輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽視野下高校輔導(dǎo)員談心談話水平提升策略研究

陳明

[摘? ? ? ? ? ?要]? 談心談話工作是輔導(dǎo)員在日常工作中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，它可以較為全面地考查輔導(dǎo)員職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，它也是全國(guó)輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽的必考項(xiàng)目。準(zhǔn)確把握談心談話問(wèn)題本質(zhì)、類(lèi)型、技巧，對(duì)高校輔導(dǎo)員工作具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性。側(cè)重研究談心談話類(lèi)型以及談話技巧，有利于高校輔導(dǎo)員在談心談話工作中提升專業(yè)化水平，更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生的思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)，更好地落實(shí)立德樹(shù)人。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 輔導(dǎo)員;素質(zhì)能力大賽;談心談話;專業(yè)化水平

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? [文章編號(hào)]? 2096-0603（2021）14-0218-02

一、高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽概況

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽是為高校輔導(dǎo)員提供的一個(gè)專業(yè)的交流和展示的平臺(tái)，至今已經(jīng)舉辦過(guò)八屆。大賽力求“進(jìn)一步突出群眾性、示范性、互動(dòng)性、差異性、引領(lǐng)性，把全國(guó)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽打造成為高校輔導(dǎo)員展示工作案例、交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、講述育人故事、傳遞價(jià)值認(rèn)同的價(jià)值載體和重要抓手，不斷提升高校輔導(dǎo)員的理論水平、職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)。”大賽的舉辦可以有效推動(dòng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，提升輔導(dǎo)員的專業(yè)化水平。

二、高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽談心談話賽項(xiàng)的內(nèi)容和要求

全國(guó)高校輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽談心談話賽項(xiàng)主要考查輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生特征、學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律的了解把握程度，對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)能力、解決理論困惑和實(shí)際問(wèn)題的能力等。參賽選手提前10分鐘抽題后與學(xué)生開(kāi)展談心談話，談話結(jié)束后，選手需結(jié)合談話情況進(jìn)行簡(jiǎn)短總結(jié)，分析存在的問(wèn)題與改進(jìn)措施，并回答評(píng)委提出的1個(gè)問(wèn)題。談話限時(shí)10分鐘，總結(jié)與回答問(wèn)題各限時(shí)2分鐘。談心談話的學(xué)生問(wèn)題都是賽前向各大高校征集的典型學(xué)生案例。

三、談心談話案例類(lèi)型與應(yīng)對(duì)策略

《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中明確了高校輔導(dǎo)員的九大工作職責(zé)，即“思想政治教育、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思政治教育、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、職業(yè)生涯與就業(yè)指導(dǎo)、理論與實(shí)踐研究”。所以在大賽談心談話環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話時(shí)的案例類(lèi)型總結(jié)如下：思想片面、學(xué)業(yè)失敗、學(xué)習(xí)方法錯(cuò)誤、人際關(guān)系、入黨動(dòng)機(jī)、心理問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題、擇業(yè)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題、情感戀愛(ài)問(wèn)題、突發(fā)危機(jī)事件問(wèn)題、違紀(jì)處分問(wèn)題等。這些都需要大賽選手在抽題后備賽的10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確研判學(xué)生談心談話問(wèn)題的本質(zhì)、開(kāi)展談心談話需要圍繞的關(guān)鍵點(diǎn)，迅速梳理與學(xué)生談心談話的思路，之后非常有必要醞釀好接下來(lái)的談心談話中要提問(wèn)學(xué)生的問(wèn)題。現(xiàn)就幾大經(jīng)典談心談話類(lèi)型做詳細(xì)分析。

