非工作時間電子溝通元素對員工工作-家庭平衡的影響

潘夢潔 李希婧 馬碩 曹佳鐸 周滔

摘 要：本文基于互聯網視角，從工作-生活邊界理論出發將非工作時間電子溝通元素對員工工作-家庭平衡的影響概念化，并且確定了角色沖突作為中介機制。本文采用文獻研究法，分析當員工的生活領域受到侵犯時對工作-家庭平衡關系的影響，為企業如何采取更合理的在線辦公形式提供參考。

關鍵詞：互聯網 ;電子溝通元素;角色沖突;工作-家庭平衡

本文索引：潘夢潔，李希婧，馬碩，曹佳鐸，周滔.<變量 2>[J].中國商論，2021（16）：-173.

中圖分類號：F832 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2021）08（b）--03

隨著互聯網的快速普及，電子郵件、微信等電子溝通工具使企業內外部聯系越來越密切。“指尖辦公”填補了工作安排、溝通、分享等方面的空白，也正是因為網絡設備的便捷性和不受時空限制的特性，使得“線上辦公”越來越普遍，因此工作家庭沖突問題也越來越多，與之相關的研究越來越得到廣大學者的重視。職場互聯在改變了員工的工作時間與工作地點的同時，也使員工的工作不斷“侵入”他們的家庭領域，導致工作家庭的邊界越來越模糊。

網絡社交軟件參與辦公的模式促使大部分人的工作進入了“秒級響應”時代，無時無刻不在工作狀態的“隱形加班”也為員工帶來了不少煩惱：近五年，在晚上或周末查看與工作相關的電子通信的員工數量增加了兩倍，通信技術的進步為員工的生活增加更多的靈活性的同時，也使員工越來越難在離開工作場所之外脫離工作。

這種現象在新冠疫情期間，更是受到了人們的關注。為了防止人員聚集，有效阻斷病毒傳播，眾多公司開啟了“SOHO”模式，即Small Office，Home Office，鼓勵員工在線辦公，釘釘、騰訊會議等以前知名度并不高的辦公軟件，一時火了起來，QQ、微信辦公群也紛紛建立。

顯然，網絡辦公有其自身的優勢，在人們都居家不出，城市戒嚴的特殊時期，網絡辦公既保證了企業的正常運轉，為經濟社會的正常發展提供了保證，又能將部門、員工通過網絡連接起來，從而使資源利用最大化。但是，我們也聽到了很多不同的聲音，比如有網友說，自己居家辦公效率低下，容易分心，不能及時地完成工作任務。也有人說，由于網絡辦公快捷方便，所以經常有領導在不屬于工作的時間仍然通過網絡給自己分配任務，加大了自己的工作壓力，并且有些具體工作通過網上處理并不比面對面溝通方便，因此希望早日回歸線下辦公。這些不同的聲音反映了員工對網絡辦公的看法與接受程度，那么，在互聯網快速發展的今天，網絡辦公到底該向什么方向發展？如何看待網絡辦公使員工工作、家庭角色轉換困難的現象？員工如何在網絡辦公時代平衡工作和家庭？這些都是我們想要了解探討的問題。

因此，本文主要從使用電子設備下發任務時上級對于電子溝通元素的把握出發，將電子溝通元素分成電子溝通時的情感基調和電子溝通時間占用兩個維度，探尋電子溝通元素對員工工作-家庭平衡的影響。

1 理論框架的提出

1.1 非工作時間電子溝通情感基調對員工工作-家庭平衡的影響

電子溝通所傳達的情感基調主要是指上級向下級溝通時的語氣，它包括：積極情緒 （如鼓勵，感激，請求等）、消極情緒 （如強迫，憤怒等），這種情緒信號會影響員工在非工作時間接收到任務時的情感反應，進一步會對員工的工作-家庭平衡產生積極或消極的影響。

