電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理方式分析與研究

張蕾

摘要：隨著人們生活水平的提高，對(duì)電力的需求量不斷增加。電力行業(yè)是我國(guó)重要的能源行業(yè)，電力是我國(guó)重要的能源，與人們的生活息息相關(guān)，在人們的生活中，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，隨著21世紀(jì)的到來，我國(guó)為了促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和生態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)施了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，鼓勵(lì)大力發(fā)展清潔的可再生能源，電力能源就是其中的重要代表，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展和人們的生活中的得到了更加廣泛的應(yīng)用。但是隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于電力的需求也越來越大，對(duì)其質(zhì)量的要求也越來越高，所以電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理就很必要。本文就針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的相關(guān)問題進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：電力;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;精細(xì)化管理

引言：

電力企業(yè)是供電服務(wù)型企業(yè)，良好的供電體驗(yàn)將能夠有效的提升電力營(yíng)銷成績(jī)。新時(shí)期，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗(yàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營(yíng)銷的源頭其直接影響著電力營(yíng)銷的成績(jī)，通過做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細(xì)、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇，從新用戶提出用電申請(qǐng)開始，直到電力設(shè)備安裝結(jié)束，且保證用戶實(shí)現(xiàn)電力能源的正常使用的整個(gè)過程。當(dāng)用戶提出用電申請(qǐng)后，電力公司就會(huì)受理用戶的用電請(qǐng)求，之后會(huì)對(duì)用戶需要用電的實(shí)際情況和場(chǎng)所進(jìn)行審查，并制定出供電設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)方案設(shè)計(jì)具體實(shí)施安裝布線，安裝結(jié)束后進(jìn)行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇。為了嚴(yán)格施工紀(jì)律和技術(shù)規(guī)范，保證及時(shí)供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過程都要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)椎化管理。在此期間，電力公司要以服務(wù)為宗旨，對(duì)用戶如實(shí)告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

2、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中精細(xì)化理念的運(yùn)用

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前管理

電力企業(yè)要做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的準(zhǔn)備工作，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，對(duì)與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各項(xiàng)因素進(jìn)行分析，強(qiáng)化事前風(fēng)險(xiǎn)控制，消除影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不利因素，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理程度。同時(shí)，電力企業(yè)還要深入到基層進(jìn)行調(diào)查研究，了解客戶的用電需求。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要分類管理客戶，針對(duì)不同類別客戶執(zhí)行不同的報(bào)裝方案。對(duì)10kV專線項(xiàng)目、35kV級(jí)以上電壓的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，應(yīng)將該項(xiàng)目申請(qǐng)人列為大客戶，由業(yè)務(wù)經(jīng)理為其提供專業(yè)化服務(wù);對(duì)用電量較大、社會(huì)影響力較大以及與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的特殊用電項(xiàng)目，電力企業(yè)應(yīng)簡(jiǎn)化報(bào)裝程序，提供優(yōu)先服務(wù);對(duì)高危客戶，電力企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批流程，詳細(xì)審查各項(xiàng)資源，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，了解客戶的實(shí)際需求，指定切實(shí)可行的方案。在客戶提出用電申請(qǐng)時(shí)，電力企業(yè)必須做好提前告知工作，向客戶詳細(xì)介紹業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、所需提交材料、相關(guān)政策規(guī)定、客戶擁有的權(quán)益等，使客戶提前了解與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)的各類信息，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理

電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)安排負(fù)責(zé)人，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理水平。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目要規(guī)定項(xiàng)目完工時(shí)間，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要確定服務(wù)時(shí)限，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對(duì)參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后精細(xì)化管理

在結(jié)束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過定期走訪、定期交流的方式及時(shí)地聽取、了解用戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

針對(duì)客戶經(jīng)理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會(huì)議集中就相關(guān)問題進(jìn)行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案。客戶經(jīng)理需要就其所接手的任何一個(gè)項(xiàng)目建立起全流程管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶建立起臺(tái)賬，就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)地了解、反饋。并在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目完成后對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，查找業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施行過程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以其后期進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

2.4加強(qiáng)工作人員的技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核

定期對(duì)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練程度。首先，要提高思想認(rèn)識(shí)，樹立服務(wù)理念，與客戶進(jìn)行溝通交流時(shí)，要微笑待人，儀態(tài)大方，對(duì)客戶的疑問要耐心解答，爭(zhēng)取顧客滿意度評(píng)價(jià)。第二，要做好業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，增加業(yè)務(wù)熟練程度。工作人員是否專業(yè)，將直接影響到業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率。第三，要定期對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好提出批評(píng)或調(diào)崗。

2.5精細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)

想要達(dá)到比較好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的效果，就要對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化管理，合理限制相關(guān)的工作要求，所以要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化，精細(xì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認(rèn)知度。在工作中，要注意將營(yíng)業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進(jìn)行合理的劃分，要指定負(fù)責(zé)人，將管理工作落實(shí)，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進(jìn)管理效率的提高。

2.6創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

完善的管理制度是保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程精細(xì)化管理的重要保證，在我國(guó)的電力企業(yè)中，因?yàn)殡娏Φ臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的過程中，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行一定的精細(xì)化管理，所以為了能夠達(dá)到其效果，就要制定一個(gè)嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理工作必須要嚴(yán)格遵循其標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣能夠達(dá)到最佳的管理效果。

3、結(jié)語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用戶與電力公司建立供給關(guān)系的第一環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量和效率將直接影響到供電的整個(gè)流程，它表面是服務(wù)水平，實(shí)質(zhì)是體現(xiàn)著電力企業(yè)的管理水平，同時(shí)也影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。伴隨社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，在電力行業(yè)持續(xù)發(fā)展的進(jìn)程中，人們對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的要求也在不斷的提高，電力企業(yè)必須堅(jiān)持管理精細(xì)化不動(dòng)搖，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能，增強(qiáng)服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，贏得更高的顧客滿意度評(píng)價(jià)。

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