平衡計分卡在企業績效管理中的應用現狀及優化策略

易弼君

摘要：平衡計分卡經過多年的發展已經日趨成熟，作為以信息為基礎的管理工具，以其自身良好的實效性，受到了大多數企業的喜愛，已被廣泛應用于各類企業的績效評價中。本文以A企業為例，首先對平衡計分卡的概念、意義和基于平衡計分卡企業績效管理的構建方向、重要環節等進行介紹，再針對A企業應用平衡計分卡開展績效管理的現狀，以及存在的問題進行分析，最后提出解決對策，致力優化企業的經營管理環境，挖掘基于平衡計分卡企業績效管理工具的最大內在價值，以期推動企業的長足發展并實現戰略目標。

關鍵詞：企業;平衡計分卡;績效管理;應用現狀;優化策略

如何穩固并增強企業價值網絡，組織改進業務流程并加快成長，是我國企業迫切需要解決的新問題。在企業探索有效的績效管理過程中，平衡計分卡在企業績效管理中的應用經驗和積極成效得到廣泛的關注，已經幫助許多企業提升了管理能力。面對復雜且瞬息萬變的嚴峻形勢，處于大浪之中的我國企業必須面對變革和發展，通過有效的績效管理手段，促進企業健康發展。

一、基于平衡計分卡企業績效管理的概念及意義

平衡計分卡簡稱為BSC，被稱為現代最具影響力的績效管理工具，是由哈佛商學院教授羅伯特·卡普蘭與復興企業總裁戴維·諾頓共同開發出的一種績效評價方法。平衡計分卡圍繞企業戰略，主要包含四個維度：財務維度、客戶維度、內部業務流程維度、學習與成長維度。平衡計分卡是創新的學習型和引導型系統，以信息為支柱，以戰略為導向，打破了傳統的績效管理體系只有組織控制作用的片面性，使得戰略不僅僅是文字表述，而是變成具體的可評價指標，把總體目標和分解目標緊密聯系在一起，相互依存，相互聯系，推動戰略目標的實現。基于平衡計分卡實施績效管理的意義主要體現在以下幾方面：

（一）多維管理

平衡計分卡作為一種新型高效的績效管理方法，它具有多維考核的優勢，拓寬了企業績效考核的思維與渠道，更加彰顯其公平化和數據化的特征，最后給出科學客觀的評價。企業最重要的成長歷程，是演繹一場從有形資產到無形資產的蛻變，再利用無形資產做到克敵制勝。它具體體現了以企業的戰略化、系統化以及人文關懷等多維度的管理理念，追蹤企業創造價值的整個過程，推動企業的科學管理和有效統一。

（二）效率提升

企業的運營發展，需要把績效管理和企業經營成長以及未來的發展目標有機結合在一起，同時充分發揮平衡計分卡改進績效管理的協同理念。指導核心是通過財務、客戶、內部流程、學習與成長四大維度，實現企業對資源及組織能力的整合，全面提升企業有形資產、無形資產、人力資源的運營效率，同時降低企業的信息負擔，最終提高決策與執行的效率。

（三）推動企業全面發展

站在國家和社會大繁榮的時代背景下，企業想要繼續做大做強，推動全面發展，必須摒棄落后于時代的管理理念和管理手段，依托大數據技術進行智能升級。平衡計分卡的應用恰好可以從多個維度設置績效考核指標，優化資源配置，標準化運營流程，增強客戶信賴，協調利益者關系等，經過反復評估和改進后，達到提升企業績效管理水平，進而幫助企業做大做強，推動全面發展，獲得更大的市場競爭力。

二、基于平衡計分卡企業績效管理的構建方向和重要環節

（一）構建方向

總體戰略是企業未來一段時間的總體發展方向，也是一個企業的最高戰略目標，分為成長型戰略、穩定型戰略和收縮型戰略。經營戰略是企業獲得競爭優勢的途徑和方法，分為成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。設計企業層面的平衡計分卡時，要從平衡計分卡的四個維度分別設計出企業層面的績效考核指標，使其服務于企業的總體戰略和經營戰略，同時各績效考核指標間相互關聯，相互協同。

（二）重要環節

1.制定企業戰略目標并設計平衡計分卡

首先企業高管層組建團隊，根據企業所處行業特點和環境，找到企業自己的定位，制定出符合企業自身條件的戰略目標。其次設計平衡計分卡時，要關注財務指標與非財務指標的平衡、短期利潤與長期利益的平衡、內部指標與外部指標的平衡、過程考核與結果并重的平衡。最后將企業的戰略目標細化為具體可執行的各層級指標，從而保障企業戰略目標的有效落地。

