論全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務

【摘要】現代社會下，圖書館要懂得館藏文獻信息資源和網絡信息資源的不斷挖掘與探索，這樣才能夠為讀者提供信息的傳遞服務，并且引導讀者更加順利的完成對文獻信息的檢索，從而獲取相應的文獻，以此來加深對傳統圖書館服務功能的深化。因此，基于全民閱讀視角，探討公共圖書館的讀者服務，其本身就能夠迎合時代的發展所需。

【關鍵詞】全民閱讀；公共圖書館；讀者；服務

【中圖分類號】G252 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007-4198（2021）12-211-03

【本文著錄格式】宮魯閩 .論全民閱讀視角下公共圖書館的讀者服務[J].中國民族博覽，2021，06（12）：211-213.

公共圖書館作為傳遞科技信息、傳播科學文化知識的主要場所，其擔負著豐富全民業余文化生活，提升全面綜合文化素質的重任?，F階段，公共圖書館應該如何從原本陳舊的服務模式逐漸朝著專業化、現代化的服務模式轉變，更好的服務社會，就成為重中之重。在當前倡導全民閱讀的視角下，公共圖書館的讀者服務就應該適應時代的發展需求，從而更好的服務讀者，深化圖書館功能，進而滿足讀者的閱讀要求。

一、公共圖書館讀者服務現狀分析

就目前的實際情況來看，在公共圖書館讀者服務方面，其實際情況如下。

（一）資源共享程度低

隨著互聯網數字技術的不斷發展，越來越多公共圖書館開始利用互聯網數據技術來建設數字化圖書館。但是不同的圖書館在開展數字化建設中因為統一標準的缺失，導致文獻信息加工的標準和格式存在差異，尤其是對書目數據庫格式與標準存在差異，導致公共圖書館封閉問題的出現，最終形成數據信息孤島，對信息資源的共享性帶來影響。同時，不同類別的電子出版物，因為格式版本的差異，其本身也會有差異性的存在，最終導致讀者無法獲取自己想要的信息。

（二）網絡信息資源缺少針對性

雖然當前網絡之中擁有豐富的信息資源，但是其內容存在極高的分散度，在實施圖書館數字化建設中，其信息的適用性和深度較低，并且各種信息的重復率偏高。這就要求從網絡之中篩選一部分新資源，從而補充與完善現有的館藏資源，以此來讓公共圖書館的資源變得更加豐富，從而服務讀者的實際需求。

（三）讀者信息獲取能力不足

大數據背景下，閱讀逐漸從原本的線下逐漸轉移到線上，但是人們信息獲取的能力還有所不足。如在面對網絡繁雜的信息以及電子圖書館的時候，讀者往往不知道從何入手，不清楚自己所需要的信息應該如何去篩選。并且，因為使用的信息檢索方法存在偏差，導致在信息搜索的時候始終存在偏差，進而導致自身所需要的信息與檢索出來的結果難免會有差異性的存在。另外，部分公共圖書館依舊是采用手工管理的方式，導致信息化操作能力相對有限，因此，就無法實現需要信息的快速檢索與獲取。這些問題的出現，最終就會讓公共圖書館服務變得單一，難以提供優質服務。所以，就需要不斷拓展公共圖書館讀者服務的全新領域，積極轉變服務模式，懂得推陳出新，這樣最終就一定可以提高公共圖書館的服務水平[1]。

（四）基層圖書數量少

現階段，雖然一線二線大城市的圖書館設施相對完善，并且圖書數量也非常充足。但是對基層城市圖書館而言，其圖書是非常有限的，再加上設施不夠完善，藏書相對陳舊，再加上借閱流程繁瑣，進而出現讀者大量流失的現象，這樣就會陷入到惡性循環，影響圖書館的下一步發展。

二、全民閱讀對公共圖書館傳統服務產生的影響

全民閱讀時代的來臨，對公共圖書館傳統服務產生的影響主要是在于轉變傳統圖書館的服務方式、鞏固圖書館開放包容的服務理念、改變國民閱讀選擇權和閱讀方式。

（一）轉變傳統圖書館的服務方式

作為提升國民精神文化水平的制度，全民閱讀多次在政府工作報告中出現，進而強調了在人民日常生活之中全民閱讀的重要性。另外，伴隨著新媒體應用平臺、手機閱讀的不斷完善，對年輕一代利用互聯網來開展信息交流提供了重要渠道。至此，在全民閱讀的宏觀環境引導下，公共圖書館就需要重視與踐行閱讀推廣工作，從而滿足從原本的在館借閱逐漸發展到在線訪問，提供最基礎的支持條件。

（二）鞏固圖書館開放包容的服務理念

公共圖書館服務中，用戶服務是永恒的話題，也是增強與用戶之間聯系的紐帶，這才是實現自身價值，提供針對性服務的關鍵，同時，也成為和諧文明社會構建、普及公共文化知識的根本。在當前的新常態環境下，公共圖書館需要將自身的服務理念加以明確，即要求了均等服務，從而為存在閱讀需求的用戶提供無障礙、便捷性的圖書館閱讀需求。另外，在新媒體應用平臺、數字出版產業等廣泛興起之后，圖書館資源的載體也變得多樣化，閱讀不僅僅需要滿足個人精神層面的需求，同時應用新技術也需要將原本傳統圖書館服務的格局真正打破，以此來提供一個自由閱讀、廣泛閱讀的空間，進而讓公共圖書館的服務從原本的被動逐漸轉移到嵌入用戶需求層面上，這樣就為公共圖書館包容開放的辦館理念奠定了良好的基礎條件。

