醫(yī)院行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變中存在的問題與對(duì)策

夏玲玲

【摘 要】隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的變化，市場的結(jié)構(gòu)體系和企業(yè)單位的建設(shè)方式都發(fā)生了變化，其中國有企業(yè)和單位的發(fā)展建設(shè)范式也發(fā)生了改變。醫(yī)院作為保障人們生命健康安全的基礎(chǔ)設(shè)施，一直以來都是靠國家進(jìn)行扶持的，但是在現(xiàn)代的市場和經(jīng)濟(jì)發(fā)展下，醫(yī)院的行政管理和服務(wù)方式必須進(jìn)行合理的調(diào)整才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場經(jīng)濟(jì)的要求，而醫(yī)院的行政管理在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中還存在著一些問題，需要我們積極進(jìn)行研究分析，找到合理、有效的解決辦法。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;行政管理;服務(wù)型轉(zhuǎn)變;存在問題;解決對(duì)策

現(xiàn)代人的生活方式和生活質(zhì)量都得到了較大的提升，但同時(shí)也使很多人養(yǎng)成了不良的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，發(fā)生多種疾病的可能性升高了，這就使人們對(duì)醫(yī)院的治療效果和服務(wù)質(zhì)量有了更高的要求，因此醫(yī)院的行政管理和經(jīng)營方式向著服務(wù)型轉(zhuǎn)變，是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)和社會(huì)的需求，但是部分醫(yī)院的行政管理在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，還存在著一些問題，影響了服務(wù)的質(zhì)量和治療疾病的效果[1]。本文將對(duì)其中存在的問題進(jìn)行分析并提出對(duì)策，希望能夠促進(jìn)醫(yī)院行政管理向服務(wù)型合理轉(zhuǎn)變，為人們的生命健康安全和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升提供有力的保障。

一、醫(yī)院行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要意義

（一）能夠有效促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)

在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和建設(shè)中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式和市場的結(jié)構(gòu)都發(fā)生了變化，如果醫(yī)院依舊采取傳統(tǒng)的行政管理方式，那么就會(huì)對(duì)其服務(wù)能力和質(zhì)量等造成影響，降低其市場影響力，而將醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，則能夠使醫(yī)院的經(jīng)營、發(fā)展和建設(shè)適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營能力、建設(shè)能力和發(fā)展效果的提升，提高醫(yī)院的市場影響力，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更有力的保障作用[2]。

（二）解決現(xiàn)代人們?cè)卺t(yī)療中出現(xiàn)的問題

在傳統(tǒng)的醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中，存在著一些問題，影響了人們疾病的治療和健康的恢復(fù)。一方面是醫(yī)院的掛號(hào)、繳費(fèi)、管理等手續(xù)復(fù)雜，患者需要進(jìn)行許多操作和等待才能夠接受治療，延誤了治療疾病的最佳時(shí)機(jī)，給患者造成了更多的痛苦，同時(shí)還存在著看病難、看病貴等問題[3];另一方面是醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量較差，患者不能得到有效的治療和護(hù)理，影響了疾病質(zhì)量的效果和健康的恢復(fù)。醫(yī)院向服務(wù)型轉(zhuǎn)變能夠有效解決這些問題，促進(jìn)醫(yī)院工作質(zhì)量和效率的提高，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)疾病治療效果和服務(wù)質(zhì)量的提升[4]。

（三）提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營效果

在傳統(tǒng)的醫(yī)院發(fā)展模式下，通常是依靠國家進(jìn)行資金扶持的，醫(yī)療藥物和器材的價(jià)格高昂使國家需要支出較多的經(jīng)費(fèi)，占用了較多的國家資源，同時(shí)由于有國家進(jìn)行扶持，部分醫(yī)院在為患者進(jìn)行藥物使用和器材應(yīng)用時(shí)，通常會(huì)選擇價(jià)格較高的，這不僅造成了資源的浪費(fèi)，降低了治療和服務(wù)的效果，同時(shí)還阻礙了醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展進(jìn)步。通過醫(yī)院向服務(wù)型的合理轉(zhuǎn)變，能夠有效改變醫(yī)院的經(jīng)營方式，促進(jìn)其進(jìn)行合理的經(jīng)營和產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，降低國家的資金支出，促進(jìn)醫(yī)院取得良好的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量效果提高，為人們的生命健康安全提供有力的保障。

二、醫(yī)院行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變中存在的問題

（一）相關(guān)人員重視程度的不足的問題

醫(yī)院在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，存在的最嚴(yán)重的問題就是相關(guān)人員重視程度的不足。一方面部分管理者對(duì)醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的作用不了解，方式不正確，使他們不能重視醫(yī)院服務(wù)能力的重要做一個(gè)效果，影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和治療疾病能力的提升，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展建設(shè);另一方面是部分管理者對(duì)醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變不認(rèn)同，不能領(lǐng)會(huì)其重要的作用和意義，不重視轉(zhuǎn)變的開展和實(shí)施，使醫(yī)院在新的時(shí)代背景和經(jīng)濟(jì)發(fā)展下逐漸落后，降低了市場影響力和經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升和保障人們生命健康安全的能力造成不良的影響[5]。

（二）管理和服務(wù)方式方法不正確的問題

在轉(zhuǎn)變的過程中，醫(yī)院的管理和服務(wù)方式不正確是引起問題的重要因素之一。首先是部分醫(yī)院的管理人員專業(yè)知識(shí)和能力水平不足，在進(jìn)行醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，就會(huì)使管理和服務(wù)的方式發(fā)生錯(cuò)誤，影響醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的進(jìn)行和質(zhì)量的提高，給患者的生命健康安全和服務(wù)體驗(yàn)在成不良的影響;其次是部分醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)不強(qiáng)，使其在進(jìn)行醫(yī)護(hù)工作和提供服務(wù)的過程中不能保障治療效果和服務(wù)質(zhì)量的提升，對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象、市場競爭力和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量造成威脅，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

