貿易業務質量風險管控的要點及實踐

作者簡介：李艷紅（1985— ），女，漢族，北京人，本科。主要研究方向：貨物貿易業務貨權管控、流程風險管控。

摘 要：自改革開放以來，社會主義市場經濟不斷發展，經濟發展水平不斷提升。我國的貿易企業的數量和經營規模也在不斷壯大。與此同時，我們也注意到，貿易企業的經營在不斷擴大的同時，其貿易業務質量水平的高低也逐漸成為企業能否更好地擴大規模與提升發展水平的重要影響因素。本文主要從貿易企業在貿易業務質量中存在的風險、在質量管理方面的措施、貿易業務質量風險管控中的不足之處以及提升貿易業務質量風險管控能力的建議四個方面，來分析現今我國貿易企業的貿易業務質量狀況，以期能夠為現今貿易企業在提高貿易業務質量水平方面提供一定的建議。

關鍵詞：對外貿易;風險防控;措施

隨著我國經濟發展水平的不斷提升，貿易企業也在不斷向前發展，貿易量也在不斷增加，不僅國內貿易在發展，對外貿易也在不斷擴大規模。而在貿易規模不斷擴大，貿易量不斷增加的同時，我們也要看到，貿易企業在貿易業務質量方面的發展仍存在一定問題。

一、貿易業務質量中存在的主要風險

首先，在貿易企業開展貿易業務的前期準備中，也就是在貿易業務開展的戰略規劃與部署中，一些企業可能會忽視環境的變化，尤其是瞬息萬變的市場環境以及調整的政府政策，未能根據環境變化及時調整戰略規劃，從而使戰略規劃不適應環境而使得企業在貿易業務開展中產生一些風險。其次，在貿易業務的具體開展過程中，貿易業務的負責人可能對于市場的實時變化不夠敏感，相關信息掌握不全面，沒能及時調整貿易業務的相關工作，甚至也可能因為負責人本身的能力以及素質等人為管理因素對貿易業務的開展產生影響，進而影響貿易業務的質量高低。再次，在貿易業務開展過程中，企業也可能因為缺乏對合作方的了解，尤其是資信方面的了解，導致在整個貿易過程中，合作方因為各種原因而違反合同規定，進而合作雙方產生糾紛，影響貿易業務的進行。最后，企業在開展貿易業務時，在一味追求自身利益時違反相關政策法律規定，或者損害合作方或其他相關者的利益，因而承擔經濟和名譽損失的風險，嚴重影響貿易業務的質量水平。除此之外，在對外貿易中，企業也可能忽視國際社會尤其是國際市場的變化，進而影響企業自身所開展的貿易業務，影響貿易業務的質量水平。[1]

二、貿易業務在質量管理方面的現行措施

（一）不斷加強質量管理體系和制度，與國際接軌

隨著我國改革開放的不斷深入發展，我國貿易企業與國際市場的聯系越來越緊密。在與國際市場的不斷接觸中，我們可以發現，在一些國際企業所推行的管理制度和體系，對于提高我國貿易企業貿易業務質量水平有著非凡借鑒意義。相當一部分貿易企業，在不斷地轉變自身的管理理念與管理方式，積極向國際社會學習，同時還主動遵循國際市場的慣例，積極申請通過ISO9001質量管理體系認證。與此同時，一些貿易企業還參考國際社會中一些企業的業務質量管理制度，在自身企業的管理過程中設置業務質量管理機構，同時還重視建立體系化的質量管理制度。在組織機構和制度的雙重保障下，在實際工作的開展過程中重視業務質量的管理，發現問題及時改進，從而推動企業貿易業務質量水平不斷提高。即我國貿易企業在不斷走向國際市場的過程中，也在借鑒國際市場中一些企業的優秀做法，在貿易業務質量管理方面，與國際社會接軌，完善企業自身對業務質量管理體系制度的建設。

