服務供應鏈整合對企業創新績效的影響研究

陳敏

[摘 要]文章在服務供應鏈特性的基礎上，研究服務供應鏈整合對企業創新能力的提高機制。以A股上市公司的13個服務行業作為研究對象，基于資源基礎視角分析服務供應鏈整合對企業創新投入和創新產出的影響。研究發現：服務供應商整合和服務客戶整合對創新績效產生的影響路徑不一致?？蛻粽蠈ζ髽I創新績效產生顯著影響，客戶整合程度越高，企業的創新投入減少，而創新產出增多。行業競爭強度正向調節服務客戶整合與企業創新產出之間的關系。

[關鍵詞]服務供應鏈整合;創新投入;創新產出;行業競爭強度

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.26.001

1 引言

21 世紀是服務經濟的時代，服務業已成為世界經濟發展的重要推動力，關于服務供應鏈管理（SSCM）的研究逐漸變得重要[1]。服務高速發展的同時，也對創建更新、更靈活以及更復雜的服務提出了要求，使得企業迫切需要發展服務創新能力[2]。服務創新往往需要大量資源以實現對現有技術、實踐的突破，單個企業的資源無法有效支撐持續創新的需求。企業必須打破自身邊界，不斷從外界獲取創新所需的資源以自身相互補足。作為供應鏈管理研究的一個新方向[3]，服務供應鏈整合是解決問題的重要途徑。供應鏈整合以往研究主要聚焦于制造業，服務業的成果相對不足[4]。因此，有必要在服務業背景下對供應鏈整合與企業創新績效的關系進行深入的研究。另外，中國正處于市場經濟轉型關鍵時期，行業競爭強度是中國企業必須面對的外部環境，其在很大程度上影響了中國企業在戰略行為方面的決策和選擇[5]。通過考察競爭強度的調節作用，能夠更加深入地了解企業選擇內外部戰略合作背后的情景原因。

因此，基于資源基礎理論的視角，本文將探索具有獨特性質的服務供應鏈整合在中國本土情景下對企業創新績效的影響，同時引入行業競爭強度作為調節變量。試圖通過這樣的研究，為服務性企業構建高效的服務創新價值提供系統引導，為樹立供應鏈管理戰略提供理論支持和政策建議。

2 理論分析與研究假設

2.1 服務供應鏈整合與創新績效

服務行業競爭加劇，服務供應鏈整合（SSCI）能否提升企業服務創新能力，是值得思考且具有現實意義的問題[4]。部分研究已經關注到服務供應鏈整合戰略對企業發展的重要意義，并探討了其對服務創新能力的影響。例如，劉念等（2020）從動態演進角度切入，探究企業通過動態服務供應鏈整合戰略促進服務創新能力升級的具體機理和管理內涵[2]。簡兆權等（2013）討論了服務供應鏈整合如何影響服務創新的問題，構建了一個服務供應鏈整合與服務創新概念模型[3]。

根據資源基礎理論（RBV），任何一個企業不能擁有服務創新所需要的一切資源，企業必須與外界進行知識交流、資源交換[6]。供應鏈上的供應商和客戶擁有的資源是企業創新的重要來源。RBV指出供應鏈整合傳播的網絡資源具有豐富的知識和信息，是一種企業優勢資源[7]。因此，服務集成商需要與供應鏈上下游的合作伙伴共享信息、資源，進行流程協同，為客戶提供優秀的服務產品。首先，在實施服務創新活動過程中，服務集成商與上下游建立長期穩定的伙伴關系，并且邀請供應商、客戶盡早積極參與到新服務產品的研發過程中，能夠避免后續設計失誤導致的損失[8]，推動企業創新進程。其次，建立在信任基礎上的良好合作關系可以使服務集成商低成本、高效率地獲取創新活動所需的資源。在有供應商和客戶參與的情況下，服務集成商的創新能夠得到更好的支持。最后，服務供應鏈具有高度的顧客參與性，其整合戰略對顧客的參與度要求更高[9]?？蛻敉ㄟ^反饋自己的需求來參與服務創新，能夠提高企業對客戶需要變化的及時預測和精準把握，更大程度地提升客戶滿意度[8]。因此，認為服務集成商進行供應商整合與客戶整合可以促進企業創新績效提升?；谏鲜鰞热?，提出如下假設：

H1：服務供應鏈整合與創新績效之間具有正相關關系。

H1a：服務供應商整合與創新績效之間具有正相關關系。

H1b：服務客戶整合與創新績效之間具有正相關關系。

2.2 行業競爭強度的調節作用

競爭強度指企業在行業內所面臨競爭的激烈程度[10]，可以有效調節企業能力和企業行為，被許多研究證實會顯著影響企業的新產品開發、創新等戰略決策[11]。低競爭強度下，顧客偏好相對穩定，市場上也沒有激烈的競爭行為，企業傾向于先從自身的資源出發進行適應性創新。但隨著競爭強度逐漸地加大，資源獲取變得更加困難。企業為了開辟更多的外部資源渠道，會增加供應鏈上企業之間的互動頻率，從而有利于企業創新績效的提升。另外，高競爭強度使企業面臨更多的競爭對手，為了保持原有的市場份額，他們在供應鏈伙伴關系中會表現出更強的合作意愿。因此，服務集成商有更大動力與供應鏈成員保持密切合作，共同研發新產品來應對競爭。基于以上內容，提出以下假設：

H2：行業競爭強度正向調節服務供應鏈整合與企業創新績效之間的關系。

H2a：行業競爭越激烈，服務供應商整合與企業創新績效之間的關系越強。

H2b：行業競爭越激烈，服務客戶整合與企業創新績效之間的關系越強。

3 研究設計

3.1 樣本及數據來源

本文選擇2014—2017年A股上市公司中批發和零售業、住宿和餐飲業等13個現代服務行業作為研究對象。為了進一步保證數據的可靠性和完整性，對樣本數據進行如下處理：剔除研究期間被冠以ST 或ST*標識的公司;剔除2014年及以后年度上市的公司;剔除數據披露不完整的公司。最終得到213個企業的852個樣本。所有數據來源于國泰安數據庫（CSMAR）的相關數據庫以及上市公司年報。使用Stata16.0軟件對數據進行處理和分析。為了降低異常值的影響，對連續變量進行了 1%和99%的縮尾處理。