中小企業電子商務可持續發展影響因素研究

王艷萍

摘 要：首先分析中小企業電子商務現狀，其次進行中小企業電子商務SWOT 分析，在此基礎上，建立AHP評價指標體系，通過問卷對影響中小企業電子商務可持續發展的內外部影響因素進行一一打分，構建判斷矩陣，同時對組內和組間單層次指標進行兩兩比較。分析結果表明，當前中小企業應當采取WO爭取型戰略，充分利用當前的機會，不斷擴大自身市場份額，規避環境威脅，以抓住外界機會來促進自身劣勢的轉變。

關鍵詞：中小企業;電子商務;SWOT-AHP

中圖分類號：F713.36? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2021）22-0007-03

一、中小企業電子商務發展現狀

目前，我國注冊企業總數的96%以上都是中小企業，其對GDP的貢獻也超過了一半。也就是說，我國的企業大部分屬于中小企業，帶動的就業率超過60%，在我國整個經濟體系中，中小企業的分量是非常大的。在我國電子商務平臺中，中小企業電子商務平臺投資小、高效快捷，它所發揮的作用也是非常巨大的，是促進我國電子商務平臺積極健康穩定發展的最有利的組成部分。隨著“互聯網+”和大數據時代的來臨，中小企業靈活創新的優勢顯現，充滿活力，很多新興產業涌現出很多優秀的中小企業，其實力不俗。但是我國中小企業電子商務發展不平衡，企業管理水平落后，電商人才匱乏，網站建設很不完善，目標受眾也不夠明顯，這些都制約了中小企業電子商務的發展。

二、中小企業電子商務SWOT分析

（一）優勢（S）分析

1.靈活創新能力強。中小企業多是從事專業化的生產經營方式以抵御風險，因此必須不斷創新才能創造自己獨特的核心競爭力，把規模上的劣勢轉化為創新上的優勢。這種創新能力可以積極適應網絡的更新變化速度。企業可以非常靈活地調整經營戰略，快速攻占網絡市場，在短時間內適應電子商務的變化趨勢，擴大市場份額。根據市場需求變化調整經營方針、產品結構，開拓新的市場，比大企業靈活得多。

2.決策管理靈活。中小企業與大企業相比，組織機構簡單，內部信息溝通需求少且順暢，傳遞及時。中小企業電子商務平臺的構建和運行，更容易強化內外協調整理，并能在短期內迅速做出決策，機動靈活地處理問題。

3.組織結構精煉。中小企業開展電子商務更容易統一思想，推行相關政策，執行起來減少了很多困難。組織機構精煉還能降低學習成本和轉換成本，培訓簡單，新技術的應用學習起來比較快，因為電子商務所帶來的改變很容易被員工接受。

（二）劣勢（W）分析

1.企業投入經費受限。建立電子商務平臺初期需要投入很多人力、物力、財力，很多企業拿不出這些錢來，能拿出錢來的企業又擔心回報問題，因為電子商務初期運行回報還不明顯，不得不考慮其風險。很多企業負責人對此認識不清，目光短淺，便會限制其投入經費。

2.電子商務人才匱乏。很多中小企業內部信息化程度低，信息機構不健全，經營管理協作不充分，電子商務平臺缺少專業人才來運行和維護，特別是電子商務復合型人才匱乏。

3.市場占有率較低。目前，我國大企業基本都開展了電子商務，市場占有率高，雖然中小企業建立的電子商務平臺數量持續增加，總量很大，但是具體來看，每個中小企業所占的份額就微乎其微。況且目前網絡交易競爭加劇，市場占有率低的中小企業競爭能力就弱。

4.網站建設不完善。很多中小企業認為電子商務就是建個網站，把公司的宣傳資料放上去就可以了，因此產品信息不完全，也不講究美觀和客戶體驗，目標受眾也不明確，甚至連聯系方式都是不對的，真正有關產品的有價值的信息太少，這使得很多網站形同虛設，根本起不到營銷的作用。

（三）機遇（O）分析

1.政策環境好。政府政策對中小企業電子商務發展起到至關重要的作用，目前國家已經頒布了多項政策文件支持企業電子商務的發展，包括稅收政策、人才政策等，為中小企業獲取政策、技術、人才信息和市場提供方便。國家的各項政策導向將有助于中小企業引進技術、擴大企業規模、招攬人才、拓寬融資渠道，最終提升其競爭能力。

2.網絡營銷創新。目前“互聯網+”已經成為熱門詞匯，大數據和云計算的發展改變了以往的營銷手段，網絡營銷迎來了新的階段，電子商務的發展極大地縮短了企業周期，這正是中小企業轉型發展的絕佳機遇，應運用新技術、新手段重構業務流程，以應對瞬息萬變的市場。

3.資源共享。近年來，中小企業電子商務平臺的建立日益增多，電子商務的營銷環境比較優渥，各行各業都可以在互聯網上進行合作，達到共贏狀態，實現資源的合理分配。

（四）威脅（T）分析

1.客戶忠誠度低。有些電子商務交易有風險，客戶對此不信任。同時，電子商務的開展加劇了競爭，可選擇的產品和服務數量增加了，客戶的轉換成本卻降低了，因此客戶經常在各個品牌間轉換消費。此外，網絡購物與傳統購物相比，客戶體驗要差一些。另外，部分消費者對于電子商務的認可及信任程度依舊很低。以上原因，導致中小企業電子商務客戶的忠誠度較低，不利于提升市場占有率。

2.社會配套服務體系不健全。國內電子商務還處于電子商務初級發展階段，我國各地區信息化發展程度不平衡，網絡基礎設施尚未健全，也沒有建立起健康、公平、開放的競爭環境。目前中國在電子商務方面的法律法規不健全，信用、支付和物流等都存在電子商務發展的瓶頸，還沒有建立起一個由政府、中介服務體系和IT廠商共同構建的完善、誠信和高效的中小企業信息化服務體系。還有就是網絡安全問題，這一直是困擾中小企業的難題。以上種種原因，使得電子商務的優勢難以得到有效發揮。

3.物流問題嚴重。中小企業采用自營物流方式的，由于缺乏規模效益和科學性，設施利用率低，運作成本高。采用第三方物流方式的，由于第三方物流平臺的質量參差不齊，容易出現貨物損失、溝通困難、責任不明等問題。