圖書(shū)館RFID績(jī)效評(píng)估體系研究

董嘉維

關(guān)鍵詞：RFID;層次分析法;模糊綜合評(píng)價(jià)法;績(jī)效評(píng)估

無(wú)線射頻識(shí)別（Radio Frequency Identification，RFID）是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)發(fā)出的射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取目標(biāo)數(shù)據(jù)，從而達(dá)到身份識(shí)別的目的。RFID技術(shù)原本廣泛應(yīng)用于物流、航運(yùn)、交通領(lǐng)域。2002年，新加坡國(guó)家圖書(shū)館管理局發(fā)布了世界上首個(gè)全面部署RFID的圖書(shū)管理系統(tǒng)，使新加坡國(guó)家圖書(shū)館成為世界上第一個(gè)全面采用RFID系統(tǒng)管理圖書(shū)的圖書(shū)館。根據(jù)北美Checkpoint公司的統(tǒng)計(jì)，截至2005年全球有超過(guò)440家圖書(shū)館采用了RFID技術(shù)，在2007年增加到2000家，近年來(lái)該數(shù)據(jù)更是迅速上升，有逐步加速的趨勢(shì)。在我國(guó)，自2006年廈門(mén)集美大學(xué)誠(chéng)毅學(xué)院圖書(shū)館首次在國(guó)內(nèi)應(yīng)用RFID系統(tǒng)以來(lái)，RFID在國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的應(yīng)用發(fā)展也取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，近年來(lái)國(guó)內(nèi)應(yīng)用案例的數(shù)量同樣呈現(xiàn)出指數(shù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

1開(kāi)展RFID績(jī)效評(píng)估的重要性

RFID技術(shù)主要應(yīng)用于圖書(shū)館的流通業(yè)務(wù)。一套R(shí)FID系統(tǒng)通常包含以下子模塊：電子標(biāo)簽（tag）及其識(shí)別器、自助借還設(shè)備、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、自助點(diǎn)檢儀、防盜檢測(cè)系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)等。RFID電子標(biāo)簽非常小巧，通常植入在一本書(shū)的書(shū)脊或其他不顯眼處，在讀者進(jìn)行借還操作時(shí)，RFID自助借還機(jī)會(huì)自動(dòng)讀取標(biāo)簽內(nèi)的數(shù)據(jù)并和后臺(tái)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，從而實(shí)現(xiàn)借還功能。

RFID技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)自助借還、智能盤(pán)點(diǎn)、自動(dòng)采編、數(shù)據(jù)快速采集等功能，不僅極大地提高了圖書(shū)館的工作效率，同時(shí)也給圖書(shū)館的服務(wù)模式帶來(lái)了巨大變革。但是，RFID技術(shù)的引進(jìn)需要大量的資金投入，這對(duì)于大多數(shù)經(jīng)費(fèi)有限的圖書(shū)館而言是筆不小的開(kāi)支。另外，在大量經(jīng)費(fèi)投入的同時(shí)，新技術(shù)應(yīng)用后的實(shí)際效果是否能達(dá)到預(yù)期，比如RFID技術(shù)對(duì)現(xiàn)存館藏文獻(xiàn)的管理、圖書(shū)館的整體空間布局、讀者用戶行為等有無(wú)影響，影響程度幾何，基于RFID的流通服務(wù)是否能提升讀者的滿意度，這些都是圖書(shū)館管理層和圖書(shū)館界亟須了解和解決的問(wèn)題。因此，構(gòu)建一個(gè)合理、準(zhǔn)確、有效的圖書(shū)館RFID評(píng)估體系，并以此開(kāi)展績(jī)效評(píng)測(cè)，是解決該系列問(wèn)題的關(guān)鍵。

2開(kāi)展RFID績(jī)效評(píng)估的難點(diǎn)

在構(gòu)建圖書(shū)館RFID績(jī)效評(píng)估體系的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到很多困難和問(wèn)題，主要有：

目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于RFID圖書(shū)館的理論研究中近50%的文獻(xiàn)集中于圖書(shū)館引進(jìn)RFID系統(tǒng)的SWOT（Strength優(yōu)勢(shì)、Weakness劣勢(shì)、Opportunity機(jī)遇、Threats挑戰(zhàn)）分析，研究基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估的論文相對(duì)較少，可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)和成功的案例較少。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)》（GB/T 29182-2012/IS0 11620：2008）于2012年12月發(fā)布，該標(biāo)準(zhǔn)建立了一套可為各類(lèi)型圖書(shū)館使用的績(jī)效指標(biāo)，為圖書(shū)館的評(píng)價(jià)工作提供指導(dǎo)和方向。因此，當(dāng)我們?cè)陂_(kāi)展基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館績(jī)效評(píng)估時(shí)，可以充分參考和借鑒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，剔除評(píng)估不需要的指標(biāo)，保留并擴(kuò)展與RFID關(guān)聯(lián)程度較緊密的指標(biāo)。但是，指標(biāo)的取舍和擴(kuò)展是評(píng)估體系中的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到后續(xù)評(píng)估體系的構(gòu)建，需要制定者結(jié)合實(shí)際和自身需求后反復(fù)推敲，因此較難把握。

