售電側市場化改革后電力營銷的策略分析

張云紅 于燕

摘要：進入21世紀后，各行各業都在調整發展方向，努力與國家新政策相融合，利用快速發展的云數據處理、終端交互等新興技術，打造符合新市場的發展模式。隨著我國近期電力體制改革方案的出臺，電力企業改革已開始步入新時代背景下的實施階段。努力創造符合新憲法的多元化營銷模式是電力企業生產經營過程中的首要任務。本文以電力營銷為理論出發點，根據當前電力營銷環境的特點，提出了幾種適應措施，有助于促進企業的有序發展，提高經濟效益。

關鍵詞：電力營銷;策略分析;營銷環境;市場改革

社會經濟的發展實質上加快了我國市場向更加完善的方向發展的步伐，改革已成為促進電力市場可持續發展，實現電力行業快速進步目標的必然選擇。近年來，電力企業呈現的市場化特征越來越明顯，如何吸納市場，提高效率，已成為企業關注的焦點，為穩定不斷上升的經濟實力，為構建電力市場改革，提供良好的環境，企業應根據現有的營銷管理模式，結合實際情況，進行優化和改進，以得到符合體制改革的管理模式。

1電力市場的概述

界定電力市場概念的基礎主要是電力商品相應交換關系的總和。與改革前依靠的行政秩序機制相比，改革后的電力市場更傾向于利用法律和經濟手段為電力企業創造一個公平的市場環境，從而達到雙贏的效果。一般情況下，電力市場的主體由兩部分組成。電力市場的對象是指電量。其中，對電價產生直接影響的因素主要是電力供需量。也就是說，如果電價波動較大，電力供需數量也會受到相應的約束。區分電力市場序列的基礎主要是電力企業的類別和關系。具體情況如下：一次電力市場對應獨立發電企業和電網企業;二級電力市場對應電網企業和供電企業;三級電力市場對應供電企業和用電客戶。

2電力營銷

2.1概念

電力營銷是指利用市場這種環境，電力企業向用戶提供相應的服務，在保證輸電安全的同時，獲得相應的市場經濟效益。電力營銷工作主要是為電力企業開拓市場，同時結合市場實際情況，制定有利于企業發展的營銷策略，從而為用戶提供長期穩定的供電服務。

2.2管理原則

電力營銷在實際實施階段，需要遵循以下原則：（1）工作定義。在實際的電力營銷中，需要確定一定的工作邊界，以避免實際工作受到外界的干擾。同時要做好工作任務的分工，同時要不斷提高創新能力，避免出現一定的右交叉。（2）保留原始數據。在實際的電力營銷階段，應以原始數據為主要基準，保證數據的完整性，從而保證數據收集整理的準確性。（3）開展數據共享。在實際數據處理階段，做好數據共享工作，便于行業信息及時發布，便于企業分析判斷市場行情，從而提高實際管理的整體水平。（四）加強人才培養。目前行業的市場競爭主要是人才的安靜競爭。電力企業要保證自身的市場地位不動搖，就必須加強相應的人才培養，從而進一步提高市場績效，為企業創造更多的經濟效益。

3電力公司營銷環境現狀分析

3.1從壟斷向競爭發展

供電營銷環境中宏觀影響主要指企業的社會力量，政策層面的變化。我國于2002年制訂出《電力體制改革方案》，幫助電力企業明確了未來發展方向，制定改革方案過程中應當以廠網分離、主業與第三產業分離為重點。隨著2015年《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》的發布，電力市場化再次出現變革，將促進市場交易目標為主要政策轉向，售電側改革應當遵從市場發展規律，穩步推進社會資本售電業務，積極發展市場主體，促進客戶用電選擇權的開放透明。鑒于電能與社會經濟的緊密聯系，電價市場化的完全實現還有待完善。

