“互聯(lián)網(wǎng)+”時代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式創(chuàng)新探析

李靜 孫偉 孫卓 高建

摘 要：遠(yuǎn)程教育是在信息技術(shù)的支持下而產(chǎn)生的一種新型教育類型，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來對人們的生活以及學(xué)習(xí)等方面都產(chǎn)生了巨大的影響，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式也面臨巨大的挑戰(zhàn)。文章首先闡述了遠(yuǎn)程教育以及學(xué)習(xí)支持服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，并對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對遠(yuǎn)程教育產(chǎn)生的影響進(jìn)行了簡要分析，進(jìn)而探究了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的創(chuàng)新策略，希望為遠(yuǎn)程教育能夠在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下有更好的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;遠(yuǎn)程教育;學(xué)習(xí)支持服務(wù);創(chuàng)新策略

0 引言

信息技術(shù)的發(fā)展推動了教育事業(yè)的發(fā)展，在遠(yuǎn)程教育不斷發(fā)展和完善的過程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)逐漸產(chǎn)生并深受廣大師生喜愛，對促進(jìn)遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的提升起到了重要的作用。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來使得人們的學(xué)習(xí)模式發(fā)生了巨大改變，因此，遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式也應(yīng)根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特點(diǎn)做出相應(yīng)的完善和改革。筆者分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代對遠(yuǎn)程教育的影響，認(rèn)為積極對學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，是促進(jìn)遠(yuǎn)程教育在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下健康發(fā)展的有效途徑。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對遠(yuǎn)程教育產(chǎn)生的影響分析

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下學(xué)習(xí)交流更加靈活

在以往的遠(yuǎn)程教育中，信息技術(shù)的支持給師生之間的教與學(xué)提供了極大的便利，師生之間可以通過網(wǎng)絡(luò)利用電腦來實現(xiàn)學(xué)習(xí)和交流，雖然相對于傳統(tǒng)的面授課已經(jīng)便捷了很多，但是仍然存在一定的限制，比如，師生必須要坐到電腦前來完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)交流，這就對學(xué)習(xí)的硬件設(shè)備以及交流雙方或者多方在時間上有了一定的要求。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，隨著多方面技術(shù)的不斷研發(fā)與應(yīng)用，學(xué)生在學(xué)習(xí)交流方面不再受時間、空間以及硬件設(shè)備等方面的限制，除了電腦以外，學(xué)生隨時可以使用手機(jī)通過各種通訊軟件，比如微信、QQ、釘釘?shù)冗M(jìn)行學(xué)習(xí)上的交流和探討，而且可以隨時隨地瀏覽網(wǎng)絡(luò)上豐豐富富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)生可以實現(xiàn)隨時想學(xué)就學(xué)、想問就問。可見，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，學(xué)習(xí)交流更加便捷、靈活。

1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)模式的影響

遠(yuǎn)程教育雖然在形式上與傳統(tǒng)面授教育有著很大的不同，但是在遠(yuǎn)程教育中仍然深受傳統(tǒng)教育理念的影響，大部分遠(yuǎn)程教育教師在教學(xué)活動的開展中仍然是給學(xué)生提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料，并組織學(xué)生完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，最終通過考試即算完成學(xué)業(yè)。從教學(xué)內(nèi)容的實質(zhì)來看，無非就是將傳統(tǒng)課堂教學(xué)復(fù)制到了虛擬的網(wǎng)絡(luò)中。但是，遠(yuǎn)程教育面對的學(xué)生大部分都是一些學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較差，已經(jīng)參加多年工作的成年人。尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，大部分人從小就生活在充滿數(shù)字化和信息化的環(huán)境中，他們無論是工作還是學(xué)習(xí)都習(xí)慣于依賴信息技術(shù)，而且相對于傳統(tǒng)長篇大論的固化知識，他們更習(xí)慣于接受靈活的、碎片化的知識。另外相對于去死記硬背教師提供的學(xué)習(xí)材料，他們更享受體驗知識的學(xué)習(xí)過程和分享過程。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，遠(yuǎn)程教育需要對學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式加以創(chuàng)新，來滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求[1]。

1.3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代下對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的影響

現(xiàn)階段的遠(yuǎn)程教育中，由于受到教育資金以及師資力量等多方面的限制，在教育過程中還不能為學(xué)生提供更具有個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。近年來，隨著素質(zhì)教育的不斷發(fā)展，對于人才培養(yǎng)的要求也不斷提高，注重學(xué)生個性化的發(fā)展、在教學(xué)過程中滿足學(xué)生個性化發(fā)展的需求也成為教學(xué)改革的主要任務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，學(xué)生在學(xué)習(xí)方面的選擇空間更加廣泛了，遠(yuǎn)程教育要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下有更好的發(fā)展，就需要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的教育機(jī)構(gòu)或者院校提供統(tǒng)一的服務(wù)模式發(fā)展成為學(xué)生可以根據(jù)個人的興趣和喜好自由的選擇適合自己的學(xué)習(xí)服務(wù)模式。而且通過大數(shù)據(jù)的云計算技術(shù)可以精準(zhǔn)的分析出不同學(xué)生的不同興趣、習(xí)慣以及需求等，這也是促進(jìn)遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)從面向全體學(xué)生的普遍需求轉(zhuǎn)向針對個體學(xué)生的個性化需求，能夠為學(xué)生的學(xué)習(xí)和發(fā)展提供更有效的服務(wù)。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的創(chuàng)新方法