2.確認關鍵指標的權重

企業結合自身的情況可以借助德爾菲法、頭腦風暴法與層次分析法（AHP）等決策管理方法，分別對平衡計分卡四個維度指標配以恰當的權重，保證績效評價指標的適用性、可行性與客觀性。只有權重設計科學合理，績效評價的結果才會真實可靠，否則將會扭曲失真，嚴重情況下還會導致績效考評無效。

3.建立健全溝通反饋機制

通過構建大數據信息系統，能夠較快甄別平衡計分卡考核結果中，具有明顯偏差的績效指標，信息系統及時將結果反饋給責任及關聯單位，以便各單位在后續的工作中進行進一步的調整。信息系統的不斷反饋與及時調整，助推高管層進一步修正企業的戰略和目標，這對提升企業的績效管理水平，乃至企業的長足發展至關重要。

三、A企業基于平衡計分卡實施績效管理的現狀

2020年受國內外社會環境和經濟環境的影響，雖然我國經濟表現亮眼，成為全球唯一實現經濟正增長的主要經濟體，但對很多企業的影響仍然非常大。A企業是某集團眾多事業群組中一家集新材料的研發、生產與銷售為一體的科技型企業，于2020年同樣受到了較為嚴重的市場沖擊，內部管理期盼優化，公司致力于進一步深化基于平衡計分卡的企業績效管理體系應用改革。

（一）企業戰略地圖的分析與制定

以A企業總體成長型戰略和差異化的經營戰略為導向，利用SWOT模型分析出，A企業可利用其管理先進、資金充裕、技術雄厚等經營優勢，響應國家創新及環保政策的號召，并緊緊抓住這一外部有利機會，高管團隊制定出基于平衡計分卡績效管理的戰略地圖，鞏固企業的學習和成長能力是基石，支撐流程效率提升是階梯，改進流程滿足客戶需求是支柱，為客戶帶來長期利潤是目標。

（二）推動平衡計分卡四維一體的有效實施

1.財務維度

利潤是對價值進行衡量的一個最通俗的概念。它既是股東投資的初衷，同時也是企業管理者和員工，對自身努力推動企業發展經濟回報的真實反饋。當客戶需求得到滿足，代表企業經營成果的利潤指標自然會較為理想。A企業分別從償債能力、營運能力、盈利能力、發展能力主要選取了資產負債率、自由現金流量、應收賬款周轉率、營業毛利率、凈資產收益率（ROE）、營業收入增長率、凈利潤增長率等作為績效考核指標，引導企業的努力方向并準確計量其經營成果。

2.客戶維度

從管理的視角來看，利潤一定源于客戶。企業取得的總利潤就是每個客戶創造價值的疊加，所以A企業最重要的工作就是創造客戶，客戶創造價值，價值創造利潤。構建客戶管理流程，主要選取客戶滿意度、新客戶增長率、市場占有率等來衡量客戶維度的績效表現。為使客戶滿意，2021年升級產品服務，以增強老客戶的黏合性;同時創新卓越的商業模式，應用營銷策略拉動杠桿，達到規模效應，創造更多的優質客戶。唯有這樣才能不斷在行業中積累勢能，拓寬渠道通路，進一步鞏固客戶價值鏈網絡，打造品牌影響力。

3.內部業務流程維度

客戶價值需要企業強大的內部業務流程來支撐，進一步完善大數據信息系統，為平衡計分卡在A企業應用落地提供有效的信息技術支持。圍繞開源節流和降本增效，聚焦數量、質量、效率與安全四要素，A企業主要從以下兩個方面著手：

第一，提高營業收入：構建創新流程，小規模試錯，積極開展新產品的開發與應用探究，用技術不斷革新提升產品的差異化程度，秉承“人無我有，人有我優，人優我廉”的產品理念，不斷提升企業價值。主要選取新產品開發數量、新產品營業收入增長率等作為績效考核指標。第二，降低單位成本：改進營運流程，對標行業競爭對手，努力降低成本并提升品質，反復檢視供產銷的傳遞是否順暢，企業的人財物力是否有存在浪費問題，企業的風險管理是否到位。首先優化合作共贏的供應鏈關系，加快存貨的周轉，盡可能縮短經營周期，提升交貨效率;其次是促進成本細分化作業，并通過改善高附加值產品組合的權重達到產能最優，提高產品成材率、降低單位生產成本、提升產品合格率;最后通過增強安全宣傳，提升員工及設備保險覆蓋率，提取安全儲備金等措施降低安全隱患，增強風險防范及應對策略。