（三）改變國民閱讀選擇權和閱讀方式

在新聞出版研究院發布的全國國民閱讀調查報告中就明確提出，每一年，我國成年國民人均閱讀量都在不斷的提升。尤其是在移動多媒體技術以及新媒體應用平臺崛起之后，數字化閱讀方式就呈現出人機交互、便捷、快速等諸多優勢，進而成為年輕一代網民用戶首先選擇的閱讀方式之一。

三、全民閱讀視角下公共圖書館服務模式轉變的主要體現

“互聯網+”時代的來臨，在全民閱讀不斷推進的進程中，隨著用戶信息需求量的不斷增加，公共圖書館在全民閱讀視角下的生存業態出現了明顯的變化。公共圖書館在面對閱讀服務新需求的時候，其服務方式、服務內容、服務范圍都出現了一定的變化，這就代表公共圖書館需要做好館藏資源的有效整合，這才能夠滿足用戶服務與資源建設之間的相互促進，最終將傳統服務殘留下來的局限性真正的消除，從而滿足用戶對新服務的實際要求。對未來公共圖書館發展而言，其理念轉變、服務模式的創新占據了重要地位，而這樣的變化，就使公共圖書館在搜集、組織、加工、管理以及服務的進程中都出現了相應的轉變。

（一）服務方式

對公共圖書館而言，其現代化發展的主要變化是館藏資源建設逐漸朝著用戶服務作為重心的轉變。公共圖書館服務不能再單一的考慮到館藏資源，而是需要考慮到其本身需要在讀者之間進行知識點的相互傳授，讓讀者擁有一個文化交流的憑條。在全民閱讀時代，公共圖書館就需要懂得由服務理念到組織結構、服務模式的深層次轉變，進而從原本封閉型朝著開放型服務模式的基本轉變[2]。

（二）服務內容

隨著新媒體應用平臺、互聯網技術的不斷發展，在圖書館領域中，RFID技術、VR技術得到廣泛的使用，這樣也滿足線上移動服務平臺的建立，用戶可以通過平板電腦、智能手機等移動終端，從而獲取一切館藏文獻檢索和相應的在線閱讀服務。公共圖書館的服務內容逐漸變得多元化、立體化，除了開共性服務，更多的是考慮到不同年齡層次群體的針對性服務。如，對低幼齡群體與家長，可以開展親子共讀，幫助幼兒培養良好的閱讀習慣；基于外部環境的變化，可以推動有聲讀物的建設，以此來降低傳統文本對視覺的依賴，從而對殘障群體、老年群體提供有針對性的、人性化的選擇服務。

（三）服務范圍

在全民閱讀的大環境下，公共圖書館就需要考慮到通過業務外包的方式來開展管理。在出現新的工作模式之后，不僅可以實現工作成本的控制，同時也能夠滿足縮短采購到讀者借閱的周期，從而提升圖書館館藏的實際利用率，同時也能夠將圖書館服務質量效果進一步提上去。真正從傳統工作之中讓圖書館工作人員解脫出來，這樣才可以在特色地方文獻資源開發之中擁有更多的精力，以此來提升圖書館內涵建設手段，強調相互之間的交流與合作，這樣就可以滿足共享與互惠的需求，以此來提升服務的基本能力。此外，針對社區圖書館、農家書屋等，都需要考慮到其實際的建設需求，以此來滿足全面建設，并且已經有部分投入運營使用環節，這樣就真正打破文化鴻溝帶來的影響，最終讓公共圖書館能夠實現基層服務網點的全覆蓋，以此來保障全社會讀者閱讀的基本權利，進一步擴大公共圖書館的服務范圍。

四、全民閱讀視角下公共圖書館讀者服務效能提升的策略

基于全民閱讀視角下的公共圖書館讀者服務效能的全面提升，就需要懂得利用大數據，擴大服務時間與范圍、開展用戶個性化定制服務、不斷創新服務模式、樹立用戶思維，構建體驗場景、開設網上咨詢通道，基于這樣的讀者服務途徑，就一定能夠滿足公共圖書館在全民閱讀時代的發展需求。

（一）利用大數據，擴大服務時間與范圍

大數據時代的來臨，要求公共圖書館的讀者服務也能夠做到與時俱進，能夠懂得進一步擴大服務范圍，這樣才可以將實體的服務逐漸發展到虛擬服務層面上去，滿足圖書館數字化實施的需求。但是因為現階段還欠缺專業人員，公共圖書館大數據建設就成為需要主要解決的問題。實施大數據建設，就是建立在全國文化信息資源共享工廠中心的推廣與自動化管理的基礎上，通過計算機服務，就可以滿足大數據服務的基礎要求，實現尖端人才培養，滿足數字館藏資源的有效增加，并且征求政府部門的支持與配合，這樣就可以落實大數據發展第一步，同時也能夠為今后的發展提供布局的支撐。全面建設網絡化的服務體系，這樣能夠推動其圖書館的發展。通過預訂服務點的設置，構建服務網絡，最終實現一卡通服務范圍的進一步擴大[3]。