在績(jī)效評(píng)估體系中，既包括了可以使用公式進(jìn)行計(jì)算的指標(biāo)，也包括了比較模糊、難以量化的指標(biāo)，如“功能完備性”“操作易用性”等。這些指標(biāo)往往會(huì)受到評(píng)價(jià)人所在部門(mén)、崗位、經(jīng)驗(yàn)、偏好等影響，評(píng)價(jià)的主觀性較強(qiáng)，特別是當(dāng)各評(píng)價(jià)人的意見(jiàn)有較大分歧時(shí)，較難給出統(tǒng)一的答案。因此，該類(lèi)指標(biāo)通常只能進(jìn)行模糊描述，而如何分配這些指標(biāo)在體系中的權(quán)重也是評(píng)估的難點(diǎn)之一。

3利用層次分析法構(gòu)建績(jī)效評(píng)估體系

層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP）是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授在20世紀(jì)70年代提出的一種實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法，適合于解決難以完全用定量方法進(jìn)行分析的決策問(wèn)題。該方法把復(fù)雜問(wèn)題中的各種因素通過(guò)劃分為相互聯(lián)系的有序?qū)哟危怪畻l理化，根據(jù)對(duì)一定客觀現(xiàn)實(shí)的主觀判斷結(jié)構(gòu)（主要是兩兩比較）把專(zhuān)家意見(jiàn)和分析者的客觀判斷結(jié)果直接而有效地結(jié)合起來(lái)，將一層次元素兩兩比較的重要性進(jìn)行定量描述。而后，利用數(shù)學(xué)方法計(jì)算反映每一層次元素的相對(duì)重要性次序的權(quán)值，通過(guò)所有層次之間的總排序計(jì)算所有元素的相對(duì)權(quán)重并進(jìn)行排序。采用層次分析法可以使評(píng)估體系中的權(quán)重值分配更加科學(xué)、合理，更好地反映各因素對(duì)評(píng)估體系的重要程度。

3.1選擇評(píng)估指標(biāo)

依據(jù)層次分析法的原則，圖書(shū)館RFID應(yīng)用績(jī)效評(píng)估體系分為三個(gè)層次，每一級(jí)的指標(biāo)都是由上一級(jí)指標(biāo)展開(kāi)的，而上一級(jí)的指標(biāo)需要通過(guò)下一級(jí)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行反映。評(píng)估體系的第一級(jí)指標(biāo)為目標(biāo)層，即圖書(shū)館RFID績(jī)效評(píng)估體系（A）;二級(jí)指標(biāo)為準(zhǔn)則層，包括RFID功能評(píng)估（B1）、RFID利用評(píng)估（B2）、RFID成本評(píng)估（B3）、RFID服務(wù)評(píng)估（B4）共4個(gè)方面;三級(jí)指標(biāo)為指標(biāo)層，共23個(gè)指標(biāo)，三個(gè)層次的指標(biāo)等級(jí)關(guān)系如下圖所示。指標(biāo)的選擇在參考和借鑒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分考慮到RFID技術(shù)在圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用，確保能全面如實(shí)的將新技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用中的功能和效用表達(dá)出來(lái)。

3.2確定指標(biāo)權(quán)重

建立層次結(jié)構(gòu)模型后，對(duì)層次結(jié)構(gòu)中各層元素的重要性進(jìn)行兩兩比較并量化構(gòu)成5個(gè)判斷矩陣，其中，有關(guān)評(píng)價(jià)標(biāo)度及其含義、矩陣特征根、特征向量、一致性指標(biāo)及層次排序等計(jì)算方法可以參考相關(guān)的文獻(xiàn)，本文不再贅述。最后，通過(guò)計(jì)算并歸一化得到準(zhǔn)則層和指標(biāo)層各指標(biāo)的綜合權(quán)重，具體如表1所示。