（二）擴大質量測評工作的開展，質量能力得到持續改進

在制度和組織機構的保障下，企業貿易業務質量水平管理工作在開展時也需要接受測評與監督。也就是說企業在開展貿易業務工作時，不僅關注貿易業務質量水平，也關注對貿易業務質量水平的定期評估。通過企業內部貿易業務質量管理組織機構對業務質量進行定量化與標準化的測評，從而反映貿易業務的質量水平。而對貿易業務的質量測評，則主要是從合作方對貿易過程以及貿易結果的滿意度方面進行。也就是說，在此次貿易過程中，將合作方對企業所提供的貿易服務的滿意度、及時率、差錯率以及合作方的投訴率等作為企業貿易業務質量管理評價的重要指標，同時還搜集合作方對此次貿易合作業務的意見感受等信息，綜合分析企業在進行貿易業務時的質量情況，即使發現企業在開展貿易業務工作時的不足之處并加以改進。通過定期的標準化質量測評，及時發現企業在進行貿易業務時的薄弱環節，及時加以改進，從而在提高企業貿易業務質量水平測評能力的同時，也不斷提升企業貿易業務質量水平，提高企業市場競爭力。

（三）供應商和合作方管理不斷強化

對于在企業在貿易業務質量水平管理中因供貨商或合作方引發的貿易業務質量風險，許多企業在不斷強化對于供應商和合作方的準入管理。即在與供應商或者合作方進行合作時，通過規范化、標準化的評價系統對其進行評價，尤其是關于資信狀況方面的評價，并將評價結果作為企業是否與之達成合作意向的重要參考因素。同時，這種評價不僅是在合作之前，而且還貫穿整個貿易合作過程中，而且在貿易合作結束之后也會進行相關的信息采集，從而方便統計分析，達到對供應商和合作方全周期性、動態的準入管理。通過以評價為主的準入管理，在方便企業了解合作方資質的同時，也確保了貿易產品的質量，進而提高企業貿易業務質量水平。

（四）優秀的質量文化逐步形成

在一些企業進行貿易業務質量管理時，管理制度體系層面的不斷完善也推動著企業優秀質量管理文化的形成。企業通過對貿易業務流程的標準化管理，促進推動業務的高效開展。同時工作的高效開展也推動了公司內部形成優秀工作文化，提高員工對企業的認同感與責任感。在這樣的情況下，員工對自身的工作更加負責，相應的，作為工作主要內容的貿易業務，其質量水平也會得到提升。從中我們可以看到，標準化的管理制度有利于貿易企業高效開展工作，同時也有利于提升員工對企業的歸屬感，進而使員工對工作更加負責，逐漸形成優秀的質量管理文化，提升貿易業務的質量水平。

三、貿易業務質量風險管控中的不足之處

（一）對貿易業務風險重視度不足

在思想觀念方面，主要不足之處是企業對貿易業務風險的重視度不夠。一些企業雖然有相關業務質量水平管理的制度規定，但在具體的實施中卻是另一回事。一些企業并不重視制定的相關業務質量管理體系制度，而其所制定的管理制度對于具體的管理工作與業務工作來說并不具有應有的指導性，甚至一些管理制度遠離工作的實際情況，以至于在實際的貿易業務工作中產生的一些錯誤和問題反復出現也仍得不到解決。個別企業對貿易業務質量管理的理解不到位，企業內部工作人員在業務質量水平管理方面能力不高，管理意識也比較薄弱，進而在實際的貿易業務工作過程中，對相關業務質量水平管理效率不高且效果也不明顯，以至于在企業貿易業務開展中，質量管理工作流于形式，與實際工作開展情況脫節。

