“互聯網+電力營銷”管理模式探究

莫繼陽

摘要：近年來，隨著我國互聯網技術的不斷發展進步，其在社會各個行業都得到了廣泛的應用。而對于我國電力企業來說，電力營銷作為其 中一個十分重要的環節，如何通過先進互聯網技術的應用實現對電力營銷的創新，在不斷提高電力營銷工作效率的同時有效保障電力營銷工 作的質量，更好的滿足當前人們對于電力的實際需求，已經成為當前相關電力企業需要重點關注的內容。為此，本文對互聯網條件下的電力營 銷管理模式進行了相關探討，希望能夠為后續相關工作的順利開展提供一定的參考。

關鍵詞：“互聯網+電力營銷”;管理模式

“互聯網+電力營銷”管理模式是現階段電力企業必須重視 的一項內容，特別是在信息化背景不斷發展的前提下，各種網上 業務的發展使得電力企業想要更好地實現電力營銷必須抓住信 息化建設和線上服務的機會。當前的電力營銷面臨著種種困境，無論是客戶的用電需求還是傳統電力營銷中的不足，都對電力 營銷工作產生了新的要求，這種狀態下，探尋“互聯網+電力營 銷”管理模式是十分必要的[1]。

1現階段電力營銷服務創新面臨的問題

1.1市場分析預測工作網絡組織體系建設不完善

當下電力企業的分析預測重點還是放在用戶用電能力之上，并沒 有認識市場需求的隱形影響。電力企業的市場分析和預測重點的偏離，對于市場分析預測工作網絡組織體系建設產生了負面影響。同時，電 力企業缺乏高效的營銷策略和網絡營銷手段，電力營銷的工作都停留 加強服務和提升管理水平層面，導致電力企業的經營效益停滯不前。

1.2基層服務人員服務水平有待提升

隨著電力企業基礎營銷系統的投入不斷加大，企業內部的硬件升 級非常的迅速。但是因為企業對于人員的培養力度不足，導致電力企 業缺少掌握信息技術和電力營銷的雙向人才。電力企業的基層服務人 員只是能夠操作最基礎的電力營銷系統，營銷服務水平仍是有待提升。

2“互聯網+電力營銷”的意義

2.1改變傳統電力營銷弊端

“互聯網+電力營銷” 可以改變傳統電力營銷中相當一部分 弊端，這也是“互聯網+電力營銷”的主要優勢之一。“互聯網+電 力營銷”能夠極大地提高傳統電力營銷中工作效率，一方面互聯 網技術的應用可以改善和提高電力營銷工作的速度，減少很多 煩瑣的環節，提高了辦事速度;另一方面，應用互聯網計算機技 術對電力營銷的各項信息進行分析，能夠更加精準的得出營銷 的業務辦理情況，為后續發展方向和工作計劃提供指導，對企業 的發展和擴展產生作用[5]。“互聯網+電力營銷”對傳統電力營銷 的沖擊也在一定程度上促進了電力營銷觀念的變化，很多傳統 電力營銷中不適應信息時代發展的內容將逐漸被淘汰，更加新 穎的高效率并且即時性的內容將會成為電力營銷的新重點，有 利于推動電力企業的結構優化與升級。

2.2有助于更好的滿足當前客戶對于電力的實際需求

在我國社會經濟的不斷發展進步下，我國各個行業為了 占據更有利的市場競爭地位，往往需要結合實際情況，通過現 代化技術的應用不斷創新，與此同時，當前社會各行業對于人 們的滿意度重視程度也變得越來越高。在電力企業同樣如此，因此，電力企業在電力營銷工作過程中，要想更好的滿足當前 客戶的實際需要，就需要對管理模式進行一定的創新，通過將 電力營銷工作與互聯網有機結合起來，不斷提高電力營銷工 作的效率和質量，更好的滿足當前客戶的實際需要。

2.3有助于跟上互聯網的發展趨勢

在互聯網技術的不斷發展使得其已經成為我國營銷工作 的重要工具之一。與傳統的營銷方式相比較而言，互聯網營銷 傳播主要具有下述優點：①檢索更加快速便捷;②用戶的體驗 更加優質;③運營的實際成本比較低;④能夠打破時間以及空 間的桎梏，正是由于其所具有的上述優點使得其應用范圍在 不斷擴大。對于電力企業而言，“互聯網+電力營銷”的管理模 式更有助于企業的健康長遠發展，并且還能夠很好的滿足當 前我國不“互聯網+”的實際發展趨勢。

