急診輸液室護患溝通引導模式的作用

王玉娟 畢紅萍

【摘要】目的：探究急診輸液室互換溝通引導模式的作用。方法：選取2020年1-12月份于我院急診科進行靜脈輸液治療的患者86例，將其隨機均分為2組，分別接受常規(guī)護理以及常規(guī)護理+護患溝通引導模式，對比2組患者不良反應發(fā)生率及護理滿意度。結(jié)果：經(jīng)護理干預后，研究組患者并發(fā)癥發(fā)生率有顯著降低，且護理滿意度顯著提升，組間差異均具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液室通過護患溝通引導模式開展護理干預工作，能夠更好地降低其并發(fā)癥發(fā)生的情況，提升患者的護理滿意度，臨床應用效果較好，值得進行推廣。

【關(guān)鍵詞】急診輸液室;護患溝通引導模式;作用

【中圖分類號】R472 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.04.114

急診科室是院內(nèi)工作較為繁重的科室，急診輸液室中的患者數(shù)量也較多，工作較為復雜繁瑣，護理人員的工作量有顯著增加[1]。患者在接受治療過程中，可能由于不良反應的發(fā)生，使得其對于醫(yī)院治療工作的滿意度下降，臨床之中需要將該情況進行充分改善。本次研究主要探究急診輸液室互換溝通引導模式的作用，報告如下。

1 ?資料與方法

1.1基本資料

選取2020年1-12月份于我院急診科進行靜脈輸液治療的患者86例，將其隨機均分為2組，其中研究組患者男女比例為23/20，年齡15-79歲，平均（46.34±5.81）歲，參照組患者男女比例為24/19，年齡18-78歲，平均（46.51±5.64）歲。兩組患者基本資料差異不具備統(tǒng)計學意義（P>0.05），可行比較。

1.2方法

參照組患者入院治療后主要接受常規(guī)的急診引導、護理，即在患者就診時由急診護理人員對其主訴、癥狀等情況進行詢問，并指導患者進行掛號急診，對于情況較為嚴重的患者，由護理人員陪同前往就診。

研究組患者在此基礎上開展護患溝通引導模式，在患者就診時，對患者的癥狀進行相詢問，必要時可以向家屬詢問患者的發(fā)病時間以及基礎病情等，指導患者進行相應窗口的掛號、繳費。針對病情較為嚴重的患者，實施先救治后掛號綠色通道模式。告知相應科室做好急救準備，及時交接患者，確?；颊叩牟∏槟軌虻玫皆缙诘脑\斷與治療，充分降低疾病的風險性。與患者或家屬進行全面的溝通，予以患者家屬全面的健康教育，確?；颊呒覍倌軌虺浞至私獠∫蛞约熬戎畏绞剑矒峄颊咔榫w。對于老年患者或是癥狀較為嚴重的患者，需要指派相應的護理人員進行陪同就診，并告知患者或家屬疾病的可控性，為患者進行輸液桿與，選擇最適合穿刺的部位，在穿刺過程中轉(zhuǎn)移患者注意力，并告知患者家屬可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，如若發(fā)現(xiàn)異常，應進行及時處理。

1.3觀察指標

對比2組患者不良反應發(fā)生率（疼痛、皮下紅腫、血液回流）及護理滿意度。

1.4統(tǒng)計學方法

以SPSS 22.0軟件進行數(shù)據(jù)分析，數(shù)值變量、無序分類資料以（x±s）、%表示，t、x2檢驗;組間對比以P=0.05為界值，P<0.05則表示差異具備統(tǒng)計學含義。

2 ?結(jié)果

2.1不良反應

研究組不良反應發(fā)生率相較于參照組更低，差異顯著（P<0.05），具備統(tǒng)計學意義，見表1。

2.2護理滿意度

研究組患者護理滿意度相較于參照組具備顯著優(yōu)勢（P<0.05），統(tǒng)計學意義顯現(xiàn)。

3 ?討論

急診患者的病情大部分較為緊急，給予救治的時間通常也較短，在治療過程中，輸液是較為快速且有效緩解患者病情的措施，但在實際治療過程中，可能由于多種因素，導致患者在輸液時出現(xiàn)一定的不良反應，對患者的恢復效果產(chǎn)生較為不利的影響[2]。同時如若患者身心受到影響，則還可能導致患者及家屬滿意度大大降低，增加醫(yī)患、護患糾紛。因而臨床急診輸液室，往往需要開展較全面的護理干預措施，以緩解患者及家屬緊張、恐懼的心理，同時指導患者家屬充分關(guān)注不良反應發(fā)生情況，降低不良反應發(fā)生率，依據(jù)患者的實際病情為患者進行疾病知識的講述，消除患者內(nèi)心疑慮[3]。

本次研究之中主要為參照組患者開展常規(guī)急診引導、護理，并于研究組患者護患溝通引導模式進行對比分析，結(jié)果顯示，經(jīng)護理干預后，研究組患者并發(fā)癥發(fā)生率為4.65%，顯著低于參照組18.61%，且護理滿意度為95.35%，相較于參照組74.42%有顯著提升，組間差異均具備統(tǒng)計學意義（P<0.05）。分析其原因，主要是由于護患溝通引導模式的應用，對于患者就診期間引導的準確性以及病情評估的準確性有更為積極的促進作用[4]。該模式下能夠更為患者充分縮短掛號、就診的時間，保障患者病情的緩解，并降低護患糾紛發(fā)生的風險。通過有效的護患溝通措施開展，確保患者家屬更為了解疾病知識，同時通過就診陪護，能夠穩(wěn)定患者的情緒，提升門診護理的質(zhì)量[5]。

總而言之，于急診輸液室通過護患溝通引導模式開展護理干預工作，能夠更好地改善患者接受治療的效果，降低其并發(fā)癥發(fā)生的情況，提升患者的護理滿意度，改善護患關(guān)系，值得進行臨床推廣應用。

參考文獻：

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[4]崔素.探究護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].飲食保健，2019，006（051）：160-160.

[5]陳玲.分析護患溝通技巧培訓對減少門診輸液室護理糾紛的作用[J].健康必讀，2020，000（004）：195-196.