聚焦知識創新服務 實現學科轉型升級

萬莉 孫德福

關鍵詞：高校圖書館;知識服務;圖書館服務;學科轉型

摘 要：文章以未來圖書館、圖書館業務架構、圖書館服務為議題，介紹了國內外圖情界最新的研究成果，提出了創新知識服務模式與推動學科轉型升級是未來圖書館重要使命的建議，以期為高校的學科發展提供戰略指導及智力支持。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2021）07-0092-03

1 背景

2020年年初，在全國協力抗擊新冠肺炎疫情的背景下，教育部陸續出臺了相關的防控措施，并組織全國大中小院校開展“停課不停教、停課不停學”的線上教學活動。這次網絡教學活動不僅是歷史上規模最大、人數最多、覆蓋最廣、累時最長的一次教育壯舉，還是對教育系統的一次應急考驗，對于運用信息化手段促進教育教學改革具有重要意義[1]。為了推動疫情防控期間創新服務的持續開展，高校圖書館利用現代信息技術平臺組織了一系列線上主題講座活動。2020年4月14日至23日，清華大學、武漢大學圖書館聯合中國知網成功舉辦了“2020年高校圖書館知識服務與創新應用”研討班。此次活動由山東、北京、上海等16個省市自治區的高校圖書館情報工作委員會協力主辦，并邀請22位國內外高校圖情界的知名專家，圍繞未來圖書館、圖書館業務架構、圖書館服務三個議題展開了討論，展示了國內外高校圖書館的最新研究成果與實踐案例。

2 未來圖書館

2.1 信息素養教育是高校圖書館的重要歷史使命

《普通高等學校圖書館規程》指出，高校圖書館應積極參與校園文化建設，開展閱讀推廣等文化活動，全面參與高校人才培養工作，開展信息素質教育[2]。信息素養是讀者定義問題、整合信息，并創造信息的基本能力[3]。高校圖書館開設信息素養課，能夠為師生提供豐富的信息源，增強他們的信息意識，引導他們掌握基本的信息技能、樹立正確的信息觀。目前，高校圖書館一般通過發放新生指南、開展入館培訓等方式，引導新生了解館藏資源和服務內容等;通過開設文獻檢索、科研咨詢課程等方式，提升高年級學生的中外文數據庫使用能力、文獻查找和獲取能力[4]。

武漢大學圖書館館長王新才的報告《從疫情信息傳播看大眾信息素養》，重點分析了在疫情常態化的情況下，讀者獲取準確信息資源的必要性及途徑。該報告指出，大數據時代，人們獲取信息的渠道多種多樣，信息傳播亦亂象紛呈。在疫情期間，群體、病毒、信息成為群體隔離生活的主要信息源。有關疫情的信息通過官方媒體、社交媒體與自媒體進行傳播，其中自媒體問題尤為嚴重，其消息源錯綜復雜、真假參半。王新才認為，信息傳播的過程存在三道信息鴻溝，分別是信息來源、信息發現、信息分析。由于讀者對虛假信息缺乏嚴謹的判斷能力，在接受虛假信息后又以訛傳訛，從而引起社會恐慌。疫情暴露出大眾的信息來源單一、甄別能力較差等問題，因此，加強對社會群體及高校師生的信息素養教育就顯得極為重要。

信息素養教育是一項持久的個體學習過程。澳門大學圖書館館長吳建中、臺灣師范大學圖書館館長陳昭珍認為，信息素養教育應貫穿人們的終身學習，信息素養應成為個人素養的核心。香港大學圖書館館長蘇德毅認為，當社會成員都擁有基本的信息素養時，社會更容易形成樂于求索、專注新知的求學風氣。中山大學教授潘燕桃提出了集生活、學習和工作三大現實場景于一體的信息素養通識教育體系。現實場景信息素養教育能夠讓市民更加便利地掌握生活、商用和科研等資源的檢索方法。