2.1 創(chuàng)新學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)，堅持以生為本

在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式中為學(xué)生提供豐富且優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的首要任務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，可以借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢對學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，構(gòu)建以生為本的學(xué)習(xí)資源體系，以此來滿足學(xué)生對于學(xué)習(xí)的需求。在學(xué)習(xí)資源支持服務(wù)的創(chuàng)新上可以從以下幾方面著手落實：（1）建設(shè)完善且具有特色的專業(yè)資源體系。整體上仍要根據(jù)遠(yuǎn)程教育的教學(xué)規(guī)律來建設(shè)，具體的內(nèi)容要結(jié)合現(xiàn)階段成人教育的實際情況，根據(jù)學(xué)生的實際需求設(shè)置具有特色的教學(xué)資源，既能具備學(xué)習(xí)資源的完整性、符合遠(yuǎn)程教育相關(guān)課程的教學(xué)目標(biāo)，又能深受學(xué)生的喜愛和歡迎。（2）充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)和整合微型資源。根據(jù)現(xiàn)階段成人學(xué)生學(xué)習(xí)的習(xí)慣，他們對學(xué)習(xí)資源有著特殊的要求，因此，可以根據(jù)學(xué)生的所需將學(xué)習(xí)資源碎片化處理，制作成微課、微視頻以及學(xué)習(xí)APP的形式，內(nèi)容精煉、短小精悍，可以滿足學(xué)生隨時隨地碎片化學(xué)習(xí)的需求。（3）加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)圖書館的建設(shè)。接受遠(yuǎn)程教育的學(xué)生大部分學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差，在資源查找能力上也稍有不足，他們對于學(xué)習(xí)資源的需求量也相對于普通高校學(xué)生來說更大。因此，為了能夠給學(xué)生提供更多學(xué)習(xí)資源上的便利，應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加強(qiáng)遠(yuǎn)程教育圖書館的建設(shè)，給學(xué)生提供良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀環(huán)境[2]。

2.2 創(chuàng)新教學(xué)支持服務(wù)，實現(xiàn)個性化教學(xué)

個性化的教學(xué)服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的主要方向，個性化的教學(xué)服務(wù)可以滿足學(xué)生的個性化的需求，能夠給學(xué)生帶來更好的學(xué)習(xí)體驗。因此，遠(yuǎn)程教育應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢加強(qiáng)個性化教學(xué)服務(wù)的改革和優(yōu)化。個性化的教學(xué)服務(wù)可以包含以下幾方面內(nèi)容：（1）合理的規(guī)劃教學(xué)的整體。先根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容合理地設(shè)置課時時間，再根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)合理的規(guī)劃課程教學(xué)的進(jìn)度，包括對教學(xué)活動以及教研活動的合理化安排。在整體規(guī)劃教學(xué)的過程中既要考慮課程整體的系統(tǒng)性，又要考慮學(xué)生學(xué)習(xí)的漸進(jìn)性，實現(xiàn)教學(xué)服務(wù)于學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)目的。（2）創(chuàng)新輔助教學(xué)環(huán)節(jié)。只有固定式、系統(tǒng)性的教學(xué)活動還無法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)上的需求，在系統(tǒng)性的教學(xué)構(gòu)架上還要根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求設(shè)置一些具有個性化的輔助教學(xué)環(huán)節(jié)，包括了動態(tài)導(dǎo)學(xué)、可供學(xué)生自主選擇的靈活性助學(xué)資源以及在各個教學(xué)活動以及教研活動中，教師提供的啟發(fā)式引導(dǎo)學(xué)習(xí)支持服務(wù)等等。

2.3 模擬B2C交互模式構(gòu)建可即時互動的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

B2C交互模式是現(xiàn)階段被廣泛應(yīng)用于電商領(lǐng)域的一種電商服務(wù)模式，這種服務(wù)模式可以實現(xiàn)商與客線上的實時互動，解決銷售過程中的一些實際問題，深受廣大群眾的歡迎，也促進(jìn)了電商行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。遠(yuǎn)程教育屬于一種線上教育模式，由于學(xué)生的基礎(chǔ)參差不齊，導(dǎo)致同樣的教學(xué)資源對于不同的學(xué)生來說會產(chǎn)生各樣不同的問題。為了能夠更好地達(dá)到教學(xué)效果，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和學(xué)習(xí)效率，遠(yuǎn)程教育可以借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，模擬B2C交互模式構(gòu)建可即時互動的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。將相應(yīng)的軟件放置在學(xué)生學(xué)習(xí)平臺比較顯眼的位置，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中，遇到一些難以理解的問題可以隨時地點(diǎn)開該軟件進(jìn)行咨詢。通常情簡單的問題人工智能就能給出滿意的解答，如果遇到人工智能解答不了的問題還可以咨詢?nèi)斯し?wù)，對于一些特別高深的問題人工服務(wù)還可以轉(zhuǎn)接專業(yè)的教師給進(jìn)行一對一的專業(yè)輔導(dǎo)，使遠(yuǎn)程教育更加人性化。這樣有效地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗，快速的解決學(xué)生自主學(xué)習(xí)過程中的問題，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

3 結(jié)語

綜上所述，遠(yuǎn)程教育是成人進(jìn)修和學(xué)習(xí)的最佳途徑，是提升我國國民素質(zhì)的主要方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給遠(yuǎn)程教育的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)也帶來了機(jī)遇。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式的創(chuàng)新，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下遠(yuǎn)程教育得以生存和發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。因此，要充分分析互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，對學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新，給學(xué)生提供良好的學(xué)習(xí)體驗。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王運(yùn)濤.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式創(chuàng)新[J].中國成人教育，2018（22）：13-16.

[2]何宇媚.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].云南開放大學(xué)學(xué)報，2018（1）：1-5.

（編輯 姚 鑫）