（二）開展用戶個性化定制服務

現代社會對閱讀關注度在持續的提升，這樣也可以讓閱讀推廣工作從原本的零散、自發、補充式服務直接朝著自覺服務的方面轉變，這樣就會逐漸發展成為主流的服務。并且公共圖書館本身還帶有一定的公益性質，所以，就需要為國民綜合素質的提升提供基本的支持，能夠通過新資源、新技術與新媒體的合理使用，為用戶提供個性化、精準化的定制服務，這樣才能夠全面提升服務效能。如，在廣東的中山圖書館，就實現了圖書館服務與移動互聯網技術的深度融合，并且推出了一系列的手機App，最終為用戶提供大量的圖書資源。另外，也有部分圖書館直接將傳統圖書館服務轉移到微信服務平臺中，這樣就可以滿足實體的圖書館服務朝著虛擬空間的無限延伸，以此來進一步提升服務效能，從而打造出全新的增長點，以此來提供實踐的數據支撐[4]。

（三）不斷創新服務模式

全民閱讀是一種從上到下不斷推動的公共文化工程，其本身還需要各種不同類型活動與資源的支持。所以，就需要懂得完全發揮館藏資源的優勢，這樣可以實施全民的閱讀活動。作為公共圖書館，還需要針對實際的讀者需求進行分析，能夠考慮到服務理念的合理轉變，以此來創新服務的基本內容和模式，強調與其他信息單位、圖書館之間的相互合作與交流，最終將服務能力提上去，同時也能夠讓服務更加的個性化。如杭州圖書館就直接選擇與信用辦、芝麻信用開展相互之間的合作，從而推出“書香中國，信用杭州”的活動，在借書、還書業務開展之后，就直接將芝麻信用作為紐帶，最終能夠基于公共圖書館優勢資源的發揮，從而將線下的送書服務與線上選書服務相互結合起來，從而開創憑借個人信用來節約館藏文獻服務的先例，為公共圖書館今后的服務融合提供了一種創新渠道。

（四）樹立用戶思維，構建體驗場景

伴隨著互聯網與公共圖書館深度融合發展，就需要在轉型升級之中重塑服務思維，能夠進一步提升內在服務效能，確保在公共圖書館界能夠推動創新發展，以此來適應不同用戶對增長需求的變化。在當前的移動場景下，用戶信息需求也是瞬息萬變的，用戶需求歸根究底就是為了實現個體認知價值的全面發揮。如在用戶體驗服務中，就可以基于用戶個人價值的體驗服務，獲取社會的認同與滿足，希望能夠超越生理界限，從而達到一種自我價值實現的主要表現形式。因此，公共圖書館在實現其轉型發展階段，還需要考慮到用戶思維和跨界思維。用戶思維則是基于以人為本的服務原理，能夠真正從傳統模式下的注重服務固有理念中真正解放出來，在服務內容、服務形式上都能夠考慮到用戶需求，并且基于用戶的實際需求，從而對用戶的心理預期和心理行為進行正確的分析，這樣才能夠讓公共圖書館的服務變得更加具有精準性，從而讓體驗式服務能夠順利的實施下去。

（五）開設網上咨詢通道

公共圖書館建設還需要落實其咨詢服務，建立網絡咨詢服務，不僅可以滿足讀者對文獻信息的快速搜索，同時也能夠找到圖書所在的位置，并且在海量、無用、多樣的信息中，就可以實現對高質量信息的有效篩選。承擔網上咨詢服務的圖書館工作人員，還需要盡可能收集全面、大量到圖書信息，并做好相應的編排，將其制作成為數據庫，通過公眾號、網頁、App等來提供讀者服務，這樣就可以幫助讀者快速高效的搜尋文獻資料，以此來節約時間[5]。

五、結語

總而言之，對公共圖書館而言，讀者服務工作是其最為核心的工作之一。在當前全民閱讀的大背景下，人們更加關注的是公共圖書館讀者服務質量的提升。因此，公共圖書館就需要考慮到自身的實際情況，能夠基于讀者服務質量的提升作為基本，以此來探索滿足讀者需求的服務的有效途徑，最終推進全民閱讀。

參考文獻：

[1]張桂花.公共圖書館服務能力提升的實踐與思考——以東莞圖書館為例[J].河北科技圖苑，202（1）.

[2]高小玲.如何做好信息化背景下的圖書館讀者服務工作漫談[J].科技資訊，2021（2）.

[3]紀實.基于網絡環境下圖書館讀者服務策略[J].絲綢之路，2020（4）.

[4]羅烈洲.全民閱讀推廣視角下的公共圖書館服務效能研究[J].圖書館學刊，2017（5）.

[5]楊杰.全民閱讀背景下公共圖書館老年讀者服務創新管見[J].圖書館學刊，2016（6）.