2.2 共享與合作成為未來圖書館發展的趨勢

日益深化的全球化給圖書館界帶來了巨大挑戰，國際圖書館聯盟協會認為只有建立全球性的圖書館聯盟，開展資源、技術和人員等方面的合作，建立成熟的合作機制，才能發揮圖書館的真正潛力[5]。中國人民大學圖書館副館長張丹東在《高校聯合認證的爆發與發展》報告中指出，實施高校聯合認證要根據我國的實際情況。康奈爾大學圖書館副館長李欣在《八百萬冊庫存中的反思》報告中指出，圖書館應倡導資源共享，館員應掌握多項技能，共享與合作是未來圖書館的發展途徑。上海財經大學圖書館館長朱為群在《大學圖書館轉型發展的目標定位》報告中提出，學術文獻收藏與服務、學術文獻研究與服務、學術數據集成與應用、信息素養教育與發展、優秀文化傳承與創新是高校圖書館轉型發展的五個目標。

3 圖書館業務架構

《聯合國教科文組織科學報告：面向2030年》指出，大數據時代，數據是未來社會的戰略制高點，數據資源的開放、整合與共享是大數據發展戰略中極為重要的環節。復旦大學圖書館副館長張計龍的《圖書館轉型發展之科學數據中心建設探索與實踐》報告，以復旦大學圖書館科學數據中心為例，介紹了大數據時代的科研活動、數據管理與共享服務等內容。重慶大學圖書館館長楊新涯在《學術圖書館“十四五”規劃的思考》報告中，分析了學術圖書館的轉型發展趨勢。目前，高校圖書館服務性人才的培養工作面臨信息資源更新、教學改革等挑戰。井岡山大學圖書館館長王喜和在《高校圖書館服務人才培養的問題與思考》報告中指出，高校圖書館服務主要體現在文獻資源建設、學科服務、嵌入式教學服務等方面，但在服務理念、組織管理、服務的廣度和深度、協同服務等方面仍存在一些問題。北京理工大學圖書館館長牛振東在《數字圖書館發展及其對開放教育影響研討》報告中，回顧了數字圖書館的歷史，展望了高校圖書館在新技術應用方面的前景。筆者認為，高校圖書館只有主動參與變革，不斷探索新的服務模式，才能更好地服務高校和社會。

清華大學圖書館副館長竇天芳在《再談圖書館數字化轉型》報告中指出，圖書館應重新考量泛在用戶需求和自身的應對能力，借“危”為“機”，把握趨勢，順利完成數字化轉型。與國內的數字圖書館實踐探索相比，國外在數字圖書館建設方面擁有較多可供借鑒的經驗。昆山杜克大學圖書館館長徐鴻在《信息需求評估與信息素養教學：從詢證實踐做起》報告中以杜克大學圖書館的本科生信息素養教育為實例，介紹了該館的信息詢證實踐及其應用。徐鴻認為，高校圖書館可通過詢證實踐的方式獲取高校師生的信息需求，有針對性地制訂信息素養教學計劃，提高工作人員的研究能力，形成個性化的管理模式，推動自身的發展。

4 圖書館服務

4.1 信息資源與情報服務

大數據時代，圖書館事業呈現出以用戶需求為牽引，以開展學科服務、情報服務、數據服務與智慧服務為主要內容的發展趨勢。有學者指出，未來圖書館的發展趨勢是更加重視與發揮知識的創造功能[6]，圖書館的職能是以信息知識的搜索、組織、分析、重組等能力為基礎，為師生提供知識應用和知識創新服務[7]。目前，高校師生更注重信息獲取的便捷性，因此，高校圖書館應積極開展相關的知識服務，如學科館員服務、信息素養培訓、建設機構知識庫及學者庫等，最大限度地滿足師生的深層次信息需求。