3.3模糊綜合評(píng)價(jià)的計(jì)算

模糊綜合評(píng)價(jià)法（Fuzzy Comprehensive EvaluationMethod，簡(jiǎn)稱(chēng)FCE）是模糊數(shù)學(xué)中基本的數(shù)學(xué)方法之一，該方法應(yīng)用模糊關(guān)系合成的原理，從多個(gè)因素對(duì)評(píng)判事物隸屬度等級(jí)狀況進(jìn)行綜合評(píng)判。由于評(píng)價(jià)因素的復(fù)雜性、評(píng)價(jià)對(duì)象的層次性、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中存在的模糊性以及評(píng)價(jià)影響因素的模糊性或不確定性、定性指標(biāo)難以定量化等一系列問(wèn)題，使得人們難以用絕對(duì)的“非此即彼”來(lái)準(zhǔn)確描述客觀現(xiàn)實(shí)，經(jīng)常存在著“亦此亦彼”的模糊現(xiàn)象，其描述也多用自然語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，而自然語(yǔ)言最大的特點(diǎn)是它的模糊性，這種模糊性很難用經(jīng)典數(shù)學(xué)模型加以統(tǒng)一量度。建立在模糊集合基礎(chǔ)上的模糊綜合評(píng)判方法，從多個(gè)指標(biāo)對(duì)被評(píng)價(jià)事物隸屬等級(jí)狀況進(jìn)行綜合性評(píng)判，把被評(píng)判事物的變化區(qū)間做出劃分，一方面可以顧及對(duì)象的層次性，使得評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、影響因素的模糊性得以體現(xiàn);另一方面在評(píng)價(jià)中又可以充分發(fā)揮人的經(jīng)驗(yàn)，使評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀，更符合實(shí)際情況。

本文采取“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”四個(gè)等級(jí)的模糊表達(dá)方式。對(duì)于評(píng)估體系中的定性指標(biāo)，以三級(jí)指標(biāo)“操作易用性（C12）”為例，該指標(biāo)通常無(wú)法使用數(shù)值計(jì)算的方式予以表達(dá)，因此適合用模糊分析的方式。在評(píng)判時(shí)，邀請(qǐng)20位RFID一線工作者和讀者對(duì)三級(jí)指標(biāo)“操作易用性（C12）”進(jìn)行評(píng)議，如果評(píng)議結(jié)果為7人認(rèn)為優(yōu)秀、8人認(rèn)為良好、5人認(rèn)為合格、無(wú)人認(rèn)為不合格，那么該館“操作易用性”指標(biāo)的模糊集為（0.35，O.4，0.25，O）。

對(duì)于評(píng)估體系中的定量指標(biāo)，以三級(jí)指標(biāo)“館藏流通率（C21）”為例，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息與文獻(xiàn)圖書(shū)館績(jī)效指標(biāo)》（GB/T 29182-2012/IS0 11620：2008）中的計(jì)算方式可以求得該館的館藏流通率數(shù)值為18.6%，通過(guò)比對(duì)其他高校歷年事實(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，我們可以評(píng)定該館“館藏流通率”指標(biāo)為良好，那么該指標(biāo)的（優(yōu)秀，良好，合格，不合格）模糊集結(jié)果為（0，1，0，0）。

同理，可以求得其他各三級(jí)指標(biāo)的模糊集結(jié)果。最后，對(duì)表1中各三級(jí)指標(biāo)的綜合權(quán)重加權(quán)并累加得到一級(jí)指標(biāo)A的總模糊集結(jié)果（O.3162，0.4084，0.1891，0.0863）。

由評(píng)估結(jié)果可以得到該館RFID應(yīng)用績(jī)效評(píng)估等級(jí)隸屬于“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”的隸屬度分別為0.3162，O.4084，O.1891，0.0863。根據(jù)最大隸屬原則，該館得到的績(jī)效評(píng)估等級(jí)應(yīng)為“良好”。

4結(jié)語(yǔ)

將圖書(shū)館RFID應(yīng)用績(jī)效考核集按模糊等級(jí)“優(yōu)秀、良好、合格、不合格”設(shè)計(jì)，符合人腦思維規(guī)律，評(píng)判者只需按照事先準(zhǔn)備的評(píng)價(jià)表打鉤，而統(tǒng)計(jì)部分工作可以交由計(jì)算機(jī)完成。

評(píng)估指標(biāo)體系的科學(xué)性與合理性是建立績(jī)效評(píng)估體系的核心。本文在參考借鑒國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合RFID技術(shù)在圖書(shū)館的實(shí)際應(yīng)用和一線工作者、讀者的反饋，建立RFID績(jī)效評(píng)估體系。該體系由RFID功能評(píng)估、RFID利用評(píng)估、RFID成本評(píng)估、RFID服務(wù)評(píng)估4個(gè)方面共23個(gè)指標(biāo)組成，基本涵蓋了RFID技術(shù)在圖書(shū)館應(yīng)用中需要考核的全部?jī)?nèi)容，能夠比較全面和準(zhǔn)確地反映圖書(shū)館的實(shí)際情況。

指標(biāo)的評(píng)分和指標(biāo)權(quán)重的確定是綜合評(píng)價(jià)準(zhǔn)確程度的關(guān)鍵，具有一定的“主觀”因素，但這種“主觀”是建立在對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)分析、研究的基礎(chǔ)上，是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。本文應(yīng)用模糊數(shù)學(xué)的相關(guān)理論并采用層次分析法對(duì)評(píng)估體系中的指標(biāo)建模，然后進(jìn)行模糊處理，最后得到合理有效的結(jié)果。事實(shí)證明，利用該模式進(jìn)行圖書(shū)館RFID績(jī)效綜合評(píng)估是科學(xué)可行的。