插頭由于形狀顏色的相似，在拔插頭時難識別，經常誤拔錯拔的問題，需要如何快速識別插頭，可以進行人為標記，或者插頭與對應的插孔位有感應。（7）排插擺放位置和使用方式的局限問題，如何處理排插擺放位置，擺放方式多樣化，可以讓排插放置更穩固，讓排插外形適應環境性更高。（8）長距離取電、彎腰取電、容易踢到絆到排插的問題，當排插擺放在桌面下的時候，此時需要彎腰去拔插插頭，如果是放在地面，甚至還需要蹲下來才能拔插插頭，對于用戶來說這是很不方便的操作，拔插是一件困難的事情。這會間接導致插頭的松落甚至可能會影響到使用者的安全。如何處理使用中排插與取帶電產品和固定電源距離的聯系，可以替換線，多形式的放置方式。（9）與現代充電形式脫軌的問題，智能排插;如何與無線充電結合;手機互聯網操作、監控人工智能排插，聲控操作設無線充電設計如何最小化同時與排插結合。（10）在使用中只能手動開關插座電源，如何實現電源的開和關？可以考慮采用聲控、定時、遙控、遠程控制等方技術和方式。

（三）設計追求排插使用的安全性

安全性設計是排插產品設計很重要的一個方面。排插是一種輔助性獲取電能的產品，在我們的工作和生活中卻是不可或缺，因其連接了電器，如果出現安全問題，輕者可以燒壞電器，重者關系到人們的生命和財產安全，近年來因排插產品設計不合理、排插質量問題而導致的觸電、火災事故時有發生，排插產品已經成為了當今最大的安全隱患之一，如何設計安全的排插，是一個很重要的設計方向。（1）排插易接觸不良，排插使用狀態如何未知，可以做有提示燈，了解插孔是否正常運轉。（2）排插功率過載，但是用戶卻無法知道，功率有顯示屏可隨時查看，功率過大，有相應的提示。（3）安全性能無法檢測，用戶無法知道排插是好是壞，有顯示排插相關數據，同時有報警功能。（4）抗高溫性差，到一定溫度會有提示。（5）水不小心灑到排插中，造成短路，排插防水體驗，排插更防水。（6）桌面易起灰塵，清理起來相當麻煩，如何清理排插，有防塵蓋。（7）沒有關閉電源的習慣，排插斷電方式多樣化，可以設置定時斷電，可實現遠程控制。

通過對排插用戶的使用行為進行研究和分析，得到目前辦公排插用戶對產品外觀、人性化和安全方面的需求，根據線上調研、線下調研和用戶模擬綜合得出，目前辦公取電產品在外觀、使用和安全三方面的問題、是設計的機會點和切入點，可以從這三方面進行創意設計，

四、辦公排插設計實踐

根據辦公排插用戶研究的結果，確定了辦公排插的創新設計方向，進行辦公排插的具體設計實踐。根據調查數據發現，桌面物品比較多，很容易出現;麥亂的問題，而且大部分桌面都會有水杯，排插放置在桌面，會占用桌面空間。從使辦公環境美觀、排插使用人性化，排插如何與辦公桌環境完美融合，進行辦公排插產品的設計。在明確了用戶的需求和設計定位之后，從而能更加準確地定義和設計排插產品。

（一）功能定位

設計一款符合現代辦公方式和環境的排插。現代辦公人群大都有電腦、手機、平板、小音箱、小風扇等移動小電器，大都是采用USB接口供電或充電，USB接口的廣泛應用為排插設計USB充電模塊提出了新的需求，強電和弱電需求在現代排插上應同時得到滿足。當今，用戶對辦公排插的要求已遠遠超出了功能層面，提升到了對辦公環境的更高的用戶體驗要求，排插不僅是電源接口，還是辦公環境的重要組成部分，排插的出現能方便取電，能與辦公桌其他物品融為一體，不會因為插頭、電源線的加入影響桌面整潔美觀。插頭和電源線的出現要保持桌面不亂，有以下幾條思路，要么把插頭和電源線整理得井井有條，要么把插頭和電源線用板或者盒子裝起來，遮擋起來，或者采用無線充電技術，不出現插頭和插頭線。桌面排插，還要充分考慮用電安全，用戶研究發現辦公桌面都有一個水杯，現代年輕人還喜歡喝奶茶、咖啡等飲品，所以要求桌面排插要做到防水、防濺、防漏電。再者，要求辦公排插保持干凈衛生，所以新款排插還要求能防塵，方便清潔。

（二）造型和色彩定位

利用用戶研究的成果，辦公人群男女比例相當，排插的造型設計應該走現代簡潔的路線，弱化排插傳統塊體的概念，把排插當作一個小電器來設計，與取電盒子、記事板整合，除了取電，整體上采用盒子的造型，簡約大方。在色彩的選擇上，產品選用白色，既考慮到排插產品的電器功能屬性，又要考慮到現代辦公人群的審美，還要考慮到與桌面其他物品的協調，這能提升用戶的辦公用電體驗。

（三）方案展示

經過前期深入的用戶研究、方案發想、草圖推敲、結構推敲，不斷完善排插的產品設計方案，最終排插模型如圖9所示。整個方案打破了排插“板”的概念和造型，隱藏式取電和防水設計是此方案的兩個設計點。將排插和盒子結合，排插盒子的正面是記事板，傾斜15度更方面書寫和觀看，可以用白板筆書寫備忘內容，比如說日程安排（如圖10）。背面是排插，把插頭和排插延長線擋在后面，用排插盒子來隱藏插頭和延長線，讓桌面看上去整潔，排插外觀能很好地融入整個辦公環境（如圖11）。在排插與盒子之間設計旋轉結構，使其可以旋轉，拔插的時候可以旋轉到上面，方面拔插，然后轉過90°，使用狀態下，插孔朝下，可以隱藏插孔和電器插頭（如圖12）。為了防止排插意外進水，USB與強電插座采用分離式設計，排插的按鍵開關和USB插口位置加入防濺水設計，確保用電安全（如圖13）。整個方案的設計在考慮產品使用功能的基礎上，進一步改善了產品與用戶和環境三者之間的關系，讓用戶使用產品的時候更加安全、舒適和高效。

結論

隨著人們生活水平的提高和辦公環境的變化，消費者對辦公排插產品的設計和品質要求越來越高，傳統排插已經不能滿足人們的辦公需求，這推動著辦公取電產品設計的發展與進步。通過對辦公取電產品進行用戶體驗研究，發現產品使用過程中的問題、找到市場機會點和產品的設計創新點，是踐行以人為本進行產品設計的有效手段。未來辦公排插要結合現代用戶的辦公方式、辦公環境、消費理念，根據用戶對辦公排插的需求升級變化，從辦公環境的美觀整潔、排插使用的人性化、安全性等方面入手，進行辦公排插的再設計，做到好看好用又安全。