圖書館服務能力提升與創新實踐

趙燕

摘要：圖書館自身運行的服務系統或者與系統相對應的服務流程均較為成熟，但在較為靈活的借閱形式或者個性化的圖書館使用需求的影響下，圖書館的整體服務能力表現出了一定的適應性問題。為此，圖書館應在分析實際的服務需求的基礎上，選擇新型的技術手段，優化服務流程，積累創新實踐經驗，進而從整體上提高圖書館的服務能力水平。

關鍵詞：圖書館;服務能力;提升辦法;創新實踐

引言

從圖書館服務能力創新實踐的角度分析，圖書館應積極應用新時期網絡信息化服務技術，將大數據技術、智能信息技術應用到圖書館服務系統的建設過程中，促使圖書館服務系統可在具有更為明顯的人性化特點的同時，也可切實提高圖書館服務工作的開展效率，為用戶查詢圖書信息以及進行個性化的圖書借閱活動提供更為有效的途徑。

1、圖書館服務能力提升與創新實踐的重要意義分析

首先，圖書館服務能力的提升對圖書館功能的擴展與內部服務流程的優化具有明顯的促進作用。從圖書館的功能性角度分析，現階段，圖書館不僅可為讀者提供借閱書籍的條件，還應為用戶提供自主學習以及辦公的環境。雖然這種服務性的需求在一些高校圖書館中相對明顯，但是由于與此相關的服務設施相對有限，導致實際的圖書館服務效果并不理想。為此，在有限的條件下，提高圖書館的整體服務水平即可在一定程度上解決圖書館資源應用不平衡的問題;其次，優化和改善圖書館服務流程，可減少圖書館日常服務中的失誤行為，包括應用戶信息登記錯誤以及續費、訂閱信息登記錯誤等。一般而言，圖書館的信息服務系統均具有較為完善的功能，但在網絡技術發展新時期，人們的移動閱讀的需求增加，在這種碎片化閱讀習慣的引導下，人們對圖書館的服務形式也提出了新的要求，期待圖書館可完善圖書借閱信息移動登記和相關學習辦公功能，這樣不僅可體現圖書館借閱服務的便利性，也可提高圖書館信息服務的整體安全性。

2、圖書館服務能力提升與創新實踐的方法分析

2.1積極應用大數據技術，提升服務工作針對性

大數據技術在網絡技術的支持下可表現出更好的系統應用適應性，這種適應性可促使圖書館信息服務系統表現出更完備的功能性，大數據技術此時即可作為提升圖書館服務能力水平的關鍵技術。從大數據技術的應用辦法角度分析，首先，圖書館需要應用大數據技術分析和總結圖書館注冊用戶的借閱行為習慣，包括喜歡的書籍類型以及系統中的熱搜關鍵詞等。以此類信息為基礎，圖書館可利用大數據技術為圖書借閱系統增加便捷性的用戶查詢入口。在用戶登陸借閱系統之后，圖書館借閱信息系統可自動彈出與用戶借閱記錄相關的信息，并為用戶展示與此相關的借閱剩余時間以及相關的繳費要求等。更為關鍵的是，需要展示與用戶繼續借閱相關的建議，包括書籍類型建議以及借閱時間建議等;其次，圖書館可應用大數據技術提升圖書館信息服務系統的勘誤功能。此間，無論是網頁版的圖書館信息管理系統，還是移動端APP，均應具有周期性的信息服務功能，在這種功能的支持下，圖書館信息服務系統可自行檢查用戶的錯誤信息，并及時發送相關的修正通知，這樣不僅可減少用戶的經濟損失，也可促使用戶真切地感受到圖書館服務能力的提升，有利于圖書館長期高效發展。

2.2綜合應用網絡自動化技術，突出服務創新性

此處所指的網絡自動化技術多為硬件服務技術，這種硬件服務技術活滲透到圖書館服務流程的各個方面。首先，在用戶進入圖書館休息區時，應為用戶提供智能化的物品存放空間，此類空間的大小以及應用便捷性應提前進行實地考證。以此為基礎，圖書館需要安裝智能化的網絡自動化服務技術系統，類如人臉識別或者指紋登記系統等，這樣用戶在歸還物品或者存放物品時，即可減少查找電子憑證或者紙質憑證的麻煩;其次，在用戶進入閱覽室之后，由于部分用戶習慣將手機、電腦等貴重電子設備帶入閱覽室中，則此時與此類物品相關的安全問題尤為突出。為此，圖書館內部應具有完善的網絡自動化智能監控系統，針對此類特殊貴重物品進行針對性監控，以免出現設備丟失的情況;另外，針對用戶的個性化服務需求，類如吸煙或者照顧幼兒等，圖書館也應提供相應的服務場所。為了提高此類特殊服務的質量，圖書館也應使用網絡自動化智能技術做好引導工作，為需要此類服務的用戶提供正確的路線引導。實際的引導路線可視用戶需求推送到用戶的手機上，以此方便用戶進一步查閱。

2.3強化與用戶之間的溝通和交流，重視服務反饋意見

為了進一步提高圖書館的服務能力以及技術應用效果，圖書館應采用合理的辦法強化與用戶之間的溝通和交流，并收集有效的反饋意見，重視對服務反饋意見的分析和總結。首先，圖書館可借助圖書借閱信息查詢系統為用戶推送調查問卷信息。在用戶進入系統并完成借閱信息的登記操作之后，系統可自動彈出相應的服務評價調查問卷。為了提高調查問卷的有效性，圖書館不應設置過多的問題，一般為3～6個問題即可，并且應盡量使用4個選擇2個簡答的題目形式，為用戶反饋意見留有充足的空間;其次，在接收到此類反饋信息之后，圖書館應整理其中的共性問題，以此為基礎繼續優化信息服務系統的功能以及具體的圖書館服務流程，這樣方可有效提升圖書館服務能力水平。

3、結束語

總之，圖書館的服務能力應與新時期圖書館的應用需求相適應，這種需求不僅在于用戶的借閱需求，更與圖書館服務效能的提升要求相關。圖書管理的服務能力主要體現在用戶借閱信息管理、書籍借閱費用結算、藏書目錄管理以及圖書館信息查詢系統的優化等。圖書館服務能力的提升與創新實踐工作應具有明顯的細節性，這種細節性要求相關服務人員在實踐工作中，應積極分析和總結用戶的實際需求，并以此需求為基礎，細化到圖書館服務的具體流程中，更應將這種服務需求與具體的服務內容對應起來，完善圖書館服務工作體系。

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