疫情下館配會的變與革

張蓉 邵理家

摘要：2020年初暴發的新冠肺炎疫情，讓中文圖書館配市場的重要一環線下館配會不能依常態按時舉行。這時館配商迎難而上，出版社全力配合，圖書館積極響應，利用一個多月的時間籌備，全國有近10家館配商成功舉辦了線上館配會。這是一次行業數字化轉型的實例證明，也是一次行業內的巨大變革。

關鍵詞：線上館配會；圖書館；館配商；出版社；圖書

中圖分類號：G230.7 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）01-0251-02

一、前言

這次圖書業務的變革是以客戶為中心的價值理念的體現，也是館配商數字化轉型的技術驅動，更是發展觀念以及多年技術積累的證明。中國書刊發行業協會理事長艾立民指出：利用新技術和大數據平臺舉辦線上圖采會是特殊時期的創新之舉，也是館配行業線下活動轉型的探索與實踐。在這場變革中，線上館配會做得如何？出版社如何應對？本文從多個方面進行剖析。

二、疫情下館配市場的困境

（一）出版社的困境

新書出版放緩。以人民郵電出版社為例，在春節過后的3月10日才有新書上市，期間長達近1個月的時間沒有新書出版，此后的3月出版的新書數量也少于往年正常水平。

（二）圖書館的困境

館藏資源建設工作受到的影響最大。一方面，書目信息獲取渠道不暢；另一方面，紙本資源的到貨率大幅下降，到貨周期嚴重拉長，進而造成新入藏品種不足、新入藏資源的學科分布不均衡[1]。

（三）館配商的困境

上下游各種問題的綜合影響讓館配商業務成為無源之水，業務量急劇下滑。尤其是置身于疫情重災區的湖北三新文化傳媒有限公司（以下簡稱“三新公司”）所受影響最為嚴重，武漢封城76天，作為全國最大的館配商之一遇到前所未有的考驗。從人民郵電出版社發貨系統來看，三新公司館配發貨在2月接近停滯，3月的發貨也只占到去年同期的三成。

三、館、店、社三方面臨困境的原因

（一）圖書印制方面

疫情期間印刷廠復工率低。一是工廠所在地影響。印刷企業復工需在當地相關部門審批，疫情嚴重，企業申請復工需要分批安排。二是員工所在地疫情管控嚴格，導致員工無法返回企業復工。三是印刷廠從事手工制作人員的工資較低，疫情發生后返工的積極性不高，導致工藝相對復雜的高端圖書產品嚴重滯后。

（二）圖書物流方面

疫情期間對人流、交通工具和道路的限制，使上游的產品無法及時轉運到下游。為了防控疫情，國內大部分地區實行交通管制，運輸渠道受阻，給物流的時效和成本帶來了較大壓力[2]。物流企業同時受到部分勞動力輸出地區的交通出行管制，以及部分從業者因擔心風險而推遲返崗雙重因素的影響，一線返崗復工人數嚴重不足，出版社和圖書供應商的物流組織面臨困難。

（三）交流平臺方面

傳統面對面的展示模式無法運作，使下游用戶無法全面獲取上游的信息需求。館配會為館配商、出版社和圖書館搭建了良好的供需互動合作平臺。其具有三大核心優勢：一是資源優勢，新書品種全；二是現采優勢，既可以現貨現選，又可以樣本采選，體驗式選書，針對性強，到書率高；三是交流優勢，可以打破信息孤島和信息不對稱的束縛。圖書館可以比較深入全面地了解圖書發行動態，出版社也可把握終端需求變化，優化圖書出版選題等。2020年傳統的館配會相繼取消，造成出版社、館配商和圖書館之間的傳統交流幾近中斷。

四、突破館配商、出版社、圖書館之間困境的有效舉措——線上館配會

整個館配行業在疫情下沒有消極等待，而是積極應對。館、店、社三方緊密合作，利用各自的行業優勢和完善的技術條件，從2020年3月份開始陸續推出了各種規模的線上館配會，為整個館配行業突破困境提供了合理的解決方案。筆者以北京人天書店有限公司（以下簡稱“人天書店”）、湖北三新文化傳媒有限公司（以下簡稱“三新公司”）、浙江省新華書店集團有限公司（以下簡稱“浙江省店”）舉辦的線上館配會為例來說明。

（一）圖書品種齊全、分類清晰，線上檢索更加快捷

線上館配會圖書資源更加豐富。3場重要館配會都展示了20萬種左右的圖書，輕松實現線下館配會提供品種的兩倍。線上館配會所展示的圖書信息不僅有封面、版權頁、CIP信息、目錄頁，還能提供章節試讀、MARC數據、視頻等全方位、多媒體的圖書信息。根據中國圖書館分類法、學科分類法、出版社進行分類，圖書品種分類更加明確，線上檢索更加快捷。

（二）界面設計人性化、交互性強，采購下單更加高效

線上館配會為全國圖書供貨商與圖書館客戶搭建云上平臺，實現了全新的行業交互升級。以用戶為中心的界面設計，兼顧不同類型客戶的采購需求。例如，三新公司在主界面設立了3個入口，分別是“公共圖書館入口”“高校圖書館入口”“出版社入口”，提升訂購體驗。而浙江省店在設計上充分還原線下館配會現場，將主界面設計成“展館參觀導視圖”，以重點特裝館、出版集團矩陣及五大類目主題館布局，并結合圖書館需求按中國圖書館分類法進行歸集設置。3場展會的圖書采購模式都是采用購物車形式，用戶可以根據供貨商、學科分類、圖書出版信息、館藏特點等進行篩選，將需要的圖書加入購物車，進一步可將已選擇的圖書與館藏進行查重，可批量刪除圖書、批量修改復本，最終在線上直接完成訂單報訂。所有采購流程都可以在線上完成，操作更加便捷，大大提高了采購效率。