當上級向下級傳達任務時，情緒和語氣是一種正面的積極的 （例如，當上級用電子設備向你傳達信息時候是一種親和的語氣，請求你幫助完成任務，并且表揚了你白天的工作能力）。這時，員工有可能會以一種愉悅積極的心態去接受這項工作任務，根據Butts（2008）的研究，接收者對電子交流的情感反應也高度依賴于非語言的暗示，例如正式程度、問候的出現等，所以當上級在用電子設備布置任務時加上適當的問候語來營造一種積極輕松融洽的氛圍，員工所產生的心理負擔自然會減小，從而緩解或減小員工的工作疲勞。在員工以愉悅的心情完成了工作任務之后，能夠以更加輕松的狀態回到家庭領域，從而能更好地幫助員工平衡工作和家庭。反之，在非工作時間接收到消極的語言信號時，會激發員工的抵觸心理，增加員工的工作疲憊感，這時員工容易產生消極怠工行為，從而使員工很難重新回到家庭領域，進一步對員工工作-家庭平衡產生消極影響。情感事件理論（Affective Events Theory）認為員工在工作中的情感反應由特定的工作事件引發，這些情感反應會進一步影響員工的工作態度和工作績效，該理論通過“事件→情感→態度行為”這一主線系統地揭示了工作情境中員工的情感作用機制。當電子溝通時上級傳達的是一種積極的情感基調，會促使接收者情緒高昂，積極對待工作任務從而提高工作績效并相對較快的完成工作任務，能夠有更多的時間進入到生活領域完成生活事務，進而對員工工作-家庭平衡產生積極影響。根據AET和Lazarus（1991）的情緒評價理論，非工作時間接受電子交流的事件代表了當前環境的突然變化，員工會通過上級的語氣感情基調來判斷任務是否對個人有利，如果當上級傳達了憤怒的語氣和消極的情感基調，會加劇在非工作時間占用自身時間的不滿，這樣容易產生消極怠工情緒，造成工作效率低下，更多地占據員工的非工作時間對員工的工作-家庭平衡產生消極影響。

1.2 非工作時間電子溝通時間占用對員工工作-家庭平衡的影響

電子溝通是需要接收者花時間閱讀的，所以電子溝通所需時間也是電子溝通一大重要元素。根據關于時間的文獻，電子溝通的時間方面作為非語言線索在信息接收者的解讀中扮演著重要的角色。結合這篇文獻和Lazarus（1991）的情緒評價理論，本文提出，在非工作時間電子溝通時間占用會對員工的工作–家庭平衡產生一系列影響。雖然電子設備增加了工作的時間和空間的彈性，但是在非工作時間處理電子信息會占用員工的時間和精力。Khan的研究表明，處理電子信息的時間越長，這種經歷對員工心里疲憊的負面影響貢獻就越大。所以如果上級的電子信息是閱讀量較少的并且容易理解的文字內容，員工便會容易接受，他們會貢獻自己較少的自己珍視的時間和精力在閱讀信息上，這樣較少的家庭時間被工作占用，工作–家庭也將更平衡。員工有更多的精力重新回到生活領域，減少了員工的非工作疲憊。電子溝通占用的時間較短可以促進員工對幸福感和輕松感的維護，員工對任務有較少的時間交流是由于上級對個人時間的考慮，當員工的健康和身份被上級認可和支持時，會引發積極的情緒反應，提高員工的工作績效，盡可能在工作時間完成工作內容，不過多占用家庭時間。讓員工有充足的時間并且保持充沛積極的情緒完成生活事務提高員工非工作績效;反之，大量的信息閱讀量讓員工首先就會有抵觸心理，強烈感覺到自身的資源受到的侵占，在工作之前積極的工作情緒就會受到損耗，對員工的工作績效和非工作績效有反作用，在工作時間的效率低下，則需要在非工作時間花費較多時間完成工作內容，從而員工的工