（二）質量責任制度不完善

在一些貿易業務企業中，企業對工作和崗位的設置比較復雜，尤其是對相關業務質量管理工作和崗位設置不夠重視，相關安排也比較缺乏，由此導致業務質量管理工作任務在層層分派中其要求和標準被逐漸減弱，甚至還可能難以傳導至各級負責人，導致在企業內雖有業務質量管理組織機構與相關制度，但在實際工作開展過程中，貿易業務質量管理水平仍得不到提升。在個別貿易業務企業中，負責貿易業務質量管理的工作人員對業務質量管理的相關體系制度和標準等不夠了解，對業務質量管理的執行力有限，效果不明顯，業務質量管理水平也就難以提升。另外，在一些貿易企業中，有關業務質量管理的責任制度建設不夠完善，業務質量監控職責劃分不明晰，相關工作落實不到位，相關的考核和激勵機制不完善，難以激勵工作人員開展高效的業務質量管理工作，繼而對企業業務質量管理產生不利影響。

（三）質量檢測指標體系不完善、數據規范性不足

目前，一些貿易業務企業在開展業務質量檢測時，相應的質量監測體系并不完善。也就是說，在一些貿易企業中，雖然相關業務質量管理制度建設取得一定進展，但在具體的質量管理過程中，對于如何評價業務質量水平，以怎樣的標準進行評價，從哪些方面入手，具體的程序如何開展，評價標準的范圍界限是什么等問題并沒有標準性的規定，整個業務質量評價體系并不完善，指標制定并不具體明確，以至于在實際的業務質量評價中困難重重。此外，一些企業在對業務評價的數據的處理上缺乏規范性，數據的采集不全面，評價相關指標的數據獲取存在漏洞，對數據的處理方式不統一，結果各式各樣難以得出一致的結論。而在這樣的數據處理模式下，雖然進行了數據的處理，但真正的效用并不高，得到的結果也缺乏一定的科學性與準確性，難以為提高貿易業務質量提供幫助。

（四）部分貿易產品質量存在問題

在一些貿易企業與供貨商或合作方進行合作時，對貿易產品的質量檢驗把關的關注不夠，甚至在合同簽訂時并未明確產品質量問題的責任歸屬，以至于在產品質量出現問題時被要求索賠而使企業承擔損失。尤其是在進行對外貿易時，企業在與供應商簽訂合同時并未對產品質量嚴格把關，在與海外合作方達成合作交付貨物時被合作方發現產品存在質量問題或者不符合合作方的要求，從而被合作方拒收，甚至被合作方索賠，產生糾紛。在這種情況下，即使企業向供應商尋求符合合作方要求的產品，供應商也難以提供及時的售后服務，多數情況下企業需要承擔相關索賠。此外，當貿易企業對供應商的了解不足時，而且雙方合同簽訂存在瑕疵，一旦產品出現質量問題或者供應商經營出現問題，企業在追責方面就會面臨重重困難，貿易業務質量也難以得到保障，而企業的運營也會面臨重重風險。

四、提升貿易業務質量風險管控能力的建議

（一）提升質量風險管控

面對業務質量管理方面存在的風險，貿易企業可以從提升質量風險管控入手。通過加強業務質量風險管控建設，在完善相關制度體系的同時，重視提升質量風險管控能力。一方面，在完善體系制度建設時，時刻關注實際情況，關注業務質量風險管控的動態變化，定期對風險進行識別，并及時更新應對措施，提高企業開展質量風險管控工作的及時性與有效性，推動業務質量的健康發展。另一方面，通過培訓等方式提高企業員工在質量風險管控方面的能力，同時還可以積極向其他具有豐富的質量風險管控經驗的企業學習，提高企業質量風險管控意識與能力。此外，在企業提升質量風險管控時也要注意遵守相關部門對貿易業務質量風險管控的政策要求，嚴格遵守相關法律法規，進而推動企業的業務質量管理水平良性提升。

