論新形勢下加強留學生后勤服務管理工作的對策

耿純慶

摘要：在重視留學生服務與管理工作的新背景之下，研究加強留學生后勤服務管理事宜對于留學生的發展具有十分重要的作用，本文從新形勢下加強留學生后勤服務管理工作的意義出發，進而分析現階段留學生后勤服務管理工作過程中所出現的一系列問題，最終提出完善新形勢下加強留學生后勤服務管理工作的對策，使得優質的后勤服務管理能夠更好地融入到留學生的整個留學之中。

關鍵詞：新形勢;留學生;后勤服務管理工作;對策

1.新形勢下加強留學生后勤服務管理工作的意義

隨著我國綜合國力的顯著提升和國際影響力越來越大，前往我國留學的留學生數量也逐漸增加，如何能夠讓眾多的留學生感受到優質的后勤服務值得進一步思考和研究。而在信息科技迅速發展的新形勢之下，新技術的應用為加強我國留學生后勤服務與管理工作提供了一種新的思路、也是一個非常好的機遇，理應不斷地開拓出創新型的服務與管理模式。在新形勢、新背景的視閾下，加強留學生后勤服務管理工作具有很多益處：其一，從留學生的角度，加強留學生后勤服務管理有利于讓廣大的留學生感受到舒適的生活環境、美味的飲食等服務，有助于讓身在異鄉的留學生體會到家一般的溫暖，能夠讓留學生在后勤保障服務的過程中安心學習，保證了其順利完成留學的學習生涯。其二，加強留學生的后勤服務與管理工作也是彰顯出接收留學生學校的風采，因為提供的后勤服務質量如何直接關系著自身的口碑，提供出優質化、高效化的后勤服務更是長久吸引后續留學生的重要法寶，而在服務之余規范后勤日常管理也是具有必要性，鑒于此，在新形勢下做好留學生后勤服務管理工作顯得非常急迫。

2.現階段留學生后勤服務管理工作所存在的問題

通過走訪和調研部分留學生服務管理工作人員和留學生，發現現階段留學生日常服務與管理過程中存在很多問題，這些問題的產生原因是多層次的，但總的來說可以將之概括為以下兩個方面：

一方面，部分留學生后勤服務與管理人員的觀念相對陳舊。由于多數的留學生后勤服務人員沒有經過專業的培訓，其往往也缺乏國外的留學經驗，加之廣大的留學生來自的國家存在差異、教育背景也不相同，這就導致后勤服務管理人員與廣大的留學生在日常交流之時會感覺到一些不適，也很難理解留學生所提出的后勤服務與自身主觀認知的服務是否具有差異，如果將服務管理國內學生的慣性思維運用到留學生的身上，則難以起到應有的服務管理效果，甚至無法推進后續的后勤服務管理工作。另一方面，一些留學生后勤服務管理的方式存在一定程度的滯后性。在信息化、科技化發展如此迅速的當下，傳統的后勤服務方式不能適應留學生的多元化需要，像線下統計留學生飲食習慣、缺乏交流平臺等現狀都影響著留學生后勤服務的質量。因此，只有與時俱進地改變現有的服務管理方式，才能為多個國家的留學生提供充分的、多樣性的后勤保障。

3.完善新形勢下加強留學生后勤服務管理工作的對策

3.1提高留學生后勤服務管理工作人員的綜合能力

針對一些留學生后勤服務管理人員的理念相對陳舊等問題，主要的解決之策就是要從加強專業性培訓、搭建后勤服務管理溝通平臺等方式提升綜合素養，才能夠真正地想留學生之所想、解留學生之作需。具體來說，留學生后勤服務管理工作人員、分管后勤服務管理工作的主要負責人都應該要增加自身的責任感，知道服務宗旨就是要為留學生的學習和發展解決后顧之憂，還要明確后勤協會的組織架構、主要職能以及每個學期所開展的重點工作，還應該收集和了解留學生對于目前服務與管理的意見或者建議、下階段的服務需求。比如，后勤服務管理工作人員可以走進留學生宿舍，近距離地詢問其在接受服務中有哪些體會，以及與國內的學生是否交流順暢等生活方面的問題。同時，留學生服務管理機構亦可與兄弟單位具有豐富經驗的骨干人員進行交流，主要是了解留學生更多的生活習慣、思維方式等，進而在定期召開留學生以及外國專家后勤保障服務工作的座談會之中商榷服務計劃，使后勤服務管理工作更加具有針對性和可行性。

3.2搭建后勤服務智慧平臺，激發留學生參與積極性

面對一些留學生后勤服務管理的方式相對單一以及存在一定程度的滯后性問題，后勤服務管理機構理應充分利用好現代化信息技術，通過搭建后勤服務管理智慧平臺方式，在激發廣大留學生參與積極性的同時提供差異化、個性化服務。展開來說，后勤服務管理機構在智慧平臺上發布食堂食品的溯源、公共用品的保修方式等信息，便于統計出留學生對食品的喜好以及下階段的營養配餐、維修的時間以及后續安全追蹤情況，在線上能進行及時的交流互動。此外，在這種服務管理的開展過程中，應當通過后勤服務協會等組織留學生參與“我眼中的后勤服務”主題演講比賽或者辯論賽，在比賽過程中不僅可以熟練地用漢語表達觀點，還能夠從留學生的視角談出目前后勤服務管理中存在的一些問題，將上述比賽錄制成視頻發布在智慧平臺，其能夠讓尚未前往現場的留學生感受到后勤服務管理的便捷性，而對于可以被采納的意見要給與相應的獎勵，便于讓更多的留學生廣開言路以及后勤服務管理工作更加優質。

4.結論

綜上所述，在留學生人數增多、信息化發展等新形勢下加強留學生后勤服務管理工作具有十分必要的價值，即便在實際服務管理過程中存在部分留學生后勤服務與管理觀念相對陳舊以及服務方式相對單一等方面的問題，但是通過提高留學生后勤服務管理工作人員的綜合能力以及搭建后勤服務智慧平臺，激發留學生參與積極性等有效路徑，就一定能夠使留學生后勤服務管理工作在新形勢之下產生最佳的優化效果。

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武漢大學 430000