營銷業擴管理對提升電力營銷管理效率的探究

肖愛光

摘要：要解決當前電力業擴工程管理過程中出現的問題，實現對電力業擴工程管理的強化，就要對業擴工程的流程進行嚴格把關，確保每一個環節都能按照有關規定和要求進行，同時要在保證工程質量的前提下，盡可能地減少業擴工程所耗費的時間，簡化用電所需的手續，為用戶用電提供方便。此外，還要完善業擴服務工作，為用戶提供更加優質到位的服務，從而贏得口碑，實現企業的良性發展。

關鍵詞：營銷業擴管理;電力營銷;管理效率;研究

引言

隨著我國電力行業的不斷發展，我國電網建設已經能夠滿足當前社會的用電需求，電力企業需要在實際的工作過程中，不斷拓展電力營銷業擴流程，加強企業的電網建設，完善信息管理系統，進而不斷提高電力營銷業擴流程精細化管理，提升電力營銷服務水平，推動我國電網事業的不斷發展。

1電力企業業擴報裝業務概述

1.1基本概念

電力企業運行中，業擴報裝主要是指：對電力用戶提出的申請及時進行處理，保證其恢復正常運轉。一般狀況下，電力企業是結合電力供應狀況進行該業務的開展。電力企業中，業擴包裝業務大體內容為：用戶提交申請，陳述用電辦理要求;作業人員對業擴報裝業務進行勘察，結合供電方案等給予用戶答復;審核電力工程設計資質，審查相關設計圖紙，審查施工單位的資質等;然后對電力施工作業進行全面檢查，及時進行竣工驗收，并與用戶簽訂合同，安裝電表。

1.2業擴報裝特點

業擴報裝作業是電力企業提供服務、銷售電能的主要方法，需要強化相關作業人員的服務意識，保證電力業務的順利開展，為用戶提供最佳的電力服務。首先，電力企業在開展業擴報裝業務期間，需要了解國家法律法規、規章制度，并嚴格遵守相關規定，及時給與用戶準確答復;其次，電力企業提供電能中，需要加強企業內部監管作用的完善，充分滿足用戶多元化需求，一般會設立一個客服中心，借助該平臺實現高效優質的服務，并根據用戶需求、市場動態等及時進行業擴報裝流程的優化，以期充分提高作業效率。

2營銷業擴管理對提升電力營銷管理效率有效措施

2.1建立業擴現場標準化流程

隨著電力需求量越來越大，市場競爭越來越激烈，供電企業要想在激烈的能源市場競爭中穩定發展，離不開在電力營銷業擴方向擴展市場。因此，要不斷的通過先進的科技手段和優質服務對終端客戶進行用電效率的提高。一方面，樹立市場意識、服務意識和競爭意識，堅持實行優質、真誠測用電服務宗旨，調整營銷服務策略。從而實現在營銷服務上的優質服務，樹立企業良好形象。另一方面，提升生產管理水平的必然要求是對現場標準化作業。沒有統一的作業流程和標準，則現場作業水平會參差不齊，造成工程質量不一致，易形成較大的安全隱患。由于業擴工程具有規模小、數量多、建設項目較為復雜的特點，給業擴工程帶來一定的管理難度。如果相關作業人員經驗不足，則會遺留巨大的安全隱患。因此，在操作前，對相關的操作人員進行關鍵點的操作流程培訓很有必要。通過強化操作流程，可以大大降低安全隱患發生的幾率。

2.2打造高效、有序、規范的業擴工程工作環境

（1）為了確保電力業擴工程管理工作能夠有序開展，首先就要對各個部門及人員的責任和權限進行明確和落實，不斷完善業擴工程制度，確保其在具體工作中能夠得到有效執行，此外還要對工作流程進行改革，以提高業擴工程管理工作的效率和質量。任何的管理都要有制度作為基本保證，業擴工程管理也不例外。如果規章制度的科學性、合理性和可行性得不到應有的保證，勢必會影響到業擴工程的質量和效率。在建立完善有關制度的同時，在供電方案審批的環節也同樣不能放松，尤其是方案的準確性和可行性一定要保證。在具體管理的過程中，要做到管理精細化，無論設計、審核、驗收還是結算，每個環節的責權都要充分落實，有關負責人員要嚴守崗位，完成本職工作，這樣才能維持業擴工程管理的正常進行。此外，對于采購的把關也要引起注意，保存好相關票據，作為審核把關的依據，避免弄虛作假。（2）為避免業擴工程報裝時間過長，引起用戶不滿，要在確保業擴工程報裝質量的前提下，盡量避免不必要的環節，減少報裝用時。對于工程的監督要嚴格，完善相應的工程考核和檢查辦法，任何環節達不到標準，都不能驗收通過，必須責令其返修，直到達標為止。這樣才能為用戶提供滿意的用電服務。

2.3利用價格手段加強電網建設

對于供電企業來說，首先要能夠充分利用電網建設及市政建設，對電力價格進行一定的調整，而調整的主要依據就是杠桿原理，通過杠桿作用實現對電網信息化的建設，進而實現對電力精細化營銷服務監控系統的建立，保證對電力營銷服務的優化及創新。供電企業可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業園區等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現供電質量的提升。此外，電力企業還需要對電價進行一定的分類，并根據不同類別制定電價政策及收費標準。

2.4實行客戶經理負責制

電力企業客戶經理負責制提倡進行“一對一”式服務，盡可能為客戶提供更多的便利服務。因此，客戶經理一定要培養自身的服務意識和強烈的責任感。從簽訂合同到按計劃送電，包括方案設計、審核，對工程現場的勘察，以及工程結束后的驗收，客戶經理要全程參與，保證服務質量，并負責電力業擴工程報裝進度，嚴格執行業擴工程的服務承諾。客戶經理負責制的落實，不但提高了電力業擴工程的服務質量，降低了客戶辦理業擴的難度，而且能夠提高管理水平和管理效率，為客戶提供更加優質的服務。

3結束語

業擴管理是電力企業中供電服務管理的重中之重，業擴管理能夠有效提高業擴的服務水平和電力營銷效率。業擴管理能夠為電力企業提供廣闊的市場，能夠有效推動電力企業的建設和發展。隨著用戶用電規模的增加，供電服務的需求也將逐漸增加。只有加強業擴管理，建立專業的業擴管理中心，采取專業化的管理制度，才能有效提高業擴管理的工作水平。

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