平衡計分卡在地產經營績效 管理中的應用研究

凌雪芬

摘要：平衡計分卡可以評價企業績效管理效果，輔助企業管理工作開展。績效管理需要各級管理者和員工共同參與到績效管理工作中，激勵企業各級員工，持續努力完成各自的績效目標，實現企業發展戰略。文章對平衡計分卡在管理中運用的效果進行分析，了解與傳統績效評價方式的差異，分析平衡計分卡運用中存在的問題，提出合理的意見完善平衡計分卡的運用。

關鍵詞：平衡計分卡;地產;經營績效管理;應用

企業管理中需要采取合理方式評估自身的績效，而平衡計分卡相比于傳統績效評價方式更有效，能夠提高組織運行效率，激發員工工作積極性，對于企業文化構建也有重要價值。平衡計分卡在企業管理中運用能夠指導企業管理工作開展，根據績效結果分析在企業管理中面臨的問題，解決企業績效管理中需要注意的事項，發展形成自身的績效評估體系，從戰略角度規劃公司的績效管理工作，從發展角度提高公司管理效果，促進公司健康成長。

一、平衡計分卡概述

（一）平衡計分卡概念

平衡計分卡是企業發展戰略目標進行績效管理的一種方法，打破了以財務指標進行績效評價的模式，從財務、客戶和內部業務以及學習和成長角度進行評估，將企業發展的戰略目標逐層分解為具體、相互平衡、互為因果的績效指標評價模式。平衡計分卡是由哈弗商學院較少提出的業績評價和戰略實施策略，如今在企業管理中的運用較多，并且取得了較好成果。平衡計分卡的運用可以評價部門工作業績、員工工作業績，結合企業實際情況制定本企業財務發展戰略。

（二）平衡計分卡與傳統績效評價方式的差異

平衡計分卡與傳統績效評價的差異較多：第一，評價維度改變。平衡計分卡從四個維度對企業未來發展進行評估，保證企業發展方向，采取前瞻性發展指標評價業績，對于企業績效管理體系建設有重要價值，能夠促進績效管理工作高效完成。第二，因果關系改變。平衡計分卡運用在管理工作將指標提供給管理者，可以看到指標之間的關聯，并且了解其企業發展的影響，其評價是實現戰略目標與企業業績的平衡，能夠看到企業短期財務指標之間的聯系。第三，重視要素平衡。平衡計分卡重視財務指標，在績效管理中重視財務和非財務指標平衡，評價績效的方式更合理，能夠達到管理和經營業績的平衡。

二、平衡計分卡在房地產經營中案例分析

（一）實施前準備工作

本文以A地產公司為研究對象，對公司運用平衡計分卡的具體情況進行分析。在實施前，公司進行了全面預算管理和薪酬管理。全面預算管理是將公司戰略目標通過預算方式轉化為具體指標，實現企業戰略目標，彌補了傳統預算的不足，并且能夠對日常經營活動進行控制，制定更為合理的經營活動計劃;全面預算管理工作開展制定了目標，并且對執行結果進行評估，指導原有計劃開展，具有評價和激勵效果。薪酬管理制定目標是激勵員工提高工作積極性，建立科學的薪酬機制，打破分配制度上的平均主義，將個人業績企業戰略結合。公司的管理活動為平衡計分卡實施提供了條件，并且對評價人員進行統一培訓，提高其認識，有助于平衡計分卡的實施。

（二）平衡計分卡的運用

根據平衡計分卡的運用方法分為四個維度評估企業績效：一是財務指標。財務指標選擇：收入增加率、成本控制率、資本利用率、利潤的增長率。二是客戶指標。客戶指標選擇市場占有率和客戶滿意度為指標評估。三是內部流程指標。內部流程指標評價企業核心競爭力，選擇創新：研發費用和成功率為指標，經營：檢驗成功率和貸款回收率為指標，售后服務選擇產品維修率和解決客戶投訴率為指標。四是學習指標。企業對員工培訓情況，選擇人均勞動生產率、人均勞動生產率年均增長率為指標，評估員工滿意度，以員工工資平均增長率指標評價。評估人員根據公司具體情況評價，對公司績效管理中存在不足進行分析。

（三）平衡計分卡在房地產經營中運用效果

研究發現，運用平衡計分卡績效評估結果與公司傳統財務指標評估財務情況有一定的差異，主要是公司財務指標與傳統評價基本一致，但是內部流程、客戶指標和學習指標表明企業的發展能力不強，公司長期投資資本較多，但是其得到的回報有限，而員工對企業經營現狀并不滿意。平衡計分卡在房地產經營中的運用說明在A企業經營中存在一定的問題，公司在今后的經營管理中還需要從客戶、學習和經營等方面提升自身，在公司的戰略規劃中也需要結合平衡計分卡，將公司戰略規劃具體劃分，并且評估公司的業績現狀，這對公司長期規劃也有重要價值，并且能夠得到更合理的評估結果，具有應用和推廣價值。

三、平衡計分卡在地產經營績效管理應用存在的問題

（一）績效評價指標存在借用情況

平衡計分卡的運用存在借用其他企業評價體系的現狀，將其他企業的績效評級方式整個搬過來，并沒有發現其中存在的問題，尤其是績效評價工作開展中有較多的問題，績效評價工作沒有深入地分析績效管理的重要性，尤其是績效管理能力不強，無法發現企業運用平衡計分卡后績效評價的優勢，導致企業績效評價并不合理，無法發揮其作用，還有可能出現評價結果不準確等情況。

（二）員工對績效評價工作的認識不足

企業績效評價中需要讓員工了解評價體系，但是平衡計分卡是一種新型評價方式，員工并不了解，所以對其運用可能出現配合度不高等情況。而企業沒有積極的宣傳平衡計分卡的作用，對于基本知識的宣傳是通過簡單的宣傳冊或是讓員工自己查找等方式實現，這就導致績效評價工作效果不理想，無法發揮績效評價的作用，員工在績效評價中的參與度不高，直接導致績效評價結果不準確。

（三）績效評價專業能力不強

績效評價中運用平衡計分卡能夠充分發揮績效評價的價值，但是財務人員專業能力不強，對于平衡計分卡的認識不足，可能會出現評價效果不佳等情況。平衡計分卡對于操作人員的專業能力要求比較高，在運用的過程中需要將企業戰略目標全部分解轉化為具體指標，但是財務人員對于企業戰略目標認識不足，或是會計指標計算能力不強等可能會導致評價時間增加，評價結果不準確。