人性化護理模式在門診護理管理工作中的應用價值分析

衛正宇 徐竟春 羅懷英

【摘 要】目的：分析并且總結人性化護理模式在當前門診護理管理過程中具體的應用價值。方法：挑選2019年2月至2020年2月進入我院門診部進行治療的患者共計3200例，本身需要使用隨機的方式將其劃分為兩組不同的形式。采取常規護理方式的患者需要將其作為對照組（1600例），采取人性化護理方式進行治療的患者將其作為觀察組（1600例）。結果：觀察組產生護理糾紛和護理錯誤等一系列不良事件共計57例（3.6%），其要比對照組高出很多（P<0.05）。觀察組患者在對護理服務上的滿意度達到了1492（93.3%），其超出對照組（P<0.05）。結論：人性化護理模式在當前門診護理管理過程中的應用能夠極大程度的提升門診護理的滿意度，降低護理工作進行中不良事件的出現率，同時還能夠提升臨床護理的服務質量，讓患者自身的滿意度得到保障。

【關鍵詞】門診護理管理；人性化的護理模式；應用價值

1 資料與方法

1.1 一般資料

分析并且總結人性化護理模式在當前門診護理管理過程中具體的應用價值。方法：挑選2019年2月到2020年2月進入我院門診部進行治療的患者共計3200例，本身需要使用隨機的方式將其劃分為兩組不同的形式。采取常規護理方式的患者需要將其作為對照組（1600例），采取人性化護理方式進行治療的患者將其作為觀察組（1600例）。對照組，男872例，女728例，年齡15歲～70歲，平均年齡（43.5±2.3）歲。觀察組，男733例，女867例，年齡18歲～72歲，平均年齡（47.8±3.6）歲。一般資料對比并不具備顯著差異（P>0.05），因此具備明顯的可比性。

1.2 方法

對照組采用門診電子電話，有序分流，健康促進和教育的常規護理模式。觀察組的患者采用基于常規護理服務模型的人性化護理模型。

1.2.1 正確的服務態度，嚴格執行操作規范 組織護理人員參加更全面的培訓活動，重點講解護理方法，糾正服務態度，樹立優質服務理念，以患者為服務中心。基于護理人員的基本職責，我們對患者的實際需求有深入的了解，并盡最大努力幫助患者滿足其基本需求。由于某些患者不清楚門診手術程序，因此護理人員應有足夠的耐心來解釋該程序。為患者提供護理服務時，應嚴格執行操作規范。例如，當對患者進行肌肉注射或靜脈滴注時，應確保輕柔的動作和柔和的言語以積極緩解患者的焦慮。進行手術前，應仔細檢查患者的病史和藥物過敏史。肌肉注射和靜脈滴注后，應密切觀察反應。如果發生不良反應，應及時通知醫生。

1.2.2 營造優質的服務環境，完善心理咨詢手段 營造舒適優質的服務環境，充分體現人性化護理理念。為了減少嘈雜環境下患者的焦慮和焦慮，嚴格執行單人，單人的治療模式，以確保門診部的有序運作。為了提高患者對各種疾病的認識，可以將疾病知識以宣傳海報的形式張貼在走廊或墻壁上。清楚地在走廊上設置地標線，以方便標識的識別，并促進對門診秩序和環境的良好維護。在合理評估患者的精神狀態之后，將為患者提供高質量的護理干預，并結合患者的內在情緒，并提供針對性的服務。當患者是兒童或老人時，請確保聲音柔和且態度友好。患者所提出的問題應被理解并且是無止境的。為了減少護士與患者之間的矛盾，有必要采取間接并且耐心以及委婉的方式。應安排人員積極指導患者進行快速醫療咨詢，以減少因未知的醫療程序和漫長的等待時間而使患者感到無聊的情況。

1.2.3 為患者提供全面服務并提供人性化的幫助 應為老年人和一些體弱不便以及對于環境并不是很了解的患者提供全面的幫助，要求患者去部門看病，協助患者到達指定的檢查地點，并指導患者進行相應的檢查，以便減少因不熟悉的過程和環境而造成的浪費，減少不必要的時間，在整個服務過程中做好陪伴患者的工作，實現對患者的人性化幫助。

1.2.4 增加溝通方式，提供優質便捷的服務 門診護理管理工作不僅要增加護士與醫生之間的溝通，而且要增加與病人的溝通和交流。在充分把握患者需求的基礎上，我們將盡最大努力實現患者所需的目標。在整個護理過程中，應及時了解患者在治療過程中出現的問題，積極妥善解決問題，以促進服務質量的穩步提高。門診部患者眾多，治療時間長，容易產生矛盾和糾紛，影響正常的門診治療程序。因此，門診應以患者為中心，為患者增加休息區，并提供足夠的飲用水以滿足患者的基本需求。為了給患者提供優質便捷的服務，可以增加相關的咨詢臺。

1.2.5 合理安排門診醫生人數，實行靈活的日程安排 由于門診病人很多，特別是在高峰時段，醫生的工作量比較大。為了減輕醫生的工作量，體現人性化理念，制定合理的醫生排班制度，建立靈活的排班制度，高峰時段可以增加醫生人數，以減輕醫生的工作壓力。

1.3 統計方法

2 結果

2.1 評估門診部不良事件的發生

觀察組出現了57例（3.6%）的不良事件，例如醫護糾紛以及護理存在失誤，其和對照組的144例進行對比（9.0%），具備的優勢十分的顯著（P<0.05）。

2.2 患者對護理服務滿意度的統計數據

觀察組中有1492例（93.3%）患者對于護理服務表達滿意，其結果超出對照組的1199例（74.9%）（P<0.05）。

3 討論

門診部的護理服務質量在醫院的整體護理管理中起著重要作用，這直接關系到醫院醫療服務的整體水平。高質量和舒適的護理服務不僅有助于提高患者滿意度，而且還有助于提高部門自己的護理服務質量[2]。作為一種新的服務模式，人性化的護理模式旨在實現患者的身心舒適和滿意度。整個護理過程提倡“以人為本”，以減少患者的不適感，并在尊重患者的基礎上提供舒適感和舒適感，由此可以看出優質的護理服務其結果顯著。

綜上所述，人性化護理模式在當前門診護理管理過程中的應用能夠有效的減少護理工作中不良事件的產生，同時能夠提升臨床護理的服務質量，患者的滿意度也得到有效提升。

參考文獻

[1] 賈紅麗.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用效果[J].心理月刊，2019，14（24）：85.

[2] 劉叢艷.人性化護理服務模式在門診護理管理工作中的應用[J].心理月刊，2019，14（19）：98.