3“互聯網 +”背景下的電力營銷服務策略

3.1針對客戶完成畫像，推行電力精準營銷服務

電力企業要借助大數據分析、大數據挖掘等技術，為每一個客戶 完成畫像。借助貼標簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客 戶全景畫像。針對不同特征的客戶，提供更加人性化的服務。運用差 異性的服務，提升客戶的服務感知度。比如在進行催電費、交電費、咨詢的過程中，結合用戶的年齡提供不同的服務方式。為年輕的客戶 推薦移動繳費系統，為年級較大的客戶提供上門服務。針對客戶的消 費能力，主動精準的推薦用電套餐、智能家居節能計劃等，實現電力 服務水平的大幅度提升。

3.2積極推行遠程預付電費管理系統

借助遠程預付費用管理系統，可以輕松實現計算機遠程集中抄表、遠程和本地充值等服務。經過銀電聯網可以隨時隨地的完成收費過程，促進電力企業現代化、信息化的發展步伐。同時，遠程預付電費系可 以實現電表的在線監測，有效杜絕偷電、漏電的情況。遠程預付電費 系統能夠自主的進行負荷控制，防止負荷過高造成電表損毀的情況出 現。

4“互聯網+電力營銷”管理模式

4.1線上營銷系統

“互聯網+電力營銷” 管理中構建完善的線上營銷系統是比 較重要的工作內容。很多電力企業在互聯網發展初期曾經嘗試 過構建線上營銷渠道，但是官方網站的營銷內容比較單一，很多 營銷內容展示與線上辦理并不能完全順利對接，影響了辦事效 率。進行“互聯網+電力營銷”管理首先應該完善線上營銷的系 統，無論是與互聯網公司進行合作，開設線上分銷渠道，或者建 立自主的線上辦理流程都應當注意系統的完善性，通過用戶調 研以及電力公司業務的具體內容進行系統設計和規劃，保證系 統實際操作中功能的可靠性，確保互線上營銷系統能滿足用戶 的需要[8]。在這方面，國家電網在電商營銷方面根據各種要求和 特點的不同，進行了網上商城的建設，對各項電力產品以及電力 業務進行推廣和宣傳，組建了優質且相對完整的線上營銷系統。

4.2客戶分層系統

客戶分層系統是“互聯網+電力營銷”中必須注意的內容。電 力企業的用戶數量是十分龐大并且復雜的，很多電力企業面臨 的客戶是普通群眾，在電網電力等方面進行基礎業務的辦理。但 是隨著電力企業的業務升級和內容的增加，各種電力業務也會 擴展到其他企業用戶身上，電力設備、電力產品等都是電力企業 營收的重要來源，進行客戶分層，將不同需求不同等級的客戶進 行分級，有利于后續推廣電力業務。這種客戶分層系統在“互聯 網+電力營銷”中會更加重要，在進行系統建設時，就應該注意不 同客戶需求，分設不同的業務渠道，實現客戶的分層和分級。

5結束語

“互聯網 + 電力營銷”提升客戶優質服務感知度可以從以下幾個 方面入手：針對客戶完成畫像，推行電力精準營銷服務;積極推行遠 程預付電費管理系統;延伸和拓寬服務渠道，促進服務業務的轉型升 級;實現主動式小區負荷預測和需求側的相應;搭建起科學高效的電 力營銷信息化管理系統;結合客戶實際情況，推行精準營銷服務。總之，借助“互聯網 + 電力營銷”可以有效的提升電力企業的服務效率，同 時還可以提高電力企業的營銷水平。

參考文獻：

[1]王琦，張紀杰 .“互聯網 +電力營銷”提升客戶優質服務感知度 [J]. 農電管理，2018（10）.

[2]朱江 .“互聯網 + 營銷”對于電力企業的其實 [J]. 農電管理，2018（10）.

[3]劉韻藝.電力營銷項目精益化管理模式研究[J].現代工業經濟 和信息化，2020，10（02）：98-99+102.

[4]劉雪敏.“互聯網+電力營銷”管理模式實踐探究[J].低碳世界，2019，09（12）：218-219.

[5]劉剛，趙超.數字化管理在電力營銷業務中的價值與實踐[J].營 銷界，2019，22（46）：186+191.