（三）相關(guān)制度措施不完善的問題

醫(yī)院的行政管理在向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中，需要依靠合理、有效的制度進(jìn)行監(jiān)督與管理，不完善的制度措施是影響服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)重要問題。一方面制度的不合理就會(huì)使醫(yī)護(hù)人員在為患者盡心服務(wù)工作時(shí)，容易出現(xiàn)失誤和差錯(cuò)，不僅阻礙了治療效果和服務(wù)質(zhì)量的提升，還會(huì)降低其解決問題的能力，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和人們的生命健康安全等造成不良的影響;另一方面不完善的制度措施還會(huì)使醫(yī)院在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)出現(xiàn)許多管理漏洞，使違規(guī)操作的行為不能得到有效的控制，不僅降低了醫(yī)院讀服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)還使患者的疾病治療和健康恢復(fù)出現(xiàn)困難，阻礙醫(yī)院的經(jīng)營、發(fā)展與建設(shè)，影響醫(yī)療體系的完善[6]。

（四）醫(yī)患關(guān)系和不正當(dāng)行為的問題

醫(yī)患關(guān)系和不正當(dāng)?shù)男袨槭怯绊戓t(yī)院向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要問題。首先是部分醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員將存在將醫(yī)患關(guān)系理解為消費(fèi)關(guān)系，向患者推銷藥物、保健品等，對(duì)醫(yī)院的形象、患者的疾病治療和健康恢復(fù)造成不良影響，嚴(yán)重的損害了醫(yī)患之間的關(guān)系，阻礙了醫(yī)院的正常經(jīng)營和發(fā)展建設(shè);其次是部分患者認(rèn)為自己作為消費(fèi)者，需要醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員提供完美的服務(wù)，必須及時(shí)、有效的治療疾病和保證患者的生命健康安全，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度較差，要求過高，影響了醫(yī)患之間和諧關(guān)系的發(fā)展和醫(yī)院服務(wù)型的轉(zhuǎn)變;另外是部分不法分子通過“醫(yī)鬧”的方式謀取經(jīng)濟(jì)利益，阻礙了醫(yī)院向服務(wù)型的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升[7]。

三、解決醫(yī)院行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變問題的對(duì)策

（一）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，促進(jìn)重視程度的提升

通過加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的教育和培訓(xùn)，促進(jìn)他們意識(shí)程度和重視性的提升是重要的解決對(duì)策之一。一方面我們可以通過定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育，開展兼做活動(dòng)，進(jìn)行相關(guān)政策的學(xué)習(xí)詳解等方式，促進(jìn)醫(yī)院相關(guān)人員提高對(duì)轉(zhuǎn)變服務(wù)型的了解，加強(qiáng)重視程度，積極的將行政管理向服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量;另一方面是為相關(guān)人員進(jìn)行醫(yī)院行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變重要意義的講解，通過舉例說明的方式然他們了解實(shí)施轉(zhuǎn)變的重要作用和可能引起的問題，提高他們的重視程度，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)型轉(zhuǎn)變的有效進(jìn)行和發(fā)揮良好的效果，為醫(yī)院的經(jīng)營、發(fā)展也建設(shè)提供有力的保障作用。

（二）對(duì)管理和服務(wù)型轉(zhuǎn)變方式進(jìn)行合理規(guī)劃

醫(yī)院要合理、有效的進(jìn)行行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，就需要我們采取珍正確的方式。首先我們要對(duì)管理和服務(wù)方式進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，明確進(jìn)行管理和服務(wù)的能力、效果，促進(jìn)管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)和轉(zhuǎn)變服務(wù)型的效果提升;其次是要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行管理和服務(wù)方式的研究，知道到其中存在的問題并進(jìn)行解決，提高管理和服務(wù)的質(zhì)量;另外是可以學(xué)習(xí)、借鑒先進(jìn)企業(yè)單位的管理辦法和服務(wù)方式，結(jié)合自身的特點(diǎn)和實(shí)際情況進(jìn)行改良，促進(jìn)醫(yī)院自身管理效果和服務(wù)質(zhì)量的提升，為醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變提供良好的幫助作用。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)和監(jiān)管作用

加強(qiáng)制度的建設(shè)，提高監(jiān)督管理的能力和作用是解決醫(yī)院向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的一個(gè)有效方式。一方面是要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督和管理，不僅要努力提高其進(jìn)行治療和護(hù)理的能力和水平，還要對(duì)其進(jìn)行服務(wù)型醫(yī)院理念的教育，使其能夠正確的對(duì)待患者，通過制度監(jiān)督避免出現(xiàn)將患者當(dāng)做消費(fèi)者，推銷藥品、保健品的違規(guī)行為;另一方面是要地患者的素質(zhì)盡心監(jiān)督和管理，使患者明白醫(yī)療服務(wù)的特殊性，正確對(duì)待服務(wù)型醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，對(duì)不正當(dāng)?shù)男袨檫M(jìn)行嚴(yán)格檢查和打擊，促進(jìn)醫(yī)院的正常經(jīng)營和發(fā)展建設(shè)，為醫(yī)院的服務(wù)型轉(zhuǎn)變提供保障。

四、結(jié)語

綜上所述，醫(yī)院的行政管理向服務(wù)型轉(zhuǎn)變具有著重要的意義，但是其中還存在一些問題，需要我們加強(qiáng)教育培訓(xùn)、制度完善和監(jiān)督管理進(jìn)行解決。

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