南京大學圖書館副館長邵波與華中科技大學圖書館館長聶鳴分別在《大數據環境下圖書館員情報勝任力的培養》與《高校圖書館知識服務與館員業務能力提升》報告中提出，大數據時代圖書館應積極培育知識型館員，提升綜合服務能力，以增強自身的核心競爭力。安徽大學圖書館館長儲節旺在《知識服務讓圖書館走進高光時刻》報告中指出，當代圖書館應建立大數據、個性化、互動式、多主體的知識服務體系，開展個性化的知識服務，拓展服務空間，推動圖書館服務模式的轉變。中國藥科大學圖書館副館長張靜在《開展學科知識服務 助力一流學科建設》報告中，分析了高校圖書館在學科服務中的困境與對策，提出了新形勢下高校圖書館應將自身打造成數據中心，注重服務宣傳工作，加強人才培養和隊伍建設，提升知識服務的內涵。筆者認為，高校圖書館轉型發展的關鍵是創新知識服務模式，只有培養專業化的學科館員與開展系統化的知識服務，才能推動圖書館事業的持續發展。

4.2 教學、科研服務

《普通高等學校圖書館規程》指出，高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，是學校信息化建設的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設的重要基地[8]。因此，加大對教學與科研的支持力度是高校圖書館開展嵌入式服務的重點。目前，我國高校圖書館開展的本科教學服務主要有閱讀推廣、資源建設、信息素養教育、科研支持、文化育人及空間建設等。2020年，教育部、科技部聯合印發了《關于規范高等學校SCI論文相關指標使用 樹立正確評價導向的若干意見》的通知，要求破除“SCI至上”，樹立正確的學術評價導向。在此背景下，華南理工大學圖書館館長范家巧在《完善分類評價體系 有效支撐學術發展》報告中指出，在學術回歸、質量至上、分類評價的主導思想下，高校圖書館應利用自身的資源與專業優勢，發揮自身的學術橋梁和支撐作用。

4.3 信息資源應急保障服務

《普通高等學校圖書館規程》雖然規定高校應重視圖書館公共安全管理，采取多種防護措施，制訂突發事件應急預案，保護人身安全，但對高校圖書館的應急服務卻未作出具體規定。面對突發公共事件，我國高校圖書館應建立適應重大傳染病疫情的信息資源應急保障體系[9]。上海師范大學圖書館副館長蔡迎春與廈門大學圖書館館長鈔曉鴻分別在《大學圖書館信息資源應急保障體系建設》與《圖書館疫情期間的運行與服務——以廈門大學圖書館為例》報告中指出，高校圖書館不僅要建立應急機制，提升教育資源保障能力，還要樹立共享理念，加大應急服務力度。天津財經大學圖書館館長唐承秀在《疫情中在線教學視野下的高校圖書館》報告中提出，高質量地服務線上教學、參與線上教學是疫情期間高校圖書館的雙重使命。

參考文獻：

[1] 王波，周春霞，陳凌，等.積極融入新冠肺炎疫情防控大局，切實創新非常時期服務策略：全國高校圖書館疫情防控期間服務創新情況調研報告[J].大學圖書館學報，2020（2）：5-17.

[2] 丁媛，馬文飛，韓放.2019年全國高校信息文化與信息素質教育研討會綜述[J].大學圖書館學報，2020（2）：24-29.

[3] 吳建中，陳昭珍，蘇德毅，等.信息素養助力圖書館與社會發展：海峽兩岸及港澳地區圖書館員筆談[J].圖書館雜志，2019（8）：16-22.

[4] 邵玉河.高校圖書館在線信息素養教育調查與分析：以42家“雙一流”高校圖書館為例[J].圖書館工作與研究，2020（4）：112-117.

[5] 王會寨.國際圖聯《全球愿景報告》解讀與啟示[J].圖書與情報，2018（5）：65-71.

[6] 王曉美.論信息時代圖書館的特征[J].大學圖書情報學刊，1997（3）：7-8.

[7] 張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報，2000（5）：32-37.

[8] 教育部關于印發《普通高等學校圖書館規程》的通知[EB/OL].[2020-05-08].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A08/moe_736/s3886/201601/t20160120_228487.html.

[9] 蔡迎春，吳志榮.高校圖書館信息資源應急保障體系[J].圖書館雜志，2020（5）：43-54.

（編校：孫新梅）