依托網紅經濟的電商直播之道

曾令濤

摘要：多元化經濟發展模式實行以來，以網紅經濟作為依托的電商直播悄然興起，各大網紅主播憑借著自身的粉絲量以及與觀眾的粘合度，不斷吸引消費者前來觀看直播并且購買消費，電商直播發展成為一種新的經濟形態。但是隨著網紅涌入直播帶貨，同時也凸顯出許多的問題，例如誠信、質量、專業度以及轉化度低等問題。因此文章以依托網紅經濟的電商直播為分析對象，分析其發展的背景與條件、存在的問題并且提出相應的對策與建議。

關鍵詞：網紅經濟;電商直播;存在的問題;建議和對策

一、引言

我國多元化經濟發展模式的轉變，催化出很多新的消費習慣，其中就包含著電商直播。網紅經濟，是跟隨著網紅的發展而帶動起來的，是在網紅獲得大眾的關注之后，憑借著其人氣并利用一定的方式將其變現;電商直播主要是依靠電商或者短視頻平臺，借助網紅、明星等向觀眾實時展示，觀眾即時下單就可以完成交易的一種新消費模式。

現如今，電商直播的發展潛力巨大，拿在電商直播領域兩大網紅巨頭薇婭和李佳琦舉例，2020年10月21日首波預售期間，薇婭成交額53.2億，李佳琦成交額38.7億元，淘寶觀看人數高達7.09億人次，其中巨大的商業價值和產業價值可想而知。但是，對發展前景如此好的行業，仍然存在很多的問題，在2020年11月20日，中國消費者協會發布“雙11”消費維權輿情分析報告，通過對“雙11”期間相關消費情況進行分析，發現今年促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩方面，并點名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等。根據中國消費者協會介紹，在監測期內，有關直播帶貨的槽點主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩方面。新經濟模式的發展，帶來了強大的經濟效應和利潤，金錢的誘惑吸引不斷有人員涌入，然而在迅速產生效益的同時，也產生了很多的問題，消費者的購物需求也沒有得到真正滿足，行業的改革仍在進行時。

二、電商直播發展的背景與條件

（一）居民消費習慣和生活節奏的轉變

時代的變遷，同時也在悄然改變著居民的消費習慣，從以前的線下實體店購物形式轉變成為了以線上消費為主，線下為輔的消費習慣。線上消費更加吸引居民的是它的便利性，只需要在電商平臺上下單心儀的產品，幾天之后快遞員就會直接送貨上門，節約了不少在線下實體店購物的時間成本。并且，網絡化信息化時代的發展，加快了居民的生活節奏，工作壓力的增加讓居民在線下實體店購物成為奢望，電商直播憑借其即時性不斷吸引其消費群體的擴大。

（二）全國各地網絡的普及與發展

隨著居民收入的提高，網絡普及由城市不斷地輻射到鄉村，網絡似乎已經成為每個家庭必不可少的東西。中華人民共和國工業和信息化部發布的《2020年前三季度通信業經濟運行情況》顯示，截至2020年9月月末，我國移動電話用戶規模達16億戶，寬帶網絡加速建設，光纖端口占比持續提升，通信能力不斷增強。這為電商直播的發展提供了基礎條件，移動電話的普及可以讓每個人隨時隨地觀看直播，隨時下單，不在受到地域、時間等條件的限制;通信能力的增強，讓觀看直播不再卡頓，提升觀眾的觀看體驗的同時，也增強了觀眾的下單欲望。

（三）物流生態鏈的興起與發展

顧客購買動機的產生，除了自身的需求外，還需要一定的外部刺激，物流就是影響其是否購買的一個重要因素，其中包括物流成本、商家是否包郵、物流配送速度、物流服務態度等。物流生態鏈的興起與發展正是消除了這一隱患，就像菜鳥裹裹，幾乎集合了所有主流快遞公司的快遞信息，由此建立了一條完整的產業鏈，通過它，顧客可以看到購買的商品何時發貨，目前商品的狀態，預計到達時間，是哪位快遞員在派送快遞。在這個APP上，建立了完整的評價體系和投訴機制，通過對商家發貨速度、服務態度、快遞員的服務態度等的評價，給予后來消費者一個很好的參考，并且通過用戶問題的反饋，及時解決問題，對顧客進行賠償，持續提升顧客滿意度。

（四）國家政策的支持

2020年7月，國家發改委聯合12個部門發布了《關于支持新業態新模式健康發展激活消費市場帶動擴大就業的意見》（發改高技〔2020〕1157號），第三條明確指出，要積極探索線上服務新模式，激活消費新市場，鼓勵在互聯網模式下，利用電商、網絡直播等方式自主創業。國家的舉措認可并且鼓勵了電商直播的創業模式，拓寬了居民多元化的勞動的渠道，為電商直播行業的擴大發展提供了政策支持。

三、電商直播存在的問題

（一）誠信問題

直播電商作為一個新行業，存在著嚴重的誠信問題。網紅直播存在著虛假宣傳的現象，主播在介紹產品時，常常使用一些帶有吸引性、刺激性的詞語來誘騙顧客購買，像“10天美白”等術語，這都是《中華人民共和國廣告法》明令禁止的。在直播間里，主播作為顧客認識商品的橋梁，非但沒有真實介紹產品，還常常用饑餓營銷的方式讓顧客慢慢落入圈套并引起消費。還有的網紅主播在直播間“演戲”，假裝在直播間里與商家談判，展示出他們議價的困難，然而事實上在直播間銷售價格是事先就設定好的，這種方式常常讓顧客有一種不買就虧的心理，故意引導顧客消費。剖析其原因，關鍵在于網紅主播被利益所驅動，無成本地銷售東西卻可以得到高額的回報，通過消耗粉絲的信任來賺取利益。

（二）質量問題

某些網紅憑借著其強大的粉絲力量吸引著許多不法商家與其合作，但是卻損害了顧客的利益，他們甚至按照提成來判定商品的好壞。曾經有一家報道，某網紅主播在直播間銷售著成本為幾塊錢的東西，銷售價格卻上百，按照70%的提成計算，一場直播下來獲利高達千萬級別，雖然這樣的行為不會引起顧客的二次消費，但是辦了幾場直播下來，獲利已經可以用億元來計了。還有些千萬級別的網紅主播，將正品與假貨夾雜著出售，最后這種行為還是讓顧客為他們買單。造成的原因有兩個，首先，對于生產產品的工廠，工廠沒有誠信經營，對產品的質量沒有嚴格把關;其次，網紅主播的選品團隊門檻低，任何東西只要自己提成夠高，就向消費者銷售。