作–家庭難以平衡。

1.3 角色理論的中介作用

根據角色理論 （Role Theory），角色沖突指的是個體所擁有的不相容的且具有沖突性的社會義務。由于個體時間、精力等資源的稀缺性，當個體受到工作和家庭的雙重壓力時，即工作和家庭角色的需求在某些方面相互抵觸時，即員工在非工作時間收到領導通過電子溝通設備下達的工作任務時，若員工接收到領導傳達的消極情緒，員工的心理壓力增大使工作效率受影響，占用更多的家庭時間工作，那么非工作時間參與工作就會使員工參與家庭角色變得更加困難，進而引起員工的工作-家庭間角色沖突。所以角色沖突在電子溝通情感基調對員工工作-家庭平衡的影響中起中介作用。

另外，Lazarus （1991）的研究表明，電子溝通所耗費的時間越長，所引起的負面情緒和影響越大。在非工作時間中，員工扮演的是家庭角色，上級長時間通過電子溝通元素與員工進行工作任務上的溝通會使員工角色被迫頻繁轉換，導致員工工作-家庭角色沖突的發生，引發焦慮和壓力。所以角色沖突在電子溝通時間占用對員工工作-家庭沖突的影響中起中介作用。

2 結語

2.1 結論

綜上所述，研究結果表明：

在互聯網情境下，電子溝通元素會對員工工作-家庭平衡具有一定的影響。

假定個人的時間、精力等資源是有限的，當這些資源面臨著實際或者潛在的侵占時，他們就會感覺到威脅。正如在非工作時間工作，員工的家庭領域受到侵犯，無法將有限的資源投入到家庭時，員工對電子溝通傳達的消極的情緒信號會格外敏感，員工的工作效率會更低下，從而導致員工工作-家庭之間嚴重失衡。另外，電子溝通的時間占用在信息接收者對非語言工作線索的解讀中扮演著重要的角色。非工作時間電子溝通所需時間長短會對員工產生一系列積極與消極的影響。雖然電子溝通工具增加了一定的工作彈性，但在非工作時間處理工作事務占用了員工的時間和精力，大量的信息閱讀量就會讓接收者產生抵觸心理，員工的健康和身份得不到認可和支持時，會強烈感覺到自身的資源受到侵占，情緒受到損耗，進而加劇工作疲憊感，工作-家庭身份難以轉換;反之，當電子信息閱讀量較少并且容易理解時，員工更容易提高他們的幸福感，從而產生積極的工作效率，能更高效地投入工作和家庭事務中。

2.2 不足

本文的不足在于沒有對于互聯網情境下電子溝通影響員工工作-家庭平衡的調節機制進行討論。但隨著電子溝通工具在企業中的廣泛應用，其中，在組織環境因素方面，企業文化影響工作的風格，從而對領導如何使用電子設備與員工溝通產生影響;在接收者個體差異方面，已有不少研究顯示，敬業度對員工的心理和行為有顯著影響，它會合理化員工對工作的感知，增強員工工作的內部動機。綜上，組織環境因素和接收者因素對于非工作時間電子溝通的情感基調和時間占用影響員工工作-家庭平衡關系的調節作用有一定依據，但也需要對其實證檢驗的完善，有待進一步深入研究。

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The Influence of Electronic Communication Elements in Non-work Hours on Work-family Balance of Employees

School of Economics and Management， Nanjing University of Technology

PAN Mengjie? ?LI Xijing? ?MA Shuo? CAO Jiaduo? ?ZHOU Tao

Abstract： Based on the Internet perspective and the work-life boundary theory， this paper conceptualizes the influence of electronic communication elements during non-working hours on work-family balance， and identifies role conflict as a mediating mechanism. This paper uses the method of literature research to analyze the impact on work-family balance when the life of employees is violated， so as to provide reference for enterprises to take a more reasonable online office form.

Keywords： Internet; electronic communication elements; role conflict; work-family balance