（三）參會人員增加、服務升級，溝通聯系更加暢通

學校的教師、學生、讀者都可向圖書館薦購圖書，圖書館采訪館員在線選書，參會人員不受地域與時間的限制。舉辦方制作圖文、視頻等形式的線上館配會操作攻略，由圖書館利用網絡在全校推介，動員廣大師生積極參與。據3家館配商統計，參加線上館配會的來自出版社、圖書館的參會人數遠超歷屆線下館配會參會數據，創歷史新高。浙江省店開發的云客服平臺搭建起的專業在線客戶服務，客戶與出版社客服人員均以手機號登錄，操作便捷，一對一實時解決難題。出版社還可以實時跟蹤所采購圖書的出版社、圖書館采購數量、參會圖書館等實時信息。會議期間，各平臺還專門為出版社客服人員開通了全天24小時在線為圖書館客戶推薦圖書的服務。平臺可實時查詢各個圖書館采購本社圖書品種、冊數和碼洋，線上達到線下館配會薦購效果，實現出版社與圖書館客戶信息化交互升級。

（四）大數據加持紙電同步，直播互動更加網絡化

線上館配會為全國圖書供貨商與圖書館客戶搭建云上平臺，實現了全新的行業交互升級。線上會議能夠實時統計在線人數，實時播報訂貨排行榜、圖書排行榜、供應商排行榜、采購團體排行榜，展現會場成果。同時，3家平臺都支持紙電同步。三新公司與“可知電子書平臺”合作，提供了11萬種與紙書同步的電子書，都是專業性強、學術性強的新書。人天書店在2016年打造“暢想之星電子書平臺”，與這次線上館配會相結合，紙書電子書可一次性完成選購，這是以往現場圖采會無法實現的。客戶可在線觀看領導講話視頻，聆聽行業高端論壇、新書專場、出版社專場，足不出戶就可跨越時空輕松實現信息共享。另外，客戶還可以線上參與抽獎、領紅包、留言、積分游戲等互動活動。

五、出版社與館配商之間的突圍——線上館配會

（一）充分了解和熟悉線上館配會運營模式

做好線上館配會工作，要深入研究線上館配會平臺，仔細閱讀會議操作手冊，熟悉各個模塊、各個功能、圖書分類規則、圖書搜索邏輯、出版社布局，重點研究平臺首頁、首圖、入口等可利用的宣傳板塊。同時要與主辦方保持溝通，關注線上館配會的平臺建設。另外，事先可以以客戶身份模擬登錄、選書、查重、下單等采書全流程，確保在會議期間能為圖書館及時解決問題，提供高品質的服務。

（二）豐富平臺上的圖書信息及媒介方式

首先是保證品種齊全。其次是圖書信息要豐富，不僅要有封面，還要有版權頁、目錄、試讀章節、宣傳圖等信息，以便立體化呈現產品。全面的圖書信息可提升在同類圖書當中搜索邏輯的優先權，讓圖書館采購人員在線上選擇時更快速地找到自己想要的圖書，還能有線下采購的體驗感。最后，對于重點圖書，可以制作宣傳視頻等多媒體資料，提高圖書的曝光度。

（三）充分利用館配會平臺信息，提升出版社運營能力

首先，線上館配會實時公布出版社銷售排名，出版社可對標銷售領先出版社，學習先進經驗，調整銷售策略。其次，會議實時公布圖書館采購排名，出版社可由此了解采購需求在哪里，調整館配工作方向，充分挖掘客戶需求。另外，出版社要加強新媒體營銷，為線上館配會提供更多的優質直播內容，通過精準推送提高傳播力，克服傳統的思維慣性，適應新時代，提升新媒體運營能力。

（四）配合館配會平臺做好線上客戶服務

結合線上館配會的時間，做好會前、會中、會后的工作安排。會前，主動聯系客戶，了解會上采購計劃，了解會議參與人員范圍，做到有的放矢。會中，營銷經理全程在線解答問題，讓線上館配會找到線下館配會的交流感。根據不同類型的圖書館要求推薦圖書，更好地服務于全國各類圖書館。會后，以線上館配會為契機，積極地與圖書館進行網絡聯系，持續掌握各圖書館的采購動向和需求變化，找準營銷的發力點。

六、結語

線上館配會是疫情期間館配行業的應急舉措。從已推出的幾場線上館配會的實際效果看，達到了館、店、社三方充分溝通交流的預期目標。目前推出的線上館配會仍有需要完善升級的地方。相信在充分總結經驗后進一步完善的線上館配會，配合傳統的線下館配會，將有助于中文圖書館配行業的提檔升級，并逐步成為未來館配行業的新常態。

參考文獻：

[1] 艾立民.把線上館配會辦好[N].新華書目報，2020-04-10（012）.

[2] 李麗.新冠肺炎疫情下的中國物流行業：挑戰與機遇[J].物流科技，2020，43（05）：126-128.

作者簡介：張蓉（1972—），女，山西晉中人，本科，編輯，研究方向：館配市場營銷。

邵理家（1967—），男，江蘇連云港人，本科，副研究館員，研究方向：高校圖書館文獻資源建設。