裝表接電工作中常見問題分析及解決對策研究

曹帥

摘要：目前，裝表接電工作是供電企業優化電業設施和工序的必備程序，這項工作將供電企業和用電用戶兩者聯系在了一起，同時也明確了其分工，標志著用電自動計費的開始。電量計算需要裝表接電和安裝計電裝置、電表等一系列設備來共同保障其計量的準確性，從而實現正確電費的收繳。因此裝表接電的工作效率和質量對供電企業的經濟效益和用戶安全用電有著重要的影響。

關鍵詞：裝表接電;常見問題;計量裝置;對策

引言

在對電能供應與使用過程中，為了更好地保證電能的輸送，保證供電質量，做好裝表接電尤為重要。裝表接電的工作質量在很大程度上決定了電網的安全運行，對電器企業的經濟發展具有重要影響。

1裝表接電的意義

現階段，人們對裝表接電的認識存在誤區，簡單理解為裝電表，實際上裝表接電工作是極為復雜的，在安裝計量裝置初期要對客戶進行全程跟蹤和監督，保證客戶可以順利用電。裝表接電是電力營銷中最關鍵的環節，由于在客戶用電時，會先與裝表接電人員密切接觸，而裝表接電人員的工作態度與服務質量會對電力公司的名譽產生影響。

2當前裝表接電工作中的常見問題分析

2.1供電線路載荷不足

隨著社會發展和人們生活質量的普遍提高，家用電器的使用率持續上升，因此用電消耗也逐漸增加，過去在電線設計方面，考慮不夠深遠，使得電線的配電水平和出線線徑太小，無法承受其負荷。如果供電企業開始對這些情況進行整修，很大程度上會加大人力物力以及財力的付出，而且當前狀況也不適合進行裝表接電工作，不僅操作難度相當大，而且即便修好了也無法正常供應電力。

2.2接電安裝問題

在整個接電過程中，經常出現的問題就是裝表接電的安裝問題，在進行安裝過程中，所涉及到的專業知識較多，一旦某個環節出現紕漏便會阻礙裝表接電的進程，增加用電風險。就目前而言，我國所采用的電表仍以電子表以及預付費電表為主，僅有少部分家庭或者企業依然沿用傳統的機械電表，且尚無更換意識。機械電表過于老化，內部結構過于復雜，且線路較為雜亂，因此在對其進行更換時需要特別的注意。在更換過程中，表尾接線處，需要明確哪些為電壓進線，哪些是進出線，稍不注意，將可能導致電表燒壞而造成短路。在安裝過程中，需要裝表接電工清楚地意識到新型電子表以及多功能表與老式的機械電表的不同之處，掌握進出線，如果僅是單純地按照原本的順序將線接入新的電表中，恢復輸電后將會造成短路，危及設備與人員安全。而在對新型單相電子式電能表進行校驗過程時，應該利用軟銅線有效區分新型電子電能表的類型，安裝過程中若出現了電路短路問題，有可能是在電表內部已經有元器件出現燒毀，因此在對其進行安裝時候對電表上面的線路以及所有元器件準確區分，并且對整體結構做到非常了解。

2.3供電方案的流程較為煩瑣，裝表接電工作效率低

分析當前的供電方法，發現裝表接電工作在操作流程較復雜，降低了安全系數。例如，用電用戶如果想要裝表接電，首先要提交一份紙質申請，等相關部門檢驗之后才可以裝表，然后再等進行第二次的檢驗，才可以完整進行裝表接電。這個流程需要很多部門同時工作，但這些部門之間的溝通和配合不夠及時，就會使整個過程耗時增加，且最后的施工會加快進程，以至于產生了許多工作失誤和違規操作，一定程度降低了安全系數，也影響了工作效率和工作質量。

3裝表接電工作中相關問題的解決策略

3.1不斷地積累接電安裝的經驗

在進行裝表接電過程中，首先需要確保工作人員的自身安全，所以，務必要求相關的工作人員做好安裝前的準備工作，不參與與工作無關的事情，在安裝的過程中不可被外界干擾，或者離開工作崗位，避免分心造成電表安裝出錯，引起安全事故。其次，在進行裝表接電時要確保所有電源已經斷開，如果必須要進行帶電操作，工作人員一定要和帶電設備保持安全距離，并安排一個人在旁協助。

3.2建立和完善相關的服務配套制度及服務體系

供電方案的確定流程較為繁瑣，若想解決此問題，可通過以下幾個方面著手進行處理：（1）對供電方案流程結構以及具體的供電方案進行優化，將一些沒有必要的業務流程剔除，這樣可以為用戶縮短確定流程時間，節約成本。（2）建立一個專門的客服中心，讓客服及時跟進相關的工程項目，保證服務效率。（3）安排一部分部門工作人員親自達到項目現場，并深入了解服務情況，采用現場辦公的形式，積極、正確了解每位客戶的業務辦理進度。（4）在當企業向供電站進行問題反饋之后應該及時進行協調解決，并且每間隔一段時間就應該召開專題會議，這樣不僅能夠提高工作效率、確保問題能夠得到及時有效的解決，同時還有助于提升單位的形象。在客戶招待區域設置多個客戶意見專欄，方便客戶填寫裝表接電的服務意見，并給予更好的電表安裝建議，當供電公司收到客戶意見之后應該認真對待，并且及時跟進，對于留有電話信息的客戶，可打電話告知其解決方案，讓客戶滿意，不斷提升服務質量。

3.3電表故障問題的對策分析

在解決電表故障時，應從用戶、安裝工作人員、企業三方面著手：（1）讓企業重視電表的故障問題，加強安全意識，只有絕對注重才能從根本上避免電表故障。同時，要求企業加強裝表接電的管理，要求工作人員第一時間解決電表的故障問題，并定時為裝表接電的工作人員進行相關業務、技能培訓;（2）電表維修人員在實際工作過程中，不僅要提升自身能力，還需要不斷加強安全責任意識。在企業發展過程中，用戶是非常關鍵的，一旦接受到用戶的反饋信息，維修人員應該快速到達現場檢查故障，盡快將實際問題找出來，采取有效的措施解決問題;（3）督促用戶積極學習安全用電的基本常識，能正確了解線路老化、電流用量、電路跳閘、保險絲燒壞等基本知識，防止因用戶自身的原因造成的電表故障。

結語

總之，分析目前裝表接電工作中發生的常見難題，我們需要在提升操作人員的技能水平和工作安全意識、操作規范意識以及配置合適計量裝置的基礎上，努力提升工作人員的操作效率和質量，保證電力體系穩定性和安全性，操作人員的生產安全性，全力保障電力企業良好的經濟效益。

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