4.學習與成長維度

營運流程不斷改進有賴于員工能力的提升、信息能力和組織能力的加強。21世紀，人才是最重要的無形資產，企業投資員工的學習與成長，成為企業不斷革新的動力源泉。企業通過對組織資源的協同，效率改進，不斷提升核心競爭力，為企業創造可持續價值。A企業不斷完善員工滿意度，安排員工內外部培訓，實施員工輪崗制度，實力留存核心員工，通過“二八法則”提高人均產值的同時驅動創新能力，不斷激勵員工創造出色的成績，激發企業未來發展潛能。

綜上所述，企業A克服重重困難，不斷進步，是員工組織學習和成長能力的積累，是內部業務流程從供應鏈到價值鏈的變革和創新，是客戶需求不斷得到滿足或超越的價值體現，使企業擁有光明的前途。因此，基于平衡計分卡的企業績效管理，能夠引領企業健康持續發展，最終達成戰略目標。

四、A企業基于平衡計分卡實施績效管理中存在的問題及優化策略

（一）財務維度

還需關注的問題：全面化，核心化和動態化。

優化策略：為進一步體現企業在一定時期內的價值創造能力，建議從多個視角檢視企業績效成果。還需要考慮股東投入的資金成本，建議增加以經濟增加值（EVA）為考量的財務指標;增加總資產周轉率指標，進一步提升總資產的營運效率;及時梳理并果斷廢止對企業戰略目標無益的指標，在企業的不同時期可實行動態管理各指標權重。

（二）客戶維度

還需關注的問題：滲透緩慢，品質提升。

優化策略：因競爭對手對抗強烈，市場滲透緩慢。建議持續加強對競爭對手的關注與了解，做到知己知彼，品質制勝。爭取得到更多客戶的認可，深度市場滲透，進一步提升市場占有率。

（三）內部業務流程維度

還需關注的問題：資源配置，價值鏈關系，運營風險，創新激勵。

優化策略：一是利用集團強大的信息系統能力，完善成本細分化系統的開發，結合波士頓矩陣分析出各產品類型，明星業務要發揚，金牛業務要延續，問題業務要改善，瘦狗業務要去產能。二是原料金額占比成本約72%，與原料供應商宜采用聯合發展策略，組成戰略聯盟。三是存貨、合同資產、合同負債的風險要嚴格把控，正因為A企業原料金額占比成本結構重，所以存貨的周轉必然要快，提升資金利用率的同時，還可以對抗存貨跌價的下行風險。另外，還應隨時關注原料價格市場的波動并形成一定的預判，適時適量地審慎取得合同資產，從供應鏈開始，可以獲得上行收益的時間價值，培育利潤，同時需要阻斷客戶的合同負債和虧損合同帶來的風險。四是創新試錯使收益風險并存，創新不能只停留在感性目標上，還需理性計量新技術效益，使所有價值鏈上的員工充滿歸屬感和成就感。

（四）學習與成長維度

還需關注的問題：全員參與，能力提升，激勵機制，文化傳承。

優化策略：一是員工能力培養和薪酬激勵相結合：通過績效面談，研討辯論，員工培訓等增加溝通，拔高全員認識，不能僅局限于中高層，要讓全體員工認識到企業績效管理的重要性，認可企業的經營發展目標并激發潛能，使其信心滿滿。同時人力資源部門需搭建一套更加完善健全的薪酬制度和有效的激勵模式（股權激勵、年薪激勵、工效掛鉤激勵、獎金激勵等）挖掘員工的內在驅動力，充分調動員工的積極性和主動性，以時代為背景，以企業為平臺，自下而上地為企業效益的增長而奮斗，體現自己的價值。二是信息系統能力加強與完善：進入數字化時代，企業的發展離不開信息系統的保駕護航，加強信息系統的現代化建設刻不容緩，這不僅能夠大幅度降低員工繁瑣的工作量，可將更多的時間投入到績效管理的核心工作中，更有利于企業高效利用各種管理工具，支撐高管層做出更好的戰略決策調整。三是組織協調能力縱橫高效：管理者全方位支持，傳遞與溝通簡明順暢，反饋與調整高效改進，制度合理全面保障。四是企業文化獨特：積極獨特的企業文化是企業發展的內在動力，可以增強員工的忠誠度和企業凝聚力。企業文化是流淌在企業體內的血液，是企業的關鍵軟實力，更是企業健康發展的根基。

五、結束語

企業的長遠發展離不開高效的管理，以A企業為例，通過對基于平衡計分卡企業績效管理的制定實施，現狀分析，問題探討，策略應對等系列探索發現，以戰略為導向的基于平衡計分卡企業績效管理起到了積極作用，它不但可以促進企業的經營目標與戰略目標相協同，還可以使管理者目標和員工行為相統一，推動企業長期可持續、高質量發展，希望能為其他制造企業提供一些借鑒作用。相信隨著各類企業不斷地探索成長，平衡計分卡在各類企業中的應用會更趨成熟，推動企業更好地長足發展。

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