（一）大學(xué)適應(yīng)問(wèn)題

大一新生大多在19、20歲左右，進(jìn)入大學(xué)之前是以家庭為單位進(jìn)行生活，學(xué)習(xí)方式更多偏向于由老師帶領(lǐng)，所以進(jìn)入大學(xué)后許多新生無(wú)法適應(yīng)宿舍集體生活，會(huì)產(chǎn)生大學(xué)適應(yīng)問(wèn)題。例如案例：小陳，大一男生，大學(xué)入學(xué)后進(jìn)入集體宿舍生活，非常不適應(yīng)，宿舍人際關(guān)系緊張。其次對(duì)大學(xué)的學(xué)習(xí)方式也非常不適應(yīng)，習(xí)慣了高中有老師帶領(lǐng)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)方式，在大一學(xué)年結(jié)束時(shí)，共計(jì)有5門(mén)專業(yè)課不及格，小陳非常失落，也不愿意和家長(zhǎng)溝通，因?yàn)槠涓改付际寝r(nóng)民，無(wú)法提供專業(yè)幫助，于是他主動(dòng)找到輔導(dǎo)員求助。如在大賽中遇到這類(lèi)問(wèn)題，首先抽題后備賽的10分鐘內(nèi)，要找準(zhǔn)學(xué)生問(wèn)題的本質(zhì)，這是屬于比較常見(jiàn)的大學(xué)新生生活、學(xué)習(xí)適應(yīng)問(wèn)題。在即將與小陳談心談話的過(guò)程中要圍繞以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)展開(kāi)：一是小陳作為新生不適應(yīng)自主學(xué)習(xí)方式;二是面對(duì)5門(mén)學(xué)科不及格，情緒很失落;三是小陳目前不愿意告訴家長(zhǎng)，覺(jué)得家里沒(méi)有人可以幫助他;四是小陳現(xiàn)在是主動(dòng)來(lái)找輔導(dǎo)員尋求幫助。梳理好談心談話關(guān)鍵點(diǎn)以后，大賽輔導(dǎo)員要盡快整理出幾條要拋給學(xué)生的問(wèn)題，避免被學(xué)生帶偏。針對(duì)此類(lèi)型案例，大賽輔導(dǎo)員可以參考如下提問(wèn)思路：1.“小陳，你心情看起來(lái)不好，可以和老師說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么嗎？我非常愿意傾聽(tīng)你的問(wèn)題，和你一起面對(duì)和解決，你可以說(shuō)說(shuō)嗎？”2.“你認(rèn)為出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是什么？”3.“你希望在大學(xué)里的生活是什么樣的？你希望在大學(xué)學(xué)習(xí)中達(dá)到什么目標(biāo)？”4.“為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)你可以從哪些方面改進(jìn)呢？”5.“你和家長(zhǎng)平時(shí)是怎么交流的？頻率如何？”6.“老師給你一些建議，你需要和家長(zhǎng)溝通一下，你看可以嗎？”7.“除了老師和家長(zhǎng)，你想想還有誰(shuí)可以幫助你呢？”8.“我們一起制定一個(gè)生活和學(xué)習(xí)上的小目標(biāo)，你看呢？”大學(xué)適應(yīng)問(wèn)題具有普遍性，輔導(dǎo)員在遇到此類(lèi)談心談話問(wèn)題時(shí)，可以主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，自主提高生活和學(xué)習(xí)能力。

（二）家庭困難學(xué)生的教育引導(dǎo)問(wèn)題

獎(jiǎng)助勤貸免是高校輔導(dǎo)員的常規(guī)基礎(chǔ)工作，其中貧困生的認(rèn)定等資助工作又是重中之重，所以在家庭困難學(xué)生的教育引導(dǎo)工作過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，需要多次與學(xué)生開(kāi)展談心談話。例如案例：小張，大二女生，家庭經(jīng)濟(jì)非常困難，上大學(xué)的學(xué)費(fèi)都是和親戚借的。入學(xué)后，發(fā)現(xiàn)大城市的同學(xué)消費(fèi)水平比她高，就產(chǎn)生了攀比心理，不斷和父母要錢(qián)，花錢(qián)也大手大腳。在新學(xué)期開(kāi)始貧困生申請(qǐng)過(guò)程中，同宿舍的室友提出小張平時(shí)不缺錢(qián)花，所以小張沒(méi)有申請(qǐng)到貧困生，小張很沮喪，好幾天沒(méi)有去上課。任課老師反饋到輔導(dǎo)員處，輔導(dǎo)員決定主動(dòng)約談小張。此案例屬于比較典型的家庭困難學(xué)生的教育引導(dǎo)問(wèn)題，在抽到題目備賽的10分鐘內(nèi)要盡快利用有限的備賽時(shí)間梳理好談心談話思路，要在接下來(lái)的談心談話中側(cè)重了解小張的家庭情況、學(xué)習(xí)和生活情況后，對(duì)她著重進(jìn)行感恩教育、社會(huì)責(zé)任感教育，引導(dǎo)其樹(shù)立正確的消費(fèi)觀，最后為其詳細(xì)介紹學(xué)校的資助政策，引導(dǎo)其正確認(rèn)識(shí)自身情況并為其制定學(xué)業(yè)和職業(yè)生涯規(guī)劃。針對(duì)此類(lèi)案例，大賽輔導(dǎo)員可以參考如下提問(wèn)學(xué)生思路：1.“小張，最近在忙什么？近期有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？”2.“愿意和老師講一講家里的情況嗎？”3.“小張，有沒(méi)有思考過(guò)沒(méi)有申請(qǐng)到貧困生名額的原因呢？”4.“遇到問(wèn)題，解決問(wèn)題，你覺(jué)得我們可以做些什么，改變些什么才能消除別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)呢？”5.“平時(shí)消費(fèi)都買(mǎi)些什么？你覺(jué)得什么樣的消費(fèi)觀才是正確的？”6.“節(jié)儉是美德，對(duì)于家庭條件一般的困難生來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該多為父母著想，你覺(jué)得呢？”7.“我為你介紹一下學(xué)校的資助政策吧，好嗎？”8.“解決了貧困問(wèn)題，是不是要規(guī)劃一下學(xué)業(yè)和職業(yè)了？”在談心談話中，家庭貧困生的教育和引導(dǎo)工作，首先要讓學(xué)生信任自己，要對(duì)學(xué)生的問(wèn)題產(chǎn)生共情，這樣學(xué)生才會(huì)更進(jìn)一步闡述自己的困難，然后針對(duì)問(wèn)題解決問(wèn)題，但是扶貧也要扶志，要引導(dǎo)學(xué)生在解決了當(dāng)下的問(wèn)題后更近一步規(guī)劃自己的學(xué)業(yè)和職業(yè)目標(biāo)，這樣才能從思想上和實(shí)際行動(dòng)上教育引導(dǎo)好家庭貧困學(xué)生。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情類(lèi)問(wèn)題