（二）推行貿易全過程管理

在提高企業的貿易業務質量水平時，也要關注貿易全過程的管理工作。也就是說，通過對貿易全過程的規范化、標準化控制，提升貿易業務的質量。對于貿易業務企業而言，貿易產品與貿易服務都是貿易業務的重要組成部分，而要提升貿易業務質量，不僅要重視貿易產品的質量，還要重視貿易業務服務的質量水平。通過標準化、規范化的質量分析、診斷和監控方法，[2]實現對貿易業務的質量管控，同時也通過標準化的操作流程與周全的服務手冊指導實現對貿易服務質量的監管，進而提升合作方和供應商的滿意度，提升貿易質量水平。此外，在關注貿易全過程的同時，也要重視貿易結束之后的總結，通過對整個貿易過程的優點與不足的分析，降低差錯率，推動貿易業務質量穩步上升。

（三）提高貿易產品質量

在貿易活動中，產品是影響貿易業務質量的關鍵性因素。貿易產品的質量的高低很大程度上決定了貿易業務的質量水平，而貿易產品的質量在一定程度上依賴于供應商。所以，在提高貿易業務的質量時，構建高質量的供應商生態鏈，提高貿易產品質量至關重要。我們可以從三個方面提升貿易產品質量。首先要完善供應商準入管理，以科學完善的檢測標準體系和先進的檢測技術手段來評估供應商及其產品質量。其次要重視與供應商合作時責任的分管，明確雙方各自的責任歸屬，同時也重視責任的落實與考核，促進雙方合作更有條理地進行。最后，要重視對供應商的再評價，不僅是在合作之前關注供應商狀況，在合作之后也要重視供應商的情況，形成對供應商的動態評價機制，以便為企業之后的合作提供幫助。

（四）提高質量效益

在貿易業務企業進行質量管理時也要關注質量管理的效益情況。一方面可以通過完善企業質量成本管理的制度化建設，同時也推廣精益管理，以便在提升企業工作人員的質量管理成本意識的同時，以設置了定量的額度標準為依據，開展簡潔有效的業務質量管理工作相關程序，減少不必要的浪費，從而降低質量管理成本，達到在充分利用質量管理資源的同時也能夠提高質量管理質量的目標。另一方面，通過運用有效的質量評測工具和方法，對貿易全過程的質量數據進行準確有效的測定，推動質量測定的信息化管理，同時延伸質量管理鏈條，拓寬貿易業務質量管理范圍，降低質量管理成本，從而更好地提高質量管理的效益。也就是說，從制度建設、機構管理、評測工具以及管理范圍出發，提高成本管理意識，精簡管理程序，提升評測的準確性，拓寬評測的范圍，在降低質量管理成本的同時提高質量管理的效率，進而提升企業貿易業務質量水平。

（五）打造良好的企業信譽度

企業的信譽度是企業貿易業務質量的外在表現，在提升企業貿易業務質量時，企業的信譽度也值得我們關注。一方面，企業需要增強品牌意識，嚴控產品質量，以期營造良好的企業形象。另一方面，企業要強化服務意識，重視合作方的滿意度，不斷改進工作中的不足之處，提升貿易業務服務質量，提升合作方的滿意度，增強客戶粘度。在企業樹立良好口碑與增強客戶粘度過程中不斷提升貿易業務質量，同時也在不斷提升貿易業務質量的同時打造良好的企業信譽度。

五、結語

總之，我國貿易企業在改革開放不斷深化的進程中，既會面臨機遇，也會面臨風險挑戰。尤其是在我國經濟發展逐漸轉向追求高質量發展階段，貿易企業的發展也應該在追求規模的同時重視貿易業務質量的發展。而在處理貿易業務質量管理方面的風險時，我們更要正視風險的存在，不懼風險，從實際情況出發，認真分析風險的產生，找到在實際的貿易業務質量管理中的不足之處，從多個角度通過有針對性的措施解決貿易質量風險，從而推動企業貿易業務質量水平的提升。

參考文獻：

[1]李桂金.貿易風險防控及探析[J].國際商務財會，2017（07）：65.