神經內科優質護理服務舉措

國世琴

摘要：目的：總結優質護理服務在神經內科的應用體會。方法：針對神經內科危重患者較多，基礎護理工作繁重的特點，將神經內科作為我院優質護理服務示范工程的先行試點開展優質護理服務。結果：實施優質護理服務后住院患者及家屬滿意度由95.6%提高到98.9%， 結論：開展優質護理服務，可以極大地提高護理人員的責任心，提升護理水平，提高患者及家屬的滿意度。

關鍵詞：優質護理服務;神經內科;應用

隨著人們健康意識的不斷提升，對護理工作質量的需求及要求也隨之提高。神經內科疾病復雜多變，護理工作應做到全面化、人性化，這種對神經內科基礎護理、心理護理及康復護理等各方面進行全方面優化，且能夠以患者為中心的綜合性護理模式就是優質護理，不僅有助于提升患者對日常護理工作滿意度，加強患者生活質量，縮短住院時間，有效疏導患者不良心理狀態，還可加強護理人員的護理意識及對護理工作負責任的態度，促使護患更加和諧、融洽。

根據衛生部《2014年“優質護理服務示范工程”活動方案》和蘭溪市衛生局會議精神，我院正式啟動“優質護理服務示范工程”。神經內科作為我院優質護理服務示范工程的先行試點，通過近1年的工作實踐，得到了院領導、醫護人員和患者及家屬的一致好評，并在心血管內科、骨外科等其他幾個科室中陸續開展?，F將我科開展“優質護理服務示范工程”的工作體會總結如下。

1實施前的準備工作

1.1醫院領導的大力支持。

實施臨床優質護理服務最關鍵的是院領導的強力支持，為此，醫院及時召開了開展優質護理服務工作動員會，成立了組織，制訂了實施方案，院長親自參加會議并作重要講話，極大地調動了護理人員的工作積極性。根據工作開展需要，新增護士5名，護理員3名，為優質護理服務的正常開展提供了人員保障。

1.2各職能部門的密切配介

優質護理服務示范工程的開展與實施，需要醫務、總務、藥劑等其他職能部門的配介。活動開始之前，院長親自聽取護理部、護士長的意見，明確其他職能部門在優質護理服務工作中的職責和任務，為優質護理服務的正常開展提供了物資、協助方而的保障。

1.3護理人員的理念轉變

受傳統醫學模式的影響并結介縣級醫院的工作實際，神經內科的護理工作多數時間還是停留在被動的工作上如常規護理、醫囑的執行等，很多生活護理還是由患者家屬來做。優質護理服務的開展，要求護理人員自覺接受新觀念，倡導人性化服務。護理部組織護理人員學習優質護理服務內容，并在科內公示。召開公休座談會，讓廣大護士了解患者的需求、意見和建議。護理人員服務理念的轉變，為優質護理服務的扎實開展提供了質量上的保障。

2.優質護理服務的實施

2.1學習外地先進經驗

為了解、掌握優質護理服務的內涵，我院派主管護理副院長、護理部主任和神經內科護士長外出參觀、學習三級醫院優質護理服務先進經驗，參加蘭溪市組織的電視電話會議，到市中心醫院示范病房學習，借鑒、學習上級醫院的先進經驗。同時，護理部組織神經內科護士長及部分護士到兄弟縣級醫院參觀學習，并將學習到的先進經驗融入神經內科優質護理工作中去。

2.2調整工作模式

為給患者提供連續的護理服務，科內及時調整了排班情況，由于護理人力資源較豐富，實現了護理員與護士捆綁，高年資與低年資搭配及中、夜班雙人制度的落實。同時明確各班責任，嚴格按公示服務內容及核心制度落實各項工作，護士長加強督導管理。

2.3落實基礎護理

神經內科基礎護理工作非常繁重，為了讓患者及家屬滿意，科室對患者基礎護理時間作了女排，如：晨間護理、晚間護理及床上洗頭的時間，護理員與護士共同完成，既節省了護理人員的時間，又保證了患者的護理質量。有些基礎護理則是根據患者的小同情況及時給子滿足，對于需外出檢查的患者，由責任護士陪同，充分體現“人性化服務”的理念，為患者提供全程化無縫隙的優質護理。

3實施效果

優質護理示范工程在神經內科的實施，是我院護理工作中的一件大事。經過1年的實施，護理部對神經內科患者及家屬進行了滿意度調查：住院患者及家屬滿意度由95.6%提高到98.9%，并收到表揚信3封，錦旗4而。護理人員對自己的職責、責任更加明確，護患關系}一分和諧;醫生認為把患者交給護士更加放心，基礎護理到位了，糾紛矛后減少了，取得了社會滿意、患者滿意、領導滿意、護士滿意的效果。

4體會

本次研究中，護理組患者日常護理工作中融入優質護理模式，滿意度有所提高，而護理組患者的住院時間較對照組明顯縮短，患者在滿意度和住院時間兩個觀察指標上數據比較差異有統計學意義 （P<0.05）?？傊?，在神經內科日常護理工作中加入優質護理進行干預，明顯提升了患者對護理工作的滿意度，有效地縮短了住院時間，提高了臨床療效，值得在臨床應用與推廣。

神經內科自實施優質護理服務示范工程以來，堅持“以病人為中心”，小斷加大護理投入，提高護理質量，充實服務內涵，明確服務內容，落實監督考核，為患者提供高質量、全方位、無縫隙的服務。優質護理服務的開展，極大地提高了護理人員的責任心，提升了護理水平，提高了患者及家屬的滿意度，值得進一步推廣和應用。

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