在大賽中，輿情類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)頻率很高，輔導(dǎo)員在日常的輿情引導(dǎo)中，要及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情信息，密切關(guān)注學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，敏銳地把握苗頭性、傾向性的學(xué)生問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)，要通過(guò)多渠道，協(xié)同各相關(guān)部門(mén)，對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行教育和引導(dǎo)。例如案例：近日在學(xué)校貼吧中發(fā)現(xiàn)了因不滿學(xué)校食堂飯菜價(jià)格貴而鼓動(dòng)學(xué)生集體抵制食堂的內(nèi)容，一時(shí)間貼吧上跟帖的學(xué)生越來(lái)越多，產(chǎn)生了輿情，給學(xué)校造成了非常不好的影響。后來(lái)學(xué)校出面協(xié)調(diào)，才沒(méi)有發(fā)生集體抵制食堂罷餐的事件。學(xué)校經(jīng)過(guò)調(diào)查找到了發(fā)帖的學(xué)生，作為他的輔導(dǎo)員決定主動(dòng)約談這位學(xué)生。這是非常典型的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)防與應(yīng)對(duì)的案例，面對(duì)此類(lèi)輿情案例，大賽中輔導(dǎo)員選手要清晰談話思路，首先是全面了解事件全貌，了解一下學(xué)生發(fā)帖的想法。其次要肯定學(xué)生對(duì)學(xué)校工作的關(guān)注，鼓勵(lì)其繼續(xù)關(guān)心，并可以隨時(shí)反映問(wèn)題，但是要明確告知其學(xué)校有專門(mén)反映問(wèn)題的渠道，要調(diào)整學(xué)生的認(rèn)知，通過(guò)正規(guī)渠道反映問(wèn)題后才能得到最快速的反饋和解決。針對(duì)此類(lèi)案例，大賽輔導(dǎo)員可以參考如下提問(wèn)學(xué)生思路：1.“能告訴老師，為什么要發(fā)帖嗎？”2.“因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是大眾的傳播媒介，有沒(méi)有想過(guò)如此發(fā)帖會(huì)產(chǎn)生什么樣的效應(yīng)？”3.“有沒(méi)有想過(guò)發(fā)完帖后如何面對(duì)后面發(fā)生的情況？”4.“你是否了解過(guò)學(xué)校的信息反饋渠道？”5.“你如何看待學(xué)校的處理方法？”6.對(duì)該生對(duì)學(xué)生權(quán)利和學(xué)校工作的關(guān)注表示理解和肯定。

四、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽中的談心談話賽項(xiàng)就是在檢驗(yàn)高校輔導(dǎo)員日常的基礎(chǔ)工作是否扎實(shí)，談心談話賽項(xiàng)涉及的類(lèi)型也遠(yuǎn)不止以上分析的幾類(lèi)典型，這就要求高校輔導(dǎo)員時(shí)刻將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，以賽促長(zhǎng)。高校輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)深思和總結(jié)，在與學(xué)生談心談話的過(guò)程中，針對(duì)不同類(lèi)型的問(wèn)題，要有自己的談話思路和談話技巧，既要解決學(xué)生思想上、價(jià)值觀上的問(wèn)題，又要落地解決學(xué)生當(dāng)下面臨的實(shí)際問(wèn)題，要不斷提升談心談話的專業(yè)化水平，爭(zhēng)取在與學(xué)生談心談話過(guò)程中能夠更科學(xué)、更專業(yè)！

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編輯 馬花萍