探究構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

劉文洋

摘要：隨著人們的生活質量在不斷提高，對于電力的需求在不斷加大，電力營銷管理是電力企業內部管理工作的重要內容，應注重前沿技術手段的引進，構建電力營銷管理系統，實現信息資源優化配置，共建共享信息，為社會生產生活提供優質可靠的電力服務。但實際工作中還有一定問題，電力營銷管理還在初步階段，亟待優化改進。論文就電力市場改革背景展開分析，探究如何制定有效措施，促進電力營銷管理創新改革，助力電力企業高水平發展。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;智能用電互動

引言

文章分析了當前“互聯網+”背景下電網企業在電力營銷中面臨的挑戰，以及關系營銷理論應用于電力營銷后對客戶市場、內部市場、競爭市場和影響者市場的實際效果，并在此基礎上建立基于“網上國網”的“互聯網+電力營銷”服務模式，以期各基層電網單位為廣大應用提供電力營銷服務。

1“互聯網+電力營銷，，智能電力互動服務結構

對于“互聯網+電力營銷”來講主要是以數據技術為主，是一種電力服務產品，同時也是運營管理體系。在服務產品當中對互聯網技術進行了充分運用。在網絡技術下，給電力服務建設提供了良好的信息平臺，并以客戶為主要核心，形成良好的協同電子服務鏈，促進電力公司服務能力的提高。對于“互聯網+電力營銷”智能互動服務而言，其結構主要包括：服務渠道以及客戶管理和服務協同。針對服務渠道的拓展，應將全接人方式利用其中。而構建服務渠道協同運營信息平臺，具體而言，是線上以及線下服務信息平臺進行全局管理，并且統一接人，并有效監控平臺運行。基于電網企業來，“互聯網+電力營銷”是其重要選擇。在貂的形勢下，對“互：聯網+”經濟形態變化進行研究，建立智能化用電服務饑制，不僅迎合了客戶實際需求，同時也促進了新型模式的發展，能夠真正提高客戶用電服務體驗。伴隨電力體制改革的不斷深人發展，電力市場目本呈現出多元化發展趁勢。作為電網企業，應開展全方位服務機制，這樣刁能更好地滿足市場實際需求，才能服務廣大客戶。刊于當藝球能源互聯，也需要“互聯網+電力營銷”的服務。在能源互：聯網下，促進了分布式能源的接人。在這樣的背景，也促進了能源保險以及能效服務等.些新型電能兩生品。電網企業應對已有業務經驗進行充分利用，并積累相關數據，對服務形態進行深人性研究，這樣刁能在市場當中占有一席之地。伴隨技術的快速化發展，促進了“互聯網+電力營銷”的服務。在當前形勢下，大數據以及云計算等互聯網技術，為電網企業營銷策劃等提供了較好的方案。另外，客戶需求也促進了“互聯網+電力營銷”服務。在經濟決速發展環境背景下，行業服務體驗各有不同。在電力服務上，用電群體刊其提出了新的要求。在激烈的市場競爭中，電網企業應利用互聯網營銷方式，給予電力客戶提供便利的服務，這樣才能得到客戶信任，并在真正意義}捉進企業發展，實現企業以及客戶雙贏的局面。

2構建“互聯網+電力營銷”智能用電互動服務體系

2.1持續優化完善電力營銷管理系統

電力營銷管理系統的建立，應摸索電力市場實際情況，基于現代化信息技術來建立和完善電力營銷管理系統，減少人工強度，指導后續工作規范化展開。相較于傳統模式，實現數據信息高效收集、整理和分析，輔助電力企業作出最佳的管理決策。運用先進技術可以分析和摸索電力市場實際情況，運用互聯網和電視媒體擴大宣傳，塑造良好的企業形象，在提升科技水平的同時，盡可能降低電力企業生產成本，占據更大市場份額。只有這樣，才可以指導電力企業高水平發展，創造更大的經濟效益。

2.2及時的進行預測以及反饋

隨著電力營銷信息化建設的體系不斷完善，很多問題的解決都告別了傳統的思路，整體上具備的發展空間是非常大的。大數據環境下，電力營銷信息化建設的工作開展，必須及時的預測、反饋，在各類工作的整合與調整過程中，按照靈活性的手段來完成。為了可以進一步提升建設水平，在實際的工作開展過程中，可以利用大數據技術，通過對客戶以前的用電習慣的記錄，合理的為其提供建設系統，保證客戶能夠更加安全且放心的進行應用。此外，在大數據背景下，通過對這一技術的有效選擇，可以依照客戶以前的歷史方法以及經驗，進一步對客戶的需求進行預測，有針對性的為其提供服務，以便可以有效促進電力營銷水平的提高。

2.3內部市場的管理

對于電網企業的內部市場，在對其進行管理時需要從能力和意識兩個方面入手。從意識的角度看，電網企業的員工需要對當前電力行業發展形勢有一個清楚的認識，提升自身的警覺意識，認識到其他企業及單位搶占市場的后果，積極培養自身的互聯網思維，以一個更開放的心態面對當前電網企業的營銷服務。而從能力角度看，電網營銷服務人員需要注重用戶的實際體驗，加強與用戶的互動，借助互聯網及大數據技術提供的便利，從多層次、多角度對客戶進行全景畫像，切實提升客戶的滿意度，增加客戶的黏性，并為客戶提供定制服務。

2.4打造出全面互動服務廳

電力企業應將智能化辦理運用在營業廳中，并積極改進設備，確保智能終端能辦理更多的業務。針對界面美觀程度以及交互體驗感等，應進行有效優化。另外，還應積極用窿智能設備普及工作，需要專業吐服務人員，指導利用流程等。確保用戶在利用時能夠刊疑準進行解答。

2.5競爭者市場的管理

電網企業在“互聯網+”營銷服務背景下所面臨的競爭對象包括配電公司、售電公司以及網購平臺等。因此，電網企業需要充分發揮其集團性、共享性的優勢，實現競爭企業的共贏。一方面，國家電網擁有大量的用戶原始數據，這是其他競爭企業無法比擬的優勢，電網企業可以充分發揮這些數據優勢，借助“網上國網”平臺載體吸引更多競爭企業加入其中，共同為用戶用電提供對應的服務。

結語

綜上所述，在電力營銷過程中，將互聯網技術應用其中，主要都是應對營銷人員網絡信息能力等問題進行解決。作為企業，應確保工作人員職業素養的提升，確保在工作過程中能夠對技術手段進行有效應用。另外，作為營銷管理人員，應對互聯網進行靈活應用，進而在管理工作中發揮應有作用。確保營業廳業務辦理能夠更加電子化，保證客戶在技術更新中更加便利，還能真正提高電力企業形象。

參考文獻

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