3.2競爭優劣勢

國家電網公司作為大型國有企業，銷售市場份額長期處于行業領先地位。由于其售電業務的長期發展和廣泛的營銷方案，確保了其在企業中的核心競爭力。但近年來，長期的行業壟斷所導致的企業競爭意識下降、員工工作態度松懈等缺陷逐漸暴露出來。獨立的配電公司缺乏電網運營權，業務主要以售電為主。因為他們有發電的能力，獨立的分銷商可以調整價格，以適應客戶的生活條件。其缺點是為了保證利潤而回避非營利項目，社會責任感不強，對公益事業的發展造成了一定的障礙。

4改革后電力營銷面臨的問題

4.1信息化水平較低

要使工作在電力營銷管理中進行，合理應用信息技術是非常必要的，因為電力營銷管理的內容非常復雜，只涉及計算機記錄和監督，才能達到動態管理的目的，現有技術無法保證電力營銷數據的準確性，數據率的共享效率下降，此外，電力營銷管理的調研渠道狹窄，數據信息的完整性難以保證。以上因素都會對電力企業的運營產生負面影響。

4.2管理系統存在漏洞

營銷管理系統是電力企業開展營銷工作的主要平臺。如果管理制度存在漏洞，可能會導致實際銷售過程中出現很多問題。有些企業管理者過于重視技術改進的重要性，而沒有把系統風險的解決放在同樣重要的位置。不僅僅是導數。管理制度不能充分發揮其作用，將在一定程度上影響企業的發展。

5解決電力營銷問題的主要措施

5.1改變營銷觀念

電力企業在實際營銷中，主要的核心理念應該是為用戶服務。同時，要改變原有的思維模式，建立新的營銷思維。以客戶滿意度為主要手段來評估實際的營銷服務，以用戶需求為電力市場的主要發展方向，以不斷地維護利益的實際客戶，跟上客戶的步伐，及時發現和解決實際問題的用戶，并在服務中樹立企業形象。

加大對營銷人員的培訓。這里的培訓不僅包括專業知識和技能的培訓，還包括對員工素質的培訓。對于專業水平而言，除了定期舉辦營銷知識論壇，營造更好的學習氛圍，還要不斷提高員工的實際營銷技能;針對員工的素質，員工要充分實現“顧客至上”的理念，不斷提高自身的綜合素質，增強員工的責任感，讓員工積極參與到實際的營銷工作中來，從而提高員工的服務質量，最終在整體上樹立企業形象，幫助企業獲得更多的經濟效益。

5.2強化需求側管理

在供過于求的實際市場情況下，營銷工作應加強實際市場建設。在需求大于實際供給的情況下，營銷工作的重點是引導用戶改變用電方式。電力需求側管理主要是通過改變實際用戶用電模式，進一步降低電網負荷，使一些愛節約實際用戶用電;向用戶宣傳和鼓勵使用新設備，逐步提高實際用電效率，減少電力損耗。在電網使用的高峰期，應減少用戶，而在用電的低潮期，應鼓勵用戶用電。

5.3提供優質服務

在實際的客戶服務階段，盡力提供高質量的客戶服務，從而進一步樹立企業形象，提高企業的核心競爭力。（1）在與客戶接觸階段，要及時記錄客戶的信息需求，并對其進行分析，做好相關的客戶記錄，以改善后期的服務。（2）在執行服務階段，完善相關服務監管體系，增加窗口服務。借助現有的營銷手段，簡化實際服務流程，盡可能滿足不同用電用戶的需求。銀行支付、微信支付、支付寶支付等不同的支付方式，以實現24小時不間斷的服務。（3）在與客戶溝通的過程中，及時提供電力企業的優惠政策和安全用電咨詢，同時通過多種方式大力宣傳安全用電知識、用電維修知識和最新的用電技術，幫助用戶節約用電，降低實際用電成本。（4）處理電反饋、電投訴、商務服務等后期服務。

結束語

隨著我國電力市場競爭機制的引入，電力市場營銷體系正處于逐步完善和擴大的過程中。市場改革的逐步深化，促使供電企業為自身發展前景制定科學合理的營銷策略。本文從電力市場的定義和營銷概念入手，分析了電力企業現有的營銷環境，并從競爭發展和服務意識等方面提出了相應的營銷策略，從而幫助供電企業在當前的市場環境下科學有效地實施營銷運作，提高企業的市場競爭力。

參考文獻：

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